Playbook de Vendas: Tudo o que você precisa saber!
Investir em visibilidade para o seu negócio é muito importante, como criar redes sociais, enviar e-mails e divulgar seus produtos ou serviços para conquistar clientes. Agora, para conseguir vender de verdade é preciso capacitar a sua equipe e fornecer ferramentas que possam ajudá-los, como o Playbook de Vendas. O Playbook de Vendas é um documento que guia o time de vendas com instruções sobre como abordar os clientes, argumentos de venda, o perfil dos clientes e a maneira de agir em cada etapa do funil de vendas. A seguir a gente explica em mais detalhes o que realmente é esse guia. Olha só: O que é um Playbook de Vendas? É um guia que contem todas as informações relevantes sobre o processo comercial de qualquer empresa, desde a captação de leads até o pós-vendas. Com o Playbook de Vendas é possível padronizar o processo de vendas, tornando-o mais eficiente. Além disso, esse documento também ajuda a acelerar o conhecimento dos colaboradores e facilita a passagem de informações para os novatos. Isso porque, nesse guia, o vendedor encontra a cultura de vendas da empresa e detalhes sobre as melhores práticas para alcançar bons resultados dentro do período esperado. Ou seja, o Playbook de Vendas é um compilado de dicas e estratégias com foco no cliente, que dá embasamento para a argumentação dos vendedores. Assim, possibilita que cada contato com ele seja assertivo e, consequentemente, alcance uma maior conversão. Esse guia pode ser usado em diferentes canais de vendas, como telefone e presencial. Mas, é importante destacar que o documento não é algo “engessado”: ele pode e dever ser atualizado e revisado constantemente, com base nos aprendizados do time, nas novidades do mercado e, é claro, nas necessidades dos clientes. Quais são os objetivos desse documento? Como vimos, o Playbook de Vendas apresenta aos vendedores como as vendas devem ser realizadas, quais são as melhores técnicas adotadas na empresa, as informações mais importantes durante a negociação, como lidar com as objeções, medos e inseguranças dos clientes, entre outras dicas que ajudem no sucesso das vendas. No entanto, mesmo com algumas variações, normalmente esse documento tem como foco os seguintes objetivos: Selecionar os clientes com maior potencial de compra; Treinar os colaboradores; Determinar os métodos pré-venda; Captar os padrões de clientes; Ensinar boas práticas de relacionamento com o cliente; Qualificar o quão boa é a solução oferecida aos clientes; Pesquisar clientes em potencial. É claro que o Playbook não será igual para todas as empresas, ele deve ser adaptado de acordo com o seu negócio. Quanto mais complexa for a venda do seu produto ou serviço, mais detalhado e elaborado poderá ser o documento. Quando criar um Playbook de Vendas? As empresas podem desenvolver esse documento a qualquer momento. Porém existem algumas exceções em que ele se torna ainda mais importante, como: Ao contratar novos vendedores; Se a empresa ingressar em um novo mercado; Quando a empresa lançar um novo produto ou serviço; Ao desenvolver vendas mais técnicas, detalhadas ou longas. Como fazer um Playbook de Vendas eficiente? Montar um bom Playbook depende da quantidade de informações que serão coletadas. Aliás, esse guia não precisa ser escrito somente por uma pessoa, na verdade, o ideal é que ele seja uma colaboração de todos os vendedores. Quanto mais documentos, detalhes e informações sobre produtos, serviços, clientes e mercado vocês tiverem, mais fácil será criar o Playbook de Vendas de maneira clara e eficiente. Além disso, você pode utilizar o nosso template para criar de forma fácil e prática o Playbook de Vendas da sua empresa. Isso mesmo! Para fazer DOWNLOAD DO TEMPLATE é só acessar aqui.
Echosis conquista Certificado de Franquia Internacional pelo segundo ano consecutivo
No começo deste mês o Franchising Brasil — Programa de internacionalização do setor provido por meio de uma parceria entre a Associação Brasileira de Franchising (ABF) — em parceria com a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) divulgou as marcas contempladas na segunda edição do Certificado de Franquia Internacional. E pelo segundo ano consecutivo, a Echosis foi uma das escolhidas. Somos a única franquia no segmento de Marketing Digital a possuir esses dois selos. Esse certificado tem como objetivo reconhecer as redes mais adiantadas no processo de internacionalização e engajar os profissionais em missões internacionais, rodadas de negócio, eventos e outras iniciativas. Diferente da edição do ano passado, a entrega dos troféus dessa vez será feita de forma remota, devido a pandemia do corona vírus. Quais são as categorias do Certificado de Franquia Internacional? A classificação do Certificado de Franquia Internacional é baseada no modelo do Selo de Excelência em Franchising da ABF, ou seja, as marcas premiadas são divididas entre as categorias Pleno, Sênior, Máster e Mega. Tanto no ano passado, quanto agora, a Echosis recebeu o selo na categoria Pleno. As marcas são direcionadas para as categorias de acordo com o número de unidades e os países nos quais as redes estão presentes. Você pode conferir todas as marcas que foram chanceladas e em quais categorias neste link. Invista na Franquia Echosis de Marketing Digital Considerada uma das 50 empresas mais inovadoras do estado de Santa Catarina. A Echosis é apoiada pelo Sebrae e premiada pelo programa Exporta SC. E você pode encontrar mais informações nas redes sociais como Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube e agora no Spotify. Tem acompanhando a Echosis e o mercado de marketing digital, e quer saber mais? Torne-se um franqueado. Conheça a franquia de Marketing Digital Echosis. Ou, se desejar entre em contato conosco e saiba mais sobre os nossos serviços.
Como manter as vendas em tempos de “portas fechadas”?
O que deveria ser um momento passageiro, tornou-se uma rotina confusa de vem e vai. Essa é a quarentena no Brasil. Infelizmente o coronavírus ainda continua em circulação e fazendo muitas vítimas. Com isso, praticamente toda semana novas medidas em relação ao comércio que acabam afetando as lojas e estabelecimentos. Por isso, como manter as vendas nesse período de “portas fechadas”? 😥 Apesar de algumas cidades já estarem voltando a normalidade, a maioria dos consumidores ainda tem receio em sair de casa, com isso mudaram seus hábitos de consumo e passaram a realizar compras na internet. Assim, é hora de se reinventar para não perder clientes durante e nem depois da pandemia. Pensando nisso listamos alguns recursos que você pode implementar para minimizar os efeitos das portas fechadas, evitar a queda dos lucros da loja e manter o relacionamento com seus clientes mesmo nesse período difícil. Como manter as vendas? 4 maneiras que podem te ajudar Nenhuma empresa é igual e cada uma tem suas particularidades. Existem certos produtos ou serviços que não podem ser vendidos online ou entregue a distância. Por isso separamos dicas que se encaixam para os mais diferentes tipos de negócios que querem saber como manter as vendas em tempos de “portas fechadas”. Então vamos lá! 🚀 Redes Sociais Não há como negar que os brasileiros amam redes sociais, afinal, os números comprovam isso. Com uma média diária de 3h34 online em redes sociais, o Brasil ficou em segundo no ranking de tempo gasto nesse tipo de site, perdendo somente para Filipinas. E a tendência é que isso continue crescendo: no último ano, por exemplo, foram 10 milhões de novos usuários brasileiros em redes sociais, um aumento de 8% em relação ao período anterior. Os números são do relatório Digital in 2019, do site We Are Social. Ou seja, entre tantos usuários, com certeza você pode encontrar vários interessados na sua empresa. Por isso é tão importante criar perfis para sua marca nas redes sociais. Além disso, tanto o Facebook quanto o Instagram tem lançado ferramentas e aprimorado recursos para que as empresas divulguem seus serviços e alcancem bons resultados. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas, hoje o Instagram é o melhor lugar para você destacar as peças e, se quiser, vender por lá mesmo. Agora, se você é dono de um restaurante, o Facebook pode te ajudar com a função cardápio e horários de funcionamento. Confira também: Estratégias de Marketing no Facebook Como fazer stories criativos Catálogo online Muitos consumidores ainda preferem evitar contatos mais diretos com outras pessoas para se proteger do novo coronavírus, com isso a solução tem sido realizar compras pela internet. Para aqueles que não possuem uma loja virtual, mas sentem a necessidade de se adaptar a nova realidade, o catálogo online é a ferramenta ideal. O catálogo online nada mais é do que uma listagem de todos os produtos que são vendidos por uma determinada empresa disponível na internet. Portanto, os clientes podem encontrar facilmente o que precisam sem a necessidade de sair de casa. Com esse recurso, você pode apresentar seus produtos com fotos, incluir uma descrição e o preço. Depois é só compartilhar com seus potenciais clientes através do WhatsApp e, se preferir, receber o pedido pelo aplicativo mesmo. De forma simples e descomplicada. A melhor parte do catálogo online é que o seu negócio fica aberto 7 dias por semana, 24h por dia. Assim os consumidores podem escolher tranquilamente o que desejam e, se você tiver condições de implantar um delivery, pode levar até a residência deles. E-mail Muitos consideram o e-mail uma ferramenta ultrapassada. Mas, se você for para pra pensar, sem um e-mail é quase impossível fazer qualquer coisa na internet. Você precisa dele para fazer login em redes sociais ou se cadastrar em sites. O e-mail é recurso indispensável e ainda muito utilizado pelos usuários. Tanto que 58% das pessoas verificam sua caixa de entrada antes mesmo de acessar as redes sociais, portais de notícias ou canais de comunicação do trabalho. Você pode usar o e-mail para enviar aos usuários promoções, cupons de desconto ou apenas conteúdos relevantes sobre o seu negócio. Caso tenha uma loja virtual, o e-mail pode ser usado como um “gancho” para os usuários que abandonaram o carrinho. Para se ter uma ideia, o envio de 3 e-mails de carrinho abandonado resulta em 69% mais pedidos em vez de enviar um único e-mail. WhatsApp Por fim, não podia faltar o aplicativo de bate-papo mais querido dos brasileiros, né? Desde que lançou sua versão business, o WhatsApp tem sido um excelente aliado para as pequenas, médias e grandes empresas. Isso porque permite a criação de um perfil comercial com informações sobre horário de atendimento, cadastro de respostas rápidas, etiquetas para organização e muitos outros recursos. E o melhor de tudo é que logo logo o WhatsApp estará aceitando pagamentos diretamente pelo aplicativo. Assim você pode usá-lo para esclarecer dúvidas, receber pedidos e realizar toda a transação sem a necessidade de outros apps. Se você não sabe como criar um perfil no WhatsApp Business ou como funciona, é só clicar aqui e conferir todas as informações. Bom, agora você já sabe como manter as vendas mesmo nesse momento difícil pelo qual estamos passando. Mas para que essas ações sejam ainda mais eficazes, o ideal é que você tenha um bom planejamento de acordo com seus objetivos. E nós podemos te ajudar! Entre em contato conosco e saiba mais.
Como saber se tenho o perfil certo para abrir uma franquia?
O setor de franquias é um dos mais procurados por aqueles que desejam começar um negócio próprio. Porém, nem todos tem o perfil certo para ser um franqueado. Um equívoco muito comum é que as pessoas acham que as franquias são simples e que qualquer um pode abrir uma unidade. O primeiro passo que você precisa dar é analisar em si mesmo se está disposto a correr riscos, aprender algo em que ainda não tenha experiência e, o mais importante, seguir regras. Além disso, separamos alguns fatores que podem te ajudar a entender se o seu perfil se encaixa num modelo de franquia. Vamos conferir? 😄 4 pistas de que você tem o perfil certo para ser franqueado Gosta de pensar com calma e não agir por impulso É normal que você pense “gosto muito de fazer exercícios, então vou abrir uma academia!” e assim o problema está resolvido. Entretanto, para você esse não é bem o caminho. Apesar de ter afinidade com um segmento específico, você analisa com cuidado a franquia de seu interesse para não acabar entrando em um negócio que não conhece e que não saberá administrar. Apenas gostar de algo não é suficiente para manter uma empresa de portas abertas. Lembre-se de levar em consideração o horário de funcionamento, quanto tempo será preciso se dedicar, cuidados financeiros e outros detalhes. Sabe que franquia não é garantia de sucesso, mas está pronto para tentar Como as franquias são modelos de negócios testados e consistentes no mercado, muitos acreditam que é mais seguro se tornar um franqueado do que começar algo do zero. No entanto, você sabe que até mesmo as redes de franquias conhecidas internacionalmente podem dar errado. Tenha em mente que a franquia funciona por uma co-participação entre franqueadora e franqueador: não dá para depender apenas do nome do negócio para obter sucesso. Além disso, grande parte do sucesso da sua unidade depende da sua gestão e dedicação como franqueado. Tem tempo para administrar o negócio Outro ponto que muitos levam em consideração sobre as franquias é o fato de contar com auxílio da franqueadora. Receber treinamentos, know-how e suporte ao longo de toda a jornada. Mas isso não quer dizer que você não precisa se preocupar com nada. Como disse anteriormente, o sucesso da unidade depende muito da sua dedicação. Assim, se você possui tempo livre para se dedicar a unidade, então você está no caminho de ter o perfil certo para se tornar franqueado. Com o passar do tempo é natural que o seu negócio cresça, assim você pode contratar outras pessoas para te ajudarem. Mas, até lá, é importante ter disponibilidade para operar o negócio e acompanhar o dia a dia. Sabe vender o próprio peixe Se você consegue vender até casa pegando fogo, com certeza não terá dificuldades em conquistar clientes e destacar o seu negócio entre os concorrentes. Contudo, se você esteja interessado em começar um negócio próprio justamente para fugir das vendas, sinto te decepcionar. Independente do setor em que você deseja atuar, sempre será preciso promover o seu negócio ou negociar com fornecedores. É necessário estar disposto a lidar com negociações o tempo todo, até mesmo com a franqueadora. Conseguiu se identificar nessas características? Que tal se tornar um franqueado da Echosis? Clique aqui e saiba mais sobre o nosso modelo de negócio e como você pode trabalhar com Marketing Digital. 😎
Call To Action (CTA): Descubra o que é, como e quando usá-lo
Um dos principais objetivos por trás das estratégias de Marketing Digital é incentivar o usuário a realizar uma determinação ação, seja para ele fazer download de um material, se inscrever na newsletter ou comprar um produto. Mas como fazer isso? Simples! Usando um bom call to action (ou chamada para ação). O CTA pode ser usado em anúncios, publicações, landing pages e e-mails, esse recurso, que pode ser um botão ou apenas texto, tem o poder de estimular o usuário à realizar uma ação específica. Com um bom CTA você consegue atrair cada vez mais interessados e, consequentemente, convertê-los para o seu negócio. Para usá-la corretamente e alcançar os resultados esperados é preciso saber mais sobre essa ferramenta, né? Vamos lá! O que é um Call To Action (CTA)? O Call To Action é qualquer chamada que atraia a atenção do usuário para que ele realize uma determinada ação. Os CTAs podem aparecer de diferentes maneiras. Alguns podem ser um botão para o download de um infográfico, outros um link para inscrição de um webinar, ou a legenda de um post com um convite para comentar ou marcar um amigo. Assim, o CTA é um recurso fundamental para suas estratégias de Marketing Digital, pois é ele quem deve levar o usuário para a próxima etapa do funil de vendas. Para isso, escolher a chamada certa faz toda a diferença para a conversão acontecer. Antes de te apresentar alguns exemplos de Call To Action e como usá-lo na prática, vamos entender como ele influencia no processo de conversão. Há muitos anos o método AIDA é utilizado na publicidade e, agora, no marketing. Essa metodologia sugere que desde quando abrimos um site, percorremos por quatro etapas até o momento em que decidimos agir. Cada uma dessas fases exige cuidados próprios. Então, você deve estar preparado para atingir os objetivos específicos de cada passo: Atenção: Na primeira etapa é preciso conquistar a atenção do usuário. Seja com uma frase ou imagem, é preciso despertar nele a vontade de continuar navegando; Interesse: Em seguida, forneça mais informações ao visitante para que a atenção vire interesse e ele passe para a próxima etapa; Desejo: Essa é a hora de destacar todos os benefícios e vantagens que a sua marca irá proporcionar ao interessado para despertar nele o desejo de adquirir seus produtos ou serviços; Ação: Por fim, com a decisão tomada, é o momento de direcioná-lo para ação. O Call To Action geralmente está presente nas etapas de Atenção e Interesse e na Ação, que muitas vezes é o próprio ato de clicar no CTA. Onde usar o Call To Action? Como vimos, o CTA pode assumir diferentes formas, por isso é muito importante saber onde utilizar e quais formatos se encaixam melhor nas suas estratégias. Abaixo você confere os principais canais onde pode usá-lo: No seu site Todos os visitantes que chegam ao site da sua empresa desejam saber mais sobre os produtos que você oferece. Então, nada melhor do que inserir CTAs na página inicial e em algumas páginas específicas a fim de estimular o usuário a realizar alguma ação. No site você pode incluir algumas chamadas como, por exemplo, “assine nossa newsletter”, “acesse nosso blog”, “conheça nossas soluções” e outros. Nas redes sociais Estar presente nas redes sociais hoje é fundamental para negócios de todos os portes e segmentos. Por meio desses canais é possível estabelecer uma relação mais próxima com os usuários e você pode usar Call To Action para direcionar os próximos passos. Nos perfis do seu negócio você pode incluir CTAs ao final das legendas de acordo com a imagem e com o que foi falado. Se a publicação se trata de um curso, incentive os usuários a clicarem no link para se inscreverem ou pedir para que eles marquem um amigo. Por exemplo, na publicação abaixo do perfil da TokStok, o CTA usado é o incentivo para que os seguidores compartilhem as transformações que fizeram em casa e ainda usem a hashtag própria da marca. Nos e-mails A maioria dos e-mails são acompanhados por call to action com o intuito de orientar o destinatário para o próximo passo do funil de vendas. Além disso, quando usado em e-mails, o CTA te ajuda a identificar qual é o nível de interesse do cliente no seu produto ou serviço, e qualificá-los como leads ou leads qualificados. Nesse caso, as chamadas costumam aparecer como botões que levam o usuário para conteúdos relacionados ou para páginas externas onde ele pode baixar um material rico. Em anúncios Todo e qualquer anúncio, independente se é um link patrocinado ou ads nas redes sociais, tem um objetivo em comum: estimular o usuário a realizar uma determinada ação, como se matricular num curso ou adquirir um produto. Assim, os textos devem ser curtos e diretos para alcançar o resultado esperado que é a conversão. Nesse caso, faça uso de palavras chamativas, por exemplo, “compre agora”, “inscreva-se agora” ou “solicite um orçamento”. No exemplo abaixo a Natura fez um anúncio sobre a possibilidade de comprar online e receber em casa: Você também pode usar CTAs em vídeos ao incentivar os visitantes a clicarem nos links da descrição, em posts do blog ao direcioná-los para outros conteúdos ou landing pages para download de materiais. Ficou claro o que é um call to action e como usá-lo? Quer receber conteúdos como este diretamente na sua caixa de entrada? Assine nossa newsletter!
Como um catálogo de produtos online pode te ajudar a vender mais?
Quando se trata de vender na internet, muitos imaginam que a única opção é investir em uma loja virtual. No entanto, um catálogo de produtos online é outra maneira atraente, interativa e profissional de exibir com detalhes seus produtos no mercado online. Esse recurso também ajuda a complementar as informações presentes no site e nas redes sociais da sua marca, já que ele traz uma descrição, imagens, preços e detalhes que facilitam a venda. Se você ainda está em dúvida sobre a importância do catálogo online, separei alguns motivos que vão te convencer facilmente. Confira: O que é um catálogo de produtos online? Quando você está num restaurante, é necessário conferir o cardápio antes de fazer o pedido, certo? Um catálogo de produtos online é basicamente a mesma coisa. É uma lista de todos os produtos que são vendidos por uma determinada empresa disponível na internet. Desta forma os clientes podem encontrar facilmente o que precisam sem a necessidade de sair de casa. Com o catálogo online as empresas podem apresentar seus produtos através de imagens, vídeos e textos que oferecem descrições e informações adicionais. Quanto mais detalhes o cliente conseguir sobre seu produto, mais interessado ficará em adquirir. Um catálogo digital serve para levar até ele o que você pode fornecer. Além disso, com funcionalidades avançadas, você pode implementar formulários de contato ou disponibilizar a compra de seus produtos diretamente dentro do catálogo. Tornando-o uma verdadeira loja virtual disponível 24h por dia, 7 dias por semana. 4 benefícios do catálogo online para sua empresa Redução de custos Os custos com materiais impressos são muito mais altos do que o digital. Tanto que muitos jornais deixaram de circular no papel e se transformaram em canais digitais. Com o passar do tempo o catálogo impresso acaba ultrapassado, sendo necessário imprimir e distribuir novamente, o que acaba pesando no bolso. Assim, quando você opta por usar um catálogo de produtos online irá economizar tempo e dinheiro. Fora que a versão digital pode ser alinhada com estratégias de marketing visando atrair mais clientes e vendas. Integração com as redes sociais Estar nas redes sociais já não é mais um requisito e sim uma obrigatoriedade para todas as empresas. Afinal, quem não é visto não é lembrado. No caso do catálogo digital, a melhor rede para divulgar é o WhatsApp, visto que esse aplicativo está presente em 99% dos celulares brasileiros e é uma rede com contato direto com o cliente, o que facilita a venda. No entanto, você também pode compartilhar o link do catálogo através de outras redes como Facebook, Instagram ou Twitter. Mas para que essa estratégia funcione da maneira esperada, é preciso saber qual é o seu público-alvo e em quais redes ele está. Controle das informações Vivemos na era da informação e ela precisa ser objetiva e atualizada. Se com um catálogo impresso as informações ficavam defasadas e a atualização causava uma trabalheira, com a versão online é bem diferente, você tem um maior controle sobre os dados e pode alterá-los facilmente. Geralmente os sistemas de catálogos de produtos online são simples em intuitivos, ou seja, você não terá dificuldades em corrigir, atualizar ou complementar os dados dos produtos. Além disso, as informações ficam disponíveis para serem consultadas a qualquer momento pelos clientes. Online o tempo todo Talvez essa seja a melhor parte do catálogo online, ele fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para que seus clientes possam acessar a qualquer momento. Assim, mesmo quando a sua loja física está com as portas fechadas, ainda existem chances de venda. Fora que com a pandemia do novo coronavírus, as pessoas começaram a optar cada vez mais por realizar compras online e com o catálogo online de produtos elas podem escolher o que desejam e receber no conforto de casa. Que tal impulsionar o seu negócio e, consequentemente, suas vendas com um catálogo de produtos online, mas sem pagar taxas extras e com integração com o WhatsApp? Nós podemos te ajudar! Saiba mais sobre o nosso serviço aqui ou entre em contato para solicitar um orçamento. 🤘
Canvas: O que é, como usá-lo e template para download
Se você tem uma boa ideia de negócio e está pronto para abrir sua própria empresa, chegou a hora de tirá-la do papel. Na verdade, é o momento de colocá-la no papel, ou seja, estruturar o seu negócio com o auxílio do Business Model Canvas, ou apenas Canvas. Antes de realmente abrir as portas do seu negócio é preciso estabelecer alguns pontos, ter seu funcionamento estruturado, para a gestão e a operação acontecerem adequadamente. É aqui que entra o Canvas. Uma ferramenta de planejamento estratégico, totalmente visual, te ajuda a desenvolver e organizar a estruturação de modelos de negócio novos ou existentes. Talvez o que é e qual é o objetivo dessa metodologia ainda estejam confusos para você. Mas, a seguir você pode conferir mais informações detalhadas, além de um template pronto. O que é o Canvas? O Canvas é uma metodologia criada em meados dos anos 2000 pelo Suíço Alex Osterwalder em sua tese de doutorado na prestigiada HEC Lausanne, com colaborações de Yves Pigneur. Essa ferramenta ajuda o empreendedor a definir os principais detalhes da empresa que pretende abrir. Ou seja, com as informações obtidas através do Canvas é possível entender se o negócio é viável e também a organizá-lo antes de iniciar. A estrutura do Canvas é muito simples, o que torna todo o processo mais intuitivo, detalhado e facilmente visualizado. Para isso, é necessário preencher os seguintes campos: Proposta de valor: Refere-se ao que a sua empresa irá oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes; Atividades-chave: Quais são as atividades a serem realizadas para que seja possível alcançar a proposta de valor; Parcerias-chave: Trata-se de atividades essenciais que são realizadas de maneira terceirizada e os recursos principais adquiridos fora da empresa; Recursos-chave: Quais são os recursos necessários para que as atividades-chaves sejam realizadas; Relacionamento com clientes: Refere-se ao modo como a sua empresa irá se relacionar com cada segmento de clientes; Segmentos de clientes: Quais perfis de clientes serão o foco do seu negócio; Canais de distribuição: Como seus clientes compram e recebem seus produtos ou serviços; Estrutura de custos: Trata-se dos custos necessários para que a estrutura proposta possa funcionar; Fluxo de receitas: São as formas de obter receita por meio de propostas de valor. O modelo Canvas pode ser criado em uma folha de papel, em um quadro, ou até mesmo em softwares online, como do Sebrae. Como preencher cada campo? Os campos do Canvas devem ser preenchidos corretamente. Isso garante que a estruturação e a análise do negócio sejam feitos com sucesso. Nós preparamos um tutorial para te ajudar a preencher passo a passo cada uma dessas etapas e, claro, compreender cada uma delas de forma prática. Você pode fazer download do template usado no vídeo ao clicar aqui. Agora, vamos ao vídeo? Por que é importante usar esse método? O Canvas não é um método exclusivo para aqueles que estão começando a empreender. Essa ferramenta também pode ser usada para reestruturar negócios que já existem, ou seja, a partir dela é possível se atualizar naquilo que já se faz e investir em novidades, caso seja necessário. Além disso, essa metodologia permite que os empreendedores se desenvolvam, se reinventem e entreguem mais valor e, consequentemente, se destaquem da concorrência. Ao saber em que caminho está e qual quer seguir, o empreendedor consegue pensar em novos produtos e atuar em outros mercados, sem receio ou insegurança de se perder no caminho, pois ainda terá uma gestão bem elaborada. É importante destacar que você pode fazer mudanças ao preencher o Canvas para adaptar corretamente ao seu negócio. Afinal, com o passar do tempo é normal que a empresa comece a tomar outros rumos e seja necessário estruturá-la novamente. Mas, agora que você já sabe o que é o Canvas e como usá-lo, isso não será problema, né? Quer receber conteúdos como este diretamente na sua caixa de entrada? Assine nossa newsletter!
AIDA (atenção, interesse, desejo e ação): Saiba como usar esse método
Você já ouviu falar no termo AIDA? Esse método ajuda as marcas a entenderem o comportamento dos consumidores, pois explica todos os estágios que um cliente passa para chegar a decisão final de compra (ou não) de um produto ou serviço. Ao compreender quais são os pensamentos, desejos e necessidades do seu público, você consegue desenvolver estratégias mais assertivas que os levem a conversão. Se o seu objetivo é entender cada uma das etapas da metodologia AIDA e como usá-la, chegou ao lugar certo. Pronto para descobrir como esse método pode ajudar o seu negócio? Então vamos lá! O que é AIDA? O acrônimo AIDA (atenção, interesse, desejo e ação) se refere a um método criado no século 18 pelo americano E. St. Elmo Lewis, com o objetivo de entender o comportamento do consumidor e assim guiá-lo pela jornada de compra. Com o tempo essa ideia evoluiu, e hoje o método AIDA é um ciclo pelo qual os consumidores devem passar durante o processo de conversão. Cada uma dessas letras representa uma etapa pela qual o cliente passa até finalmente realizar a compra. Primeiro você deve atrair a atenção, em seguida é necessário definir ações para manter o interesse do consumidor no produto. Depois é muito importante criar desejo para que, no fim, o cliente tome a decisão de comprar. No marketing é muito comum essa metodologia ser usada no design e conteúdo das páginas na internet para atrair os consumidores. As fases do método AIDA Entender cada uma das etapas do método AIDA é importante, mas lembre-se que também é importante saber qual é o perfil do seu público, a sua persona, para que você possa usar essa estratégia da melhor forma e, consequentemente, obter resultados significativos. Dito isso, vamos as fases: Atenção A primeira fase trata-se sobre a necessidade de ganhar a atenção do potencial cliente. Afinal, se ele não souber que a sua empresa existe obviamente você não vai conseguir vender, certo? Por isso chamar a atenção é tão importante e dá para fazer isso de diferentes maneiras. Crie conteúdos úteis e relevantes, use diferentes linguagens para prender a atenção do consumidor e fazê-lo parar e se concentrar na sua marca. Leve em consideração a localização da persona e o tipo de conteúdo que ela geralmente consome. Dessa maneira, você não corre o risco de divulgar sua marca para quem não tem o mínimo interesse nela. Nessa etapa é muito importante criar títulos impactantes e chamativos que façam as personas se interessarem em saber mais. Outra dica é usar técnicas de SEO para ranquear bem no Google e assim conseguir captar a atenção dos usuários. Interesse Pronto! Você conseguiu chamar a atenção do consumidor, mas para que a sua mensagem seja transmitida corretamente é necessário que o foco dele permaneça em você. Para isso é simples: mostre que sabe qual é a necessidade dele e que tem a solução que ele procura. É hora de usar argumentos de persuasão para informar, educar e engajar o consumidor em relação as dúvidas dele. Quanto mais você despertar curiosidade, melhor. Além disso, essa fase está totalmente alinhada com a primeira, pois se você chamou a atenção do consumidor falando sobre mesas para escritório, não adianta tentar vender roupas de cama. Seja coerente e cumpra o que prometeu ao chamar a atenção do cliente. Desejo Você como consumidor deve entender bem que só o interesse não gera compra, né? Na fase anterior você já entendeu as necessidades da persona e destacou que possui a solução. Agora é hora de instigar a sua persona, criar nela o desejo de aproveitar as vantagens que o seu produto ou serviço oferece. Nessa etapa, o consumidor está avaliando se a sua marca é a melhor opção. Assim, é necessário mostrar todas as suas qualidades e adiantar a sensação de desejo. Para isso, invista em conteúdos relevantes que agreguem valor a sua marca, como cases de sucesso, avaliações de clientes, comparativos, e-books, guias ou tutoriais. Ação Por fim, para que o método AIDA realmente funcione da maneira esperada, é o momento de criar a sensação de urgência para que a negociação seja efetivada. É importante destacar que uma ação nem sempre é uma compra. Tudo vai depender do seu objetivo, seja ele fazer o consumidor comprar um produto, acessar o seu site, assistir um vídeo, realizar a inscrição na sua newsletter e outros. É importante que você invista em estímulos para facilitar a decisão da persona em realizar uma ação. Portanto, faça uso de Call To Actions (CTA), por exemplo: “Inscreva-se no curso!”, “Marque seu amigo nos comentários”, “Clique aqui e compre agora!”. Além disso, aposte também em testes gratuitos e frases com o senso de urgência, como: “apenas hoje”, “só até amanhã”, “oferta única” e etc. Desta maneira ficará claro para a persona qual é a ação que ela deve realizar. Agora ficou mais fácil para você criar conteúdo na internet de maneira estratégica, basta usar o método AIDA como base. Mas se você quiser mais resultados com Marketing Digital, que tal um planejamento completo? Nós podemos te ajudar. Entre em contato e solicite um orçamento.
TikTok For Business: Saiba mais sobre essa plataforma de anúncios
Conforme o TikTok cresce mundo a fora, as empresas ficam cada vez mais interessadas em usar essa rede social para criar anúncios e obter ainda mais destaque na internet. E a notícia boa é que o TikTok lançou, no final de junho, sua plataforma para anunciantes: o TikTok For Business. Desde que surgiu em 2016, o TikTok consegue se diferenciar devido ao seu foco na criatividade. Com a inclusão de anúncios não será diferente, com o slogan “Don’t Make Ads, Make TikToks”, a plataforma espera que as empresas criem histórias divertidas e que se encaixem com o propósito da rede. Quer saber mais detalhes sobre os formatos de anúncios que são permitidos e como eles podem ser usados? Então vamos lá! Tipos de anúncios do TikTok For Business As marcas são parte importante do TikTok, pois ao adotar o estilo criativo e autêntico da plataforma, elas oferecem aos usuários uma nova maneira de descobrir e se envolver com os produtos que amam. Agora com o TikTok For Business, as empresas podem investir em diferentes formatos de anúncios e, assim, alcançar mais pessoas. Confira cada um dos tipos de anúncios a seguir: Brand Takeovers São anúncios de 3 a 5 segundos, no formato de vídeo ou apenas imagens, de acordo com a preferência do anunciante. In-feed Videos São vídeos no feed que podem ter até 60 segundos de duração e funcionam com o som ativado. Hashtag Challenges As marcas podem criar desafios com o intuito de incentivar a comunidade a criar conteúdo com a hashtag escolhida. Branded Effects Esse formato permite que as marcas ou produtos sejam inseridas aos TikToks, em 2D, 3D ou no formato de realidade aumentada como primeiro plano ou ao fundo da peça. Brand Scan Apesar dos anúncios citados acima já existirem na plataforma, o TikTok lançou uma novidade: o Brand Scan é um efeito de realidade aumentada que pode ser combinado com o Hashtag Challenges, por exemplo. Agora com o TikTok For Business os produtos de marketing da rede social estão organizados dentro de um mesmo local, criando um ambiente para que sejam introduzidas novas soluções, assim que forem sendo lançadas. Qual a importância desse recurso para os pequenos e médios negócios? Obviamente grandes empresas como a Coca Cola, por exemplo, saem na frente devido a diferentes fatores. Como uma grande equipe de Marketing para pensar, planejar e elaborar as ideias de anúncios e os recursos para investimento, onde podem contratar influenciadores digitais e demais celebridades para falar sobre o produto. Contudo, o TikTok abre espaço para que todo e qualquer negócio, principalmente as pequenas e médias empresas, façam uso da plataforma de maneira criativa. O TikTok For Business permite que empresas de todos os tamanhos alcancem seus clientes ideais na rede social por meio de uma interface simples. Por isso, também foram lançadas novas ferramentas criativas e recursos de desempenho, projetados especialmente para pequenas empresas, para que seja ainda mais fácil começar a se destacar no aplicativo. Dentre as novidades estão: Orçamentos flexíveis: O TikTok Ads Manager foi projetado para configuração rápida para todos os níveis de especialização. Orçamentos flexíveis permitem que as empresas ajustem seus gastos a qualquer momento. Contas comerciais: O TikTok também está introduzindo contas comerciais que fornecerão ferramentas adicionais personalizadas para as necessidades das empresas. Como fazer marketing nessa rede social? Com tantos usuários presentes numa rede social, é normal que as empresas comecem a enxergar potencial e sintam vontade de explorá-la. Porém é preciso ficar atento ao tipo de conteúdo que é criado no TikTok, por lá os vídeos são simples, rápidos e dinâmicos, bem diferentes do que estamos acostumados a ver em outros canais. Não pense que é necessário criar apenas vídeos engraçados, há espaço para todo tipo de material, desde tutoriais, dicas e até vídeos mais sérios. Mas é necessário ser objetivo e realmente entregar um bom conteúdo. Dito isso, que tal algumas dicas? Desafios com hashtags O que não falta na internet são desafios, né? Toda hora aparece algo novo que alguém cria e incentiva as outras a recriarem a situação — ou atividade —, usando uma hashtag exclusiva. Caso você encontre algum desafio que seja compatível com a identidade da sua marca, aproveite para entrar na onda e criar um vídeo próprio com aquela hashtag. Apesar de não garantir vendas, essa ideia pode gerar mais visibilidade ao seu perfil. Crie ou reaproveite os sons Uma das características mais marcantes do TikTok com certeza são os sons, que vão desde músicas, diálogos dos usuários, trechos de séries, filmes e muito mais. Você mesmo pode criar um som ou aproveitar os que estão presentes na plataforma. Seja uma dublagem ou uma dança, o importante é encaixar o contexto do seu negócio no vídeo produzido. Os sons também podem ser usados em conjunto com outros recursos da plataforma, como as hashtags. Quer mais dicas de como aproveitar o TikTok no marketing da sua empresa? É só clicar aqui e conferir nosso conteúdo anterior sobre como as marcas podem aproveitar essa rede social!
Marketing para delivery: 5 dicas para te ajudar a divulgar esse serviço
Cada vez mais o consumidor moderno opta pelo máximo de comodidade possível, o que faz com que ele prefira receber seus produtos diretamente em casa, através de pedidos na internet. Por este motivo é tão importante investir em marketing para delivery. O serviço de tele-entrega já existe há um tempo, sendo geralmente utilizado por restaurantes e lanchonetes. No entanto, outros setores também passaram a se beneficiar desse recurso, como lojas, lavanderias, pet shops, farmácias e muitos outros. Já deu para notar que a concorrência é grande, né? Por isso, apostar em estratégias de marketing é tão importante, para que você possa se destacar e, claro, conquistar clientes. Pensando nisso, listei algumas dicas de marketing para você usar e destacar sua empresa no mercado. Vamos lá! 5 dicas de marketing para delivery para destacar esse serviço Inclua informações no site Se a sua empresa já faz ou vai começar a oferecer entregas delivery, lembre-se de destacar essa informação no site. Geralmente os usuários fazem buscas na internet para descobrir se o produto que eles precisam pode ser entregue diretamente em casa. Assim, quando realizarem uma pesquisa relacionada aos seus produtos, eles serão direcionados para o site da sua empresa. É importante incluir o máximo de informações relacionadas a entregues, como horários, dúvidas frequentes, disponibilizar telefones e um formulário de mensagens. Ofereça cupons promocionais e descontos Quem é que não gosta de um bom desconto? Ninguém resiste. A ideia de criar cupons de desconto para os clientes faz com que você chame a atenção deles e os incentive a divulgar a sua marca para amigos e familiares. O famoso marketing boca a boca. Você pode aproveitar datas comemorativas, como aniversários, dia dos pais, dia das mães ou dia dos namorados. Ou então oferecer descontos para aqueles que nunca compraram com você, como uma forma de test-drive. Essa exemplo é muito usado por e-commerces que oferecem cupons para a primeira compra. As redes sociais são suas melhores amigas Com certeza você já acessou o Instagram ou Facebook de alguma empresa para dar uma olhada nas fotos e comentários para enfim decidir se iria comprar algo dela ou não. Essa atitude é muito comum, eu mesma faço isso. Por isso, crie publicações específicas sobre seu serviço de delivery no perfil da sua empresa, acrescente um link que leve diretamente ao WhatsApp para solicitar a entrega e esclarecer dúvidas. Também é interessante fazer postagens pagas para alcançar também as pessoas que não seguem a sua página. Invista em anúncios de geolocalização Por falar em redes sociais, tanto o Instagram quanto o Facebook, permitem a criação de anúncios com base em geolocalização. Ou seja, se alguém passar próximo ao seu estabelecimento, ela recebe um anúncio seu informando sobre o serviço de delivery. Desta maneira, você consegue “abordar” os clientes de forma direta e assertiva e sempre que eles precisarem de algo, vão lembrar que a sua empresa está próxima e disponível. Tenha um excelente atendimento Por mais que você invista milhões de reais em estratégias de marketing ou outras soluções, o que realmente irá ditar o sucesso do seu negócio é ter um bom atendimento. Além de oferecer treinamentos e capacitações aos funcionários para que eles se sintam seguros para ajudar os clientes e esclarecer dúvidas. Aposte também em um chatbot, afinal em muitos momentos fica difícil dar conta das demandas, pedidos e ainda dar atenção aos clientes. Com um robô você pode deixar as respostas programas e o cliente não fica horas sem nenhuma resposta. Se quiser ir além, você pode configurá-lo para que ele colete as solicitações dos clientes e encaminhem direto para o setor responsável pela entrega. Com essas dicas de marketing para delivery você já pode começar a transformar sua presença na internet. Mas, se precisar de ajuda ou preferir investir em um planejamento completo para o seu negócio, nós podemos te ajudar! Entre em contato conosco e solicite um orçamento. 📞
Como proporcionar uma experiência de compra melhor?
Quantas vezes você já desistiu de um produto ou serviço porque a experiência de compra foi ruim? É bem possível que a resposta seja “muitas”. Geralmente isso acontece por causa do mal atendimento ou quando o site é lento e difícil de navegar. Quando a experiência com a marca não é boa, os impactos podem ser bem prejudiciais. Uma pesquisa da Accenture apontou que consumidores que tiveram uma experiência frustrante têm três vezes mais chances de não comprar novamente produtos da mesma marca. Por outro lado, as empresas que superam as expectativas dos consumidores conseguem aumentar significativamente suas receitas, já que quase metade dos consumidores pagariam mais por uma melhor experiência. Já deu pra perceber o quanto esse fator é importante para as empresas, né? Mas como proporcionar uma melhor experiência de compra? Você pode descobrir a resposta a seguir: O que é experiência de compra? Antes de mais nada, é preciso entender melhor o que é experiência de compra. Esse termo se refere as impressões que o consumidor tem antes, durante e depois de adquirir um produto ou serviço. Ou seja, o interesse do cliente pela sua empresa começa pela fase de pesquisa, depois pela compra e por fim no pós-venda. E a maneira como ele se sente durante todo esse processo é o que fará com que ele compre mais vezes e se torne um cliente fiel ou pare de comprar. Afinal, hoje a experiência e a relação que o cliente tem com uma marca são tão importantes quanto o serviço ou o produto que ela oferece. Empresas que se preocupam em oferecer experiências personalizadas e que cuidam de todos os pontos de contato e com as diferentes etapas da jornada de compra do cliente são aquelas que realmente se preocupam com a experiência de compra e acabam conquistando clientes fiéis. 4 dicas que podem te ajudar a melhorar a experiência de compra Já deu para perceber o quanto a experiência de compra é importante e necessária, certo? O primeiro passo para surpreender os clientes e entregar a eles uma experiência positiva é conhecer e entender o comportamento deles. Pois se você sabe qual é o perfil dos seus clientes e o que eles esperam da sua marca, entregar uma boa experiência será mais simples. Além disso, há outros detalhes que podem fazer toda a diferença e é sobre eles que vamos falar mais a seguir. Confira: Ofereça capacitação a sua equipe Na maioria das vezes, os colaboradores são os responsáveis por proporcionar a melhor ou pior experiência aos consumidores. Afinal, é por meio deles que os clientes tem um contato direto com a marca, seja para saber mais sobre o produto ou para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções ou reclamações. Saber como abordar os clientes envolve uma série de fatores. Por isso, é muito importante investir em capacitações sobre comportamento e treinamentos para que os funcionários possam se desenvolver e, consequentemente, oferecer aos clientes o melhor serviço possível quando eles interagem com a sua marca. Tenha boas recompensas A verdade é que todo consumidor busca por vantagens, né? Seja desconto, brinde ou frete grátis. Essas recompensas são uma boa maneira de instigar clientes fiéis e atrair novos. No entanto, muitas empresas ainda focam em retribuições pouco atrativas, como Programa de Fidelidade, onde os consumidores levam meses para conquistar um recompensas e quando conseguem, já não estão mais empolgados. Aposte em ofertas exclusivas, presentes inclusos em compras acima de determinado valor ou a chance de experimentar seu serviço por um período de forma gratuita. O importante é oferecer propostas que realmente agradem e faça com que eles sintam que a sua marca é única e os valoriza. Amplie as formas de pagamento Com o avanço da tecnologia, era de se esperar que novos meios de pagamento acabassem surgindo e ganhando espaço entre os consumidores. Afinal, hoje a prioridade dos clientes é a comodidade e segurança em suas transações. Por isso, é preciso ampliar os horizontes e buscar novas formas de pagamento para sua empresa, ir além dos cartões de crédito, débito e boletos. Uma boa opção é investir nos pagamentos online, como o PicPay, PayPal ou Mercado Pago. Esteja disposto a ouvir Ceder espaço para que os consumidores possam falar é uma maneira de avaliar se a experiência de compra foi realmente positiva. Caso contrário, aproveite as opiniões recebidas para pensar e definir ações que melhorem o relacionamento com os clientes. Para isso, envie aos clientes uma pesquisa de satisfação (conhecida como Net Promoter Score) logo após o momento da compra para que eles possam relatar como foi o contato com a sua marca. Fique atento também aos comentários nas redes sociais e as mensagens recebidas por chat, muitos preferem esse meio de comunicação para comentar sobre a experiência. Agora que você já sabe a importância de entregar uma boa experiência de compra, que tal entender o comportamento do consumidor? Ou então começar a investir em um bom planejamento de Marketing Digital? Para receber conteúdos como esse diretamente na sua caixa de entrada, basta se inscrever na nossa newsletter 💌:
Instagram Reels: Saiba como criar vídeos criativos com a nova função
No ano passado, o TikTok alcançou mais de 700 milhões de downloads no mundo e se tornou o segundo aplicativo mais baixado, ficando atrás do WhatsApp. Isso parece ter incomodado o Instagram — ou melhor, Mark Zuckerberg — que tem uma competição ferranha com o aplicativo chinês. Assim, para concorrer com o rival, a plataforma lançou o Instagram Reels, recurso que permite gravar vídeos criativos de 15 segundos com múltiplos cortes, incluindo áudio, efeitos e novas funções criativas. Essa novidade na verdade é uma evolução do recurso Cenas, que havia sido lançado exclusivamente no Brasil no final do ano passado. Agora esse novo formato, que foi aprimorado, pode ser compartilhado nos Stories, com amigos e seguidores no Feed e diretamente no Explorar, assim ele poderá ser visto por uma audiência ainda maior. Bacana, né? Com o Reels os todos os usuários da plataforma, inclusive criadores de conteúdo, marcas e empresas podem criar conteúdo de entretenimento de forma prática e fácil, sem a necessidade de usar outros aplicativos para edição. Quer saber como usar essa nova função? Confira a seguir: Como funciona o Instagram Reels? O caminho para criar um vídeo com essa função é o mesmo que você faz para criar um story. Basta clicar na câmera do Instagram e você verá diferentes opções de ferramentas, inclusive o Reels. Os vídeos podem ser gravados de diferentes formas: em uma série de trechos (um de cada vez), todos de uma só vez ou usando uploads de vídeo da sua galeria. Para gravar pressione e segure o botão de captura. Você verá na parte superior da tela um indicador de progresso enquanto grava. Pare a gravação para finalizar cada trecho. Os vídeos podem ser complementados com: Áudio: É possível pesquisar uma música da biblioteca de músicas do Instagram ou usar seu próprio áudio original simplesmente gravando o reel com ele. Assim, ao compartilhar um reel com o áudio original, ele é atribuído a você e, se você tiver uma conta pública, as pessoas podem criar Reels com o seu áudio, selecionando “Usar áudio” no seu Reel. Filtros: Aproveite um dos muitos efeitos em nossa biblioteca de filtros, ou aqueles desenvolvidos pelos criadores de todo o mundo, para gravar vários trechos com efeitos diferentes. Temporizador e contagem regressiva: Defina o temporizador para gravar qualquer um dos trechos com as mãos livres. Depois de pressionar gravar, você verá uma contagem regressiva 3-2-1, antes de gravar o trecho durante o tempo selecionado. Alinhar: Ajuste objetos do trecho anterior antes de gravar o próximo, o que ajuda a fazer transições perfeitas, como trocas de roupa ou adição de novos amigos ao seu vídeo. Velocidade: Escolha acelerar ou diminuir a velocidade de parte do vídeo ou áudio selecionado, o que ajuda você a manter um ritmo ou a criar vídeos em câmera lenta. Ao finalizar seu vídeo no Instagram Reels e clicar em continuar, você será direcionado para outra etapa, onde poderá alterar a imagem da capa, adicionar uma legenda, hashtags e marcar seus amigos. Se quiser, também pode salvar um rascunho do seu reel e voltar a ele em outro momento. Depois de compartilhar o seu vídeo, ele ficará em uma guia separada em seu perfil, onde os usuários podem encontrar outros vídeos que você já compartilhou. Lá você pode conferir as curtidas, comentários e quantas vezes seu vídeo já foi reproduzido. Independente da sua conta ser pública ou privada, você também pode compartilhar seu reel no stories ou por uma mensagem no direct. Se optar por fazer isso, ele será como um story comum, ou seja, não será compartilhado no feed, perfil ou na aba explorar e desaparecerá após 24 horas. Agora é só deixar a criatividade fluir e criar os mais diferentes vídeos diretamente na plataforma! E o que você achou dessa novidade? Conta pra gente aqui nos comentários! 💬
4 dicas para fazer sua loja online se destacar no mercado
Basta alguns cliques e dias depois a sua compra está na porta da sua casa. Simples assim. Antes mesmo da pandemia chegar e transformar, não só nossas rotinas, mas também nossos hábitos de consumo, comprar em loja online já eram preferência de 74% dos consumidores brasileiros. Afinal, a agilidade, comodidade e, geralmente, os melhores preços, são motivos suficientes para convencer qualquer um. Agora espera-se que mesmo com o fim do distanciamento social os brasileiros continuem com as compras online, mais do que antes. Por isso, esse é o momento ideal para as lojas virtuais investirem em estratégias de divulgação na internet e, consequentemente, vender muito mais. Precisa de uma ajuda nesse quesito? Continue a leitura e descubra quais são as estratégias que podem ajudar seu negócio! Por que divulgar a sua loja online é importante? Se você pensa que para conseguir vender basta colocar a sua loja no ar e oferecer produtos de qualidade, você está muito enganado. A divulgação é uma das estratégias mais importantes e que impacta diretamente no sucesso do seu e-commerce. É a partir de uma boa estratégia de divulgação que você vai atrair usuários para sua loja, estimular o interesse de compra e convertê-los em clientes. No entanto, para que ela funcione da maneira esperada, é necessário levar em consideração outros fatores, como entender quem é a sua persona e as especificidades que cada canal possui, assim você saberá onde sua marca deve estar presente. É importante ressaltar que por melhor que seja a qualidade dos seus produtos, sem a visibilidade adequada, as chances de sucesso ficam bem limitadas. 4 dicas de Marketing Digital para destacar sua loja online Não há como negar, hoje o mercado online está repleto de lojas que oferecem os mais diferentes tipos de produtos e serviços, ou seja, com certeza você possui uma grande concorrência. Por esse motivo, ter visibilidade e se destacar dos outros negócios é fundamental para atrair o seu cliente e fazer com que ele compre de você (e não dos outros). Caso contrário, as chances de acabar perdendo seus clientes para os concorrentes é muito grande. Agora que você já sabe porque divulgar a sua loja online é tão importante, que tal descobrir como fazer um bom Marketing Digital? Com o domínio de algumas estratégias digitais, você conseguirá alcançar o seu público-alvo e aumentar as possibilidades de venda. Crie uma comunicação direta com os clientes A maioria das pessoas acreditam que o e-mail está morto e que investir nesse canal é uma perda de tempo. Mas a verdade é que isso está longe de ser verdade. Afinal, todo mundo que está na internet tem um e-mail. Assim, o e-mail marketing e a newsletter são as estratégias mais utilizadas pelas lojas virtuais no momento de se comunicar com os clientes. É muito importante destacar que o e-mail marketing pode ser enviado tanto para clientes quanto para consumidores em potencial, com promoções, lançamentos e avisos de reposição. Já a newsletter funciona como um boletim informativo, que deve ser enviado apenas aos clientes que desejam acompanhar a sua marca. Uma boa dica é desenvolver o e-mail como se ele fosse ser enviado somente para uma pessoa, por exemplo “Bruna, olha as novidades que temos para você!”. Isso faz com que o destinatário sinta que aquela é uma comunicação exclusiva. Ah, lembre-se: nunca compre base de dados de e-mails! Reconquiste os usuários A desistência de compras nas lojas virtuais é mais comum do que se imagina. Quando isso acontece, é hora de “reconquistar” o cliente e a melhor maneira de fazer isso é através do Remarketing. Essa ferramenta do Google Ads marca e identifica os usuários que já visitaram o seu site anteriormente. Ou seja, quando você entra em uma loja online, visualiza um produto — coloca ou não ele no carrinho — e sai do site, em seguida em todo lugar esse produto irá aparecer para você. Essa “perseguição” faz com que o usuário lembre do produto e reconsidere finalizar a compra. Só tome cuidado para não bombardear os consumidores e acabar afastando-os ao invés de aproximá-los. Esteja presente nas redes sociais Talvez essa seja a dica mais óbvia por aqui, principalmente porque estar presente nas redes sociais hoje é indispensável para todas as empresas, independente do ramo de atuação. No entanto, o primeiro ponto que gostaria de destacar é que a sua marca não precisa ter um perfil em todas as redes sociais, como mencionei antes, avalie onde a sua persona se encontra e esteja lá. Hoje o Facebook e o Instagram, que são as redes sociais mais utilizadas no Brasil, possuem ótimos recursos para ajudar as lojas online, como a função Shopping, Marketplace e outras. Mas não use esses espaços apenas para falar sobre os seus produtos e divulgar promoções, crie conteúdos relevantes atrelados a sua marca que realmente ajudem os usuários. Além disso, a cada dia que passa as redes sociais diminuem o seu alcance orgânico. Com isso, uma hora ou outra será necessário investir em anúncios. Nós já falamos aqui no blog sobre campanhas pagas, você pode saber mais aqui. Invista em links patrocinados Imagine quantas vezes por dia as pessoas buscam no Google por algum produto que a sua loja vende. Para aumentar a exposição da sua marca dentro do buscador você pode usar os links patrocinados. Eles te ajudam a aparecer entre as primeiras posições dos resultados de busca dos usuários que usam o buscador para encontrar o que desejam através de palavras-chave. Para isso, é preciso comprar palavras-chave que condizem com a sua empresa e com o que você vende. Assim, toda vez que alguém pesquisar pelo termo no Google, a sua loja online será apresentada. Para escolher boas palavras faça uma pesquisa antes no planejador de palavras-chave do Ads ou no Google Trends. Aliás, é fundamental que você faça um planejamento e estude a sua persona para entender quais são os interesses que ela possui e qual a melhor maneira de se comunicar com ela. Essas são apenas algumas das estratégias de Marketing Digital que você pode
Pagamentos no WhatsApp: Descubra como funciona essa nova função!
Não há como negar que nós vivemos em uma era extremamente tecnológica. Hoje você pode comprar tranquilamente o que quiser, sem precisar sair de casa, usando apenas o seu celular. De acordo com dados da Ebit | Nielsen — de dezembro de 2019 — apenas na Black Friday, o varejo online brasileiro faturou R$ 3,2 bilhões. E 55% dos pedidos naquele período foram feitos em celulares. Que tal vender e receber facilmente pelo celular? Ou melhor, pelo WhatsApp? Com mais de 2 bilhões de usuários, o aplicativo de mensagens é um dos mais usados mundialmente e conta com configurações exclusivas para empresas. Na versão Business é possível criar um perfil para o seu negócio com informações importantes, como endereço, horário de funcionamento e até um catálogo para seus produtos. Mas isso não é tudo! Agora no WhatsApp você pode receber pagamentos dos seus clientes. Isso mesmo, diretamente no aplicativo de forma simples e descomplicada. Bacana, né? Confira tudo sobre essa novidade a seguir: O que é a função Pagamentos no WhatsApp? No final de 2019, Mark Zuckerberg — proprietário do Facebook, Instagram e WhatsApp — anunciou que estudava a possibilidade em um futuro próximo adicionar um recurso para pagamentos dentro do aplicativo. Assim, foi lançado no mês de junho a função pagamentos no WhatsApp, que vai permitir que usuários enviem e recebam dinheiro, usando cartões cadastrados. A novidade também possibilita que contas da versão Business recebam pagamentos por produtos e serviços. Por enquanto essa novidade está disponível apenas para os brasileiros. Em nota, Zuckerberg explicou que o Brasil foi escolhido porque o aplicativo é muito usado no país, tanto por pessoas quanto por pequenas empresas. Como vai funcionar? Os pagamentos serão feitos dentro de uma função chamada Facebook Pay, o recurso tem esse nome para que, no futuro, os mesmos dados de cartão possam ser utilizados em toda a família de aplicativos da empresa. O primeiro passo para os usuários de contas pessoais é configurar o Facebook Pay no app. Para acessar essa função é necessário ir no mesmo menu do envio de imagens e clicar em “pagamento”. Em seguida será solicitado o valor referente a transação. Para finalizar, clique em “pagar” e informe a sua senha. Se preferir, você pode usar a biometria para autorizar as transações. Porém, o uso da senha ou da biometria será obrigatório toda vez que o usuário for enviar dinheiro. Essa foi a maneira encontrada pela plataforma para que a função não seja usada indevidamente. Para os comerciantes que fazem uso do WhatsApp Business para vender, o processo de pagamentos é um pouco diferente. Além de criar uma conta no Facebook Pay, é preciso criar ou conectar uma conta Cielo e fornecer os dados da conta bancária para recebimento dos valores correspondentes. Confira o vídeo a seguir e saiba como realizar a configuração: Quem pode usar? Por enquanto, os pagamentos poderão ser feitos por usuários que tenham conta no Banco do Brasil, Nubank e Sicredi. Nessa transação, o dinheiro vai ser transferido a partir do cadastro do cartão de crédito ou débito do cliente. A empresa diz que o programa é aberto e novos bancos que poderão entrar no futuro. Os pagamentos serão processados pela Cielo, empresa de meio de pagamentos. Para as contas comerciais, usando o WhatsApp Business, será preciso ter uma conta Cielo para solicitar e receber pagamentos ilimitados, tanto de crédito quanto de débito, oferecer reembolsos e ter suporte técnico. Os comerciantes, diferentemente dos usuários, devem pagar uma taxa fixa de 3,99% por transação. Agora o aplicativo se tornou uma ferramenta completa e perfeita para te ajudar nos negócios! Ainda não faz uso do WhatsApp Business no seu negócio? 😲 Clique aqui e descubra como o app pode te ajudar a vender mais!
Como escrever legendas no Instagram que engajam?
Com mais de 1 bilhão de usuários, o Instagram é recheado por fotos e vídeos todos os dias. Se destacar entre tanto conteúdo acaba sendo um desafio para as empresas. No entanto, existem alguns detalhes que fazem toda a diferença nessa rede social, como uma boa edição ou as hashtags certas. Outro fator que também pode ajudar, mas que geralmente é esquecido, são as legendas no Instagram. Infelizmente não existe nenhuma fórmula mágica ou uma receita pronta sobre como escrever legendas que engajam. Porém, existem algumas dicas que você pode levar em consideração na hora de criar uma publicação. Você pode descobrir quais são elas a seguir: Por que as legendas no Instagram são importantes? O Instagram é uma plataforma extremamente visual, com sua base formada na publicação de imagens e vídeos. Mas, são raros os momentos em que “uma imagem vale mais que mil palavras”, principalmente quando se trata de um perfil de empresa onde são abordados os mais diferentes assuntos. É aí que entram as legendas! Uma legenda bem construída te ajuda a informar e complementar o que uma imagem quer passar. Além disso, ao inserir um CTA, as chances de obter um bom resultado são ainda maiores. Por exemplo, você vende bolos e aceita encomendas, então diga na legenda na imagem como funciona a solicitação e como eles podem entrar em contato. Agora nos resta saber, como criar uma boa legenda? Como escrever legendas que realmente gerem engajamento e ajudem o perfil a crescer na rede social? 4 dicas para te ajudar a escrever boas legendas As imagens que são publicadas no perfil da sua empresa tem a “cara” da marca, certo? Ao criar as legendas você deve seguir essa mesma premissa. Elas devem possuir um contexto, personalidade, entreter o público e, claro, promover o engajamento. As legendas no Instagram podem ter até 2.200 caracteres, incluindo emojis e hashtags. Entretanto, isso não quer dizer que você deve fazer um texto enorme. Ao construir suas legendas tenha em mente que o mais importante é que elas sejam fáceis de ler e complementem o conteúdo oferecido na imagem ou vídeo. Defina o que será transmitido na mensagem A legenda irá complementar a mensagem transmitida pela imagem, por isso, tente informar no texto o máximo de detalhes possíveis. Por exemplo, se a foto ou vídeo é sobre um concurso ou evento, use a descrição para o que é, como participar e quando vai acontecer. Agora, se a publicação for sobre a sua empresa ou seus serviços, destaque na legenda como esse assunto afeta seu público ou como seu trabalho pode ajudá-los de alguma maneira. Descreva do que se trata a sua marca, como funcionam os seus serviços e se for necessário, insira o preço dos produtos. Além disso, é muito importante pensar na estrutura da legenda, pois quando o texto possui mais de duas linhas ele é encurtado por um “…mais”. Ou seja, você precisa ter uma primeira linha que chame a atenção e que faça as pessoas terem vontade de ler mais. Insira um CTA Para alcançar o sonhado engajamento é necessário incentivar uma ação ao escrever legendas no Instagram, isto é, um CTA (Call to Action). Você pode fazer isso com uma pergunta, convidar as pessoas a comentarem na publicação, marcarem seus amigos ou deixarem uma opinião. Lembre-se que para o CTA funcionar da maneira esperada é muito importante que o conteúdo seja relevante e atrativo. Caso contrário, você pode acabar ficando no vácuo e isso tira a credibilidade do perfil. Faça bom uso dos emojis Não há como negar, os emojis fazem parte da comunicação entre as pessoas e quando inseridos na legenda te ajudam a transmitir diferentes emoções ao longo do texto. No entanto, use-os com moderação e de acordo com a mensagem que você quer passar. Ao escolher os emojis para sua legenda, leve em consideração o perfil do seu público e também se é de fácil entendimento. Usar vários símbolos sem nenhum contexto acaba prejudicando a experiência do usuário. Mas quando bem utilizados, facilitam a leitura e deixam o texto mais dinâmico. Tenha cuidado com as hashtags As publicações que possuem pelo menos uma hashtag tem mais chances de serem encontradas e vistas, do que aquelas que não tem nenhuma. Porém, use esse recurso somente quando for relevante para a publicação e, claro, para o seu público-alvo. Além disso, tenha cuidado ao usar hashtags muito famosas, pois elas podem ter conteúdo inapropriado e acabar te prejudicando no Instagram (alô, shadowban!). Por este motivo, sempre confira quais são as postagens dos outros usuários com a hashtag que você pretende usar. Por fim, você pode “ocultar” suas hashtags ao inserir pontos ao final do texto ou quebra de linha. Outra maneira de fazer isso é coloca-las fora da legenda, no primeiro comentário da publicação. 💡 Saiba mais: Como usar hashtags corretamente e melhorar seus resultados nas redes sociais Agora você está pronto para escrever legendas incríveis para o Instagram que irão fazer toda a diferença no seu perfil e melhorar seus resultados na plataforma. Por falar nisso, você já segue a gente no Instagram? Ainda não? Só clicar aqui e conferir nossos conteúdos por lá! ⚡
