Marketing Conversacional: Descubra como sua empresa pode adotá-lo
Quando os consumidores destacam o que os motivou a escolher uma empresa ou serviço, o atendimento de qualidade é um dos primeiros fatores mencionados. Independente do ambiente, online ou offline, os clientes gostam de ser bem tratados e é partindo dessa ideia que surgiu o marketing conversacional. Também chamado de Marketing de Conversão, essa estratégia tem como objetivo criar um relacionamento mais humano e personalizado com os clientes. Para isso são utilizadas ferramentas — como Chatbots e WhatsApp — que criam uma comunicação um-a-um e impulsionam os leads a avançar no funil de vendas. Ou seja, transformar usuários em leads qualificados e esses, em compradores da marca. Aprenda como você pode aplicar essa tática no seu negócio e assim obter melhores resultados. Confira mais informações a seguir: Quais são as vantagens do Marketing Conversacional? Apenas saber do que se trata essa estratégia não é o suficiente para te convencer a investir nele, certo? Por este motivo reunimos algumas das vantagens do Marketing Conversacional. Saiba quais são elas: Automatizar o atendimento Manter um atendente 24h por dia disponível para atender os usuários é praticamente impossível. No entanto, quanto mais rápido se estabelece um relacionamento entre a marca e o consumidor, melhores são as chances de o cliente ter interesse pelo produto ou serviço. Assim, utilizar chatbots é o mais indicado. Quando bem estruturados eles são capazes de atender a todas as necessidades e transmitir uma sensação mais humana. Já em casos especiais, que necessitam de um atendimento humano, os robôs podem encaminhar o usuário corretamente. Menor tempo de espera Quantas vezes você entrou em contato com uma marca para esclarecer uma dúvida simples, mas os únicos canais disponíveis eram e-mails ou formulários? 😒 Com o Marketing Conversacional a proposta é reduzir o tempo de espera com o uso de bots, com eles 74% das dúvidas dos clientes são respondidas em dois minutos, ou menos. Melhora a experiência do consumidor Como vimos, os consumidores desejam uma comunicação simples, rápida e objetiva, sem a necessidade de passar por várias etapas. Ao mesmo tempo, ele está mais exigente, já que a internet facilita o acesso a milhares de informações. Assim, ao melhorar o atendimento da sua empresa e realizar as expectativas dos usuários, com certeza eles terão uma boa experiência, principalmente porque vão perceber a consideração que a sua marca tem pelos clientes. Desta maneira, as chances de fidelização serão muito melhores. Quais canais podem usar o Marketing Conversacional? Redes Sociais As redes sociais são ótimos canais de vendas e de relacionamento para as empresas. Por meio delas você pode produzir conteúdos sobre a sua empresa, produtos e serviços. Além de conseguir se comunicar diretamente com os usuários. Outra vantagem é que elas podem ser gerenciadas por um social media ou um chatbot — a ferramenta pode ser programada para funcionar esporadicamente. Portanto, é possível mesclar o atendimento aos usuários entre um atendente e um robô para que eles nunca fiquem sem uma resposta. Call Centers Muitos call centers já fazem o uso da Unidade de Resposta Audível (URA) para realizar atendimentos e interações comerciais de forma automatizada. Esse sistema tem capacidade para entender comandos de voz dos clientes, conseguem fazer consultas de saldo, realizam processos e, também, direcionam o contato para o atendimento humano. Sites, ecommerce e blogs Diferentemente das redes sociais, essas canais não costumam ter um espaço específico para comunicação. Em geral, as empresas apenas destacam qual é o email ou telefone disponíveis para contato. Contudo essa não é uma maneira muito efetiva de esclarecer as dúvidas e ajudar os leads. Além disso, quando eles preferem entrar em contato no site ou ecommerce é porque já estão no estágio avançado de compra. E a ausência de um canal direto pode fazer com que ele mude de ideia. O ideal é incluir um bate-papo direto para que ele possa conversar sem precisar ir até outro canal. Outra ideia é inserir o ícone do WhatsApp ou do Messenger (Facebook) para que o usuário seja direcionado. O mais importante é que ele consiga entrar em contato com a sua marca. Apesar do objetivo do Marketing Conversacional ser de conquistar leads qualificados, é importante não se deixar levar apenas pelo lado comercial. Apostar em uma abordagem não-invasiva, que realmente esclareça as dúvidas e que o ajude em suas dores é muito mais efetivo. Quando o consumidor se sente bem tratado, é acolhido e tem suas demandas supridas, as chances dele retornar para adquirir algo da empresa que supre suas necessidades são muito maiores. Gostou de saber mais sobre o Marketing Conversacional? Para receber conteúdos parecidos com esse diretamente no seu e-mail basta se inscrever na nossa newsletter! ✨
Como sua empresa pode aproveitar o dia do consumidor?
Se você pensou que o mês de março ia passar ileso, sem nenhuma data comemorativa para incentivar os seus clientes a comprarem mais, saiba que está enganado, pois no dia 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor! Essa data foi criada em 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, foi ao Congresso e defendeu os direitos do consumidor, como o acesso à informação e a garantia de que o cliente deve ser ouvido. Assim, em 1985, por influência do discurso de Kennedy, a ONU aprovou diretrizes que ajudaram a construir leis que aprimoram o relacionamento do consumidor ao redor do mundo. No Brasil, existe o Código de Defesa do Consumidor desde 1990. Inicialmente a data tinha como objetivo promover a reflexão sobre o tratamento dado ao cliente final. No entanto, ao longo dos anos, ela passou a ser vista como uma boa oportunidade para o varejo. Tanto que, aqui no Brasil, ao invés de um dia, é celebrado a semana do consumidor. Durante esse período, as lojas físicas e online oferecem promoções e ofertas com condições especiais de compras, como frete grátis. Ou seja, a sua empresa pode — e deve — aproveitar essa oportunidade para chamar a atenção dos usuários e converter-los em clientes com condições exclusivas e especiais. Quer dicas de ações que a sua empresa pode realizar no Dia do Consumidor? Continue a leitura! A importância do Dia do Consumidor Primeiramente é importante falarmos sobre o crescimento que essa data tem ganhado a cada ano e o potencial que ela possui em favor ao varejo. Há quem diga que futuramente ela pode desbancar a Black Friday, mas ainda tem um logo caminho pela frente. O estudo Google Survey, produzido pela empresa Mountain View, afirma que as buscas pelo Dia do Consumidor no Google cresceram 20% de 2018 para 2019. A expectativa para 2020 é que a distância entre uma data sazonal de peso como a Páscoa e o Dia do Consumidor traga uma oportunidade para as marcas atrelarem a conscientização dos direitos do seu comprador aos benefícios dos seus produtos e serviços oferecidos. Além disso, por ser o seu “dia”, os consumidores esperam que as empresas façam mais e ofereçam benefícios diferenciados, além de descontos ou facilidades para o pagamento. Ele quer ser celebrado como consumidor, não só como comprador. Assim, a pesquisa ainda destacou quais são os benefícios esperados pelos consumidores em 2020: A partir dessas informações percebemos que há pessoas dispostas a comprar e há espaço para as empresas criarem ações nessa data. Basta saber equilibrar o lado comercial com o reforço aos direitos do consumidor. Se você não tem nenhuma ideia do que fazer, aqui estão algumas dicas! 👇 Como minha empresa pode aproveitar a data? Crie sentimento de urgência Datas comemorativas são ótimas oportunidades para que você dê aquele empurrãozinho na tomada de decisão dos usuários através do sentimento de urgência. Essa técnica pode ser utilizada tanto para gerar compras imediatas, quanto para fazer aqueles clientes que estão na sua base há um tempo, finalmente se decidirem e realizarem alguma compra. Obs: Para que essa estratégia realmente funcione como esperado, não prorrogue prazos e cumpra os termos que foram estabelecidos. Vá além dos descontos Como vimos na pesquisa realizada pela Google Surveys, os consumidores esperam mais do que simplesmente descontos ou facilidades de pagamentos. O que eles desejam é benefícios reais que transmitam o quão importante eles são para a sua empresa. Tente pensar fora da caixa e trazer benefícios que não são oferecidos em outras épocas do ano. Além disso, é preciso ter em mente que nem sempre o que é bom para um tipo de cliente, também será para os demais. Por isso, o ideal é que você estude e conheça o público-alvo do seu negócio para que consiga definir uma estratégia assertiva. Fortaleça o relacionamento Nem todas as ações para o dia do consumidor precisam ser focadas em vendas. Você também pode aproveitar essa data para criar ou aprimorar o seu relacionamento com os clientes. Crie uma campanha que promova a comunicação do cliente com a marca para dar uma impulsionada dos seus negócios. Ter uma relação estável com o seu consumidor traz diversos benefícios além do financeiro. Aproveite as redes sociais para criar uma comunicação com os usuários, invista em conteúdo de qualidade e que incentive a interação do público. Agora você está pronto para aproveitar ao máximo o potencial do Dia do Consumidor! Gostou do nosso conteúdo? Receba artigos como esse diretamente na sua caixa de entrada. Inscreva-se no nossa newsletter:
Marketing para salão de beleza: O guia para ter mais clientes!
Salões de beleza são negócios bem tradicionais ao redor do mundo. Praticamente todo bairro possui um local onde mulheres vão para melhorar o visual e até encontrar as amigas. Além disso, também é um segmento que vem atuando junto ao público masculino, com a versão de barber shops. E para atrair toda essa massa de clientes, é bom trabalhar o seu marketing para salão de beleza. Estar presente na internet, através de um site, blog e pelas redes sociais é fundamental. A maior parte da comunicação entre empresas e marcas ocorre nesse meio, o que torna o marketing digital a ferramenta mais eficiente de divulgação para o seu estabelecimento ter muito sucesso. Para ajudar a atrair mais clientes e melhorar sua rentabilidade, trouxemos no post de hoje dicas valiosas sobre marketing digital e para você e seu espaço físico. Venha conosco! 1. Promoções e fidelidade em marketing para salão de beleza O marketing para salão de beleza começa com o primeiro contato entre sua empresa e o seu público. A partir desse ponto, você deve trabalhar para chamar ainda mais a atenção do cliente. Uma excelente ação é criar cupons para a primeira visita, por exemplo. Você pode pedir que as clientes façam um cadastro em sua fanpage no Facebook para ter diversas vantagens, como descontos em tratamentos contínuos, como os de reconstrução capilar, ou acesso em primeira mão a novos produtos. Esse programa de fidelização de clientes deve ser alimentado para que o público continue frequentando seu salão. Para isso, servem os contatos constantes por meio de e-mail marketing ou redes sociais. Essa técnica de marketing para salão de beleza aumenta as chances de que o crescimento nos serviços se mantenha, elevando a satisfação da clientela. 2. Oferecer exemplos Se você já está nesse ramo há algum tempo, já deve ter se deparado com as clientes que não sabem definir o que querem. Elas passam um bom tempo descrevendo que tipo de resultado desejam e depois não ficam tão satisfeitas, o que reduz a sua chance de retorno. Como resolver esta situação? Uma solução eficiente é manter em seus canais diversas fotos de seu trabalho! Reúna um pequeno acervo de cortes, penteados e makes, crie um álbum e use-o para se tornar uma referência na área. Além de ser uma forma de marketing para salão de beleza, também evita os pequenos problemas com relação às expectativas na hora de executar o serviço. 3. Interação com o público Uma das regras fundamentais do marketing digital é: não deixe sua clientela sem resposta! A internet permite que o público interaja com o seu salão com maior frequência e facilidade, o que aumenta a confiança que eles têm no seu trabalho. E quanto mais se confia, maiores são as chances de sucesso. Ao planejar suas estratégias de marketing para salão de beleza, lembre-se de incluir algumas enquetes e conteúdos compartilháveis. Isso aumentará o tráfego de pessoas na sua página ou rede social e facilitará bastante a construção do seu portfólio e de sua autoridade nesse mercado. 4. Fale sobre moda e beleza nas redes sociais e em seu site Se você já pesquisou alguma coisa sobre marketing digital, certamente já ouviu falar dos blogs como uma ferramenta para aumentar a visibilidade do seu salão de beleza. Esse é o chamado marketing de conteúdo, que consiste em atrair seu público com informações úteis e relevante. Além de facilitar todo o processo de divulgação, essa também é uma forma interessante de interagir com o público. Dessa forma, busque falar sobre tudo que envolve moda e beleza, obviamente. Já que estamos falando de marketing para o seu salão, você deve focar em algo que interesse ao público. Nesse sentido, montar todo o conteúdo e o próprio site pode ser trabalhoso e, por vezes, complexo, pois os clientes precisam ver constância para confiar no seu trabalho. Felizmente, você posse contar com profissionais dedicados para auxiliar em todo processo, alavancando os negócios do seu salão de beleza! 5. Produtos exclusivos Uma ótima opção para se diferenciar de seus concorrentes e atingir um novo público é fornecer produtos exclusivos, somente para um determinado tipo de cabelo ou de alguma marca que não é comercializada por outros salões na sua região. Desta forma você inclui o seu negócio em um nicho específico, sendo mais fácil criar estratégias de marketing assertivas e ainda atrai mais clientes interessados em conhecer os seus serviços exclusivos. 6. Ofereça agendamento online Se você não investiu ainda nessa opção, saiba que pode estar perdendo muitas oportunidades. Devido a correria do dia a dia o nosso celular se tornou mais do que um simples telefone móvel, por meio dele podemos checar as notícias que estão ocorrendo no mundo, verificar nossas redes sociais e claro, utilizar esse recurso para administrar a agenda de compromissos. Assim, o ideal é lançar facilidades próprias para o smartphone, como o agendamento online. Onde seus clientes podem deixar data e horário marcado gastando poucos minutos do corrido cotidiano, e até mesmo quando o estabelecimento já está fechado. 7. Incentive as avaliações Algo que também é muito comum hoje em dia é as pessoas pesquisarem opiniões de outras sobre determinada marca, produto ou serviço. E as avaliações online tornam esse processo mais fácil. Pensando nisso, incentive aqueles clientes com quem você possui um bom relacionamento a avaliarem os seus serviços na sua página no Google ou no Facebook. Desta forma, sempre que potenciais clientes procurarem sobre o seu negócio poderão encontrar avaliações e assim optar pelos seus serviços. Ou seja, é praticamente uma divulgação boca a boca no meio online. 8. Crie um cenário para selfies e uma hashtag própria Já pensou em criar um cenário ou um espaço moderno e bonito para que possa fotografar o antes e o depois das suas clientes? Invista em uma boa decoração, com objetos modernos, bonitos e com um espelho para que elas possam encontrar o ângulo perfeito para mostrar o novo visual. Além disso, crie uma hashtag que identifica a sua marca e diferencia os procedimentos feitos no seu
Dia da Mulher: Conheça 4 mulheres incríveis que marcaram a história
Se hoje em dia nós, mulheres, só podemos votar, usar calça ou saia, trabalhar fora de casa e estudar, é porque outras mulheres corajosas dedicaram boa parte de suas vidas em busca dessas conquistas. Para celebrar a luta pelos direitos femininos, o dia 8 de março é conhecido internacionalmente como o Dia da Mulher. Embora essas e outras realizações mereçam ser celebradas, as mulheres ainda tem um longo caminho pela frente. Afinal, a desigualdade ainda existe, desde a vida conjugal até a posição no mercado de trabalho. Por este motivo, é muito importante continuarmos lutando e lembrarmos de mulheres que contribuíram para a história e que realmente fizeram a diferença. Assim, selecionamos algumas mulheres (dentre várias incríveis que existem) para contar suas histórias e o que elas ajudaram a conquistar. Vamos lá? Por que dia 8 de março é considerado o Dia da Mulher? Muitos contam aquela velha história de que o Dia da Mulher surgiu em homenagem às centenas de mulheres mortas em um incêndio que ocorreu em uma fábrica em Nova York, em 1857. No entanto, não é possível ter certeza de que esse foi a real motivação para a escolha do dia. Sabe-se que no início do século 20, a luta das mulheres por seus direitos se fortaleceu ao redor do mundo. Nessa época, as exigências eram para melhores condições de trabalho, jornada mais curta e direito à licença maternidade. Além disso, os movimentos sufragistas também se intensificaram, exigindo o direito ao voto e a maior participação das mulheres na política. Foi então, em 1910, na II Conferência Internacional de Mulheres em Copenhague que a ativista alemã, Clara Zetkin, sugeriu que a data fosse fixada em 8 de março. Embora não seja um dia para comemorações, é muito importante celebrarmos tudo o que já foi conquistado até o momento, para não esquecermos que é possível mudar. A busca pela igualdade e respeito permanecem. ✊ Conheça mulheres incríveis que mudaram a história (e o mundo) Rosa Parks Na década de 60, nos estados do sul dos EUA, os negros eram considerados cidadãos de segunda classe. Não podiam votar, eram proibidos de entrar em certos clubes, lojas e igrejas e, no transporte público precisavam ceder seus lugares aos brancos. Até que certo dia, Rosa Parks — costureira e negra — recusou-se a dar seu lugar no ônibus para um homem branco. O motorista do ônibus pediu que ela se levantasse, mas recebeu um sonoro NÃO. Foi então que ele a ameaçou, dizendo que ela poderia ser presa. Mas Rosa manteve-se em lugar. Dito e feito, ela acabou presa por sua atitude “rebelde”. A atitude de Parks foi o estopim para a luta contra a desigualdade racial que ficaria conhecida como o Movimento pelos Direitos Civis. Os negros iniciaram um boicote aos ônibus e isso causou uma grave crise financeira na região, visto que eles eram os que mais utilizam o transporte público na região. Foi então em 21 de dezembro de 1956, 382 dias após o ocorrido com Rosa Parks, que a Suprema Corte dos Estados Unidos declarou inconstitucional a segregação racial nos transportes públicos do país. Malala Yousafzai Nascida em 1997, no Vale Swat, norte do Paquistão, Malala Yousafzai foi a mais jovem ganhadora do prêmio Nobel da Paz. A luta pelo direito à educação de meninas e adolescentes de seu país começou cedo. Quando o grupo fundamentalista Talibã tomou posse da aldeia em que Malala morava, eles exigiram que as aulas para as garotas fossem suspensas. Porém, o pai de Malala — dono da escola em que ela estudava — não cumpriu com a exigência. A menina continuou estudando e iniciou um blog para relatar as dificuldades que as garotas do país enfrentavam na educação. Além disso, ao lado de seu pai, Malala passou a frequentar palestras e comícios que defendiam o direitos das meninas a terem acesso à educação. Isso fez com que ela começasse a ganhar mais destaque, o que incitou o ódio dos radicais. Aos 15 anos, Malala foi baleada por militantes do Talibã dentro do ônibus escolar. A ativista sobreviveu ao ataque, mas mudou-se para a Inglaterra. Malala não se deixou intimar com o ocorrido e permanece na luta pelo direito aos estudos. Em 2012, criou o Fundo Malala com o objetivo de reivindicar a educação e a inclusão social das mulheres. Para a menina, “uma criança, um professor, uma caneta e um livro podem mudar o mundo”. ✨ Hedy Lamarr Se hoje você está lendo esse conteúdo em algum dispositivo móvel — seja celular, tablet, notebook, etc — com conexão Wi-Fi, saiba que isso só é possível graças à Hedy Lamarr! Nascida em Viena, filha de pais judeus, Hedy era curiosa desde pequena e costumava desmontar máquinas no intuito de entender como elas funcionavam. Na adolescência participou de diversos papéis em filmes alemães, contracenando com atores famosos. Casou muito jovem com um fabricante de armas e munições que tinha clientes no partido Nazista. Infeliz, fugiu de casa alguns anos depois para viver nos Estados Unidos. Estreou em Hollywood em 1938, onde atuou ao lado de grandes nomes, como Lana Turner e Judy Garland. Seu antigo casamento, porém, não foi completamente inútil. Durante a Segunda Guerra, Hedy usou o conhecimento que tinha sobre armamento para pensar como poderia contornar as forças dos nazistas. Assim, com a ajuda do amigo George Antheil, ela desenvolveu um aparelho de interferência em rádio para despistar radares nazistas. Esse sistema não só garantia que as mensagens chegassem onde deveriam, mas também não fossem detectadas pelos inimigos. Em 1942, patenteiam a invenção; porém, o Departamento de Guerra dos Estados Unidos recusou o invento porque trocar as 88 frequências para despistar radares parecia muito difícil para aquela na época. Foram muitos anos até a invenção de Hedy ser reconhecida. Em 1998, a Ottawwa Wireless Technology adquiriu 49% da patente e o aparelho de frequência criado por ela serviu como base para a criação das conexões Wi-Fi e CDMA (de telefones celulares). Em 2014, Hedy Lamarr entrou para o Hall da Fama Nacional
Benefícios do LinkedIn: Porque sua empresa deve estar nessa rede social
O LinkedIn é uma poderosa rede social com foco profissional e corporativo. Atualmente são mais de 26 milhões de empresas dos mais diversos ramos e segmentos cadastradas na plataforma. Apesar de ser o lugar ideal para as marcas encontrarem novos talentos, não pense que ele se limita somente a isso. Há muitos outros benefícios do LinkedIn para as empresas. Seu negócio ainda não está presente nessa rede social? Chegou a hora de rever essa decisão. Descubra como o LinkedIn pode ajudá-lo a alcançar os objetivos de marketing do seu negócio! Como usar o LinkedIn No LinkedIn podem ser criados tanto perfis pessoais, quanto páginas empresariais, que são chamadas de Company Page. Assim, a criação de uma página é o primeiro passo a ser dado para a inclusão da sua empresa nessa rede social. Na Company Page, você pode destacar momentos da história do negócio, experiências, conquistas, valores, e tudo que agregue na valorização da marca e gere interesse de talentos, empresas e do seu público-alvo. Além disso, nessa rede social você pode explorar os mais diferentes formatos de conteúdo — como textos, imagens e vídeos — para divulgar a sua empresa dentro da plataforma. E se desejar, também pode investir em publicações patrocinadas. O ideal é que você aproveite esse espaço para transmitir informações sobre a sua empresa, seja uma confraternização entre os funcionários, a participação em algum evento ou para desejar boas vindas aos novos colaboradores. O LinkedIn é a melhor rede social para você apresentar os bastidores do seu negócio e, assim, gerar credibilidade para aqueles que desejam ter algum vínculo com a sua marca, seja ele empregatício ou comercial. Benefícios do LinkedIn para empresas Assim como as demais redes sociais disponíveis, o LinkedIn contribui e muito para a visibilidade da sua empresa na internet. Mas não é somente nesse quesito que a plataforma é vantajosa para as empresas, há muito mais e nós te contamos aqui: Facilidade para encontrar novos talentos Como falamos desde o começo, o LinkedIn é um espaço focado na área profissional, ou seja, na rede estão cadastrados milhares de profissionais qualificados e muitos aproveitam a rede social para encontrar novas oportunidades de emprego. Assim, basta realizar uma pesquisa para encontrar com facilidade pessoas que se encaixam na vaga disponível na sua empresa. Participação em grupos de discussão Assim como no Facebook, no LinkedIn também existem os grupos. Com os mais variados temas, essa funcionalidade tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas para reunirem contatos profissionais e discutirem temas relacionados com a sua área de negócios. Além de participar dos debates, você também pode direcionar as atualizações da sua página de empresa para grupos específicos. Desta maneira, fica mais fácil divulgar uma oferta de emprego ou um artigo num grupo que inclua usuários que realmente tenham interesse do determinado assunto. Mantenha-se informado sobre assuntos relacionados ao seu negócio O que não falta no LinkedIn é conteúdo! Como a rede social é formada por profissionais de diversas empresas, esse é o melhor lugar para você descobrir tendências, notícias e informações sobre os mais variados temas no mundo dos negócios. Fique de olho no que sua rede de contatos têm publicado, dedique alguns minutos durante a semana para checar o perfil de alguns usuários. Acesse também páginas de empresas do mesmo e de outros segmentos para ficar por dentro de todas as novidades e assuntos que possam impactar de alguma maneira a sua empresa. Melhorar o ranqueamento no Google O algoritmo do Google costuma colocar as páginas de empresa do LinkedIn em boas posições no ranking de resultados de pesquisa. Assim, realizar atualizações e otimizar as publicações podem melhorar, consideravelmente, a sua posição nos resultados de pesquisa do Google. Além disso, essa ação pode te ajudar a atrair mais visitantes para o seu site, especialmente se os seus posts incluírem links para o direcionamento. Ah, esses são apenas alguns dos benefícios do LinkedIn, ao começar a utilizar a plataforma você poderá conhecer mais e descobrir outras funcionalidades que proporcionem bons resultados para o seu negócio. E se você gostou do nosso conteúdo, não deixe de se inscrever na nossa newsletter e receber textos como esse todos os meses na sua caixa de entrada! 🧡
Vídeo Ads: Atinja mais pessoas com um novo formato de anúncios
Provavelmente você já deve ter ouvido por aí que os vídeos são o futuro da internet, né? No entanto, agora já podemos afirmar que esse formato de conteúdo é o presente! Isso porque assistir a vídeos faz parte da rotina de muitas pessoas, seja em casa, no trabalho, no notebook ou no celular. Não demorou muito para as empresas enxergarem um grande potencial nesse tipo de um mídia. Ou seja, passaram a investir em Vídeo Ads. Os vídeos vão além de um mero passatempo, na verdade, eles são uma das melhores ferramentas para promover produtos, serviços e, claro, apresentar a marca. Além disso, mais da metade dos consumidores afirmam que os vídeos online ajudam na tomada de decisão sobre alguma marca ou produto. Se você ainda está dúvida sobre investir ou não nesse tipo de anúncio, esse é o conteúdo certo para esclarecer suas dúvidas! Continue a leitura e saiba mais sobre as vantagens e os porquês de fazer vídeos ads. O que é Vídeo Ads? No marketing, o uso de vídeos com o objetivo de atrair, converter ou fidelizar clientes é chamado de vídeo marketing. Isso inclui vários tipos de vídeos, inclusive os anúncios, ou vídeo ads, que são veiculados aos conteúdos que os usuários assistem. Além dessa opção, também fazem parte da estratégia de vídeo marketing: Vídeos institucionais para fortalecer a imagem da empresa; Cases de sucesso e depoimentos de clientes; Transmissões ao vivo e webinars; Vídeos educacionais, como parte da estratégia de Marketing de Conteúdo; Entre outros. Apostar em conteúdos audiovisuais é indispensável nos dias de hoje. Para se ter uma ideia, a Pesquisa Video Viewers do Google apontou que, entre 2014 e 2018, o consumo de vídeos na internet cresceu em 135%, enquanto a TV apresentou apenas 13% de aumento. 4 motivos para você investir em anúncios em vídeo Você sabia que as pessoas consomem, em média, uma hora e meia de vídeos online todos os dias? Além de usarem esse formato de conteúdo para encontrar novas informações e aprenderem coisas novas, os usuários preferem os vídeos para interagirem com suas marcas favoritas e acompanhar as empresas na web. Com isso, um grande número de empresas — de pequeno, médio e grande porte — passaram a incluir o formato audiovisual em suas estratégias de Marketing Digital com o objetivo de se relacionarem com o público e divulgarem seus negócios. E o melhor de tudo são os resultados proporcionados por esse formato de conteúdo: cerca de 81% das empresas que investiram em vídeos verificaram um aumento nas vendas; e 53% apontaram redução nas chamadas de suporte. A partir das informações que apresentamos até aqui, certamente você já deve ter notado o quão vantajoso é investir em conteúdos audiovisuais, né? Mas esses não são os únicos motivos que vão te convencer. Confira mais alguns a seguir: Aumentam o engajamento com o público Que os vídeos são os preferidos do público, nós não temos dúvidas. E é justamente por isso que eles geram um maior engajamento. De acordo com uma pesquisa da WordStream, 46% dos usuários realizam uma ação após assistir a um vídeo. Além disso, vídeos compartilhados em redes sociais geram 1.200% mais compartilhamentos que imagens e textos combinados. Isso porque esse formato de conteúdo não é invasivo, e quando as informações são realmente relevantes, as chances dos usuários interagirem através de comentários ou compartilhamentos são muito maiores. Possui baixa rejeição Quando se trata de criar anúncios para internet, muitas empresas sentem receio em não conseguir atingir o público-alvo de interesse ou sofrem com rejeição. É muito comum que os internautas ignorem propagandas, principalmente quando elas são em textos ou banners. No entanto, com vídeo ads a rejeição não é um problema. Segundo dados da CMO.com, da Adobe, 53% dos usuários se dizem neutros ou positivos em relação a publicidade em vídeo. Isso se reflete nas conversões, visto que 81% das pessoas são convencidas a comprar um produto ou serviço depois de assistir a um vídeo. São fáceis de produzir Muitos acham que produzir vídeos é difícil demais, um bicho de sete cabeças. Quando na verdade todos nós fazemos vídeos o tempo todo, basta conferir em nossas redes sociais, como Facebook, Instagram — nos Stories — e até no YouTube. O mais importante em um vídeo é o conteúdo que você irá transmitir e a se ele irá conversar com a sua audiência. Não se preocupe se o material está bem elaborado ou com uma super edição. Ao começar, foque apenas em entregar para o público o que eles realmente querem saber. Com o tempo, nada impede que você busque por tutoriais e ajuda na web para começar a investir em vídeos melhores. O conhecimento está tudo disponível nesse grande universo chamado internet, use-o a seu favor. Melhora o SEO Constantemente o algoritmo do Google passa por modificações a fim de proporcionar aos usuários uma melhor experiência. Com isso, ele privilegia as páginas de sites e blogs que contém vídeos. Isso significa que ao incluir conteúdos audiovisuais nas suas páginas, as suas chances de ranqueamento não só terão um crescimento assustador, como sua audiência também. No último ano, um estudo da State of Video Marketing indicou que 76% dos profissionais de marketing reconhecem que os vídeos aumentam o tráfego. E ainda, 80% garantem que os vídeos aumentam o tempo de permanência em websites, ou seja, a taxa de saída e rejeição do site também diminui. Não há o que discutir, o uso de vídeo ads realmente é a técnica ideal para quem deseja se destacar na internet. Se você ainda não investe nessa opção, saiba que está perdendo grandes oportunidades. Mas se ao ler o conteúdo, você refletiu e decidiu investir em vídeo marketing, nós podemos te ajudar! 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Como melhorar as redes sociais da sua empresa sem gastar nada
Vivemos na era da informação e estar presente nas redes sociais é um requisito básico para qualquer empresa. É ali que as marcas tem a oportunidade divulgar os seus produtos ou serviços e, ainda, criar um relacionamento com os usuários que tendem a se tornar consumidores. E os brasileiros realmente amam ter e estar nas redes sociais. Para se ter uma ideia, nosso país ficou em segundo lugar no ranking de tempo gasto nesse tipo de site, perdendo apenas para Filipinas. Entretanto, muitos empreendedores ainda tem dificuldades para criar um posicionamento nas redes sociais que contribua para a imagem da empresa. A boa notícia é que dá para melhorar os perfis corporativos com algumas ações simples e que não vão custar nada para o seu bolso. Quer saber como? Confira a seguir algumas dicas que certamente irão te ajudar a conquistar o seu espaço na internet! 5 dicas simples para melhorar as redes sociais da sua empresa Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, para ter um perfil atrativo nas redes sociais não é necessário desembolsar milhões de reais. Usar uma foto de perfil legal, uma bio criativa e publicar um conteúdo que converse com os seguidores já é um bom começo. Agora, para que tudo fique perfeito, basta seguir essas dicas. Olha só: Escolha onde você vai estar Não é porque existem diversas redes sociais disponíveis na internet que a sua empresa precisa de um perfil em todas. O primeiro passo é descobrir quem é o seu público-alvo e estudar em quais canais eles estão presentes. A partir daí fica mais fácil para você definir em quais redes sociais a sua empresa estará. Seja no Facebook, Instagram ou Twitter, independentemente da rede social escolhida, foque em manter os perfis atualizados e produzir um conteúdo rico, que realmente faça a diferença para aqueles que seguem a sua marca. Não fale só sobre si mesmo Tem coisa mais chata do que sair com um amigo e ele não parar de falar só sobre a vida dele? Infelizmente na internet esse erro também é cometido por algumas empresas. Portanto, atenção ao conteúdo! O ideal é mesclar os assuntos, ou seja, fale sobre sua empresa, seus produtos e serviços, mas aborde também temas que possam interessar seu público, coloque uma pitada de humor, dê dicas e etc. Uma boa dica é: 20% dos seus posts devem ser sobre o seu negócio, enquanto 80% precisam ser conteúdos que gerem valor para o usuário. A ideia é transformar a sua marca em uma figura humanizada, que se torne “amiga” dos seguidores. Atenção a qualidade das imagens As redes sociais são extremamente visuais, então quanto mais imagens e vídeos você publicar nos perfis da sua empresa, maior será a interação e o engajamento com os usuários. Mas nada de postar qualquer imagem que você encontrar pela web ou na galeria do seu celular! Por se tratar de um perfil para negócios, a qualidade das publicações precisa estar sempre em primeiro lugar. Se você está começando agora e não tem recursos para contratar um fotógrafo e um designer especializado, recorra aos bancos de imagens da internet e ao queridinho Canva para criar posts bonitos e, claro, bem criativos. Ah, outro detalhe bem importante é manter a identidade visual da empresa nas publicações feitas, pois esse fator facilita o reconhecimento da sua marca. Impossível não citar a Coca-Cola como exemplo, né? Forneça o máximo de informações Como vimos acima, ter uma bio é um dos principais passos para ter um perfil legal nas redes sociais. Mas quando se trata de uma empresa, é necessário desenvolver uma bio completa para que os usuários saibam logo de cara do que se trata o seu negócio. Além desse espaço para descrição, em algumas redes sociais é possível incluir também telefone, endereço, e-mail, horário de funcionamento, se o local possui estacionamento, entre outros detalhes. Desta maneira fica mais fácil para o cliente saber qual é o tipo de produto que você vende, onde é o atendimento e se a sua marca condiz com o que ele deseja. Não deixe os seus seguidores sem resposta Se quando um amigo te deixa no vácuo já é uma situação chata, imagine quando uma empresa faz isso. Com certeza você já recorreu ao Facebook em algum momento para saber o horário de atendimento da pizzaria, o endereço daquela loja de roupas que abriu recentemente ou o telefone do dentista mais próximo de você. Cada vez mais as redes sociais tem aberto espaço para que os usuários possam se comunicar abertamente com as empresas. Assim, sempre que receber comentários ou mensagens, procure responder o quanto antes. Com certeza os seguidores irão perceber o quanto a marca está interessada em ajudar e vão se sentir acolhidos. Além disso, em caso de reclamações, não oculte os comentários ou responda de forma grosseira. Procure entender o que aconteceu para ter gerado aquela insatisfação, e se possível tente resolver. Nesse caso, um bom exemplo é a querida Netflix! Tudo bem que são muitos usuários entrando em contato, mas a marca se esforça ao máximo para responder a todos de forma divertida e, claro, ajudar a esclarecer as dúvidas sobre a plataforma de streaming. E chegamos ao final das nossas dicas, finally! Se você utilizar uma ou todas, com certeza os resultados em relação as redes sociais da sua empresa já serão completamente diferentes. Mas se você quiser se preocupar somente com o seu negócio, deixa que a gente cuida da sua presença digital. 😉 Para saber mais sobre os nossos serviços e ainda receber um orçamento, clique aqui e preencha o formulário. Depois é só aguardar nosso contato.
Retenção de clientes: 4 ações que podem te ajudar a fidelizá-los
Conquistar um novo cliente não é nada fácil, mas eu diria que o verdadeiro desafio é reter os clientes antigos. Afinal, se você está perdendo contratos, também está perdendo receita. E, geralmente, a saída de clientes acontece por alguma razão desconhecida. Assim, a retenção de clientes é mais difícil. De acordo com a pesquisa da Forrester, o custo da aquisição de novos clientes é 5 vezes maior do que o custo de retê-los. Ou seja, concentrar seus esforços em ações que buscam manter seus clientes, é uma tarefa indispensável e muito mais barata. Mas antes de apresentarmos alguns exemplos de estratégias para você colocar em prática, vamos entender melhor o que é retenção de clientes. Confira! O que é retenção de clientes? Reter clientes significa desenvolver ações que incentivem os consumidores a se tornarem fiéis a sua marca e, assim, continuarem comprando seus produtos ou serviços. Um exemplo clássico de retenção de clientes acontece quando você entra em contato para cancelar a internet ou o plano do seu celular. Eles oferecem novas possibilidades, descontos e vantagens para que você permaneça com o serviço, não é? Apesar do conceito ser simples, o mais importante é entender como você pode colocá-lo em prática e conseguir manter seus clientes por perto. 4 exemplos de ações que podem te ajudar a reter clientes Para que os clientes priorizem sua marca e continuem comprando seus produtos ou serviços, desenvolver um bom marketing de retenção é fundamental. Veja algumas dicas de como você pode começar a fidelizar seus clientes: Invista em programas de fidelidade Por mais que os seus produtos ou serviços sejam os melhores do mercado, isso não é suficiente para garantir que os consumidores voltem a fazer negócios com a sua marca. Eles precisam enxergar vantagens e benefícios em continuar fiéis ao seu negócio. Assim, investir em um programa de fidelidade é uma ótima opção. Esse programa de recompensas contribui para a criação de um relacionamento entre a empresa e o consumidor, pois a marca oferece descontos exclusivos, produtos ou promoções, enquanto o cliente aceita continuar adquirindo os produtos ou serviços e engajado com o negócio. Seja a clássica cartela de carimbos ou um programa para o acumulo de pontos, ao decidir implementar um programa de fidelidade no seu negócio, procure conhecer os seus clientes primeiro para não perturbá-los com assuntos inadequados e, consequentemente, estremecer o relacionamento de vocês. Dê descontos no dia do aniversário Outra ideia fácil de aplicar é oferecer descontos ou ofertas especiais no dia do aniversário do cliente. Criar um relacionamento com o consumidor é primordial para que ele mantenha sua preferência sobre determinada marca. Além disso, no dia do aniversário o cliente não quer ser só bem tratado, ele espera por algo personalizado. Por este motivo, aproveite esse momento para estreitar sua relação com o consumidor e deixá-lo mais próximo. Faça um bom remarketing O conceito de remarketing é simples: trata-se de fazer marketing novamente para a mesma pessoa. A ideia é gerar impacto mais de uma vez sobre alguém que já teve interesse em algum produto da marca. Geralmente essa estratégia é aplicada por meio campanhas enviadas em emails, incentivando os clientes a tomarem alguma decisão. Utilize essa ação para chamar a atenção dos consumidores sobre produtos abandonados no carrinho ou sobre itens que estão na promoção. Uma boa ideia é enviar no e-mail, produtos relacionados a última compra do cliente. Por exemplo, se um usuário realizou a compra de um livro de ficção científica na semana passa e essa sessão está com desconto, não esqueça de enviar um e-mail para alertá-lo sobre a oportunidade. Aproxime-se do seu público através das redes sociais As redes sociais são os canais perfeitos para as marcas que desejam se aproximar do público. E você nem precisa ser o Nubank para conseguir obter bons resultados. Agora, para funcionar é necessário seguir alguns passos, como estudar os seus clientes, acompanhar as tendências e, se possível, ter uma hashtag própria. Desta maneira, você consegue incentivar os usuários a compartilhar suas experiências com seus produtos ou serviços e, ainda, conferir todas as publicações relacionadas a sua empresa. Lembre-se também de sempre responder aos comentários, mensagens e compartilhar as menções a sua marca. Isso faz com que os usuários se sintam “vistos” e importantes, o que contribui para o engajamento. Não esqueça do pós-venda! Quando o objetivo é realizar uma venda, as empresas sabem muito bem como encantar o cliente e oferecer aquilo que eles precisam. No entanto, após a venda o relacionamento entre a empresa e o cliente tende a acabar. Se no seu negócio isso acontece, está na hora de mudar. Manter um relacionamento com seus clientes pode fazer com que você sempre esteja “na boca” do seu consumidor, e esse mesmo indivíduo tem parentes, amigos ou colegas que podem necessitar do que a sua empresa oferece. Ao ter um pós-venda bem estruturado, o negócio acaba conquistando novas vendas, mesmo sem ter novos clientes. Afinal, nós sempre acabamos voltando para uma marca que nos tratou bem. Desta maneira, após realizar uma venda, aguarde alguns dias e entre em contato com o consumidor para saber o seu grau de satisfação com o produto e para deixar claro que está a disposição para o que ele precisar. É como dizem por aí: “quem não dá assistência, perde para a concorrência!” e com certeza esse não é o seu desejo, certo? Agora ficou mais fácil de entender o que é a retenção de clientes, né? Por fim, mas não menos importante, saber o quão satisfeitos os clientes estão com o seu negócio também é fundamental para que você saiba desenvolver as ações adequadas. Assim, aproveite e confira nosso conteúdo sobre Net Promoter Score.
5 erros de marketing mais comuns e que você não pode cometer
Por muito tempo, propaganda era algo que apenas grandes empresas podiam fazer. O custo de divulgar um pequeno negócio em um espaço maior do que a sua própria fachada era muito alto diante do retorno proporcionado. Estes recursos se tornaram mais acessíveis com a ajuda da internet, mas também levaram a muitos erros de marketing cometidos por principiantes. Como qualquer investimento, a sua divulgação online deve ser bem direcionada, ou não haverá lucro nenhum atrelado. Mas não se preocupe, boa parte desses erros podem ser evitados com um pouco de conhecimento sobre o assunto e atenção. Basta que você se prepare e elabore uma estratégia para suas campanhas. Para te ajudar um pouco mais com essa tarefa, trouxemos aqui 5 erros de marketing mais comuns e como você pode evitá-los. Acompanhe: 1. Não acompanhar suas métricas de desempenho Ao elaborar qualquer plano de divulgação, um profissional não confia apenas em sua intuição e imaginação. Ele usa estatísticas, experiências passadas, projeções e indicadores de desempenho. São estes números que dizem se uma estratégia tem futuro, se gerou resultados e como você pode fazer para melhorar o seu desempenho. Sem isso, correrá às cegas. Estas métricas também são chamadas de KPIs (“Key Performance Indicators” ou “Indicadores Chave de Performance”). Eles variam bastante de acordo com o setor de atuação da empresa, mas são coisas como taxa de conversão, lucro, índice de fidelização, etc. Ao desenvolver um plano de marketing, você deve pensar em quais destas variáveis levará em consideração para avaliar seu sucesso. 2. Ignorar sua audiência na hora de criar conteúdos Um dos primeiros erros de marketing é não criar conteúdos de campanha específicos para seu público-alvo. Algumas pessoas acreditam que existe uma linha entre “boa divulgação” e “má divulgação”. Mas, na verdade, propagandas diferentes são feitas para tipos diferentes de pessoas. Um comercial de refrigerante é diferente de um de vinho, pois o público esperado para os dois produtos também é. Ao elaborar suas estratégias, você deve, primeiro, ter em mente o tipo de audiência que você busca. Idade, localização, poder aquisitivo, hobbies, entre outras informações. Quanto mais você souber, mais sólida será sua campanha. 3. Publicar sem consistência ao longo do tempo Algo que a audiência gosta muito na internet é conteúdo novo regularmente. Mesmo que você tenha um comercial ou promoção muito boa de vez em quando, isso não adiantará muito se você faz contato com seu público em intervalos muito irregulares. E se você demorar muito, já terá perdido a atenção da maior parte do seu público. Para resolver esse tipo de problema, o ideal é que você monte uma agenda de publicações e divulgue-as regularmente. Duas ou três postagens em redes sociais por dia, um novo artigo por semana, etc. Se você mantiver sua agenda, será bem mais fácil manter sua audiência. 4. Desconsiderar a atuação dos concorrentes Muitos erros de marketing só acontecem quando alguém não fica atento à atuação da concorrência e acaba cometendo os mesmos erros. Ou, acidentalmente, recria algum conteúdo já criado e passa por uma fraude. Ok, isso é um caso extremo, mas ignorar o resto das empresas no seu ramo não é uma boa ideia. Primeiro, você precisa desse tipo de informação para entender a quais padrões você deve atender. Se o seu produto ou serviço está abaixo da média, essa é uma forma de descobrir. Segundo, isso pode revelar quais oportunidades ainda não foram aproveitadas e como você pode tomar a dianteira. 5. Não investir em campanhas pagas Todos adoram coisas de graça, mas nem sempre elas são as melhores. Por exemplo, o alcance gratuito de um anúncio costuma ser muito pequeno para gerar retorno suficiente. Pagar para obter mais views em uma postagem pode render muito mais no fim das contas. Quando você estiver desenvolvendo seu material de campanha, considere colocar algum dinheiro na sua divulgação. Mesmo anúncios mais baratos podem atrair vários leads se forem bem direcionados. E o lucro total costuma valer a pena. Agora que você conhece os principais erros de marketing, pode evitá-los com muito mais facilidade. Acha que vai precisar de mais ajuda para fazer sua campanha funcionar? Então entre em contato com a Echosis, tire suas dúvidas e peça um orçamento de marketing digital agora mesmo.
Descubra como a pesquisa por voz impacta no seu SEO
Quando você não sabe fazer alguma coisa ou quer saber o porquê de algo, faz o quê? Geralmente, joga no Google, certo? E, hoje, para fazer uma pesquisa não é mais necessário digitar os termos no campo de busca, basta simplesmente dizer qual é a sua dúvida para receber uma resposta prontamente. Ou seja, fazer uma pesquisa por voz. Desde que o celular ultrapassou os computadores e se tornou o principal meio de acesso à internet, a pesquisa por voz tem crescido e é uma tendência para os próximos anos. Isso porque ela permite que o usuário faça uma busca apenas ao falar no microfone do dispositivo (smartphone, tablet ou notebook). Além disso, a maioria dos smartphones possuem assistentes pessoais — Siri (iOS), Cortana (Windows), Google Assistant (Android) e outras — que nos ajudam nessa busca e compreendem comandos por voz. Mas, com esse novo formato de pesquisa, como os conteúdos são encontrados na web? Como a pesquisa por voz impacta nas ações de SEO? Acompanhe! Como funciona a pesquisa por voz? Todos os anos o Google — maior site de buscas no mundo — faz atualizações no seu algoritmo de ranqueamento com o propósito de melhorar seus resultados e apresentar os mais relevantes para os usuários. E foi a partir de algumas melhorias feitas em 2013, com a atualização Hummingbird, que a plataforma passou a compreender melhor as consultas dos usuários. O foco principal deste novo algoritmo foi aumentar a compreensão da semântica nas buscas. Ou seja, ao invés de se preocupar com palavras exatas, o Google mudou o seu foco para a intenção do usuário. Por exemplo, quando pergunto “qual é o cinema mais próximo de mim?”, ele imediatamente me apresenta uma lista de opções localizados na região. Enquanto outros mecanismos de pesquisas tendem a ler apenas as palavras-chave do seu termo de pesquisa, como “cinema”. O Google leva em consideração toda a declaração, o que ajuda a “entender” melhor os objetivos dos usuários. Desta maneira, o bom e velho SEO (Search Engine Optimization) precisa se adaptar a crescente adesão das pesquisas por voz. Assim, é necessário parar de nos comportar de acordo com a máquina, que trabalhava somente com palavras-chave exatas. E nos concentrar em compreender a mente humana e as reais necessidades que os usuários possuem. Como adaptar minha estratégia de SEO? A busca está cada vez mais falada que escrita. E se você quer manter o seu posicionamento na web e ser encontrado pelos usuários, adaptar o seu conteúdo ou as informações do site da sua empresa é fundamental. Quer saber como você pode começar? Confira! Faça mais perguntas Você já notou que ao fazer uma pesquisa por voz, fazemos mais perguntas do que em relação a busca digitada? Por exemplo, ao invés de apenas falar “previsão do tempo”, questionamos “vai chover amanhã?”. Ao desenvolver o conteúdo da sua empresa é importante levar esse fator em consideração. Crie títulos em formato de perguntas ou que sejam capazes de responder as dúvidas dos usuários. Desta maneira, após identificar qual é a dúvida do usuário, o algoritmo irá direcioná-lo para o seu conteúdo. Ao longo desse conteúdo, por exemplo, você obtém mais informações sobre a pesquisa por voz devido as perguntas que separam as sessões. Cadastre-se no Google Meu Negócio O Google Meu Negócio é uma plataforma onde empreendedores podem cadastrar informações sobre seus negócios, como endereço, telefone, imagens e horário de funcionamento. Desta maneira, quando fazemos uma pesquisa por voz sobre algum estabelecimento, ele é facilmente encontrado devido aos dados que foram registrados. Além disso, a pesquisa por voz é fundamental no contexto da localização. Assim, cadastrar o negócio nessa plataforma aumenta as possibilidades dele aparecer nos primeiros resultados de acordo com a região. É muito importante também manter o perfil do seu negócio atualizado para favorecer o seu posicionamento na internet. Para saber mais sobre esse recurso e como ele funciona, clique aqui e confira nosso conteúdo sobre o tema. Otimize para os featured snippets Os featured snippets são as primeiras respostas que o Google apresenta, ficam logo no topo da página. Por isso também são chamados de “posição 0 no Google”. Se fizermos uma busca por “qual é o tamanho da Torre Eiffel”, por exemplo, veremos como primeiro resultado uma caixa com a informação “300 m” e outras pesquisas relacionadas. Se você acha que esse fator não tem nada a ver com as pesquisas por voz, saiba que está equivocado. Algumas assistentes pessoais e outras soluções que fazem o uso da voz na busca, leem justamente o featured snippet ou mostram esse conteúdo na tela quando o usuário faz uma determinada pergunta. Desta maneira, invista na produção de conteúdos completos e informativos sobre a sua empresa, sua área de atuação ou outros assuntos relacionados. Crie introduções claras que expliquem o tema e sejam convidativas. Certamente as pesquisas digitadas ainda vão perdurar por muito tempo. Mas a pesquisa por voz tem crescido a cada ano e se tornado cada vez mais comum. Dessa maneira, as empresas que começarem a adaptar seus conteúdos e ações de marketing digital, logo terão melhores resultados. Gostou do nosso conteúdo? Receba artigos como esse diretamente na sua caixa de entrada, cadastre-se na nossa newsletter! 💖 Receba conteúdos exclusivos!
Como a psicologia pode ajudar na sua estratégia de marketing digital?
Já se foi o tempo em que para realizar uma venda a loja só precisava expor seus produtos e, devido às poucas opções no mercado, os clientes vinham correndo para adquirir. Agora, com um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, as empresas precisam apostar em novas técnicas que atraiam e fidelizem um público cada vez maior, como a psicologia aplicada ao marketing. Através dela conseguimos entender as emoções e os comportamentos dos consumidores, e assim, desenvolver ações de marketing digital que provoquem nos clientes diferentes sensações, principalmente de necessidade sobre determinado produto ou serviço. Mas de que maneira a psicologia pode ser usada? Respondemos a essa pergunta nas informações a seguir, confira! 5 conceitos da psicologia que podem ser usados no marketing Preparação Você já jogou Adedanha (ou Stop como é conhecido em alguns lugares), onde precisou lembrar de várias palavras de acordo com a letra escolhida? Basicamente, é assim que funciona a preparação. Você está sujeito a um estímulo e isso afeta como você responde a ele. Apesar de não parecer, esse fator está muito ligado ao marketing. Ao usar determinadas técnicas de preparação, você pode incentivar os visitantes do seu site a lembrar de informações importantes sobre sua marca e talvez até mesmo influenciar seu comportamento de compra. Reciprocidade De acordo com o “pai da persuasão”, Robert Cialdini, o conceito de reciprocidade é simples: quando alguém faz algo por você, naturalmente você vai querer fazer algo em troca. No marketing, aproveitar essa teoria pode te ajudar a fortalecer seu relacionamento com os clientes e incentivá-los a propagar seu negócio para amigos e familiares. Não pense que para a reciprocidade funcionar é preciso envolver dinheiro, você pode oferecer qualquer coisa. Desde um material rico (como um e-book) até uma série de vídeos que realmente contribuam para a vida ou cotidiano do usuário. Algo mais simples como um bilhete escrito à mão pode contribuir muito para estabelecer a reciprocidade. Prova social Como o nome sugere, essa teoria baseia-se no princípio de que algo só é bom se houver aceitação social. Para isso, a validação pode vir de uma multidão ou de uma comunidade de indivíduos com ideias semelhantes. Tem se tornado cada vez mais comum as empresas apostarem em influenciadores digitais para propagar a prova social. Afinal, acredita-se que se alguém conhecido está recomendando determinado produto ou marca, ela é realmente boa. Na sua empresa, você pode aproveitar essa ideia ao apresentar depoimentos ou análises de produtos em seu site, blog ou canais sociais. Instalar botões que exibem o número de seguidores que suas contas têm ou o número de compartilhamentos que um conteúdo possui, também é uma forma de demonstrar a aceitação social do seu negócio. Escassez Em poucos minutos na internet, com certeza você irá se deparar com várias ofertas com as clássicas frases “somente hoje!” ou “apenas 1 restante no estoque!”. Esse é o conceito de escassez, ou seja, aquela sensação de que você está prestes a perder uma ótima oportunidade. Ao usar essa teoria, você provoca uma resposta emocional e urgente entre seus clientes em potencial. Geralmente os usuários pensam que as promoções por tempo limitado oferecem a melhor oportunidade e, assim, são impulsionados a comprar logo. No entanto, alguns clientes ainda não estão prontos para comprar, então eles podem abandonar seu carrinho de compras. Nesse caso o ideal é investir em e-mails que reforcem ao consumidor a oportunidade que ele deixou pra trás e o façam retornar para o processo de compra. Ancoragem Quantas vezes você recebeu ofertas ou e-mails com promoções da sua loja favorita e não conseguiu resistir? Esse é o efeito ancoragem! Isso acontece quando as pessoas baseiam suas decisões na primeira informação que recebem. Assim, se a loja em que você costuma calças por 50 reais, começam a vender as mesmas por 30 reais, você vai se sentir impulsionado a comprar. No marketing, esse princípio é muito bem-vindo durante uma promoção ou liquidação. Para funcionar é fundamental destacar o preço inicial do produto (isso é definir a âncora) e, em seguida, exibir o preço promocional. Se preferir, seja mais específico e informe a porcentagem que seus clientes estarão economizando na compra. Agora que você já sabe como unir a psicologia ao marketing, vale a pena considerar esses conceitos no momento de desenvolver suas próximas ações. Além desses tópicos destacados aqui, você pode investir em gatilhos mentais para atrair e prender a atenção dos usuários. Gostou do nosso conteúdo? Receba artigos como esse diretamente na sua caixa de entrada, cadastre-se na nossa newsletter! 💖 Receba conteúdos exclusivos!
5 sinais de que sua empresa precisa de Marketing Digital
Ainda há muitos empreendedores que são resistentes quanto ao investimento em marketing digital com profissionais especializados. Assim optam por criar estratégias de forma independente, o que faz com que eles não tenham bons resultados e, consequentemente, percam dinheiro. É o clássico e conhecido: “o barato sai caro”. Por isso, é fundamental ficar de olho nos sinais que alertam a hora certa de obter ajuda nessa área. Para saber se a sua empresa precisa de Marketing Digital, confira alguns indicadores: As vendas estão em baixa Sua loja está vazia e os clientes parecem ter sumido? Hoje em dia a maioria das compras feitas pelos consumidores começa com uma busca por informações na internet. Tanto que nove entre dez consumidores no Brasil (88%) realizam algum tipo de pesquisa antes de fazer uma compra. Logo, se você não possui uma boa presença na internet dificilmente será encontrado pelos consumidores. Ou seja, empresas que desejam vender mais precisam recorrer a estratégias de marketing digital bem planejadas. Além de contribuir para o posicionamento da marca, as técnicas usadas podem ajudar no aumento da performance do negócio. Falta de presença online Como vimos, estar presente na web é fundamental para conseguir destacar o seu negócio e conquistar os usuários. Diferente do que muitos acreditam, estar posicionado na internet vai muito além de ter um site e fazer algumas campanhas de mídia paga. Seja a nível local, regional ou nacional, somente uma forte presença online pode ajudar sua marca a ser conhecida e reconhecida pelos usuários. Aproveite os canais onde seus clientes estão — como redes sociais, e-mail, WhatsApp e etc — para trabalhar a presença da sua marca na vida deles e, assim, criar um relacionamento próximo. A concorrência está ganhando espaço Independente do ramo em que o seu negócio está inserido, certamente você possui concorrentes. Mas nenhum empreendedor gosta de perder espaço para eles, né? Entretanto, o ganho de espaço por parte da concorrência significa que a divulgação do seu negócio está falhando. Já que eles estão tomando um percentual de mercado que era pra ser da sua empresa. Nesse caso é muito importante que você fique de olho nas estratégias que o concorrente está usando. E quais ele ainda não explorou, isso te dá mais chances de ficar “a frente” deles e conquistar clientes que ainda estão em dúvidas entre a sua marca e as demais. Dificuldades com a segmentação Se alguém te perguntasse agora qual é a persona do seu negócio, você conseguiria responder com todos os detalhes? Saber apenas qual é o perfil dos seus clientes não é mais suficiente. As características levadas em consideração para criar um público-alvo são muito genéricas. A falta de uma estratégia de Marketing Digital bem definida faz com que muitas empresas criem campanhas no “escuro” sem saber com quem estão falando. Contudo, ao investir nesse método, as segmentações serão muito mais assertivas, visto que elas utilizarão como base as informações que os usuários compartilham na internet, como hábitos de consumo, status de relacionamento, o que gostam de fazer ou comer, e muito mais. Desta maneira, fica mais fácil desenvolver ideias que realmente vão atingir os clientes certos. Mau posicionamento no Google Como vimos, um grande número de consumidores pesquisa primeiro na internet antes de efetuar uma compra. E outros estudos indicam que os consumidores fazem compras a partir dos sites que aparecem na primeira página dos resultados de busca. Assim, quando uma empresa está mal posicionada no Google, ela não estará na primeira página de pesquisas. Isso significa que diariamente ela irá perder dezenas ou até centenas de oportunidades de venda. Para reverter essa situação, você pode começar a investir em marketing de conteúdo ou até mesmo optar por mídia paga através do Google Ads. Conseguiu identificar se a sua empresa precisa de Marketing Digital? Se sim, saiba que estamos prontos para te ajudar. Entre em contato com a Echosis e solicite um orçamento! 😉
Catálogo de produtos no WhatsApp Business, você sabe como criar?
Mais de 5 milhões de negócios ao redor do mundo usam o WhatsApp Business. Mas trocar várias mensagens e fotos para conseguir informações sobre um produto é desgastante. Para mudar isso, o WhatsApp anunciou, recentemente, uma novidade para as empresas! Agora é possível criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business, ou seja, cadastrar os produtos para facilitar a divulgação deles durante as conversas com clientes interessados. Esse recurso funciona como uma loja onde as empresas podem mostrar e compartilhar tudo o que vendem. Desta maneira os clientes podem navegar por ali e descobrir facilmente algo que gostariam de comprar. Assim, empresas não precisam mais ficar enviando fotos dos produtos, uma por vez, fornecendo informações repetidamente. Isso ajuda o negócio a manter seus clientes envolvidos no próprio bate-papo, sem que eles precisem sair para visitar um site. Já deu pra perceber que essa novidade vai ajudar muito, né? Vamos descobrir como criar um catálogo? Confira mais informações a seguir: Passo a passo para criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens instantâneas feito, principalmente, para o pequeno empreendedor. Ele facilita a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. E agora, com o catálogo de produtos, é possível adicionar preço, descrição e código do produto, entre outros dados e enviar as informações diretamente para o consumidor. Rápido e prático como deve ser! Bom, para cadastrar os seus produtos na plataforma é necessário utilizar essa versão business e seguir os seguintes passos: Vá até às configurações: Abra o aplicativo. Clique no ícone “⋮” (três pontinhos) no canto superior direito e em seguida em configurações > depois em configurações da empresa. Acesse o catálogo: Abaixo da opção “Perfil comercial” está o botão catálogo. Essa opção já está liberada para todos os usuários, caso ela não apareça no seu app, tente atualizar seu WhatsApp Business. Cadastre um produto ou serviço: Ao acessar o catálogo, você será direcionado para a tela “gerenciar catálogo”, nela basta clicar no botão adicionar produto ou serviço. Insira as informações necessárias: Você pode adicionar várias fotos do seu produto, além do nome e preço. Na opção “mais campos” há mais itens que podem ser preenchidos como descrição, link e código do produto ou serviço. Após preencher os campos desejados, clique em salvar. Compartilhe seus produtos: Depois de criar o seu catálogo, você poderá compartilhar seus produtos durante qualquer conversa. Basta clicar no ícone de anexar (clips) e selecionar a opção “catálogo”. Em seguida, escolha qual produto deseja enviar e pronto. No vídeo abaixo fica mais fácil para você entender visualmente quais são os passos a serem seguidos para a criação do catálogo: Com essa opção ficou muito mais fácil informar aos clientes quais são os seus produtos e os valores cobrados por eles. Além disso, caso você ainda não tenha uma loja virtual própria para realizar suas vendas na internet, o catálogo do WhatsApp Business pode quebrar o galho por algum tempo, né? Além desse recurso, o CEO do Facebook — que também é proprietário do WhatsApp —, Mark Zuckerberg, anunciou outras novidades para os usuários, e uma delas é: pagamentos diretos! Saiba mais sobre o recurso de Pagamentos Como vimos, o WhatsApp Business possui milhões de adeptos e é um aplicativo que tem como objetivo facilitar a comunicação entre empresas e consumidores, mas também ajudar no momento da compra. Pensando nisso, já está sendo testado o recurso para pagamentos diretamente na plataforma. Durante o evento F8, conferência anual do Facebook, foi apresentado um exemplo onde é possível ver uma conversa entre o que parece ser uma lojista e um consumidor. No diálogo, o cliente paga pela entrega do pedido pela própria plataforma. De acordo com Zuckerberg, essa funcionalidade deve ser disponibilizada em outros países até o fim de 2019. Está cada vez mais fácil divulgar seus produtos ou serviços e realizar vendas na internet, certo? No entanto, para que você consiga “bombar” o WhatsApp do seu negócio é fundamental investir em uma estratégia de marketing digital bem definida! Mas não precisa se preocupar, nós podemos te ajudar! Entre em contato com a Echosis e converse conosco para saber mais sobre nossos serviços.
Facebook, Instagram e WhatsApp lançam novidades com foco em vendas
A internet não mudou somente a nossa comunicação, mas também o modo como vendemos e compramos. Na web a variedade de produtos é maior, temos mais eficiência e, também, preços reduzidos. Para deixar o que estava fácil ainda mais, diversas marcas começaram a utilizar as redes sociais como meio de divulgação e também de vendas. Em razão disso, plataformas como Facebook, Instagram e WhatsApp tem lançado todos os anos novos recursos que facilitem a experiência do consumidor e que também ajudem as empresas a comercializar seus produtos através delas. A boa notícia é que ao longo de 2019 essas três redes sociais lançaram ótimas novidades que podem impulsionar as vendas da sua empresa. Vamos conferir quais são elas? Crie um catálogo para seus produtos no WhatsApp Business O aplicativo de mensagens tem uma versão disponível para quem possui o próprio negócio. O WhatsApp Business chegou ao Brasil no começo de 2018 e é repleto de funções que facilitam a comunicação entre empresas e clientes. Nessa versão as empresas podem criar perfis comerciais e inserir informações úteis, como endereço, descrição da empresa e o site. No entanto, a novidade é que a partir de agora as empresas podem criar catálogos de seus produtos diretamente no aplicativo. Assim, caso um usuário questione quais são os produtos que a sua empresa vende ou quais são os valores, basta abrir o catálogo e enviar algumas opções para ele. Para criar o seu, vá até as configurações, em seguida acesse configurações do negócio e lá estará a opção catálogo. Ao clicar na opção “adicionar produto ou serviço”, você será encaminhado para uma nova aba com alguns campos para incluir o nome, a descrição, o preço e a foto do produto. Esse recurso já está disponível para Android e iOS e pode ser utilizado por empresas de todos os portes. Notifique os usuários sobre seus novos produtos Não é de hoje que o Instagram tem investido em recursos de compras para ajudar os consumidores a encontrarem o que desejam. Após criar a função Shopping, onde as empresas podem “etiquetar” seus produtos e redirecionar os usuários para a loja virtual, agora o Instagram irá permitir que as marcas enviem notificações sobre novos produtos disponíveis ou para promoções especiais. Essa novidade vai funcionar como o adesivo de contagem regressiva. Porém, ao invés de criar um cronometro para a data limite, esse recurso vai redirecionar os usuários para a página de descrição do produto, onde há informações sobre o valor e horário de lançamento. Ao ativar o lembrete, o consumidor será lembrado 15 minutos antes do produto ser liberado pela compra, por meio de uma notificação no celular. Por enquanto essa opção ainda está sendo testada em parceria com mais de 20 marcas dos Estados Unidos, como Adidas, Levi’s, Huda Beauty, MAC, H&M e outras. No entanto, o adesivo não será exclusivo para marcas. Perfis de pessoas públicas em campanhas de atividades pessoais ou em mobilizações que envolvem as pessoas na web também terão acesso ao recurso de notificação. Além disso, em março desse ano, a empresa anunciou que estava testando a função Checkout que permite iniciar e concluir uma compra dentro do aplicativo. Isso mesmo, sem a necessidade de ser encaminhado para a loja virtual. Porém, no momento, ela só está disponível na versão beta fechada para empresas e disponível para pessoas nos EUA. Receba seus pagamentos pelo Facebook Pay Por fim, mas não menos importante, foi lançado essa semana Facebook Pay, sistema que promete facilitar o envio e recebimento de pagamentos em todas as redes sociais e aplicativos da empresa, como WhatsApp, Instagram, Messenger e, claro, Facebook. A novidade que está disponível nos Estados Unidos — por enquanto — poderá ser utilizada durante a compra de jogos, ingressos, arrecadação de fundos (as vaquinhas virtuais) e envio de dinheiro para amigos. A ferramenta aceita a maioria dos principais cartões de crédito e débito, assim como o PayPal. E as transações são realizadas em parceria com grandes empresas de pagamentos online, a exemplo do próprio PayPal. Infelizmente ainda não há previsão da chegada do Facebook Pay aqui no Brasil, mas com certeza logo logo vai estar disponível para que a gente possa explorar uma nova forma de pagamento. Bom, sabemos que duas dessas novidades ainda não estão disponíveis por aqui. Mas é sempre bom ficar de olho para começar a planejar as próximas ações da sua empresa e saber como tirar o melhor proveito desses recursos, certo? Mas além de ótimas ferramentas, contar com uma estratégia de marketing digital eficiente pode fazer toda a diferença para os seus resultados! Entre em contato com a Echosis e saiba mais sobre como nós podemos te ajudar. 😃
Como e por que adotar uma estratégia de e-mail marketing?
O e-mail foi uma das primeiras ferramentas de comunicação que surgiu com a popularização da internet. No entanto, com o passar dos anos e as novas tecnologias, outros canais foram criados. Isso fez com que os usuários deixassem de acreditar na eficiência da estratégia de e-mail marketing. Mas engana-se quem pensa que as redes sociais “apagaram” ou tornaram esse canal obsoleto. Estudos comprovam que o e-mail marketing ainda é uma ferramenta muito poderosa e que proporciona bons resultados. Se você ainda não investiu nessa estratégia e nem sabe por onde começar, saiba que está no lugar certo! Reunimos todas as informações e detalhes que podem te ajudar a criar e cultivar um relacionamento com seus clientes nesse canal. Vamos lá? Por que ter uma estratégia de e-mail marketing? 1. Todo mundo tem um e-mail Começando pelo óbvio — talvez nem tanto —, você já percebeu que para criar uma conta em qualquer website é necessário ter um e-mail? Por este motivo, 92% dos usuários na internet tem pelo menos 1 conta de e-mail, segundo a Fourth Source. Além disso, dados também revelam que 60% dessas pessoas verificam o e-mail pelo menos uma vez todos os dias. 2. O e-mail é pessoal Quando você cria um post no Facebook ou Instagram, ele fala com diversas pessoas ao mesmo tempo, certo? Com o e-mail o seu relacionamento com o usuário é exclusivo, isso porque ele é destinado para uma pessoa e lido individualmente. 3. Possui um excelente engajamento A estratégia de e-mail marketing é uma das que possui um ótimo engajamento. Para se ter uma ideia, pesquisas revelam que o e-mail, quando utilizado corretamente, chega a ser 40 vezes mais efetivo do que a utilização do marketing de redes sociais. 4. Na palma da mão Cerca de 85% dos brasileiros usam apenas o celular para acessar a internet, ou seja, todas as informações sobre a sua empresa, seus produtos ou serviços podem estar na palma da mão dos seus clientes de forma fácil e prática. Exemplos de e-mail marketing para empresas Agora que você já entendeu que investir em e-mail marketing é uma boa ideia, chegou a hora de descobrir como utilizar essa técnica, certo? A boa notícia é que existem ferramentas gratuitas que podem te ajudar a criar excelentes conteúdos e assim impactar positivamente os usuários. Por aqui nós já falamos do Mail Chimp que é gratuito e permite o disparo de até 12 mil mensagens. Além disso, com essa ferramenta você pode criar Landing Pages, Automação de E-mails e muito mais. Agora vamos aos exemplos para que você possa colocar a sua estratégia de e-mail marketing em prática? E-mail de boas-vindas Quando uma pessoa fornece seus dados e se torna um lead, enviar um e-mail a ela de boas-vindas é uma maneira de demonstrar que a empresa está interessada em criar um relacionamento, além do comercial. A partir dessa ação, você informa que a coleta dos dados foi bem sucedida e faz com que o usuário se sinta acolhido. É importante lembrar que o e-mail é utilizado como uma técnica para que os clientes lembrem do seu negócio e retornem para fazer novas compras. Quando você fornece os estímulos certos, naturalmente aumenta as chances do lead avançar no funil. E-mail promocional Esse tipo de e-mail é utilizado para promover algum benefício para os usuários, independentemente de ter um desconto ou não. Nesse caso você pode divulgar um e-book gratuito, destacar um produto específico ou um evento, por exemplo. É importante segmentar o conteúdo de acordo com o perfil e o estágio de compra do lead. Afinal, nesse caso o objetivo principal é a conversão. Porém, com um bom planejamento, essa é uma poderosa ferramenta de marketing digital. E-mail periódico Esse modelo de e-mail marketing é enviado em datas especiais, como o Natal, para fazer com que seus leads se sintam importantes. Ele é ótimo para fortalecimento da marca e aproximação com eles. Dê preferência a textos curtos e explore a sua criatividade para que você consiga prender a atenção do leitor e gerar um impacto positivo. E-mail newsletter Por fim, uma das opções de e-mail mais utilizadas pelas empresas é a newsletter. Nesse formato é possível explorar um conteúdo mais completo e relevante sobre a sua empresa, seus produtos e até mesmo sobre os seus clientes. Além disso, esse tipo de e-mail também pode ser utilizado para melhorar a comunicação com os usuários e até mesmo de forma interna na sua empresa. É muito comum que as newsletter sejam repletas de links e que abordem diferentes assuntos, por este motivo é fundamental que você tenha uma ferramenta para acompanhar quem abriu o seu e-mail e, principalmente, quem clicou nos links. Pronto! Agora você sabe porque investir em uma estratégia de e-mail marketing e como desenvolver e-mails interessantes para o seu negócio, que tal se inscrever na nossa newsletter e receber vários conteúdos e dicas todos os meses? Receba conteúdos exclusivos!