Salvador – BA (Paralela)
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Cliente achou caro? Saiba contornar objeções na hora de vender
Nem sempre os clientes que chegarem até o seu negócio virão 100% dispostos e convencidos a comprar seus produtos ou serviços. Lidar com objeções é muito comum para quem trabalha com atendimento ao cliente. Principalmente porque, atualmente, os consumidores tem fácil acesso a informação. Ou seja, eles pesquisam, comparam preços e avaliam qual marca é a melhor opção. Assim, saber lidar com essas objeções e contorná-las, é fundamental para que a negociação tenha um desfecho favorável. Mas se você não sabe muito bem como lidar com elas e acaba perdendo oportunidades de vendas, a solução para o seu problema está aqui. Confira a seguir nossas dicas sobre essas contestações, quais são as mais comuns e como você pode “fugir” delas. Olha só: O que são objeções de vendas? Esse termo é bem comum, mas é sempre válido reforçar o que significa. As objeções de vendas são aquelas famosas “desculpas” que o cliente dá que podem criar um impasse numa negociação. Por mais que você esclareça todas as dúvidas que o cliente possui e apresente as vantagens do produto ou serviço, sempre existe a possibilidade dele ficar inseguro e acabar recuando. Quando isso acontece, é preciso saber lidar com a situação para não afastar de vez o cliente e acabar perdendo a venda. Mas para que isso não aconteça é preciso estar preparado para as objeções que possam surgir e assim contorná-las. E é sobre isso que falamos a seguir. As principais objeções de vendas Para evitar objeções, o primeiro passo a estar por dentro de todos os detalhes sobre a sua empresa que possam gerar dúvidas e esclarecê-las prontamente para os clientes. Outro ponto é conhecer as primeiras objeções utilizadas e elaborar estratégias a partir delas, assim você vai estar com um passo a frente do cliente. Nós separamos algumas das mais comuns: “Não tenho dinheiro” Essa é a principal objeção utilizada e com certeza a mais difícil de contestar. Mas isso não significa que não há como sair dessa situação. Quando o cliente utilizar essa justificativa, tente tirar o foco do dinheiro. O ideal é que você tente mostrar para o consumidor como o seu produto ou serviço irá agregar na vida dele. Dessa maneira, demonstrando que o valor a ser pago é barato perto das vantagens que terá. Em últimos casos também existe a possibilidade de oferecer um desconto ou uma proposta que caiba no orçamento dele. Além disso, ele pode não ter dinheiro no momento, mas pode ser que daqui um tempo ele tenha e lembre-se da sua empresa. Então, lembre-se de ser atencioso e esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter. “Preciso pensar” Geralmente essa recusa surge quando o cliente está com muitas dúvidas sobre o seu produto ou serviço ou até mesmo sobre a sua empresa. Mas ele também pode usar essa justificativa apenas porque precisa de um tempo para refletir sobre a proposta. No entanto, alguns consumidores usam essa objeção apenas para estender a negociação, na esperança de que você ofereça um desconto ou melhore a proposta a favor dele. Seja qual for a situação, é importante não pressioná-lo. Pergunte a ele quais são suas dúvidas e tente transmitir o máximo de informações possível. Assim ele pode acabar mudando de ideia e fechando negócio rapidamente. “Não preciso disso no momento” Essa é a famosa “desculpa esfarrapada”, porque se você conhece bem o seu cliente, sabe muito bem que ele precisa do que você tem a oferecer. Nesse caso, provavelmente o consumidor está tentando fugir de você, por isso é necessário prender sua atenção e investir em bons argumentos para convencê-lo. É muito importante que você tenha uma boa comunicação para contornar essa objeção. Esclareça todas as dúvidas possíveis e destaque dados sobre o mercado ou seus concorrentes para mostrar ao cliente que a sua empresa é a melhor opção. “Não conheço a sua empresa” Vez ou outra é normal ouvir esse tipo de objeção, principalmente se a sua empresa for nova no mercado. Para “fugir” dessa situação, a melhor opção é apresentar para o cliente o seu negócio, destacar os seus diferenciais e os pontos positivos da sua marca. Aproveite para complementar com uma amostra grátis ou degustação do que você oferece. Como ele não conhece a sua empresa, é normal estar inseguro, por isso é necessário dar uma ideia do que ele terá ao se tornar seu cliente. Essas são apenas algumas das objeções de vendas mais comuns. É importante ressaltar que você deve estar preparado para ouvir também um simples “não”. Porém, não se desespere, foque na negociação e em como você pode reverter a situação. Gostou do nosso conteúdo? Que tal se inscrever na nossa newsletter e receber dicas diretamente na sua caixa de entrada? ❤
Como definir o orçamento de marketing da sua empresa
Se você tem uma empresa, já deve ter notado o quanto estar presente na internet tem se tornado indispensável. Mas para conseguir se destacar entre tantas marcas, informações e produtos, é preciso saber investir. Assim, definir um orçamento de marketing deve ser um dos seus primeiros passos. Em comparação com outras mídias, como televisão, rádio ou revistas, por exemplo, o marketing digital é mais barato. Isso significa que você pode executar determinadas ações com um orçamento que cabe no seu bolso. Mas, como definir um orçamento? A resposta para essa pergunta você encontra a seguir. Vamos lá? Por que ter um orçamento é importante? Imagine que uma empresa decide começar a investir em Marketing Digital, mas não cria um planejamento e seleciona um valor x a ser gasto. Ela começa a criar anúncios no Facebook, Google e etc, mas logo seu orçamento acaba, e agora? Sem recursos para continuar investindo, os resultados vão começar a cair e ao invés de ter um retorno positivo, vai acabar apenas gastando dinheiro. Agora, se essa empresa tivesse, primeiramente, estabelecido metas e em seguida criado um planejamento, ficaria mais fácil para determinar um orçamento. No entanto, vamos imaginar que o valor definido foi de 3 mil reais. Com esse valor em mente é possível separá-lo corretamente para cada uma das ações a serem realizadas. E, principalmente, não faltará recursos para alcançar os objetivos. Ou seja, definir um orçamento de marketing para sua empresa é importante para alcançar resultados mais duradouros, ao invés de “torrar” todo o valor de uma vez só em ações equivocadas. 3 passos para te ajudar a definir um orçamento de marketing Estabeleça metas e objetivos Antes de qualquer outro passo, é muito importante que você defina quais são as metas e objetivos da sua empresa. Isto é, o que você espera para ela do Marketing Digital? É aumentar seu número de seguidores? Suas vendas? Conquistar mais clientes? Ou melhorar o posicionamento da marca na internet? A partir daí é possível criar um planejamento para descobrir quais são as melhores estratégias para alcançar seus propósitos. Ao saber onde quer chegar e quais passos a serem dados, fica mais fácil para você começar a traçar um orçamento de marketing para investir. Verifique como está o financeiro da empresa Para poder descobrir quanto você pode utilizar para investir em ações de marketing, é preciso avaliar a situação financeira atual. É preciso saber exatamente quanto de dinheiro sua empresa tem de lucro mensalmente e as variações que podem ocorrer durante o ano. Além disso, estabeleça um valor de investimento que caiba no seu bolso e guarde esse número. Suas estratégias precisarão se enquadrar dentro do recurso disponibilizado pelo seu negócio. Faça ajustes ao longo do tempo Muitos acreditam que definir o orçamento de marketing é algo a ser feito uma vez só. Que depois podem esquecê-lo num canto e seguir com a vida. E sinto te informar que isso é um erro. Você deve ter seu orçamento em mãos todos os dias e realizar ajustes ao longo das semanas e meses. É muito importante que você avalie seus resultados e confira o que está dando certo e o que precisa de mudanças. Assim é possível remanejar os valores das ações e garantir melhores resultados. Mas lembre-se, antes de determinar qual é o seu orçamento, você precisa estruturar o marketing da sua empresa ao definir suas personas, criar um planejamento e estabelecer seus objetivos. Gostou das nossas dicas? Que tal receber nossos conteúdos diretamente na sua caixa de entrada, inscreva-se na nossa newsletter! 💌
Como as pequenas e médias empresas podem migrar para internet?
Desde o ano passado muitas coisas mudaram por causa da pandemia do Coronavírus. Devido as medidas de segurança e distanciamento, tivemos que adaptar nossas rotinas e a internet passou a ser uma grande aliada. Optamos por compras online, as aulas passaram a ser a distância, os supermercados aderiram ao delivery, assim como muitos restaurantes. Assim, quem não está no mundo digital acaba perdendo oportunidades de negócios, faturamento e visibilidade. Mas para as pequenas e médias empresas que até então não faziam parte desse universo, como elas podem migrar para a internet? Se esse for o caso do seu negócio, continue lendo o post e confira nossas dicas e indicações de recursos que podem te ajudar! 3 dicas para pequenas e médias empresas ingressarem na internet Invista em um catálogo online Mesmo após um ano de pandemia, muitas cidades e estados brasileiros ainda tem decretado “lockdown”. Com isso os comerciantes precisam buscar novas maneiras de vender de “portas fechadas”. E se investir em uma loja virtual não é possível dentro do seu orçamento no momento, outra boa opção é o catálogo online. Essa ferramenta te ajuda a levar os seus produtos ou serviços até os seus clientes sem a necessidade deles saírem de casa. Com o catálogo online você pode seus produtos com imagens, vídeos e descrições. Outra vantagem desse recurso é que você pode enviar o catálogo online através do WhatsApp para sua lista de contatos ou até mesmo utilizar o aplicativo para finalizar a compra. Ou seja, com o catálogo online você “transfere” a sua loja física para dentro da internet e mantem as suas vendas e o contato com os clientes. Legal, né? Aproveite os recursos das redes sociais Cada vez mais o Instagram e o Facebook tem lançado ferramentas para que as empresas gerem negócios dentro das plataformas. Isso porque cerca de 65% dos consumidores consultam o Instagram durante a jornada de compra, enquanto outros 70% verificam o Facebook. Então aproveite para explorar os recursos disponibilizados, como o Instagram Shop, por exemplo. Com ele você cria uma vitrine virtual dentro da rede social, onde os seguidores podem verificar seus produtos, os preços e até mesmo realizar a compra sem precisar ser direcionado para outro site. Além disso, os Stories também sem sido fatores influenciadores no momento das compras. Por isso, aposte em vídeos ou fotos criativas para divulgar seus produtos e atrair novos clientes. Já no Facebook, você pode aproveitar o recurso Marketplace para vender seus produtos. Não esqueça do Facebook Ads, com os anúncios é possível alcançar um número maior de usuários e encontrar aqueles que realmente possuem interesse no que a sua empresa tem a oferecer. Esteja disponível no WhatsApp Business Mesmo com o comércio aberto, ainda há quem prefira permanecer em casa e realizar compras de uma nova maneira. Então porque não “levar” os vendedores até os clientes? Muitas empresas adotaram o WhatsApp para estreitar as relações com os consumidores e ajudá-los nas compras. Você pode optar por criar apenas um perfil no WhatsApp Business para o seu negócio e determinar um ou outro funcionário para responder as mensagens. Ou disponibilizar um número diferente para cada vendedor, assim o cliente pode escolher com quem deseja falar. No WhatsApp Business também é possível incluir informações úteis para seus clientes, como endereço, descrição da empresa, endereço de e-mail e site. Se preferir, cadastre mensagens automáticas, elas podem ser uma mão na roda quando você estiver ocupado. Para as pequenas e médias empresas o impacto dessas transformações repentinas causadas pelo momento atual foi muito maior. Principalmente porque muitas delas não tinham nenhum envolvimento com a internet até então. Mas essas dicas e ferramentas são um ótimo pontapé inicial. Você pode contar com a gente para melhorar seu posicionamento no mundo virtual e as suas estratégias de venda. Converse conosco para saber mais sobre nossos serviços e como podemos te ajudar! 🤝
Marketing Digital para Páscoa: Como você pode aproveitar essa data
Logo após o Carnaval começam as expectativas para a data mais deliciosa do ano: a Páscoa! E é hora de planejar suas estratégias para essa época. Independentemente de qual seja o seu produto ou serviço, investir em Marketing Digital para Páscoa é uma maneira de aquecer suas vendas, se destacar entre os concorrentes e explorar o sentimento proporcionado pela data. Isso mesmo! Mesmo que a sua empresa não venda chocolates, é possível aproveitar essa data comemorativa. E a seguir a gente te dá dicas de estratégias que você pode colocar em prática e garantir bons resultados. Olha só! Como fazer Marketing Digital para Páscoa? Mesmo que sua empresa não pareça ter muito relação com a data, não é recomendável deixá-la passar em branco. Vale a pena investir em presença online por meio de algumas ações: Aproveite o e-mail marketing Apesar de ser um feriado religioso, a Páscoa transmite um sentimento de aproximação entre as pessoas. E não há estratégia melhor para se aproximar dos seus contatos do que o e-mail marketing. Crie um título chamativo e divertido que convença sua lista a abrir e ler sua mensagem. Evite frases clichês e textos que são comumente utilizados. Por meio do e-mail marketing você consegue conversar “diretamente” com cada contato e estreitar o relacionamento. Aposte em algo que realmente tenha a cara da sua empresa, o Laguna Tourist Hotel, por exemplo, focou sua estratégia nos 3 dias de feriado, convidando os usuários a descansar durante o período. Inclua elementos da Páscoa nas suas campanhas Se você não vende chocolates, isso não significa que não pode utilizar os elementos clássicos dessa época, como ovos, coelhinhos e cenouras. Você pode aproveitar esses itens nas suas Landing Pages, e-mails e publicações das redes sociais para destacar que está no clima da Páscoa. Além disso, é possível relacionar essa data com seus produtos ou serviços. Por exemplo, algumas pessoas não comem carne nos dias que antecedem a Páscoa, essa é uma chance para restaurantes terem uma oferta especial nos pratos de peixes e frutos do mar. Também tem aqueles que exageram no chocolate, então que tal as academias oferecerem uma aula experimental? Um bom exemplo é a campanha da California Fitness, com uma promoção nos planos relacionados a data. Existem diferentes possibilidades de abordagem que o seu negócio pode utilizar, mas tome cuidado para não desrespeitar a crença dos seus clientes. Faça sorteios Outra boa estratégia de Marketing Digital para Páscoa é realizar sorteios. Essa é uma maneira de conquistar mais seguidores, interagir com os usuários e ainda presenteá-los. E nada melhor para essa data do que chocolate, né? Faça sorteios de cestas de Páscoa, de ovos de chocolate ou você aproveitar para sortear seus produtos ou serviços. No caso da Ecoflex, eles aproveitaram a data para realizar um sorteio de um Conjunto Box. Além disso, como vimos anteriormente, utilizaram elementos que remetem a Páscoa na imagem, os coelhinhos. Pronto, agora você já tem algumas ideias para colocar em prática. Gostou das nossas dicas? Que tal receber nossos conteúdos diretamente na sua caixa de entrada, inscreva-se na nossa newsletter! 💌
