Descubra como usar o Instagram para gerar leads
As redes sociais são alguns dos melhores espaços para alcançar seu público, inclusive para gerar leads e aumentar suas vendas. Desde que você saiba como usá-las, claro. A seguir a gente te explica como usar o Instagram para gerar leads e transformar seus resultados. Confira! 😎 O que são leads e por que eles são importantes? Para quem não conhece o termo, um “lead” é um potencial cliente, alguém que tem contato com sua marca e pode fechar uma compra em algum momento. A ideia é que, quanto mais leads você tem, maiores são suas chances de convertê-los em algum momento. Pelo menos, é bem mais fácil do que vender algo para um completo estranho. Por que o Instagram é uma boa opção? As redes sociais, de forma geral, são ótimas para divulgar sua marca. E o Instagram não é exceção. Veja aqui os motivos: Ampla base de usuários ativos Estima–se que o Instagram já esteja na casa dos 1 bilhão de usuários ativos, o que não é pouca coisa. Mesmo que apenas 1% dessas pessoas sejam parte do seu público-alvo, você ainda terá 1 milhão de usuários ativos à sua disposição para gerar leads e, consequentemente, mais vendas. Boa taxa de conversão Falando em vendas, uma porcentagem razoável de quem compra online hoje em dia acaba conhecendo o produto através do Instagram. Isso significa que, desde que você tenha uma boa estratégia e posicionamento, o número de negócios que você pode fechar através dessa rede social é considerável. Alta interação com as marcas O Instagram também é uma das redes sociais com maior nível de interação entre empresa e público. Praticamente todo usuário segue pelo menos uma marca de seu interesse, o que te traz várias oportunidades para conduzir a jornada de compra e maximizar o número de conversões ao longo do tempo. Como usar o Instagram para gerar leads? Agora que você sabe das vantagens, o que você pode fazer para que o seu Instagram gere mais leads? Veja aqui algumas dicas: Stories A função Stories é uma das mais populares na plataforma. São histórias curtas e diretas, perfeitas para incentivar o engajamento do público e transmitir uma mensagem. Através dessa função, você pode fazer uma divulgação rápida, informar seu público sobre uma promoção, ou qualquer outro tema relevante. Engajamento com as publicações Para que suas fotos no Instagram gerem mais leads, você precisa direcioná-los para algum lugar. A melhor forma de fazer isso é ter uma chamada em cada publicação, como um link do seu site, um pedido ou outra ação direta e simples. Isso aumenta o engajamento e pode converter imediatamente algumas pessoas. Parcerias com influenciadores Há muitos dos chamados “influenciadores” no Instagram, produtores de conteúdo que possuem um grande número de fãs. Se você tiver o apoio de um ou mais deles em suas divulgações, certamente verá o número de leads crescer. Agora você já sabe como usar o Instagram para gerar leads e potencializar suas vendas. Lembre-se de continuar se informando sobre o tema, pois há várias ferramentas que podem melhorar o desempenho do seu perfil nesta rede social. Quer aprender mais? Então assine nossa newsletter e continue recebendo nossas notícias.
Você sabe o que é design responsivo e a importância dele?
A experiência do usuário é o foco da grande maioria das empresas hoje em dia, especialmente no que diz respeito à sua presença no mundo digital. Já faz mais de 10 anos que a internet se tornou parte do cotidiano de muitas pessoas e ela continua ganhando cada vez mais espaço. Um bom exemplo disso é a navegação mobile, que já supera os acessos em computadores. Naturalmente, isso significa que as empresas devem ter isso em mente ao desenvolverem os próprios sites. Se uma página não pode ser lida através do celular, então é bem mais difícil usá-la para divulgar seu negócio. Ela precisa ter um design responsivo para alcançar o maior público possível. Ainda não conhece o termo? Essa forma de design deve ser aplicada em qualquer página online hoje em dia. Se você quer entender mais sobre o assunto, acompanhe e descubra tudo que precisa saber. O que é design responsivo? A forma mais simples de definir o termo é “um design que pode se adaptar a qualquer aparelho”. Como já mencionamos, a navegação mobile é a norma hoje em dia. Porém, celulares vêm em muito mais tamanhos e definições do que computadores e aquilo que se encaixa em um formato pode não caber muito bem em outro. Um design responsivo, por sua vez, permite que a página seja adaptada a cada um destes formatos automaticamente, sem que você tenha que criar uma dúzia de versões dela. Com as ferramentas certas e alguns testes, fica bem fácil deixar seu site mais acessível para todos os leitores. Como ele se diferencia do design adaptativo e do mobile-first? Um pequeno desentendimento que algumas pessoas têm hoje em dia é com relação aos designs adaptativo, responsivo e mobile-first. São termos bem parecidos, mas eles se referem a coisas diferentes. O adaptativo, por sua vez, consiste em uma série de versões do site, cada uma adaptada para uma definição diferente. Caso a tela não comporte uma versão com definição mais alta, ele carrega a próxima da fila. Mobile-first, por sua vez, diz respeito ao processo de desenvolvimento do site, indicando que ele foi pensado em sua versão móvel primeiro, para depois ser adaptado para telas maiores, adicionando mais elementos à medida que a tela ficar maior. Isso significa que a página já estará otimizada para telas menores desde o início. Quais benefícios o design responsivo traz? Investir em designs mais responsivos é praticamente obrigatório para obter melhores resultados hoje em dia. E não é sem motivo! Veja aqui algumas das vantagens que ele traz para sua página: Menor custo de produção Digamos que você queira produzir um site adaptado para várias definições, mas não utiliza um design responsivo. Nesse caso, será necessário produzir diversas versões da página, cada uma para cada versão. Isso atrasa bastante a produção e ainda aumenta os custos. Por outro lado, um site mais responsivo não gera o mesmo gasto, pois a mesma versão é flexível o suficiente para se encaixar na maioria das definições. Isso te permite criar páginas bem mais elaboradas com o mesmo investimento. Otimizar o alcance do seu site Se uma pessoa abre um site e ele não carrega direito, fica com imagens fora da tela ou a fonte é muito pequena, ela irá imediatamente sair da página. Se o seu site é uma forma de vender seu produto ou divulgar seu trabalho, então isso é a última coisa que você quer. Entretanto, páginas mais responsivas não costumam ter esse problema, pois são fáceis de visualizar em qualquer aparelho. Página carrega mais rápido Outro componente que influencia bastante a experiência do usuário é o tempo que a página passa carregando. Como regra geral, se ela leva mais que 6 segundos para carregar, você já perdeu uma boa parte da sua audiência. Felizmente, um dos quesitos para gerar mais responsividade em qualquer página é que ela seja mais leve para carregar. Isso não só ajuda na reestruturação da página quando ela está em outras definições como também contribui para economizar os dados de navegação móvel do usuário. Conteúdo mais compartilhável em redes sociais O engajamento do público nas redes sociais é uma das melhores formas de aumentar o desempenho da sua marca. Para isso, é importante que todo o conteúdo em seu site seja de fácil compartilhamento nas redes sociais. Levando em conta que elas são muito mais acessadas através de aparelhos móveis, é fácil entender por que a maior responsividade também influencia suas chances de ter seu conteúdo compartilhado. Como adotar um design mais responsivo para seu site? Considerando esses benefícios, o que você pode fazer para tornar suas páginas mais responsivas? Veja aqui algumas dicas que você pode colocar em prática: Conheça as diferentes definições O primeiro passo é entender quais são as definições mais comuns que as pessoas usam para acessar seus sites. Dessa forma, você pode verificar como cada uma funciona e como o conteúdo se adapta. Você deve ter pelo menos 4 tamanhos básicos em mente: celulares pequenos, celulares grandes, tablets e computadores. Isso te dará um alcance bem razoável de compatibilidade, além de cobrir qualquer margem de erro. Pense na flexibilidade do conteúdo O design responsivo precisa se adaptar ao aparelho onde é exibido. Isso significa que você tem que levar estas diferenças em consideração antes de começar o desenvolvimento. Alguns conteúdos, como vídeos, não se adaptam tão bem a diferentes definições ou mesmo a diferentes bandas de internet. Teste as diferentes versões antes de lançar Faça testes em todos os tipos de aparelhos antes de colocar qualquer design no ar. Se alguma das versões não estiver bem alinhada, é melhor fazer alguma correção antes de liberar o conteúdo para o grande público. Agora que você entende melhor o conceito de design responsivo e como ele pode beneficiar seu negócio, é hora de aplicar esse conhecimento em suas páginas! Não é um investimento alto e traz excelentes resultados. Quer continuar aprendendo como aprimorar sua presença online? Assine nossa newsletter e para receber nossas dicas na sua caixa de entrada.
Saiba como você pode vender usando o Facebook Marketplace
As redes sociais são os canais de comunicação mais utilizados hoje em dia. Nestes espaços, é possível manter contato facilmente com pessoas, organizar eventos e promover seu trabalho. O Facebook, em particular, é um grande foco para empresas, já que é a maior rede social ativa atualmente. E com o Facebook Marketplace, você pode fazer muito pela sua empresa. Se você ainda não conhece essa ferramenta, é melhor começar a se informar o quanto antes. Ela está se tornando cada vez mais importante para empresas de diversos setores que desejam vender pela internet e pode ser exatamente o que você precisa para alavancar suas vendas. Quer entender melhor? Então acompanhe! O que é o Facebook Marketplace? De forma bem simples, trata-se de uma plataforma dentro da própria rede social através da qual os usuários podem comprar e vender produtos para outros usuários do Facebook. Anunciar é bem simples: você faz um cadastro, insere as informações do produto e do vendedor, cria uma postagem com as informações do produto e espera alguém entrar em contato. O pagamento também é realizado diretamente através da plataforma, o que torna todo o processo bem mais prático. Você não precisa redirecionar os clientes para outra página nem pedir que façam mais um cadastro em outro site antes de poderem comprar o produto. Quais são suas principais vantagens? O uso do Facebook Marketplace tem crescido bastante por bons motivos. Se você entrega produtos diretamente aos clientes, essa é uma ótima plataforma de vendas para você. Veja aqui algumas das principais vantagens de utilizar este canal: 1.Alcance amplo Como já dissemos, o Facebook é a rede social mais popular hoje em dia. Através dele, você pode alcançar leads de praticamente todos os perfis, maximizando o número de pessoas que visualizam seus anúncios. Naturalmente, isso também aumenta suas chances de fechar uma ou mais vendas rapidamente, o que é especialmente útil para empreendedores. 2. Integração com o Messenger O Messenger é a ferramenta de chat do Facebook. No celular, trata-se de um aplicativo separado da rede social que também é integrado no chat usado no computador. Porém, além disso, ele também pode ser usado para acessar o Facebook Marketplace. Isso te dá mais um canal para interagir com seu público e garantir que seus produtos serão vistos pelo maior número possível de pessoas. 3. Retenção integral dos lucros Um problema que muitos empreendedores têm ao vender online é a taxa cobrada por diferentes lojas virtuais. Isso pode ser um corte direto no valor da compra ou mesmo uma taxa mensal. Porém, o Facebook não faz esse tipo de cobrança. Quando a venda é realizada, todo o dinheiro vai diretamente para sua conta, sem nenhum tipo de corte ou custo de manutenção compulsório. Você só paga se quiser fazer propaganda extra. Agora que você entende melhor o Facebook Marketplace, é hora de começar a usá-lo para potencializar suas vendas online. Continue atento a novas funcionalidades e você poderá aproveitar ainda mais seus benefícios. E se quiser continuar nos acompanhando, e só assinar nossa newsletter.
4P’s do marketing: Descubra o que cada um deles significa
O mundo do marketing tem evoluído bastante nos últimos anos, alcançando cada vez mais pessoas ao redor do mundo. Boa parte disso ocorreu graças à internet, mas ainda há muito conhecimento vindo de antes dessa época que ainda é aplicado com ótimos resultados. Um bom exemplo disso são os 4P’s do marketing. Se você ainda não conhece esses termos, então é melhor se informar o quanto antes! Se você pretende se destacar de seus demais concorrentes ao longo do tempo, dominar alguns dos princípios envolvidos na elaboração de suas estratégias de marketing será fundamental. Para te ajudar com isso, vamos explicar um pouco melhor como esse esquema funciona e quais são os P’s do marketing. Acompanhe! O que é o mix de marketing? Os 4P’s são as partes do chamado “mix de marketing”, que é o conjunto de variáveis que entram em jogo na hora de prever o desempenho de qualquer campanha. São estes os fatores que devem ser pesquisados durante a fase de planejamento e usados como parâmetros para tomar decisões. Depois que você entender como eles funcionam e o propósito de cada um em sua campanha, você logo verá o reflexo deles em seu desempenho. Os 4P’s do marketing Como já mencionamos, o marketing tradicional não está obsoleto. Pelo contrário, o conhecimento acumulado ao longo das décadas ainda é muito útil em diversos contextos. O mix de marketing, por exemplo, é uma ferramenta bem amadurecida que facilita bastante seu trabalho. Veja aqui o significado dos 4 P’s: 1. Produto Tudo começa pelo produto, a mercadoria ou serviço que sua empresa oferece. É a partir dele que todas as suas decisões são tomadas. O primeiro passo aqui é entender e delimitar o que é o seu produto, a que demandas ele atende, qual é seu formato, onde e como o cliente irá utilizá-lo, nome, entre outras informações. Além disso, é importante entender o ciclo de vida do seu produto. Há um momento de introdução, um período em que seu produto cresce diante do público, um ponto em que ele atinge seu auge e um período de declínio, onde ele é substituído por outra mercadoria. Em cada ponto, você precisa ter diferentes atitudes para maximizar seu retorno. 2. Preço Outro ponto bem autoexplicativo: o preço do seu produto é o quanto você vai cobrar por ele. Porém, determinar o preço ideal é uma tarefa bem mais difícil. Você precisa, primeiro, responder a algumas perguntas, como: Quanto o produto/serviço te custa? Quanto o público está disposto a pagar? Qual é a faixa de lucro que você busca? Há diferentes precificações de acordo com o contexto? Com estas informações, será mais fácil encontrar a faixa de preço ideal. 3. Praça O nome aqui não é tão explícito, mas “Praça” é usado no lugar da palavra em inglês “placement”, que diz respeito ao caminho que o cliente faz até o seu produto. Em geral, isso tem a ver com os principais canais de contato e distribuição da sua mercadoria, como lojas, vendedores, atendimento, entre outras coisas. Ter uma boa “Praça” significa que você facilita o caminho do público até seus produtos e serviços. 4. Promoção Outro termo um pouco confuso, principalmente pela linguagem. Nesse caso, pense em “Promoção” como todas as atividades usadas para promover seus produtos e serviços, não só os descontos temporários. O objetivo aqui é estar presente em locais onde o público mais precisa, garantindo que todos conheçam a utilidade do seu produto. Um bom trabalho de promoção é o que diferencia uma marca desconhecida de uma solução ideal para um problema específico. Os novos 4P’s do marketing! Os 4 P’s que citamos vêm do conhecimento já acumulado sobre marketing. Porém, como já dissemos, a internet adicionou muito a essa perspectiva. Tanto que, atualmente, já temos 8 P’s no mix de marketing! Os 4 novos P’s são: 1. Pessoas Por muito tempo, as empresas pensaram nos clientes como uma grande massa amorfa, sem levar em conta suas particularidades. Claro, é impossível conhecer milhões de pessoas separadamente, mas é importante que cada uma delas seja bem recebida pelo seu negócio. Esse P é focado no contato direto entre sua equipe e o público, especialmente os atendentes e vendedores. Ao entrarem em sua loja ou ligarem para você, ter uma abordagem humanizada e acolhedora faz uma grande diferença. 2. Processos A forma como a empresa coordena seus processos internos tem grande impacto na qualidade do serviço prestado ao cliente final. Se as ferramentas são ineficientes ou se não há coordenação adequada entre os setores, logo essas perdas se estendem ao público. Diante disso, os processos da empresa, tanto aqueles voltados para o produto e o contato com o cliente quanto aqueles dedicados ao BackOffice, precisam ser otimizados. Remover burocracias desnecessárias, encontrar métodos mais eficazes de entregar valor e aproveitar melhor o potencial da sua equipe são atitudes fundamentais para se diferenciar no mercado hoje em dia. 3. Posicionamento A forma mais simples de definir “Posicionamento” é falar daquilo que seu público efetivamente vê sua empresa fazendo. É a combinação de seus materiais de divulgação, identidade visual, estratégia de vendas e também da forma como os atendentes recebem cada indivíduo no dia a dia. Por exemplo, se seu posicionamento é de que seu produto é exclusivo e personalizado, então sua estratégia provavelmente envolve um preço mais elevado, boa margem de lucro e algum grau de atenção individualizada a cada cliente. 4. Performance Esse é o ponto em que você avalia a fundo os resultados obtidos pela empresa e confirma se teve ou não o resultado desejado. Para isso, você estabelece indicadores de performance (KPIs), métricas que melhor refletem os objetivos que você deseja alcançar com suas campanhas. Dependendo do progresso desses itens ao longo do tempo, você pode acompanhar seus resultados e determinar se suas campanhas tiveram o resultado esperado. Agora que você entende os 8 P’s do marketing, é hora de aplicá-los em seu planejamento! E se quiser continuar recebendo mais dicas nossas, assine nossa newsletter e fique sempre por dentro
Como usar as redes sociais a favor do seu negócio?
Ter visibilidade é uma necessidade básica em qualquer negócio, independente do setor ou do tamanho. Se o público não sabe que você existe, o melhor produto e o melhor atendimento não servirão de muita coisa. Sendo assim, saber como usar as redes sociais é fundamental para alcançar mais pessoas. As redes sociais possuem grande impacto no público geral atualmente, sendo um dos melhores canais de divulgação para praticamente toda empresa. Se você ainda não tem um perfil para sua empresa, é hora de começar a fazer seus cadastros. Para te ajudar a entender melhor o tema, vamos falar sobre a importância das redes sociais e como você pode usá-las de forma mais efetiva. Acompanhe. Por que as redes sociais são tão importantes para o marketing? Como já mencionamos, social media é fundamental para o melhor desempenho de marketing hoje em dia. Veja aqui os principais motivos: Canais com maior alcance Através da internet, você pode alcançar um número de leads em bem menos tempo. É verdade que outros meios de comunicação mais tradicionais, como a TV ou o rádio, também possuem alcance vasto, mas eles costumam estar restritos a horários específicos do dia, o que diminui bastante suas opções para alcançar certos grupos. Se você souber como atrair seus leads através das redes sociais, o total de visitantes que você obtém e converte em clientes ao longo do tempo será bem maior em comparação com outras opções de divulgação. Se você tiver uma boa ideia de como segmentar seu público, pode até direcionar campanhas para grupos mais específicos. Possibilidade de automação Como você já deve saber muito bem, a internet acelerou consideravelmente o ritmo da vida cotidiana. Mais do que nunca, é importante que as empresas acompanhem o ritmo das demandas, principalmente por atendimento de qualidade e conteúdo relevante. Infelizmente, nenhum ser humano pode acompanhar essa velocidade por conta própria. Felizmente, a tecnologia digital também proporciona a solução para esta questão: automação de tarefas. Com as ferramentas certas, é possível deixar uma máquina responsável por atividades relevantes para o melhor desempenho da empresa, mas que consumiriam tempo demais ou estariam muito sujeiras a erros se fossem realizadas por uma pessoa. Boa relação entre custo e benefício Outro fator que pesa bastante na escolha dos seus canais de comunicação com o público, principalmente quando o objetivo é a divulgação de produtos e serviços, é o custo que esses canais apresentam. E, como você também já deve saber, o preço para aparecer na TV ou rádio em horários relevantes é bem alto. Nesse ponto, as redes sociais são um meio de divulgação bem mais acessível. Além de ser possível utilizá-la de forma gratuita, o retorno em relação ao dinheiro investido no processo de divulgação é bem elevado. Integração com o atendimento ao público Esses canais são um ótimo ponto de contato com o público, principalmente por serem uma via de mão dupla. Não só é possível enviar seus conteúdos e promoções para seus leads com bastante facilidade como também é mais possível para o público responder a estas mensagens com a mesma praticidade. Esse caminho livre de comunicação entre público e marca abre várias possibilidades para ao atendimento ao cliente. Além de ser possível integrar suas mídias sociais com outras ferramentas de gestão, como o CRM, você também dá aos seus leads uma opção rápida e simples para entrar em contato com você. Como usar as redes sociais para sua empresa? Agora que você entende o valor da social media no seu trabalho de marketing, é hora de aprender como se destacar nela. Veja aqui algumas dicas que vão te ajudar: Foque primeiro no engajamento “Engajamento” é o termo geral usado para se referir ao nível de interação entre suas postagens e o público. Número de curtidas, compartilhamentos, visualizações, comentários, etc. Quanto mais desses você tiver, maior é considerado o engajamento geral do seu público. Em primeiro lugar, as plataformas tendem a valorizar mais as páginas com alto nível de engajamento, oferecendo maior alcance e relevância ao longo do tempo. Além disso, um público mais engajado quase sempre está mais propenso a fechar negócio. Escolha a linguagem mais adequada Cada rede social possui um perfil de público e também um conjunto de “normas” que determinam qual é a linguagem mais adequada para ser usada em seus conteúdos. Elas podem ser incluídas no sistema, como o limite de caracteres do Twitter, ou serem parte da cultura do grupo, como o profissionalismo esperado do LinkedIn. Em todo caso, você precisa adaptar seus conteúdos para se comunicar de forma mais eficiente em cada rede social. Antes de replicar alguma postagem em outros canais, lembre-se de conferir o conteúdo e ter certeza que ele está de acordo com a rede social de destino. Colete feedback do seu público Ao longo do tempo, você receberá contatos do seu público dando sugestões, trazendo reclamações ou mesmo fazendo elogios em suas postagens. Estas mensagens são muito úteis para sua empresa, pois revelam várias informações sobre como o público percebe sua empresa. Além disso, você também pode e deve enviar questionários de feedback aos seus clientes e ao seu público geral nas redes sociais. Isso pode ajudar a revelar possíveis problemas dentro das suas rotinas, além de ser uma forma de reforçar o seu trabalho de marketing. Acompanhe suas métricas de sucesso Por fim, mas não menos importante, as redes sociais também oferecem muita informação extra sobre sua página e as atividades do seu público. Desde dados simples, como o número de curtidas, comentários e compartilhamentos em cada postagem, até algo um pouco mais complexo, como o conteúdo geral destes comentários e possíveis dados demográficos que ajudam na segmentação desse público. Para tirar maior proveito do seu trabalho de marketing, é vital que você acompanhe estas métricas e determine o desempenho das suas campanhas. Agora você já sabe como usar as redes sociais com muito mais eficiência. E se quiser mais dicas, assine nossa newsletter e fique sempre por dentro de nossas novidades. Receba conteúdos exclusivos!
O que é e quais são os benefícios do WhatsApp Business?
A forma como as pessoas se comunicam mudou bastante ao longo dos anos, especialmente graças à navegação móvel. Mais do que nunca, os consumidores utilizam as redes sociais e as ferramentas de chat para se comunicar com outras pessoas e até com empresas. Um bom exemplo disso é o WhatsApp Business, aplicativo praticamente indispensável para as empresas. Desde de setembro de 2018, o WhatsApp já assume a liderança entre os aplicativos com mais usuários ativos no mundo, superando até as grandes redes sociais, como o Facebook e o Twitter. Se você pretende manter a qualidade do seu atendimento e elevar a taxa de conversão das suas campanhas, então essa ferramenta será indispensável. Quer entender melhor como usar o WhatsApp para vender mais? Então acompanhe! Conheça o WhatsApp Business Em primeiro lugar, você deve cadastrar sua empresa no WhatsApp Business para ter acesso à maior parte das ferramentas que precisa. Este é um aplicativo separado do WhatsApp padrão, então você terá que baixá-lo primeiro. Com ele em seu aparelho, basta inserir as informações básicas do seu negócio, como o número de contato, site, e-mail, endereço e uma breve descrição do seu produto ou serviço. Isso já é suficiente para que você tenha acesso às principais funcionalidades da ferramenta. Depois que você experimentar um pouco e aprender como usá-la de forma adequada, certamente irá notar um incremento considerável no total de vendas ao longo do mês. E para alcançar esse resultado, o melhor a fazer é começar o quanto antes. Principais benefícios oferecidos pela ferramenta O WhatsApp Business é um dos melhores meios de comunicação entre negócios e o público geral hoje em dia. Se você estiver bem posicionado nessa plataforma, todos os seus atendimentos serão mais ágeis e rentáveis. Para esclarecer isso, veja aqui alguns exemplos os benefícios que essa ferramenta proporciona: Baixo custo de comunicação Uma das maiores fontes de despesas no processo de atendimento em qualquer negócio é justamente a necessidade de um meio de comunicação que esteja ativo a maior parte do tempo. Por muitos anos, as únicas opções foram o atendimento presencial e o telefônico, que ainda são bem utilizados hoje em dia. Porém, manter uma grande equipe de atendentes via telefone, além de toda a estrutura necessária para responder aos seus clientes adequadamente, pode ser bem caro para sua empresa. O WhatsApp, por outro lado, é uma ferramenta bem mais barata e altamente escalável. Isso significa que, a medida que sua empresa cresce, ela pode aumentar a capacidade de atendimento sem aumentar muito seus custos. Respostas rápidas a qualquer momento Quando um cliente entra em contato com a empresa, ele espera ter um atendimento rápido, se não imediato. E quanto antes você puder entregar ao seu público a solução que ele busca, mais cedo poderá convertê-los em clientes e melhorar a reputação do seu negócio diante do mercado. Nesse ponto, o WhatsApp também é muito útil. Sistemas de chat podem ser assinados com muito mais facilidade do que o atendimento telefônico. Quando alguém envia uma mensagem para o WhatsApp Business, um atendente pode responder a questão rapidamente, lidando até com múltiplos contatos simultaneamente, caso esteja bem capacitado para isso. Se você incluir alguma forma de automação de atendimento, o processo será ainda mais eficiente. Fácil acesso para o público Uma das principais dificuldades em promover o atendimento online em larga escala até alguns anos atrás é que boa parte do público não tinha acesso a estes meios de comunicação no dia a dia. Porém, hoje em dia, a navegação móvel é cada vez mais relevante, sendo o principal meio de acesso a redes sociais, incluindo o WhatsApp. Em muitos casos, é mais fácil para o público geral utilizar a ferramenta de chat para se comunicar do que usar o telefone. Sendo assim, ter um canal disponível através do WhatsApp Business pode facilitar consideravelmente o acesso do público à sua marca. 3 dicas para utilizar melhor o WhatsApp Business Agora que você entende melhor por que deve usar o WhatsApp em seus negócios, é hora de ver como aplicar esse conhecimento de forma mais eficaz. Veja aqui 3 dicas para utilizar esta ferramenta e obter melhores resultados: Segmente contatos Uma das melhores funcionalidades do WhatsApp Business é justamente a possibilidade de registrar uma ampla agenda de contatos e dividi-los em grupos de acordo com determinadas características. Quando você recebe um contato, pode marcar qualquer lead como um prospect, definir em qual estágio de compra ele está, entre outras coisas. Com essa funcionalidade, você pode organizar melhor suas campanhas, ter uma visão mais consistente do seu público geral e, claro, escolher o momento certo para abordar qualquer cliente. Isso tudo traz uma grande vantagem competitiva para sua empresa. Foque no engajamento antes da venda Muitos empreendedores cometem o erro de tentar fechar a venda logo de cara. Infelizmente, essa não é uma atitude muito efetiva para conseguir boas conversões. Pelo contrário, isso pode espantar potenciais clientes antes que estejam preparados para fechar negócio, te custando mais algumas conversões. Antes de pular para uma proposta de negócio, tende conversar com o cliente, tire suas dúvidas e estabeleça uma relação de confiança. O WhatsApp é um bom espaço para ter uma conversa próxima e nutrir esse relacionamento. Se você souber como aproveitar essa chance, será mais fácil converter e fidelizar o público. Integre o WhatsApp com seu CRM Por fim, mas não menos importante, você pode usar o WhatsApp Business junto com outras ferramentas de gestão para lidar melhor com seu público. O CRM é o melhor exemplo disso, pois ele inclui várias informações sobre seus clientes. Se ambos forem integrados, fica mais fácil agendar contatos, segmentar o público, escolher a melhor abordagem, entre outras coisas. E com os aprimoramentos em ambas as ferramentas, você pode ver novas possibilidades de uso surgirem com o tempo. Agora que você entende um pouco mais sobre o WhatsApp Business e como usá-lo para vender mais, é hora de começar a colocar esse conhecimento em prática. E se quiser mais dicas, assine nossa
3 tipos de vídeos que podem ajudar na sua estratégia de marketing
Utilizar vídeos em seu trabalho de marketing nas redes sociais é praticamente obrigatório hoje em dia. Esse tipo de conteúdo possui bem mais alcance com determinados segmentos, sendo muito úteis em diversas estratégias de divulgação. Se você souber como usá-los a seu favor, certamente verá bons resultados. E para te ajudar com isso, vamos falar agora sobre os tipos de vídeos que mais geram resultados e te dar algumas dicas para produzir conteúdos mais relevantes para seu público. Acompanhe! Quais tipos de vídeos mais geram engajamento? Há muitas categorias de vídeos disponíveis nas redes sociais, sendo alguns deles mais efetivos que outros. Veja aqui 3 exemplos de vídeos que geram alto nível de engajamento: Tutoriais Pequenos reparos, maquiagem, entre outras atividades que podem ser executadas pelo público geral ainda precisam de conhecimento básico a respeito. Se você fornece produtos desse tipo, vale a pena criar tutoriais para que seu público aprenda como utilizar melhor o que você tem a oferecer. Além disso, há muitas pessoas que assistem tutoriais diversos apenas por entretenimento. Vlogs Se a sua empresa conta com uma figura carismática, um indivíduo com o qual seu público espera ter contato, então vale a pena ter pequenos vlogs para seu negócio. Vídeos curtos e simples, geralmente com um tema do dia a dia. Eles ajudam a criar um clima mais pessoal entre o público e a marca. Top 10 Rankings são um formato comum em diversos conteúdos, inclusive em vídeos. Nele, você apenas estabelece os top 10 com base em algum critério, como “10 melhores destinos de aventura” ou “10 melhores restaurantes”. O formato é fácil de produzir e facilmente reconhecível pelo público. 3 dicas para produzir vídeos para redes sociais Saber o melhor formato de vídeo não garante que ele será bom o bastante para sua estratégia. Para garantir melhores resultados, tente seguir estas 3 dicas: Adapte seu conteúdo à plataforma Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, todas as redes sociais possuem perfis diferentes de usuário e critérios diferentes de qualificação. Quando você cria um vídeo, deve ter certeza que a duração e o conteúdo são produzidos de acordo com suas especificações para garantir o melhor alcance possível. Utilize imagens chamativas O tempo de atenção da maioria dos usuários dentro das redes sociais tende a ser bem curto, pois há muito conteúdo surgindo na tela a cada minuto. Para poder se destacar, sua melhor chance é ter uma imagem chamativa, que comunique seu conteúdo em apenas um instante. Sempre tenha uma chamada A última coisa que você quer no final do seu vídeo é que o lead saia sem saber o que fazer. Para evitar isso, você deve sempre inserir uma Chamada para Ação, uma ordem simples e direta, que esteja de acordo com o resto do conteúdo. Isso evitará que ele fique indeciso e aumenta consideravelmente sua taxa de conversão. Com estas dicas, você já pode começar a produzir os tipos de vídeos que geram melhores taxas de conversão em suas estratégias de marketing. E se quiser mais dicas como estas, assine nossa newsletter e receba tudo em primeira mão. Receba conteúdos exclusivos!
Afinal, o que é e como funciona o algoritmo do Google?
Muito se fala sobre motores de busca e sobre o algoritmo do Google, mas muita gente também não sabe o que tudo isso significa nem o quão importante estes conceitos são para quem divulga conteúdo online. Se você é um empreendedor e precisa ter seu nome reconhecido na internet, é importante aprender sobre o tema o quanto antes. Para te ajudar um pouco com esta missão, vamos te mostrar um pouco mais sobre o algoritmo do Google, como ele funciona e qual é o efeito dele no seu trabalho de divulgação online. Acompanhe: O que é e como funciona o algoritmo do Google? De forma bem simples, esse algoritmo é uma série de regras e processos que o Google aplica para poder identificar as páginas disponíveis na internet e definir aquelas que melhor correspondem às pesquisas de seus usuários. Dessa forma, o resultado que aparece toda vez que você busca uma palavra-chave ou expressão é o mais próximo possível do que você queria. Para isso, o Google desenvolveu uma série de cálculos e variáveis para identificar padrões nos processos de pesquisa, além dos próprios conteúdos. Com estas estatísticas em mãos, a máquina pode definir quais páginas possuem maiores chances de corresponder a determinada pesquisa. Para que o site seja visível em uma pesquisa, o algoritmo executa três passos: Rastreamento A primeira etapa, o rastreamento, é quando as páginas são primeiro encontradas pelo robô de pesquisa do Google. Essa máquina vasculha a internet constantemente, atrás de todo e qualquer código que seja acessível. Ele faz pesquisa por novas URLs que são enviadas à sua base de dados e avalia o conteúdo. Caso ele possa identificá-lo, a URL passa para o próximo estágio. Indexação Conteúdos indexados são aqueles que efetivamente contam na lista de sites do Google toda vez que você faz uma pesquisa. Mesmo que uma página exista, ela não vai aparecer em nenhuma busca caso não esteja devidamente indexada nos motores de busca. A diferença é que, para o robô de indexação, a página aparece apenas como um texto, sem nenhuma imagem ou interface. Ranqueamento Por fim, o conteúdo precisa receber uma “nota” de acordo com sua adequação às normas do algoritmo do Google. Toda vez que uma palavra é inserida na pesquisa, o motor de busca realiza um ranqueamento de todas as páginas da internet em relação ao termo escolhido. Eles então aparecem para o usuário na ordem de maior para menor nota. Como as mudanças no algoritmo afetam seu trabalho de SEO? O SEO, como você já deve saber, é o conjunto de práticas usado para garantir que uma página esteja no topo das pesquisas. Naturalmente, qualquer mudança nas normas que determinam esse ranqueamento vão afetar também a otimização de SEO. O Google utiliza machine learning para aprimorar suas ferramentas de forma constante e rápida. Para manter seu site relevante, você precisa se adaptar a estas mudanças à medida que elas ocorrem. Se você precisa de ajuda nesse ponto, o melhor é contar com um especialista. A Echosis trabalha a vários anos com otimização de SEO e marketing digital. Se você quer aprimorar sua presença online, entre em contato conosco e veja como podemos te auxiliar.
Marketing digital para supermercados: 5 dicas para você potencializar o seu negócio
O trabalho com varejo é um dos mais tradicionais ao redor do mundo. Mercados e supermercados, por exemplo, costumam ser negócios sólidos em vários locais, já que atendem uma população consideravelmente grande. Porém, ainda é necessário investir bastante para adquirir mais clientes, visto que é um segmento com muita competitividade. E uma forma de fazer isso é buscar o marketing digital para supermercados. Como o nome indica, marketing digital é uma forma de divulgação através da internet. Se trata de um conjunto de práticas que busca melhorar a presença online de uma marca, produto ou empresa. Estas mesmas técnicas são perfeitamente úteis para divulgar supermercados, maximizando o número de clientes a cada dia. Para esclarecer o assunto, trouxemos aqui 5 dicas de com usar o marketing digital para supermercados. Confira: Por onde devo começar? Identifique seu público A primeira coisa que você deve saber sobre marketing é que não é possível alcançar o mundo inteiro. Claro, isso é tecnicamente possível, mas não é algo que valha a pena. Ainda mais se você trabalha com um supermercado, que atende principalmente um determinado bairro e as áreas vizinhas. Tentar divulgar sua última promoção de carne pra churrasco na China não vai te trazer nenhum cliente. Por isso, você deve descobrir qual é o perfil do seu público e focar seus investimentos nele. Esteja onde seus principais clientes estão, crie coisas que agradem a esse perfil e não se preocupe com as exceções. Tenha metas para suas campanhas O marketing digital para supermercados, como em qualquer outro setor, precisa de um objetivo para estabelecer seus parâmetros de sucesso. Afinal, não há como vencer uma corrida que não possua uma linha de chegada. Antes de começar a pensar em promoções, é necessário pensar no que e no quanto você pretende ganhar com isso. Por exemplo, digamos que você quer vender seus últimos lotes de carne antes que chega no limite da validade. Para isso, você planeja uma campanha de descontos nas redes sociais que vai durar uma semana. A partir disso, você reduz sua margem de lucro para os produtos para 5%, mas evita um prejuízo maior por não conseguir cobrir o valor da compra. Comunicação visual é tudo Quando se trata de varejo, o sentido que mais costuma chamar a atenção dos clientes é a visão. E o mesmo se aplica em qualquer divulgação online. Se a imagem captura o cliente, você já tem chances bem melhores de trazê-lo para sua loja. Isso e a maioria dos produtos é mais fácil de avaliar ao olhar. De forma geral, você quer que seus anúncios em redes sociais, blogs, entre outros, tenham cores chamativas e letras grandes. O tempo de concentração da maioria dos usuários da internet é bem curto, então você terá uma janela bem pequena para adquiri-los. Então, tente transmitir as imagens mais importantes logo de cara. Trabalhe a proporção entre expectativa e satisfação Uma cliente que recebe o que foi prometido, mesmo que não seja grandes coisas, ainda fica mais satisfeito do que um que não recebe o que esperava. Por isso, uma das suas preocupações ao trabalhar o marketing digital para supermercados é não fazer promessas que não possa cumprir. Digamos, por exemplo, que seu site prometa um atendimento rápido nos caixas. Seu leitor vai pensar “nossa, posso ir lá rapidinho então”. Ele chega e vê que não há caixas abertos o suficiente e que as filas estão lentas por que o sistema é desnecessariamente complicado. Este cliente irá imediatamente sair e buscar outro estabelecimento. Acho que você entendeu a questão aqui. Como fazer Marketing Digital para supermercados Esteja presente nas redes sociais É praticamente impossível falar de marketing digital sem falar nelas, as redes sociais! Os brasileiros gastam em média 5h por dia nas redes sociais e o relatório Digital in 2019, divulgado pelas empresas We are Social e Hootsuite confirmou que o uso das redes sociais no Brasil tem um viés comercial: os usuários diariamente buscam por um serviço ou produto pela internet. Assim, não ter um perfil nas principais redes sociais é como dar um tiro no próprio pé, ou seja, você está perdendo boas oportunidades de negócios. Os supermercados podem aproveitar as redes sociais para produzir conteúdos relacionados aos produtos que são comercializados ou a equipe. Um bom exemplo é esse post do Angeloni: Ver essa foto no Instagram Uma publicação compartilhada por Rede Angeloni (@redeangeloni) Use um portal de conteúdo Criação de textos e vídeos é um dos carros chefes do marketing digital hoje em dia. Chamado de marketing de conteúdo, ele consiste em atrair a atenção e fidelizar o público com informação relevante. Por exemplo, se você pretende vender mais vegetais, crie conteúdos com receitas para aproveitar melhor tomates, beterrabas, etc. De forma sutil, você pode guiar estes leitores até produtos relacionados ao conteúdo, como uma promoção de vegetais, por exemplo. O Pão de Açúcar, por exemplo, possui um blog para produzir e divulgar conteúdos que possam instruir os consumidores e, consequentemente, impulsioná-los a comprar o que precisam num dos supermercados da rede que estiver mais perto. Para verificar o blog deles é só acessar aqui. Otimize o SEO Local Por fim, para garantir bons resultados com o marketing digital para supermercados, invista em SEO Local. Muitos clientes costumam usar o Google para pesquisar “supermercado” ou “supermercado perto de mim” antes de saírem para fazer compras. Se o seu objetivo é gerar vendas físicas, o SEO Local é indispensável. Pois se o seu estabelecimento aparecer nos resultados de busca, com certeza irá chamar a atenção de uma boa porção de consumidores. Para que o seu supermercado seja encontrado é importante criar um perfil no Google Meu Negócio. Assim, você irá entregar todas as informações para o consumidor, como horário de atendimento, normas que precisam ser seguidas e etc. Agora que entende melhor como funciona o marketing digital para supermercados. Ainda acha que vai ter dificuldade com esse processo? Então, por que não contar com ajuda especializada? Entre em contato com a Echosis, tire suas
A minha empresa precisa mesmo investir em um site?
Estar presente na internet é praticamente imperativo para o sucesso de qualquer negócio hoje em dia. Porém, ainda há muitas empresas que não investem o suficiente nessa área, como na criação de sites, por exemplo. E se você está na dúvida se sua empresa precisa mesmo de um site, saiba que a resposta aqui é “sim”. Há muito que só é possível fazer quando sua empresa possui uma página própria. Ou, pelo menos, que só terá a qualidade desejada nesse espaço. Coisas como a captação de clientes, divulgação, entre outras, se tornam muito mais simples assim. Ainda não está convencido? Então veja aqui 6 vantagens que a criação de um site para sua empresa pode trazer: 1. Maior alcance de público O mundo digital te permite buscar um público muito mais amplo, sem as mesmas limitações em relação à disponibilidade de espaço nem ao alcance de uma campanha de marketing. Se o seu produto pode ser entregue pelo correio ou é exclusivamente digital, então você pode vendê-lo online para pessoas em qualquer lugar do mundo. Com um site para sua empresa, você terá uma plataforma ideal para fazer essas vendas de longo alcance. Mesmo sem nenhum representante ou loja física, você pode atender clientes e preencher pedidos com facilidade. 2. Automação do atendimento Outra vantagem da tecnologia digital hoje em dia é que a maioria dos consumidores já consegue realizar a maior parte dos procedimentos por conta própria. Isso inclui o pedido, cadastro, registro de endereço, pesquisas, entre outras coisas. E você pode contar com esse conhecimento na hora de automatizar parte do seu atendimento. Dentro do seu site, você pode criar áreas de autoatendimento, onde o cliente preenche todos os dados necessários e você apenas recebe a informação necessária para atendê-lo. Dessa forma, você reduz o tempo de contato e fecha mais contratos em menos tempo. 3. Otimização de suas estratégias de marketing Graças ao seu maior alcance, você alcança um público maior, mas isso não necessariamente impactar de forma excessiva no custo de manutenção do seu trabalho de marketing. Estratégias já estabelecidas podem ser usadas para gerar resultados ainda melhores com o mesmo nível de investimento. Considerando o tamanho da concorrência e o fato de que todos os recursos são limitados, de uma forma ou de outra, aprender a ser mais eficiente é sempre o melhor caminho. 4. Mais informações sobre seu público Enquanto você navega por qualquer página, preencher dados ou realiza qualquer outra ação, o provedor do site sempre está coletando informações, verificando de onde surgiu seu acesso e usando essa informação para tomar decisões. E você pode fazer o mesmo com seu próprio site. Com um pouco de preparo, você pode usar sua página para obter grandes quantidades de estatísticas sobre seus clientes, facilitando a tomada de outras decisões dentro da empresa e a segmentação do seu público-alvo. No momento atual, informação é o recurso mais importante para qualquer negócio. 5. Oportunidade para gerar mais leads O tempo que as pessoas passam online não é algo a ser desconsiderado. As redes sociais, por exemplo, ocupam a maior parte do tempo de navegação da grande maioria dos usuários hoje em dia. E o seu site pode ser uma das paradas durante essas viagens. A existência do seu site já te dará mais oportunidades para encontrar leads e levá-los um pouco mais adiante na jornada de compra. Enquanto você tiver uma página bem ativa e continuar se divulgando online, não será difícil fazer estas conversões ao longo do tempo. 6. Relacionamento mais próximo com o público Por fim, mas não menos importante, um site permite que você se comunique com seus leads de forma mais direta e pessoal, algo muito valorizado pelo grande público hoje em dia. Mais do que adquirir um produto, os consumidores hoje em dia querem uma experiência de compra mais satisfatória. Se você puder oferecer um contato próximo, respondendo prontamente a qualquer dúvida e trazendo informações sólidas e relevantes para seu público-alvo, logo verá uma reação mais positiva deles. Agora que você aprendeu tudo isso, já deve ter entendido o quão importante é criar um site para sua empresa. Lembre-se: o mais importante é fazer tudo corretamente desde o início. E, para isso, o ideal é contar com ajuda profissional. Nós aqui da Echosis trabalhamos a vários anos nessa área, entregando apenas os sites com melhor taxa de conversão para nossos clientes. Ficou interessado? Entre em contato com a Echosis e conheça um pouco mais sobre nossos serviços.
SEO para Mobile: Você se preocupa com os dispositivos móveis?
Nos últimos anos, aparelhos móveis, como celulares e tablets, se tornaram bem mais comuns para o grande público. Junto com a internet, esses aparelhos são um ótimo caminho para entrar em contato com potenciais clientes e manter contato com todos eles. Afinal, a maior parte do consumo de mídia e navegação hoje em dia ocorre através de aparelhos móveis. Nesse cenário, ter um site para receber seus clientes é cada vez mais importante para captar consumidores. E uma das coisas que você deve aprender para alcançar esse objetivo é como fazer SEO para mobile. Ainda não está familiarizado com esse termo? Então, acompanhe e descubra tudo que precisa saber sobre o tema. Mas o que é SEO? Trata-se de uma abreviação de “Search Engine Optimization”, que, em bom português, significa “Otimização de Motor de Busca”. Um motor, por sua vez, é qualquer site de pesquisa, sendo o principal foco destas práticas o Google, já que esse é o maior. Isso envolve uma série de variáveis, como o número de palavras, tamanho do site, uso de imagens, entre outras coisas. As práticas de SEO buscam entender quais regras e critérios o motor de busca utiliza para determinar quais sites recebem prioridade em pesquisas, aqueles que aparecem no topo da lista. Como a maioria dos usuários costuma acessar apenas os primeiros resultados, estar no topo é uma grande diferencial. Hoje em dia, estas técnicas são fundamentais para o melhor desempenho das suas campanhas de marketing. 5 dicas de SEO para mobile O SEO ideal também varia de acordo com o meio de acesso. Por isso o SEO para mobile é diferente daquele aplicado em computadores. Sendo assim, há algumas particularidades que devem ser levadas em conta na hora de realizar essas práticas. Veja aqui 5 dicas que vão te ajudar: 1. Sites leves são sempre melhores Apesar de o acesso a internet em celulares ser bem amplo, ele também tende a ser um pouco instável. O sinal do aparelho pode cair durante uma viagem ou a velocidade de conexão disponível pode não ser das melhores. Sendo assim, os motores de busca dão prioridade para sites que apresentem menor carga de dados, sendo carregados mais rápido e consumindo menos internet. Ao invés de colocar um monte de imagens e itens dinâmicos, algo simples e profissional tende a ser mais efetivo. 2. Menos palavras e mais significado Textos longos podem ser mais úteis ao público, mas se o número de palavras usado no título ou no resumo do conteúdo também for muito grande, não será possível ler tudo com facilidade. Especialmente em telas menores. Ao invés de ser muito detalhistas nesses espaços, foque apenas no que seu público mais precisa saber, para que os interessados entrem no site já com uma noção do que vão encontrar. Dessa forma, você aumenta o número de clicks para leads melhor qualificados. 3. Segurança digital é imperativa Sites sem ferramentas de proteção contra crimes virtuais, vírus e outras ameaças tendem a ser marcados rapidamente pelas ferramentas de busca. Se a sua página recebe esse tipo de título, ela pode não aparecer em nenhuma pesquisa, independente de seu trabalho de SEO em outros quesitos. Naturalmente, a solução aqui é investir em segurança digital para sua empresa. Além de ser uma exigência, também é a melhor maneira de garantir que seus clientes estejam mais protegidos. 4. Cuidado com a tipografia O formato e tamanho das letras, ícones e imagens em um site móbile é muito mais importante do que em outros aparelhos. Em um computador, é mais fácil ler corretamente letras com fontes menores e clicar em ícones pequenos, mas isso dificulta bastante a navegação em aparelhos móveis. 5. Integre sua página com os códigos QR O QR code é uma ferramenta muito usada hoje em dia para facilitar o acesso à informação. Ele consiste em uma grade de quadrados que pode ser escaneada com a câmera do celular através de um aplicativo. Dentro desse código, pode estar contido um link, uma imagem ou outro tipo de informação. Agora que você aprendeu um pouco mais sobre o SEO para mobile, é hora de começar a aplicá-lo em seus negócios. E para atingir melhores resultados, o melhor é contar com uma empresa especializada para te auxiliar com sua otimização de SEO. Quer conhecer uma agora mesmo? Então entre em contato com a Echosis e veja como podemos te ajudar!
Chatbot: Como usar um robô para conversar com seus clientes
Hoje existem cada vez mais ferramentas auxiliando o trabalho de atendimento ao cliente. Graças à popularização da internet, não é mais tão difícil manter contato com seu público e garantir a melhor comunicação. Uma ferramenta que tem ganhado muito espaço nesse quesito, por exemplo, é o chatbot. Talvez o termo pareça um pouco estranho para você, mas ele não é difícil de entender. E, na verdade, quando você se familiarizar um pouco mais com a ideia, vai entender por que ela é tão importante e útil para o processo de atendimento online de qualquer empresa hoje em dia. Ficou curioso sobre o tema? Então acompanhe e aprenda mais! O que é um chatbot? O chat online já é uma ferramenta comum no dia a dia das pessoas. Seja em sites de empresas ou em redes sociais, sempre há uma caixa de chat, onde o cliente pode entrar em contato com um atendente do seu negócio facilmente. É um método comunicação de baixo custo e alta eficiência. O chatbot, por sua vez, é uma inteligência artificial, ou seja, uma máquina que pode reconhecer alguns padrões e definir a resposta adequada. Com um chatbot em sua empresa, você pode programar certas respostas e automatizar parte do processo de atendimento. Com usar um chatbot? Para utilizar um chabot, você precisa que o programa esteja conectado a uma base de dados, aos quais a inteligência artificial pode acessar e analisar. Através desses dados e de alguns parâmetros iniciais, a máquina pode reconhecer certos padrões de comportamento, geralmente na forma como os clientes falam, e desenvolver respostas mais próximas de uma conversa com uma pessoa real. Algumas ferramentas de chatbot que você deveria conhecer Para exemplificar melhor o tema, veja aqui alguns exemplos de chatbots que você pode já ter visto por aí: 1. Facebook O Facebook é a maior rede social hoje em dia, com centenas de pessoas e empresas acessando-o todos os dias. Naturalmente, para lidar com esse grande fluxo de pessoas, é muitos profissionais e empresas utilizam chatbots para automatizar parte da interação com o público e facilitar o processo de atendimento em maior escala. 2. Chat Club Indo um pouco para fora das redes sociais, você também pode contratar outras plataformas de chatbot online para aplicar este tipo de atendimento no site da sua empresa. O chatbot também funciona para trocar mensagens em SMS ou mesmo através do WhatsApp. Basta que você entenda como utilizar esta ferramenta. 3. BliP AI O BliP AI, como o nome diz, é uma inteligência artificial utilizada no atendimento via chatbot. Sua principal vantagem é que todo o desenvolvimento e aplicação da ferramenta podem ser administrados a partir da mesma plataforma, o que é bem mais prático e eficiente. Agora que você entende melhor o conceito de chatbot, é hora de pensar melhor a respeito e começar a usá-lo em seu negócio. Se você não acompanhar as novas ferramentas de atendimento disponíveis, será bem difícil se manter à frente dos concorrentes. Se você quiser aprender mais sobre este e outros temas relacionados, então é só assinar nossa newsletter e receber tudo em primeira mão. Receba conteúdos exclusivos!
Marketing no WhatsApp: Como fazer e atrair mais clientes para o seu negócio!
Ter os canais de contato certos para o seu negócio é uma das partes mais importantes da captação de clientes. E graças à internet, se comunicar com seu público é uma tarefa cada vez mais fácil. Um bom exemplo disso é a prática do marketing no WhatsApp, algo que sua empresa realmente deveria fazer. O WhatsApp é um aplicativo de chat bem conhecido hoje em dia. Através dele, várias pessoas podem trocar mensagens de texto e áudio com maior praticidade, associando o seu contato ao número de telefone. E a ferramenta também possui ótimo suporte para empresas. Quer aprender como usá-la? Então acompanhe. 1. Métricas de desempenho Através desse aplicativo, você pode coletar diversas métricas sobre seu público, como a frequência de contatos, tempo para resolução de dúvidas, entre outras coisas. Analisando estas métricas, você terá mais facilidade para estabelecer metas e realizar testes com diferentes abordagens de atendimento. Um excelente caminho para otimizar seu trabalho de atendimento e aumentar suas vendas. 2. Mensagens rápidas Assim como em qualquer conversa pessoal, o WhatsApp Business te permite criar mensagens rápidas automáticas para todos os novos contatos. Dessa forma, você pode enviar algumas informações básicas a todos os clientes sem muita dificuldade, além de informar que eles pegaram o número certo. Se for confirmado que o cliente precisa de um atendimento direto, basta que uma pessoa utilize o aplicativo para responder às perguntas e dar continuidade ao processo. Também é possível que várias pessoas acessem a plataforma e façam atendimentos separadamente a clientes diferentes. 3. Segmentação de contatos A plataforma do WhatsApp Business permite que você crie quantas listas quiser para categorizar seus clientes. Dessa forma, você sempre terá alguma referência com relação ao seu estágio na jornada de compra, qual é o estado do pedido e como você pode lidar melhor com cada indivíduo para aumentar suas chances de conversão. Dicas e estratégias para fazer marketing no WhatsApp Colocar sua divulgação em prática através do WhatsApp não é uma tarefa tão difícil. Bastar cadastrar seu negócio na página e divulgar seu contato. Porém, além disso, há outras coisas que podem ser feitas para melhorar seus resultados ao longo do tempo. Veja aqui algumas dicas que podem te ajudar: 1. Seja próximo e pessoal A linguagem é uma parte importante do atendimento ao cliente. E cada canal exige um jeito um pouco diferente de falar para conseguir a melhor resposta possível do público. No WhatsApp, isso não é diferente. Nesse espaço, é bem comum que todas as pessoas se comuniquem de maneira pessoal e um pouco informal, mesmo lidando com uma empresa. Algumas abreviações e emoticons podem ser bem-vindos, desde que você seja objetivo na hora de enviar informações. 2. Não envie spam O pior erro que alguém pode cometer ao conseguir uma boa lista de contatos é começar a enviar dezenas de mensagens com propaganda ou promoções. Isso faz com que você seja imediatamente bloqueado e perca um lead. Em primeiro lugar, minimize a quantidade de envios. Você quer focar em qualidade, não quantidade. Segundo, segmente o público que tem melhor recepção a estas mensagens para não atrapalhar suas chances com os demais. 3. Integre o WhatsApp com outras ferramentas A análise de dados é outro componente essencial para o melhor desempenho de qualquer campanha de marketing hoje em dia, independente do canal. Você precisa acompanhar de perto todas as estatísticas e saber como usá-las para bolar planos. Para facilitar essa tarefa, você deve integrar ao máximo todas as fontes de dados do seu negócio, incluindo o WhatsApp usado para atendimento. Dessa forma, as informações coletadas podem ser comparadas com outros canais, por exemplo, para determinar qual deles apresenta a melhor taxa de conversão. Agora que você entende melhor como fazer marketing no WhatsApp, é hora de começar a usá-lo para atrair mais clientes! E se quiser continuar tirando mais dúvidas sobre o tema, assine nossa newsletter abaixo e fique sempre por dentro de nossas novidades. Receba conteúdos exclusivos!
Como cadastrar minha empresa no LinkedIn?
As redes sociais são os principais canais de comunicação do mundo digital, tanto para indivíduos quanto para empresas. Saber em quais delas se posicionar e como fará uma grande diferença no alcance da sua marca. Uma das mais importantes, sobre a qual vamos falar hoje, é o LinkedIn. Você provavelmente já ouviu falar desta rede social. Assim como todas as outras, ela integra e agrupa pessoas de acordo com interesses comuns, mas seu foco está na vida profissional e carreira. Isso significa que as pessoas lá estão interessadas em falar de trabalho e negócios. Ótimo para promover sua própria empresa. Para te ajudar a aproveitar melhor este canal, vamos falar um pouco mais sobre as vantagens do LinkedIn para empresas e como você pode cadastrar a sua. Principais vantagens de usar o LinkedIn Há vários bons motivos para criar uma página no LinkedIn e investir nela. Veja aqui 3 exemplos: 1. Otimização de alcance Se a sua intenção é lidar diretamente com grandes clientes ou caçar talentos para seu negócio, o LinkedIn é o melhor canal à sua disposição. Ele integra diversas informações profissionais dos usuários, desde seu histórico profissional até cursos e recomendações. Também inclui vários dados sobre atividades de empresas, seus valores, entre outros. Ter acesso a esse tipo de informação te ajudará a otimizar o alcance de qualquer ação, seja para marketing, parcerias ou recrutamento. 2. Excelente para trabalhar B2B As relações entre empresas, ou “B2B”, como também são chamadas, são cada vez mais importantes para o sucesso dos negócios. Como é cada vez mais difícil construir setores suficientemente especializados, há mais ênfase em parcerias para otimizar o trabalho em todos os negócios. E como há outras empresas usando o LinkedIn com a mesma intenção, será bem mais fácil conseguir os parceiros que você precisa em sua empresa. 3. Fácil de mensurar seu desempenho O LinkedIn também oferece diversas ferramentas para que você acompanhe os resultados de suas campanhas com mais facilidade, ou encontre o público que precisa mais rapidamente. Com base em critérios já quantificados, como idade, seguimento de atuação, localidade, entre outros, você pode filtrar a base de usuários da rede social e buscar apenas aqueles que são mais relevantes para você. Passo a passo para cadastrar sua empresa no LinkedIn Se você quer começar a usar o LinkedIn para promover seu negócio, então o mais importante é cadastrar sua empresa na rede social e criar uma página. Veja aqui o passo a passo para começar: Entre no seu perfil pessoal e clique no ícone “Soluções”, no canto superior direito da tela; Clique em “Criar uma Company Page” dentro das opções; Escolha o tipo de página que você deseja criar. As opções são: Instituição de Ensino; Pequenas empresas; Médias e grandes empresas; Showcase Page; Preencha todas as informações sobre seu negócio, de forma tão detalhada quanto possível; Confirme que você tem o direito de criar a página em nome da instituição; Clique em “Criar Página” para finalizar. Com esses passos simples, você já poderá começar a usar o LinkedIn para promover seu negócio. Se quiser continuar acompanhando mais dicas, assine nossa newsletter e receba tudo em primeira mão.
Como anunciar minha empresa no Waze?
Graças à tecnologia digital, especialmente a internet, muitas partes da vida cotidiana se tornaram consideravelmente mais fáceis. Um exemplo disso é a navegação no espaço urbano, principalmente graças aos mapas e sistemas de GPS. Se você quer encontrar um lugar, basta abrir o celular e procurar seu destino. Basta ter o aplicativo certo para a tarefa. Um bom exemplo é o Waze, um aplicativo bem simples e amigável para encontrar seu caminho enquanto dirige. E, além de servir como guia, ele também é um ótimo espaço para divulgar alguns negócios, desde que você saiba como usá-lo a seu favor. Seja você um pequeno, médio ou grande empreendedor, há muitos produtos que valem a pena serem anunciados nesta plataforma. Para te ajudar, vamos falar um pouco mais sobre o Waze e como você pode anunciar sua empresa através dele. Acompanhe. O que é o Waze? Como já mencionamos, trata-se de um aplicativo para aparelhos móveis que mostra sua posição atual no mapa. Com ele, você pode encontrar diversos endereços, calcular o melhor trajeto e até acompanhar a intensidade do trânsito no seu caminho. Excelente para quem deseja encontrar o melhor trajeto até seu destino sem ter que se preocupar com direções incorretas. Dentro desta plataforma, você vai encontrar o Waze Ads, que é um serviço de divulgação associado ao sistema de localização do aplicativo. Através dele, você pode anunciar seu negócio dentro do programa para outros motoristas que estejam em viagem. Dependendo do tipo de produto em questão, falar diretamente com estas pessoas será o melhor caminho para aumentar suas vendas. Vantagens de anunciar neste aplicativo O Waze Ads traz vários benefícios para sua empresa se você souber como usá-lo corretamente. Veja aqui alguns exemplos: 1. Segmentação de acordo com a localidade Uma das principais vantagens de anunciar seu produto através de um software de GPS é saber exatamente onde cada cliente está no momento do anúncio. Pequenas empresas, especialmente restaurantes e afins, captam boa parte de seus clientes diretamente das redondezas, com um anúncio chamativo e rápido. Dentro do Waze, você pode montar uma campanha limitada a um espaço físico, como um bairro, por exemplo. Apenas motoristas nessas redondezas vão receber a mensagem. 2. Grande quantidade de dados à sua disposição Graças à tecnologia digital, de forma geral, já é possível captar e cruzar diversas informações sobre o seu público-alvo, o que contribui com a elaboração de campanhas de médio e longo prazo. Da mesma forma, o Waze também contribui com vários dados relevantes, tanto sobre a localização e trajetos percorridos como informações de cadastro fornecidas pelos motoristas ao aplicativo. 3. Diferentes formatos de anúncio Outra coisa que contribui muito com o desempenho de seus anúncios no Waze é que você terá várias opções para o formato do seu anúncio. O “pin”, por exemplo, é um marcador que fica no mapa do motorista destacando seu negócio. Quando o motorista toca nesse ícone, ele recebe outras informações sobre você e sua empresa, como o tipo de produto, horário de funcionamento, etc. Passo a passo para criar seu anúncio Então você está interessado em anunciar pelo Waze? Basta seguir estes passos para começar: 1. Acesse a página oficial do Waze Ads e clique em “anúncios Waze” Dentro do site do Waze, você vai encontrar um ícone dizendo “anúncios Waze”. Clique nele e você começará o processo para colocar suas campanhas no ar dentro do aplicativo. 2. Cadastre sua conta ou faça login Depois de clicar, o site vai pedir que você faça login na sua conta do Waze Ads ou que você cadastre uma nova conta antes de continuar. Esse será seu principal meio de verificação, então escolha uma senha bem segura e não libere o acesso para pessoas que não sejam responsáveis pela elaboração das campanhas. 3. Com a ajuda do assistente virtual, faça a configuração da sua campanha Depois de concluir seu cadastro, verificar o e-mail e fazer login, você está pronto para começar a configurar sua próxima campanha. Para isso, você terá a ajuda do assistente virtual do site. Ele vai te orientar ao longo do caminho para inserir sua logo na página, definir o endereço do seu negócio, a qual categoria você pertence, etc. Sem esses dados, seus clientes dificilmente vão encontrar sua empresa. 4. Preencha informações de contato Depois de colocar tudo em ordem, o próximo passo para consolidar sua campanha no Waze Ads é inserir as informações de contato da sua empresa, como telefone, e-mail, entre outros. Estes dados são muito importantes para o cliente, pois são os canais mais adequados para tirar dúvidas, fazer pedidos adiantados, etc. Você também poderá inserir pontos de referência para o seu endereço, tornando ainda mais fácil encontrar seu negócio. 5. Defina um orçamento e dados de cobrança Em seguida, você deve estabelecer quanto está disposto a investir na sua campanha, por quanto tempo e como pretende pagar este valor. Nesses casos, você escolhe um valor máximo, um prazo para o encerramento da campanha e um número de cartão de crédito através do qual fará o pagamento. Apenas com essas informações e a confirmação do recebimento do valor o Waze vai dar início ao processo. 6. Acompanhe a performance da campanha Não pense que seu trabalho acaba quando a campanha é iniciada. Muito pelo contrário! Para conseguir resultados mais consistentes ao longo do tempo e facilitar futuros investimentos, você deve acompanhar o progresso da sua campanha, especialmente seus indicadores de performance. Quanto mais você entender sobre a eficiência da sua divulgação, mais fácil será manter o mesmo ritmo ao longo do tempo. Com todo esse conhecimento, você já deve estar mais preparado para começar a fazer seus anúncios através do Waze. Porém, não se esqueça que, para obter o melhor resultado possível em relação ao seu investimento, é necessário conhecimento especializado na área. Profissionais experientes na área de marketing sempre conseguem melhores conversões. Se você quer investir nessa ferramenta de divulgação, mas precisa de ajuda para elaborar todo o processo e conseguir colocar tudo em prática, entre em contato