Chatbot: Como usar um robô para conversar com seus clientes
Hoje existem cada vez mais ferramentas auxiliando o trabalho de atendimento ao cliente. Graças à popularização da internet, não é mais tão difícil manter contato com seu público e garantir a melhor comunicação. Uma ferramenta que tem ganhado muito espaço nesse quesito, por exemplo, é o chatbot. Talvez o termo pareça um pouco estranho para você, mas ele não é difícil de entender. E, na verdade, quando você se familiarizar um pouco mais com a ideia, vai entender por que ela é tão importante e útil para o processo de atendimento online de qualquer empresa hoje em dia. Ficou curioso sobre o tema? Então acompanhe e aprenda mais! O que é um chatbot? O chat online já é uma ferramenta comum no dia a dia das pessoas. Seja em sites de empresas ou em redes sociais, sempre há uma caixa de chat, onde o cliente pode entrar em contato com um atendente do seu negócio facilmente. É um método comunicação de baixo custo e alta eficiência. O chatbot, por sua vez, é uma inteligência artificial, ou seja, uma máquina que pode reconhecer alguns padrões e definir a resposta adequada. Com um chatbot em sua empresa, você pode programar certas respostas e automatizar parte do processo de atendimento. Com usar um chatbot? Para utilizar um chabot, você precisa que o programa esteja conectado a uma base de dados, aos quais a inteligência artificial pode acessar e analisar. Através desses dados e de alguns parâmetros iniciais, a máquina pode reconhecer certos padrões de comportamento, geralmente na forma como os clientes falam, e desenvolver respostas mais próximas de uma conversa com uma pessoa real. Algumas ferramentas de chatbot que você deveria conhecer Para exemplificar melhor o tema, veja aqui alguns exemplos de chatbots que você pode já ter visto por aí: 1. Facebook O Facebook é a maior rede social hoje em dia, com centenas de pessoas e empresas acessando-o todos os dias. Naturalmente, para lidar com esse grande fluxo de pessoas, é muitos profissionais e empresas utilizam chatbots para automatizar parte da interação com o público e facilitar o processo de atendimento em maior escala. 2. Chat Club Indo um pouco para fora das redes sociais, você também pode contratar outras plataformas de chatbot online para aplicar este tipo de atendimento no site da sua empresa. O chatbot também funciona para trocar mensagens em SMS ou mesmo através do WhatsApp. Basta que você entenda como utilizar esta ferramenta. 3. BliP AI O BliP AI, como o nome diz, é uma inteligência artificial utilizada no atendimento via chatbot. Sua principal vantagem é que todo o desenvolvimento e aplicação da ferramenta podem ser administrados a partir da mesma plataforma, o que é bem mais prático e eficiente. Agora que você entende melhor o conceito de chatbot, é hora de pensar melhor a respeito e começar a usá-lo em seu negócio. Se você não acompanhar as novas ferramentas de atendimento disponíveis, será bem difícil se manter à frente dos concorrentes. Se você quiser aprender mais sobre este e outros temas relacionados, então é só assinar nossa newsletter e receber tudo em primeira mão. Receba conteúdos exclusivos!
Marketing no WhatsApp: Como fazer e atrair mais clientes para o seu negócio!
Ter os canais de contato certos para o seu negócio é uma das partes mais importantes da captação de clientes. E graças à internet, se comunicar com seu público é uma tarefa cada vez mais fácil. Um bom exemplo disso é a prática do marketing no WhatsApp, algo que sua empresa realmente deveria fazer. O WhatsApp é um aplicativo de chat bem conhecido hoje em dia. Através dele, várias pessoas podem trocar mensagens de texto e áudio com maior praticidade, associando o seu contato ao número de telefone. E a ferramenta também possui ótimo suporte para empresas. Quer aprender como usá-la? Então acompanhe. 1. Métricas de desempenho Através desse aplicativo, você pode coletar diversas métricas sobre seu público, como a frequência de contatos, tempo para resolução de dúvidas, entre outras coisas. Analisando estas métricas, você terá mais facilidade para estabelecer metas e realizar testes com diferentes abordagens de atendimento. Um excelente caminho para otimizar seu trabalho de atendimento e aumentar suas vendas. 2. Mensagens rápidas Assim como em qualquer conversa pessoal, o WhatsApp Business te permite criar mensagens rápidas automáticas para todos os novos contatos. Dessa forma, você pode enviar algumas informações básicas a todos os clientes sem muita dificuldade, além de informar que eles pegaram o número certo. Se for confirmado que o cliente precisa de um atendimento direto, basta que uma pessoa utilize o aplicativo para responder às perguntas e dar continuidade ao processo. Também é possível que várias pessoas acessem a plataforma e façam atendimentos separadamente a clientes diferentes. 3. Segmentação de contatos A plataforma do WhatsApp Business permite que você crie quantas listas quiser para categorizar seus clientes. Dessa forma, você sempre terá alguma referência com relação ao seu estágio na jornada de compra, qual é o estado do pedido e como você pode lidar melhor com cada indivíduo para aumentar suas chances de conversão. Dicas e estratégias para fazer marketing no WhatsApp Colocar sua divulgação em prática através do WhatsApp não é uma tarefa tão difícil. Bastar cadastrar seu negócio na página e divulgar seu contato. Porém, além disso, há outras coisas que podem ser feitas para melhorar seus resultados ao longo do tempo. Veja aqui algumas dicas que podem te ajudar: 1. Seja próximo e pessoal A linguagem é uma parte importante do atendimento ao cliente. E cada canal exige um jeito um pouco diferente de falar para conseguir a melhor resposta possível do público. No WhatsApp, isso não é diferente. Nesse espaço, é bem comum que todas as pessoas se comuniquem de maneira pessoal e um pouco informal, mesmo lidando com uma empresa. Algumas abreviações e emoticons podem ser bem-vindos, desde que você seja objetivo na hora de enviar informações. 2. Não envie spam O pior erro que alguém pode cometer ao conseguir uma boa lista de contatos é começar a enviar dezenas de mensagens com propaganda ou promoções. Isso faz com que você seja imediatamente bloqueado e perca um lead. Em primeiro lugar, minimize a quantidade de envios. Você quer focar em qualidade, não quantidade. Segundo, segmente o público que tem melhor recepção a estas mensagens para não atrapalhar suas chances com os demais. 3. Integre o WhatsApp com outras ferramentas A análise de dados é outro componente essencial para o melhor desempenho de qualquer campanha de marketing hoje em dia, independente do canal. Você precisa acompanhar de perto todas as estatísticas e saber como usá-las para bolar planos. Para facilitar essa tarefa, você deve integrar ao máximo todas as fontes de dados do seu negócio, incluindo o WhatsApp usado para atendimento. Dessa forma, as informações coletadas podem ser comparadas com outros canais, por exemplo, para determinar qual deles apresenta a melhor taxa de conversão. Agora que você entende melhor como fazer marketing no WhatsApp, é hora de começar a usá-lo para atrair mais clientes! E se quiser continuar tirando mais dúvidas sobre o tema, assine nossa newsletter abaixo e fique sempre por dentro de nossas novidades. Receba conteúdos exclusivos!
Marketing Digital em Pato Branco – PR: Saiba como aumentar suas vendas!
Localizada a sudoeste do Paraná, a cidade de Pato Branco está em terceiro lugar no ranking de melhores cidades em qualidade de vida. Além disso, a região se destaca como um centro de serviços com ênfase nos setores da saúde e da educação. Agora o município também abre portas para a nova unidade da Echosis que visa ajudar empreendedores a ter ótimos resultados com marketing digital em Pato Branco – PR. Quer descobrir como? Separamos 5 opções de estratégias para ajudar a impulsionar o seu negócio e, consequentemente, suas vendas! Confira: Estratégias de marketing digital para aumentar suas vendas Inbound Marketing Também conhecido como marketing de atração, é uma metodologia que proporciona excelentes resultados a empresas de diversos segmentos. O sucesso dessa estratégia se deve ao fato de que o cliente é sempre priorizado. O objetivo é conquistar a atenção das pessoas e construir um relacionamento com elas através da produção de conteúdo. Para isso, o Inbound Marketing é composto por 5 etapas: atrair, converter, fidelizar, vender, e por fim, analisar individualmente cada passo e as métricas que foram geradas. Marketing de Conteúdo Sendo um dos principais pilares do Inbound Marketing, o Marketing de Conteúdo é uma das principais estratégias utilizadas pelas empresas. Isso porque a produção de conteúdo gera 2,6 vezes mais visitas e 3,7 mais leads para as empresas que o adotam. A estratégia consiste na criação de conteúdos para educar e ajudar o público-alvo, de maneira que se cria uma relação de confiança e autoridade que o encaminha até o momento da compra. O conteúdo deve ser composto por informações ricas que esclareçam as dúvidas do cliente, supra as necessidades e crie um valor com o leitor. Redes Sociais Estar presente nas redes sociais atualmente é fundamental para toda e qualquer empresa. Além de conseguir alcançar o público-alvo de maneira assertiva e segmentada, esses canais permitem interações mais criativas, menos formais. O comportamento do consumidor mudou muito ao longo dos anos, principalmente devido a tecnologia, isso se reflete no modo das marcas se comunicarem com o público. Agora a conversa acontece de ambos os lados, e com as redes sociais sua empresa consegue abrir espaço para o diálogo. Ainda, por meio das redes sociais sua empresa consegue fortalecer a marca, impulsionar o alcance das publicações e o tráfego, gerar leads, desenvolver relacionamentos e abrir canais diretos de venda. Produção de vídeos Você sabia que o YouTube é a terceira rede social mais utilizada? Isso mesmo, ficando atrás somente do Facebook e Instagram, canais que também utilizam vídeos. Os vídeos se tornaram uma tendência e, até 2020, eles representarão 87% do tráfego da internet global. Esses são apenas alguns dados que demonstram a importância de se utilizar vídeos em suas estratégias de marketing digital em Pato Branco – PR. Você pode, por exemplo, criar um canal para sua empresa no YouTube, realizar webinares periodicamente ou produzir vídeos curtos para os stories do Facebook e Instagram. Faça marketing digital em Pato Branco – PR com a Echosis Os serviços de social media Echosis vieram para ajudar a atingir seus clientes e futuros clientes com estratégias e métodos que realmente vão dar resultados para seu negócio. A Echosis é uma franquia de marketing digital, considerada uma das 50 empresas mais inovadores do estado de Santa Catarina. É apoiada pelo Sebrae e premiada pelo programa Exporta SC. Deseja mais informações? Solicite um orçamento com nossa unidade de marketing digital em Pato Branco – PR.
Como cadastrar minha empresa no LinkedIn?
As redes sociais são os principais canais de comunicação do mundo digital, tanto para indivíduos quanto para empresas. Saber em quais delas se posicionar e como fará uma grande diferença no alcance da sua marca. Uma das mais importantes, sobre a qual vamos falar hoje, é o LinkedIn. Você provavelmente já ouviu falar desta rede social. Assim como todas as outras, ela integra e agrupa pessoas de acordo com interesses comuns, mas seu foco está na vida profissional e carreira. Isso significa que as pessoas lá estão interessadas em falar de trabalho e negócios. Ótimo para promover sua própria empresa. Para te ajudar a aproveitar melhor este canal, vamos falar um pouco mais sobre as vantagens do LinkedIn para empresas e como você pode cadastrar a sua. Principais vantagens de usar o LinkedIn Há vários bons motivos para criar uma página no LinkedIn e investir nela. Veja aqui 3 exemplos: 1. Otimização de alcance Se a sua intenção é lidar diretamente com grandes clientes ou caçar talentos para seu negócio, o LinkedIn é o melhor canal à sua disposição. Ele integra diversas informações profissionais dos usuários, desde seu histórico profissional até cursos e recomendações. Também inclui vários dados sobre atividades de empresas, seus valores, entre outros. Ter acesso a esse tipo de informação te ajudará a otimizar o alcance de qualquer ação, seja para marketing, parcerias ou recrutamento. 2. Excelente para trabalhar B2B As relações entre empresas, ou “B2B”, como também são chamadas, são cada vez mais importantes para o sucesso dos negócios. Como é cada vez mais difícil construir setores suficientemente especializados, há mais ênfase em parcerias para otimizar o trabalho em todos os negócios. E como há outras empresas usando o LinkedIn com a mesma intenção, será bem mais fácil conseguir os parceiros que você precisa em sua empresa. 3. Fácil de mensurar seu desempenho O LinkedIn também oferece diversas ferramentas para que você acompanhe os resultados de suas campanhas com mais facilidade, ou encontre o público que precisa mais rapidamente. Com base em critérios já quantificados, como idade, seguimento de atuação, localidade, entre outros, você pode filtrar a base de usuários da rede social e buscar apenas aqueles que são mais relevantes para você. Passo a passo para cadastrar sua empresa no LinkedIn Se você quer começar a usar o LinkedIn para promover seu negócio, então o mais importante é cadastrar sua empresa na rede social e criar uma página. Veja aqui o passo a passo para começar: Entre no seu perfil pessoal e clique no ícone “Soluções”, no canto superior direito da tela; Clique em “Criar uma Company Page” dentro das opções; Escolha o tipo de página que você deseja criar. As opções são: Instituição de Ensino; Pequenas empresas; Médias e grandes empresas; Showcase Page; Preencha todas as informações sobre seu negócio, de forma tão detalhada quanto possível; Confirme que você tem o direito de criar a página em nome da instituição; Clique em “Criar Página” para finalizar. Com esses passos simples, você já poderá começar a usar o LinkedIn para promover seu negócio. Se quiser continuar acompanhando mais dicas, assine nossa newsletter e receba tudo em primeira mão.
Andrey Eloy
Ser franqueado Echosis, tem demostrado o quanto é importante termos uma estrutura forte, de profissionais capacitados e prontos para apoiar nas conquistas de nossos clientes.
