Jornada de compra: O que é e por que ela é tão importante?
A nossa decisão de comprar um produto ou contratar um serviço é resultado de diferentes etapas e estímulos que influenciam nossa escolha, esse processo é chamado de Jornada de Compra. Por isso, saber quais são essas fases e os fatores que influenciam a tomada de decisão é fundamental para construir uma estratégia de marketing assertiva e com mais chances de conversão. A seguir você confere: O que é a Jornada de Compra; Quais são as etapas; Que tipo de abordagem usar em cada uma delas. Vamos lá? O que é Jornada de Compra? A Jornada de Compra, também conhecida como Buyer’s Journey, é o caminho que o potencial consumidor percorre antes de realizar uma compra. Dividido em 4 etapas, essa estrutura te auxilia a entender e planejar conteúdos que se adequem a cada uma delas: Aprendizado: Nesta etapa o cliente não sabe ou não tem certeza de que tem um problema ou a necessidade de um produto ou de um serviço; Reconhecimento: Aqui a pessoa busca informações que a ajudam a descobrir a existência de um problema ou de uma necessidade; Consideração: Ao identificar que tem um problema, o consumidor continua pesquisando soluções e verifica qual se encaixa na sua necessidade; Decisão: Por fim, após analisar as opções do mercado, é tomada a decisão e a compra pode acontecer. Cada fase representa uma necessidade pela qual o consumidor está passando, assim é necessário criar ações correspondente a cada uma delas. Quanto mais você fornecer informações de valor, mais chances deles se tornarem clientes. Além disso, ao usar esse “mapa” na sua estratégia, fica mais fácil de entender em qual fase o cliente está e de que forma você pode conduzi-lo para a conclusão da compra. As 4 etapas da Jornada de Compra Já vimos acima quais são as etapas e um breve resumo sobre cada uma delas. No entanto, é importante entender detalhadamente cada uma delas, para que você saiba que tipo de abordagem ter ao longo do caminho. Acompanhe: Aprendizado e descoberta Nesse primeiro momento o usuário está “perdido”. Na verdade ele não sabe (ou desconfia) que tem um problema. Ou seja, é preciso despertar o interesse dele e capturar sua atenção. Para isso, invista em conteúdos educativos, como listas. Por exemplo: Silvia é dona de um salão de beleza. Para reter seus clientes ela pensou em fazer cartões de fidelidade e algum brinde. Se a sua empresa trabalha com materiais gráficos, nesse caso poderia oferecer a Silvia conteúdos no blog que abordem essa situação, como “5 informações que não podem faltar no seu cartão de fidelidade”. Provavelmente antes de criar o cartão ela irá procurar por exemplos e dicas, logo encontrará o seu conteúdo na internet. Reconhecimento do problema Nesta etapa o consumidor já foi em busca de informações e percebeu que pode ter um problema, no entanto ele ainda não sabe exatamente o que é. Assim, invista em conteúdos que o ajudem a diagnosticar qual é a necessidade dele. Nesse caso se encaixam bem conteúdos em vídeo para responder às dúvidas dos clientes, tutoriais ou webinares sobre um tema específico. Consideração da solução Agora o cliente já sabe que tem um problema e qual é, por isso está em busca de possíveis soluções. Porém ele ainda não considera realizar uma compra. Por isso é necessário que você mostre a ele que o seu produto ou serviço é a melhor solução. Nessa fase é interesse criar um senso de urgência para que ele avance no processo e não deixe para resolver o problema depois (ou tenha tempo para ir atrás de outras soluções). Faça campanhas de e-mail marketing e mantenha um relacionamento próximo com o usuário. Como ele ainda não está pronto para a compra, invista em conteúdos que demonstrem as vantagens dos seus produtos e de que maneira pode ajudá-lo. Decisão de compra Por fim, o cliente está pronto para tomar uma decisão, é o momento da compra. Aposte em conteúdos que apresentem os diferenciais da sua marca em relação a concorrência. Por exemplo, divulgue depoimentos de clientes, estudos de casos ou ofereça testes grátis. Demonstre ao cliente porque a sua marca é a melhor opção e não esqueça de incluir um bom CTA ao final do conteúdo. Pronto! Agora você já sabe o que é a Jornada de Compra, suas etapas e que tipo de conteúdo usar em cada uma delas para que o cliente chegue ao objetivo final. No entanto, ter um planejamento é fundamental para que você não fique estagnado criando conteúdo apenas para uma etapa. Leia mais sobre Planejamento de Marketing aqui!
Marketing de Influenciadores: Como usar essa tática no seu negócio
Certamente você já ouviu falar ou até mesmo segue determinados influenciadores nas redes sociais, né? E quantas vezes você se sentiu impulsionado a realizar uma compra depois que alguém falou sobre? De acordo com um estudo feito pela empresa Spark em parceria com o Instituto QualiBest, de pesquisas, apontou que 76% dos consumidores já compraram algum produto ou serviço com base na recomendação feita por um influenciador digital. E isso é o que chamamos de Marketing de Influenciadores. Quer saber mais sobre essa estratégia e como ela pode ser favorável para o seu negócio? É só continuar a leitura! 😎 O que é Marketing de Influenciadores? Antigamente era muito comum as marcas convidarem celebridades para estrelarem comerciais de TV para anunciar seus produtos. Naquela época atores, atrizes e até mesmo cantores atuavam como influenciadores, com o objetivo de despertar o interesse dos telespectadores. A televisão ainda continuam sendo um meio muito importante para a comunicação, mas não há como negar que a internet hoje é o principal território para as marcas e empresas divulgarem seus produtos ou serviços. Agora as empresas podem conversar diretamente com os consumidores através das redes sociais, canal no YouTube, dentre outros canais. Com a evolução da internet surgiram também os influenciadores — ou criadores de conteúdo — que são personalidades populares nas redes sociais que compartilham histórias e suas rotinas com os seguidores. Isso faz com que muitos seguidores enxerguem essas pessoas como amigos e confiem no que eles indicam. Hoje eles possuem um papel semelhante ao das celebridades em comerciais de TV, fazem “propaganda” de produtos ou serviços nos seus perfis, às vezes demonstram como usam no dia a dia. Ou seja, o Marketing de Influenciadores é uma estratégia que transmite confiança e credibilidade, já que é feito por alguém que é bastante conhecido, mas que possui uma proximidade com o público. Quem são os influenciadores digitais? Os influenciadores são pessoas de todos os perfis que possuem reconhecimento nas redes sociais e um certo poder de persuasão, ou seja, as celebridades continuam sendo influenciadoras, mas outras pessoas também podem exercer esse papel. Geralmente a função dessas personalidades é influenciar o consumidor de forma mais natural, então ele não vai te dizer diretamente “compre esse produto!”, mas sempre vai deixar claro que se trata de uma ação comercial. Porém, mais do que instigar uma compra, o ponto de vista dessa figura pode gerar curiosidade, necessidades e desejos que nem existiam, aprimorar a percepção sobre a marca e, dependendo do caso, transformar a visão de alguém sobre uma empresa. Encontre o influenciador certo para seu negócio Para que o Marketing de Influenciadores funcione para o seu negócio, é importante escolher a personalidade certa. Muitos focam apenas na quantidade de seguidores que o influenciador tem, claro que esse é um detalhe importante, entretanto é preciso avaliar outros fatores. Confira dados e métricas, como taxa de engajamento. Analise também a frequência de postagens, a qualidade e o formato do conteúdo e também os comentários e interações. Mas, o mais importante é se certificar de que o público que acompanha determinado influenciador é o mesmo que o da sua empresa. Assim, mesmo que o influenciador não tenha tantos seguidores — os chamados micro influenciadores — ele irá conseguir atingir o objetivo esperado pois conversa diretamente com o seu público-alvo, diferente daqueles que são muito famosos, mas não tem nada em comum com sua audiência. Como aplicar essa estratégia? O primeiro passo, assim como em qualquer outra campanha, é definir um planejamento e listar os objetivos. Eles podem ser vários, como gerar mais leads, awareness para a marca, melhorar a presença digital da empresa ou conquistar mais vendas. Com esses detalhes definidos, é hora de pensar qual canal será usado (como blogs, YouTube, redes sociais, etc.), que tipo de conteúdo será feito e como será a parceria com os influenciadores. Por fim, é necessário escolher qual é o tipo de influenciador que melhor se encaixa na ação que você pretende desenvolver. Os principais são: Top celeb São influenciadores muito famosos que, geralmente, todo mundo conhece. Contudo, não possuem uma conexão direta com o seu público. São mais indicados para trazer visibilidade para marca. Fit celeb Também se trata de influenciadores conhecidos, porém eles tem uma relação com sua audiência. Esse tipo exige um investimento mais alto, mas traz o retorno esperado. Autoridade É o tipo de pessoa que sabe muito bem do que está falando e com isso transmite credibilidade para aqueles que o acompanham. É a opção ideal para estratégias de vendas. Ecossistema Trata-se de vários pequenos influenciadores falando sobre o mesmo tema, o que gera uma maior repercussão. Indicado para aumentar a visibilidade e gerar leads. Pronto! Agora você já sabe mais sobre o Marketing de Influenciadores e o poder dele durante a decisão de compra. Além dessa, existem muitas outras estratégias de Marketing Digital que podem impulsionar o seu negócio. Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços. 🚀
Descubra o que é Psicologia das Cores e como aplicá-la ao Marketing
Você sabia que as cores tem o poder de nos transmitir sentimentos e sensações? As cores são capazes de influenciar nosso humor, organismo e nos fazer tomar decisões com base na experiência que tivemos. Por este motivo, existe um estudo aprofundado sobre como o cérebro humano identifica as cores e as relaciona com emoções, que é a Psicologia das Cores. No marketing cada detalhe é pensado para que cause impacto no consumidor de uma determinada forma que o estimule a realizar uma ação ou adquirir o produto ou serviço. Portanto, é muito importante estudar as cores para entender o significado delas e saber como usá-las nas estratégias. Para te ajudar, mais informações sobre o que é a Psicologia das Cores, porque ela é importante e, claro, como aplicá-la ao seu marketing digital. Então, vamos lá? O que é Psicologia das Cores? Bom, vamos começar com uma viagem no tempo. Legal, né? Em 1666, Isaac Newton descobriu as cores primárias — provavelmente você ouviu sobre elas na escola — ao perceber que a luz branca, ao passar por um prisma, separava-se em diversas outras cores. Essas outras cores junto com as primárias geravam as secundárias. Essa descoberta abriu caminho para o cientista alemão, Johann Wolfgang Von Goethe, escrever o livro Teoria das Cores. A obra traz uma percepção de que a cor não depende somente do ambiente e da luz. É preciso levar-se em conta a impressão que cada um tem sobre o objeto de maneira individual. Com o passar do tempo e novos estudos, surgiu o termo “Psicologia das Cores”. Esse estudo busca compreender como a cor é percebida pelo cérebro humano, os efeitos que cada cor transmite, como mudanças nas emoções, nos sentimentos, a criação de desejos e muito mais. Por isso é tão importante entender como cada cor influencia nosso comportamento. E assim construir estratégias de marketing que sejam realmente assertivas e alinhadas com os objetivos. A importância das cores e seus significados Existem diferentes fatores que despertam em nós a necessidade de saber e adquirir um produto ou serviço. Como vimos até agora, as cores também tem esse poder de influência. Estudos apontam que: 84,7% dos consumidores acreditam que as cores de um produto são muito mais importantes do que outros fatores; 93% das pessoas avaliam as cores de um produto na hora de comprar; Mais da metade dos consumidores desistem de comprar um produto porque ele não tem sua cor favorita. Ou seja, não deixe de lado a Psicologia das Cores ao construir a imagem da sua empresa. Uma decisão equivocada da cor da sua marca, produto ou anúncio pode acabar prejudicando seus resultados. Porém, antes de sair por aí escolhendo as cores aleatoriamente ou apenas porque gosta, vamos descobrir o significado de algumas e quais sensações elas transmitem: Amarelo O amarelo é uma cor quente que transmite otimismo e energia. Também tem a capacidade de chamar a atenção das pessoas e estimular a concentração. Por essa razão é frequentemente usada em CTAs (Call To Action). O amarelo também é associado ao conforto, felicidade e fome. Isso mesmo, as marcas a usam para estimular o apetite, como Burger King e McDonald’s. Vermelho O vermelho é uma cor primária, extremamente chamativa. Por isso é muita usada em promoções. Assim como o amarelo, o vermelho também é associado à fome, geralmente usado por empresas do ramo alimentício. Essa cor é usada para transmitir a sensação de alta intensidade e confiança. E também é relacionada ao amor, paixão, calor, perigo, violência, ira e outros sentimentos. Azul O azul possui diferentes tons e é relacionado com calma, serenidade e tranquilidade. Por isso, é muito utilizado no meio corporativo representar profissionalismo, estabilidade e segurança. Outros sentimentos que estão relacionados com a cor azul, de acordo com a Psicologia das Cores, são: lealdade, tranquilidade, confiança; limpeza, frio e outros. Laranja O laranja é uma cor secundária e, assim como o vermelho, transmite a ideia de excitação e desejo de ação. Mas o laranja não chega a ser tão impactante. A Psicologia das Cores atribui a sensação de alegria, sociabilidade e animação para o laranja. Outros sentimentos relacionados a essa cor são: humor, energia, calor, extravagância, entusiasmo e amigabilidade. Roxo O roxo traz a sensação de calmaria e tranquilidade também estão relacionados com o roxo. Por essa razão, vários temas espirituais e ligados à fé são representados com esta cor. O roxo também é frequentemente relacionado à tecnologia e inovação, pois é uma cor chamativa, que conota inovação, extravagância, modernidade. Verde O verde está associado com a saúde, a vitalidade, a natureza e fertilidade. Para os psicólogos, essa cor possui a capacidade de acalmar as pessoas e aliviar o stress. Essa cor também transmite a sensação de frescor e por isso muitas marcas de higiene fazem uso dela. No ambiente corporativo, as empresas costumam usar o verde para uma ideia de coerência, especialmente quanto ao atendimento ao cliente e o relacionamento com ele. Rosa Assim como o azul, o rosa possui diferentes tonalidades e tende a transmitir delicadeza, simboliza inocência, romantismo e proteção. O rosa costuma ser utilizado em marcas femininas e infantis. Além disso, esse tom também é usado em lojas jovens e as que vendem doces. Isso acontece porque a cor transmite a sensação de inovação e diferenciação, despertando o desejo e a atenção do público por conhecer algo novo e diferenciado. Como aplicar esse estudo no Marketing? Como vimos, as cores estimulam nosso cérebro e provocam sentimentos e sensações, positivos ou negativos. Mesmo que a percepção seja relativa, cada tom de cor possui um sentido amplo e que pode ser usado de forma geral. Ao começar a estruturar o seu negócio é fundamental que você pense na mensagem, sentimento ou sensação que você quer transmitir ao seus clientes. Também é importante que você se questione sobre a mensagem que a sua persona precisa receber. Por fim, faça uma análise da sua concorrência e confira quais são as cores que eles utilizam. A partir daí você já tem uma base para começar a definir as cores. Lembre-se de destacar as características do seu negócio, de modo
Playbook de Vendas: Tudo o que você precisa saber!
Investir em visibilidade para o seu negócio é muito importante, como criar redes sociais, enviar e-mails e divulgar seus produtos ou serviços para conquistar clientes. Agora, para conseguir vender de verdade é preciso capacitar a sua equipe e fornecer ferramentas que possam ajudá-los, como o Playbook de Vendas. O Playbook de Vendas é um documento que guia o time de vendas com instruções sobre como abordar os clientes, argumentos de venda, o perfil dos clientes e a maneira de agir em cada etapa do funil de vendas. A seguir a gente explica em mais detalhes o que realmente é esse guia. Olha só: O que é um Playbook de Vendas? É um guia que contem todas as informações relevantes sobre o processo comercial de qualquer empresa, desde a captação de leads até o pós-vendas. Com o Playbook de Vendas é possível padronizar o processo de vendas, tornando-o mais eficiente. Além disso, esse documento também ajuda a acelerar o conhecimento dos colaboradores e facilita a passagem de informações para os novatos. Isso porque, nesse guia, o vendedor encontra a cultura de vendas da empresa e detalhes sobre as melhores práticas para alcançar bons resultados dentro do período esperado. Ou seja, o Playbook de Vendas é um compilado de dicas e estratégias com foco no cliente, que dá embasamento para a argumentação dos vendedores. Assim, possibilita que cada contato com ele seja assertivo e, consequentemente, alcance uma maior conversão. Esse guia pode ser usado em diferentes canais de vendas, como telefone e presencial. Mas, é importante destacar que o documento não é algo “engessado”: ele pode e dever ser atualizado e revisado constantemente, com base nos aprendizados do time, nas novidades do mercado e, é claro, nas necessidades dos clientes. Quais são os objetivos desse documento? Como vimos, o Playbook de Vendas apresenta aos vendedores como as vendas devem ser realizadas, quais são as melhores técnicas adotadas na empresa, as informações mais importantes durante a negociação, como lidar com as objeções, medos e inseguranças dos clientes, entre outras dicas que ajudem no sucesso das vendas. No entanto, mesmo com algumas variações, normalmente esse documento tem como foco os seguintes objetivos: Selecionar os clientes com maior potencial de compra; Treinar os colaboradores; Determinar os métodos pré-venda; Captar os padrões de clientes; Ensinar boas práticas de relacionamento com o cliente; Qualificar o quão boa é a solução oferecida aos clientes; Pesquisar clientes em potencial. É claro que o Playbook não será igual para todas as empresas, ele deve ser adaptado de acordo com o seu negócio. Quanto mais complexa for a venda do seu produto ou serviço, mais detalhado e elaborado poderá ser o documento. Quando criar um Playbook de Vendas? As empresas podem desenvolver esse documento a qualquer momento. Porém existem algumas exceções em que ele se torna ainda mais importante, como: Ao contratar novos vendedores; Se a empresa ingressar em um novo mercado; Quando a empresa lançar um novo produto ou serviço; Ao desenvolver vendas mais técnicas, detalhadas ou longas. Como fazer um Playbook de Vendas eficiente? Montar um bom Playbook depende da quantidade de informações que serão coletadas. Aliás, esse guia não precisa ser escrito somente por uma pessoa, na verdade, o ideal é que ele seja uma colaboração de todos os vendedores. Quanto mais documentos, detalhes e informações sobre produtos, serviços, clientes e mercado vocês tiverem, mais fácil será criar o Playbook de Vendas de maneira clara e eficiente. Além disso, você pode utilizar o nosso template para criar de forma fácil e prática o Playbook de Vendas da sua empresa. Isso mesmo! Para fazer DOWNLOAD DO TEMPLATE é só acessar aqui.
Como manter as vendas em tempos de “portas fechadas”?
O que deveria ser um momento passageiro, tornou-se uma rotina confusa de vem e vai. Essa é a quarentena no Brasil. Infelizmente o coronavírus ainda continua em circulação e fazendo muitas vítimas. Com isso, praticamente toda semana novas medidas em relação ao comércio que acabam afetando as lojas e estabelecimentos. Por isso, como manter as vendas nesse período de “portas fechadas”? 😥 Apesar de algumas cidades já estarem voltando a normalidade, a maioria dos consumidores ainda tem receio em sair de casa, com isso mudaram seus hábitos de consumo e passaram a realizar compras na internet. Assim, é hora de se reinventar para não perder clientes durante e nem depois da pandemia. Pensando nisso listamos alguns recursos que você pode implementar para minimizar os efeitos das portas fechadas, evitar a queda dos lucros da loja e manter o relacionamento com seus clientes mesmo nesse período difícil. Como manter as vendas? 4 maneiras que podem te ajudar Nenhuma empresa é igual e cada uma tem suas particularidades. Existem certos produtos ou serviços que não podem ser vendidos online ou entregue a distância. Por isso separamos dicas que se encaixam para os mais diferentes tipos de negócios que querem saber como manter as vendas em tempos de “portas fechadas”. Então vamos lá! 🚀 Redes Sociais Não há como negar que os brasileiros amam redes sociais, afinal, os números comprovam isso. Com uma média diária de 3h34 online em redes sociais, o Brasil ficou em segundo no ranking de tempo gasto nesse tipo de site, perdendo somente para Filipinas. E a tendência é que isso continue crescendo: no último ano, por exemplo, foram 10 milhões de novos usuários brasileiros em redes sociais, um aumento de 8% em relação ao período anterior. Os números são do relatório Digital in 2019, do site We Are Social. Ou seja, entre tantos usuários, com certeza você pode encontrar vários interessados na sua empresa. Por isso é tão importante criar perfis para sua marca nas redes sociais. Além disso, tanto o Facebook quanto o Instagram tem lançado ferramentas e aprimorado recursos para que as empresas divulguem seus serviços e alcancem bons resultados. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas, hoje o Instagram é o melhor lugar para você destacar as peças e, se quiser, vender por lá mesmo. Agora, se você é dono de um restaurante, o Facebook pode te ajudar com a função cardápio e horários de funcionamento. Confira também: Estratégias de Marketing no Facebook Como fazer stories criativos Catálogo online Muitos consumidores ainda preferem evitar contatos mais diretos com outras pessoas para se proteger do novo coronavírus, com isso a solução tem sido realizar compras pela internet. Para aqueles que não possuem uma loja virtual, mas sentem a necessidade de se adaptar a nova realidade, o catálogo online é a ferramenta ideal. O catálogo online nada mais é do que uma listagem de todos os produtos que são vendidos por uma determinada empresa disponível na internet. Portanto, os clientes podem encontrar facilmente o que precisam sem a necessidade de sair de casa. Com esse recurso, você pode apresentar seus produtos com fotos, incluir uma descrição e o preço. Depois é só compartilhar com seus potenciais clientes através do WhatsApp e, se preferir, receber o pedido pelo aplicativo mesmo. De forma simples e descomplicada. A melhor parte do catálogo online é que o seu negócio fica aberto 7 dias por semana, 24h por dia. Assim os consumidores podem escolher tranquilamente o que desejam e, se você tiver condições de implantar um delivery, pode levar até a residência deles. E-mail Muitos consideram o e-mail uma ferramenta ultrapassada. Mas, se você for para pra pensar, sem um e-mail é quase impossível fazer qualquer coisa na internet. Você precisa dele para fazer login em redes sociais ou se cadastrar em sites. O e-mail é recurso indispensável e ainda muito utilizado pelos usuários. Tanto que 58% das pessoas verificam sua caixa de entrada antes mesmo de acessar as redes sociais, portais de notícias ou canais de comunicação do trabalho. Você pode usar o e-mail para enviar aos usuários promoções, cupons de desconto ou apenas conteúdos relevantes sobre o seu negócio. Caso tenha uma loja virtual, o e-mail pode ser usado como um “gancho” para os usuários que abandonaram o carrinho. Para se ter uma ideia, o envio de 3 e-mails de carrinho abandonado resulta em 69% mais pedidos em vez de enviar um único e-mail. WhatsApp Por fim, não podia faltar o aplicativo de bate-papo mais querido dos brasileiros, né? Desde que lançou sua versão business, o WhatsApp tem sido um excelente aliado para as pequenas, médias e grandes empresas. Isso porque permite a criação de um perfil comercial com informações sobre horário de atendimento, cadastro de respostas rápidas, etiquetas para organização e muitos outros recursos. E o melhor de tudo é que logo logo o WhatsApp estará aceitando pagamentos diretamente pelo aplicativo. Assim você pode usá-lo para esclarecer dúvidas, receber pedidos e realizar toda a transação sem a necessidade de outros apps. Se você não sabe como criar um perfil no WhatsApp Business ou como funciona, é só clicar aqui e conferir todas as informações. Bom, agora você já sabe como manter as vendas mesmo nesse momento difícil pelo qual estamos passando. Mas para que essas ações sejam ainda mais eficazes, o ideal é que você tenha um bom planejamento de acordo com seus objetivos. E nós podemos te ajudar! Entre em contato conosco e saiba mais.
Como saber se tenho o perfil certo para abrir uma franquia?
O setor de franquias é um dos mais procurados por aqueles que desejam começar um negócio próprio. Porém, nem todos tem o perfil certo para ser um franqueado. Um equívoco muito comum é que as pessoas acham que as franquias são simples e que qualquer um pode abrir uma unidade. O primeiro passo que você precisa dar é analisar em si mesmo se está disposto a correr riscos, aprender algo em que ainda não tenha experiência e, o mais importante, seguir regras. Além disso, separamos alguns fatores que podem te ajudar a entender se o seu perfil se encaixa num modelo de franquia. Vamos conferir? 😄 4 pistas de que você tem o perfil certo para ser franqueado Gosta de pensar com calma e não agir por impulso É normal que você pense “gosto muito de fazer exercícios, então vou abrir uma academia!” e assim o problema está resolvido. Entretanto, para você esse não é bem o caminho. Apesar de ter afinidade com um segmento específico, você analisa com cuidado a franquia de seu interesse para não acabar entrando em um negócio que não conhece e que não saberá administrar. Apenas gostar de algo não é suficiente para manter uma empresa de portas abertas. Lembre-se de levar em consideração o horário de funcionamento, quanto tempo será preciso se dedicar, cuidados financeiros e outros detalhes. Sabe que franquia não é garantia de sucesso, mas está pronto para tentar Como as franquias são modelos de negócios testados e consistentes no mercado, muitos acreditam que é mais seguro se tornar um franqueado do que começar algo do zero. No entanto, você sabe que até mesmo as redes de franquias conhecidas internacionalmente podem dar errado. Tenha em mente que a franquia funciona por uma co-participação entre franqueadora e franqueador: não dá para depender apenas do nome do negócio para obter sucesso. Além disso, grande parte do sucesso da sua unidade depende da sua gestão e dedicação como franqueado. Tem tempo para administrar o negócio Outro ponto que muitos levam em consideração sobre as franquias é o fato de contar com auxílio da franqueadora. Receber treinamentos, know-how e suporte ao longo de toda a jornada. Mas isso não quer dizer que você não precisa se preocupar com nada. Como disse anteriormente, o sucesso da unidade depende muito da sua dedicação. Assim, se você possui tempo livre para se dedicar a unidade, então você está no caminho de ter o perfil certo para se tornar franqueado. Com o passar do tempo é natural que o seu negócio cresça, assim você pode contratar outras pessoas para te ajudarem. Mas, até lá, é importante ter disponibilidade para operar o negócio e acompanhar o dia a dia. Sabe vender o próprio peixe Se você consegue vender até casa pegando fogo, com certeza não terá dificuldades em conquistar clientes e destacar o seu negócio entre os concorrentes. Contudo, se você esteja interessado em começar um negócio próprio justamente para fugir das vendas, sinto te decepcionar. Independente do setor em que você deseja atuar, sempre será preciso promover o seu negócio ou negociar com fornecedores. É necessário estar disposto a lidar com negociações o tempo todo, até mesmo com a franqueadora. Conseguiu se identificar nessas características? Que tal se tornar um franqueado da Echosis? Clique aqui e saiba mais sobre o nosso modelo de negócio e como você pode trabalhar com Marketing Digital. 😎
Call To Action (CTA): Descubra o que é, como e quando usá-lo
Um dos principais objetivos por trás das estratégias de Marketing Digital é incentivar o usuário a realizar uma determinação ação, seja para ele fazer download de um material, se inscrever na newsletter ou comprar um produto. Mas como fazer isso? Simples! Usando um bom call to action (ou chamada para ação). O CTA pode ser usado em anúncios, publicações, landing pages e e-mails, esse recurso, que pode ser um botão ou apenas texto, tem o poder de estimular o usuário à realizar uma ação específica. Com um bom CTA você consegue atrair cada vez mais interessados e, consequentemente, convertê-los para o seu negócio. Para usá-la corretamente e alcançar os resultados esperados é preciso saber mais sobre essa ferramenta, né? Vamos lá! O que é um Call To Action (CTA)? O Call To Action é qualquer chamada que atraia a atenção do usuário para que ele realize uma determinada ação. Os CTAs podem aparecer de diferentes maneiras. Alguns podem ser um botão para o download de um infográfico, outros um link para inscrição de um webinar, ou a legenda de um post com um convite para comentar ou marcar um amigo. Assim, o CTA é um recurso fundamental para suas estratégias de Marketing Digital, pois é ele quem deve levar o usuário para a próxima etapa do funil de vendas. Para isso, escolher a chamada certa faz toda a diferença para a conversão acontecer. Antes de te apresentar alguns exemplos de Call To Action e como usá-lo na prática, vamos entender como ele influencia no processo de conversão. Há muitos anos o método AIDA é utilizado na publicidade e, agora, no marketing. Essa metodologia sugere que desde quando abrimos um site, percorremos por quatro etapas até o momento em que decidimos agir. Cada uma dessas fases exige cuidados próprios. Então, você deve estar preparado para atingir os objetivos específicos de cada passo: Atenção: Na primeira etapa é preciso conquistar a atenção do usuário. Seja com uma frase ou imagem, é preciso despertar nele a vontade de continuar navegando; Interesse: Em seguida, forneça mais informações ao visitante para que a atenção vire interesse e ele passe para a próxima etapa; Desejo: Essa é a hora de destacar todos os benefícios e vantagens que a sua marca irá proporcionar ao interessado para despertar nele o desejo de adquirir seus produtos ou serviços; Ação: Por fim, com a decisão tomada, é o momento de direcioná-lo para ação. O Call To Action geralmente está presente nas etapas de Atenção e Interesse e na Ação, que muitas vezes é o próprio ato de clicar no CTA. Onde usar o Call To Action? Como vimos, o CTA pode assumir diferentes formas, por isso é muito importante saber onde utilizar e quais formatos se encaixam melhor nas suas estratégias. Abaixo você confere os principais canais onde pode usá-lo: No seu site Todos os visitantes que chegam ao site da sua empresa desejam saber mais sobre os produtos que você oferece. Então, nada melhor do que inserir CTAs na página inicial e em algumas páginas específicas a fim de estimular o usuário a realizar alguma ação. No site você pode incluir algumas chamadas como, por exemplo, “assine nossa newsletter”, “acesse nosso blog”, “conheça nossas soluções” e outros. Nas redes sociais Estar presente nas redes sociais hoje é fundamental para negócios de todos os portes e segmentos. Por meio desses canais é possível estabelecer uma relação mais próxima com os usuários e você pode usar Call To Action para direcionar os próximos passos. Nos perfis do seu negócio você pode incluir CTAs ao final das legendas de acordo com a imagem e com o que foi falado. Se a publicação se trata de um curso, incentive os usuários a clicarem no link para se inscreverem ou pedir para que eles marquem um amigo. Por exemplo, na publicação abaixo do perfil da TokStok, o CTA usado é o incentivo para que os seguidores compartilhem as transformações que fizeram em casa e ainda usem a hashtag própria da marca. Nos e-mails A maioria dos e-mails são acompanhados por call to action com o intuito de orientar o destinatário para o próximo passo do funil de vendas. Além disso, quando usado em e-mails, o CTA te ajuda a identificar qual é o nível de interesse do cliente no seu produto ou serviço, e qualificá-los como leads ou leads qualificados. Nesse caso, as chamadas costumam aparecer como botões que levam o usuário para conteúdos relacionados ou para páginas externas onde ele pode baixar um material rico. Em anúncios Todo e qualquer anúncio, independente se é um link patrocinado ou ads nas redes sociais, tem um objetivo em comum: estimular o usuário a realizar uma determinada ação, como se matricular num curso ou adquirir um produto. Assim, os textos devem ser curtos e diretos para alcançar o resultado esperado que é a conversão. Nesse caso, faça uso de palavras chamativas, por exemplo, “compre agora”, “inscreva-se agora” ou “solicite um orçamento”. No exemplo abaixo a Natura fez um anúncio sobre a possibilidade de comprar online e receber em casa: Você também pode usar CTAs em vídeos ao incentivar os visitantes a clicarem nos links da descrição, em posts do blog ao direcioná-los para outros conteúdos ou landing pages para download de materiais. Ficou claro o que é um call to action e como usá-lo? Quer receber conteúdos como este diretamente na sua caixa de entrada? Assine nossa newsletter!
Como um catálogo de produtos online pode te ajudar a vender mais?
Quando se trata de vender na internet, muitos imaginam que a única opção é investir em uma loja virtual. No entanto, um catálogo de produtos online é outra maneira atraente, interativa e profissional de exibir com detalhes seus produtos no mercado online. Esse recurso também ajuda a complementar as informações presentes no site e nas redes sociais da sua marca, já que ele traz uma descrição, imagens, preços e detalhes que facilitam a venda. Se você ainda está em dúvida sobre a importância do catálogo online, separei alguns motivos que vão te convencer facilmente. Confira: O que é um catálogo de produtos online? Quando você está num restaurante, é necessário conferir o cardápio antes de fazer o pedido, certo? Um catálogo de produtos online é basicamente a mesma coisa. É uma lista de todos os produtos que são vendidos por uma determinada empresa disponível na internet. Desta forma os clientes podem encontrar facilmente o que precisam sem a necessidade de sair de casa. Com o catálogo online as empresas podem apresentar seus produtos através de imagens, vídeos e textos que oferecem descrições e informações adicionais. Quanto mais detalhes o cliente conseguir sobre seu produto, mais interessado ficará em adquirir. Um catálogo digital serve para levar até ele o que você pode fornecer. Além disso, com funcionalidades avançadas, você pode implementar formulários de contato ou disponibilizar a compra de seus produtos diretamente dentro do catálogo. Tornando-o uma verdadeira loja virtual disponível 24h por dia, 7 dias por semana. 4 benefícios do catálogo online para sua empresa Redução de custos Os custos com materiais impressos são muito mais altos do que o digital. Tanto que muitos jornais deixaram de circular no papel e se transformaram em canais digitais. Com o passar do tempo o catálogo impresso acaba ultrapassado, sendo necessário imprimir e distribuir novamente, o que acaba pesando no bolso. Assim, quando você opta por usar um catálogo de produtos online irá economizar tempo e dinheiro. Fora que a versão digital pode ser alinhada com estratégias de marketing visando atrair mais clientes e vendas. Integração com as redes sociais Estar nas redes sociais já não é mais um requisito e sim uma obrigatoriedade para todas as empresas. Afinal, quem não é visto não é lembrado. No caso do catálogo digital, a melhor rede para divulgar é o WhatsApp, visto que esse aplicativo está presente em 99% dos celulares brasileiros e é uma rede com contato direto com o cliente, o que facilita a venda. No entanto, você também pode compartilhar o link do catálogo através de outras redes como Facebook, Instagram ou Twitter. Mas para que essa estratégia funcione da maneira esperada, é preciso saber qual é o seu público-alvo e em quais redes ele está. Controle das informações Vivemos na era da informação e ela precisa ser objetiva e atualizada. Se com um catálogo impresso as informações ficavam defasadas e a atualização causava uma trabalheira, com a versão online é bem diferente, você tem um maior controle sobre os dados e pode alterá-los facilmente. Geralmente os sistemas de catálogos de produtos online são simples em intuitivos, ou seja, você não terá dificuldades em corrigir, atualizar ou complementar os dados dos produtos. Além disso, as informações ficam disponíveis para serem consultadas a qualquer momento pelos clientes. Online o tempo todo Talvez essa seja a melhor parte do catálogo online, ele fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para que seus clientes possam acessar a qualquer momento. Assim, mesmo quando a sua loja física está com as portas fechadas, ainda existem chances de venda. Fora que com a pandemia do novo coronavírus, as pessoas começaram a optar cada vez mais por realizar compras online e com o catálogo online de produtos elas podem escolher o que desejam e receber no conforto de casa. Que tal impulsionar o seu negócio e, consequentemente, suas vendas com um catálogo de produtos online, mas sem pagar taxas extras e com integração com o WhatsApp? Nós podemos te ajudar! Saiba mais sobre o nosso serviço aqui ou entre em contato para solicitar um orçamento. 🤘
Canvas: O que é, como usá-lo e template para download
Se você tem uma boa ideia de negócio e está pronto para abrir sua própria empresa, chegou a hora de tirá-la do papel. Na verdade, é o momento de colocá-la no papel, ou seja, estruturar o seu negócio com o auxílio do Business Model Canvas, ou apenas Canvas. Antes de realmente abrir as portas do seu negócio é preciso estabelecer alguns pontos, ter seu funcionamento estruturado, para a gestão e a operação acontecerem adequadamente. É aqui que entra o Canvas. Uma ferramenta de planejamento estratégico, totalmente visual, te ajuda a desenvolver e organizar a estruturação de modelos de negócio novos ou existentes. Talvez o que é e qual é o objetivo dessa metodologia ainda estejam confusos para você. Mas, a seguir você pode conferir mais informações detalhadas, além de um template pronto. O que é o Canvas? O Canvas é uma metodologia criada em meados dos anos 2000 pelo Suíço Alex Osterwalder em sua tese de doutorado na prestigiada HEC Lausanne, com colaborações de Yves Pigneur. Essa ferramenta ajuda o empreendedor a definir os principais detalhes da empresa que pretende abrir. Ou seja, com as informações obtidas através do Canvas é possível entender se o negócio é viável e também a organizá-lo antes de iniciar. A estrutura do Canvas é muito simples, o que torna todo o processo mais intuitivo, detalhado e facilmente visualizado. Para isso, é necessário preencher os seguintes campos: Proposta de valor: Refere-se ao que a sua empresa irá oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes; Atividades-chave: Quais são as atividades a serem realizadas para que seja possível alcançar a proposta de valor; Parcerias-chave: Trata-se de atividades essenciais que são realizadas de maneira terceirizada e os recursos principais adquiridos fora da empresa; Recursos-chave: Quais são os recursos necessários para que as atividades-chaves sejam realizadas; Relacionamento com clientes: Refere-se ao modo como a sua empresa irá se relacionar com cada segmento de clientes; Segmentos de clientes: Quais perfis de clientes serão o foco do seu negócio; Canais de distribuição: Como seus clientes compram e recebem seus produtos ou serviços; Estrutura de custos: Trata-se dos custos necessários para que a estrutura proposta possa funcionar; Fluxo de receitas: São as formas de obter receita por meio de propostas de valor. O modelo Canvas pode ser criado em uma folha de papel, em um quadro, ou até mesmo em softwares online, como do Sebrae. Como preencher cada campo? Os campos do Canvas devem ser preenchidos corretamente. Isso garante que a estruturação e a análise do negócio sejam feitos com sucesso. Nós preparamos um tutorial para te ajudar a preencher passo a passo cada uma dessas etapas e, claro, compreender cada uma delas de forma prática. Você pode fazer download do template usado no vídeo ao clicar aqui. Agora, vamos ao vídeo? Por que é importante usar esse método? O Canvas não é um método exclusivo para aqueles que estão começando a empreender. Essa ferramenta também pode ser usada para reestruturar negócios que já existem, ou seja, a partir dela é possível se atualizar naquilo que já se faz e investir em novidades, caso seja necessário. Além disso, essa metodologia permite que os empreendedores se desenvolvam, se reinventem e entreguem mais valor e, consequentemente, se destaquem da concorrência. Ao saber em que caminho está e qual quer seguir, o empreendedor consegue pensar em novos produtos e atuar em outros mercados, sem receio ou insegurança de se perder no caminho, pois ainda terá uma gestão bem elaborada. É importante destacar que você pode fazer mudanças ao preencher o Canvas para adaptar corretamente ao seu negócio. Afinal, com o passar do tempo é normal que a empresa comece a tomar outros rumos e seja necessário estruturá-la novamente. Mas, agora que você já sabe o que é o Canvas e como usá-lo, isso não será problema, né? Quer receber conteúdos como este diretamente na sua caixa de entrada? Assine nossa newsletter!
AIDA (atenção, interesse, desejo e ação): Saiba como usar esse método
Você já ouviu falar no termo AIDA? Esse método ajuda as marcas a entenderem o comportamento dos consumidores, pois explica todos os estágios que um cliente passa para chegar a decisão final de compra (ou não) de um produto ou serviço. Ao compreender quais são os pensamentos, desejos e necessidades do seu público, você consegue desenvolver estratégias mais assertivas que os levem a conversão. Se o seu objetivo é entender cada uma das etapas da metodologia AIDA e como usá-la, chegou ao lugar certo. Pronto para descobrir como esse método pode ajudar o seu negócio? Então vamos lá! O que é AIDA? O acrônimo AIDA (atenção, interesse, desejo e ação) se refere a um método criado no século 18 pelo americano E. St. Elmo Lewis, com o objetivo de entender o comportamento do consumidor e assim guiá-lo pela jornada de compra. Com o tempo essa ideia evoluiu, e hoje o método AIDA é um ciclo pelo qual os consumidores devem passar durante o processo de conversão. Cada uma dessas letras representa uma etapa pela qual o cliente passa até finalmente realizar a compra. Primeiro você deve atrair a atenção, em seguida é necessário definir ações para manter o interesse do consumidor no produto. Depois é muito importante criar desejo para que, no fim, o cliente tome a decisão de comprar. No marketing é muito comum essa metodologia ser usada no design e conteúdo das páginas na internet para atrair os consumidores. As fases do método AIDA Entender cada uma das etapas do método AIDA é importante, mas lembre-se que também é importante saber qual é o perfil do seu público, a sua persona, para que você possa usar essa estratégia da melhor forma e, consequentemente, obter resultados significativos. Dito isso, vamos as fases: Atenção A primeira fase trata-se sobre a necessidade de ganhar a atenção do potencial cliente. Afinal, se ele não souber que a sua empresa existe obviamente você não vai conseguir vender, certo? Por isso chamar a atenção é tão importante e dá para fazer isso de diferentes maneiras. Crie conteúdos úteis e relevantes, use diferentes linguagens para prender a atenção do consumidor e fazê-lo parar e se concentrar na sua marca. Leve em consideração a localização da persona e o tipo de conteúdo que ela geralmente consome. Dessa maneira, você não corre o risco de divulgar sua marca para quem não tem o mínimo interesse nela. Nessa etapa é muito importante criar títulos impactantes e chamativos que façam as personas se interessarem em saber mais. Outra dica é usar técnicas de SEO para ranquear bem no Google e assim conseguir captar a atenção dos usuários. Interesse Pronto! Você conseguiu chamar a atenção do consumidor, mas para que a sua mensagem seja transmitida corretamente é necessário que o foco dele permaneça em você. Para isso é simples: mostre que sabe qual é a necessidade dele e que tem a solução que ele procura. É hora de usar argumentos de persuasão para informar, educar e engajar o consumidor em relação as dúvidas dele. Quanto mais você despertar curiosidade, melhor. Além disso, essa fase está totalmente alinhada com a primeira, pois se você chamou a atenção do consumidor falando sobre mesas para escritório, não adianta tentar vender roupas de cama. Seja coerente e cumpra o que prometeu ao chamar a atenção do cliente. Desejo Você como consumidor deve entender bem que só o interesse não gera compra, né? Na fase anterior você já entendeu as necessidades da persona e destacou que possui a solução. Agora é hora de instigar a sua persona, criar nela o desejo de aproveitar as vantagens que o seu produto ou serviço oferece. Nessa etapa, o consumidor está avaliando se a sua marca é a melhor opção. Assim, é necessário mostrar todas as suas qualidades e adiantar a sensação de desejo. Para isso, invista em conteúdos relevantes que agreguem valor a sua marca, como cases de sucesso, avaliações de clientes, comparativos, e-books, guias ou tutoriais. Ação Por fim, para que o método AIDA realmente funcione da maneira esperada, é o momento de criar a sensação de urgência para que a negociação seja efetivada. É importante destacar que uma ação nem sempre é uma compra. Tudo vai depender do seu objetivo, seja ele fazer o consumidor comprar um produto, acessar o seu site, assistir um vídeo, realizar a inscrição na sua newsletter e outros. É importante que você invista em estímulos para facilitar a decisão da persona em realizar uma ação. Portanto, faça uso de Call To Actions (CTA), por exemplo: “Inscreva-se no curso!”, “Marque seu amigo nos comentários”, “Clique aqui e compre agora!”. Além disso, aposte também em testes gratuitos e frases com o senso de urgência, como: “apenas hoje”, “só até amanhã”, “oferta única” e etc. Desta maneira ficará claro para a persona qual é a ação que ela deve realizar. Agora ficou mais fácil para você criar conteúdo na internet de maneira estratégica, basta usar o método AIDA como base. Mas se você quiser mais resultados com Marketing Digital, que tal um planejamento completo? Nós podemos te ajudar. Entre em contato e solicite um orçamento.
TikTok For Business: Saiba mais sobre essa plataforma de anúncios
Conforme o TikTok cresce mundo a fora, as empresas ficam cada vez mais interessadas em usar essa rede social para criar anúncios e obter ainda mais destaque na internet. E a notícia boa é que o TikTok lançou, no final de junho, sua plataforma para anunciantes: o TikTok For Business. Desde que surgiu em 2016, o TikTok consegue se diferenciar devido ao seu foco na criatividade. Com a inclusão de anúncios não será diferente, com o slogan “Don’t Make Ads, Make TikToks”, a plataforma espera que as empresas criem histórias divertidas e que se encaixem com o propósito da rede. Quer saber mais detalhes sobre os formatos de anúncios que são permitidos e como eles podem ser usados? Então vamos lá! Tipos de anúncios do TikTok For Business As marcas são parte importante do TikTok, pois ao adotar o estilo criativo e autêntico da plataforma, elas oferecem aos usuários uma nova maneira de descobrir e se envolver com os produtos que amam. Agora com o TikTok For Business, as empresas podem investir em diferentes formatos de anúncios e, assim, alcançar mais pessoas. Confira cada um dos tipos de anúncios a seguir: Brand Takeovers São anúncios de 3 a 5 segundos, no formato de vídeo ou apenas imagens, de acordo com a preferência do anunciante. In-feed Videos São vídeos no feed que podem ter até 60 segundos de duração e funcionam com o som ativado. Hashtag Challenges As marcas podem criar desafios com o intuito de incentivar a comunidade a criar conteúdo com a hashtag escolhida. Branded Effects Esse formato permite que as marcas ou produtos sejam inseridas aos TikToks, em 2D, 3D ou no formato de realidade aumentada como primeiro plano ou ao fundo da peça. Brand Scan Apesar dos anúncios citados acima já existirem na plataforma, o TikTok lançou uma novidade: o Brand Scan é um efeito de realidade aumentada que pode ser combinado com o Hashtag Challenges, por exemplo. Agora com o TikTok For Business os produtos de marketing da rede social estão organizados dentro de um mesmo local, criando um ambiente para que sejam introduzidas novas soluções, assim que forem sendo lançadas. Qual a importância desse recurso para os pequenos e médios negócios? Obviamente grandes empresas como a Coca Cola, por exemplo, saem na frente devido a diferentes fatores. Como uma grande equipe de Marketing para pensar, planejar e elaborar as ideias de anúncios e os recursos para investimento, onde podem contratar influenciadores digitais e demais celebridades para falar sobre o produto. Contudo, o TikTok abre espaço para que todo e qualquer negócio, principalmente as pequenas e médias empresas, façam uso da plataforma de maneira criativa. O TikTok For Business permite que empresas de todos os tamanhos alcancem seus clientes ideais na rede social por meio de uma interface simples. Por isso, também foram lançadas novas ferramentas criativas e recursos de desempenho, projetados especialmente para pequenas empresas, para que seja ainda mais fácil começar a se destacar no aplicativo. Dentre as novidades estão: Orçamentos flexíveis: O TikTok Ads Manager foi projetado para configuração rápida para todos os níveis de especialização. Orçamentos flexíveis permitem que as empresas ajustem seus gastos a qualquer momento. Contas comerciais: O TikTok também está introduzindo contas comerciais que fornecerão ferramentas adicionais personalizadas para as necessidades das empresas. Como fazer marketing nessa rede social? Com tantos usuários presentes numa rede social, é normal que as empresas comecem a enxergar potencial e sintam vontade de explorá-la. Porém é preciso ficar atento ao tipo de conteúdo que é criado no TikTok, por lá os vídeos são simples, rápidos e dinâmicos, bem diferentes do que estamos acostumados a ver em outros canais. Não pense que é necessário criar apenas vídeos engraçados, há espaço para todo tipo de material, desde tutoriais, dicas e até vídeos mais sérios. Mas é necessário ser objetivo e realmente entregar um bom conteúdo. Dito isso, que tal algumas dicas? Desafios com hashtags O que não falta na internet são desafios, né? Toda hora aparece algo novo que alguém cria e incentiva as outras a recriarem a situação — ou atividade —, usando uma hashtag exclusiva. Caso você encontre algum desafio que seja compatível com a identidade da sua marca, aproveite para entrar na onda e criar um vídeo próprio com aquela hashtag. Apesar de não garantir vendas, essa ideia pode gerar mais visibilidade ao seu perfil. Crie ou reaproveite os sons Uma das características mais marcantes do TikTok com certeza são os sons, que vão desde músicas, diálogos dos usuários, trechos de séries, filmes e muito mais. Você mesmo pode criar um som ou aproveitar os que estão presentes na plataforma. Seja uma dublagem ou uma dança, o importante é encaixar o contexto do seu negócio no vídeo produzido. Os sons também podem ser usados em conjunto com outros recursos da plataforma, como as hashtags. Quer mais dicas de como aproveitar o TikTok no marketing da sua empresa? É só clicar aqui e conferir nosso conteúdo anterior sobre como as marcas podem aproveitar essa rede social!
Marketing para delivery: 5 dicas para te ajudar a divulgar esse serviço
Cada vez mais o consumidor moderno opta pelo máximo de comodidade possível, o que faz com que ele prefira receber seus produtos diretamente em casa, através de pedidos na internet. Por este motivo é tão importante investir em marketing para delivery. O serviço de tele-entrega já existe há um tempo, sendo geralmente utilizado por restaurantes e lanchonetes. No entanto, outros setores também passaram a se beneficiar desse recurso, como lojas, lavanderias, pet shops, farmácias e muitos outros. Já deu para notar que a concorrência é grande, né? Por isso, apostar em estratégias de marketing é tão importante, para que você possa se destacar e, claro, conquistar clientes. Pensando nisso, listei algumas dicas de marketing para você usar e destacar sua empresa no mercado. Vamos lá! 5 dicas de marketing para delivery para destacar esse serviço Inclua informações no site Se a sua empresa já faz ou vai começar a oferecer entregas delivery, lembre-se de destacar essa informação no site. Geralmente os usuários fazem buscas na internet para descobrir se o produto que eles precisam pode ser entregue diretamente em casa. Assim, quando realizarem uma pesquisa relacionada aos seus produtos, eles serão direcionados para o site da sua empresa. É importante incluir o máximo de informações relacionadas a entregues, como horários, dúvidas frequentes, disponibilizar telefones e um formulário de mensagens. Ofereça cupons promocionais e descontos Quem é que não gosta de um bom desconto? Ninguém resiste. A ideia de criar cupons de desconto para os clientes faz com que você chame a atenção deles e os incentive a divulgar a sua marca para amigos e familiares. O famoso marketing boca a boca. Você pode aproveitar datas comemorativas, como aniversários, dia dos pais, dia das mães ou dia dos namorados. Ou então oferecer descontos para aqueles que nunca compraram com você, como uma forma de test-drive. Essa exemplo é muito usado por e-commerces que oferecem cupons para a primeira compra. As redes sociais são suas melhores amigas Com certeza você já acessou o Instagram ou Facebook de alguma empresa para dar uma olhada nas fotos e comentários para enfim decidir se iria comprar algo dela ou não. Essa atitude é muito comum, eu mesma faço isso. Por isso, crie publicações específicas sobre seu serviço de delivery no perfil da sua empresa, acrescente um link que leve diretamente ao WhatsApp para solicitar a entrega e esclarecer dúvidas. Também é interessante fazer postagens pagas para alcançar também as pessoas que não seguem a sua página. Invista em anúncios de geolocalização Por falar em redes sociais, tanto o Instagram quanto o Facebook, permitem a criação de anúncios com base em geolocalização. Ou seja, se alguém passar próximo ao seu estabelecimento, ela recebe um anúncio seu informando sobre o serviço de delivery. Desta maneira, você consegue “abordar” os clientes de forma direta e assertiva e sempre que eles precisarem de algo, vão lembrar que a sua empresa está próxima e disponível. Tenha um excelente atendimento Por mais que você invista milhões de reais em estratégias de marketing ou outras soluções, o que realmente irá ditar o sucesso do seu negócio é ter um bom atendimento. Além de oferecer treinamentos e capacitações aos funcionários para que eles se sintam seguros para ajudar os clientes e esclarecer dúvidas. Aposte também em um chatbot, afinal em muitos momentos fica difícil dar conta das demandas, pedidos e ainda dar atenção aos clientes. Com um robô você pode deixar as respostas programas e o cliente não fica horas sem nenhuma resposta. Se quiser ir além, você pode configurá-lo para que ele colete as solicitações dos clientes e encaminhem direto para o setor responsável pela entrega. Com essas dicas de marketing para delivery você já pode começar a transformar sua presença na internet. Mas, se precisar de ajuda ou preferir investir em um planejamento completo para o seu negócio, nós podemos te ajudar! Entre em contato conosco e solicite um orçamento. 📞
Como proporcionar uma experiência de compra melhor?
Quantas vezes você já desistiu de um produto ou serviço porque a experiência de compra foi ruim? É bem possível que a resposta seja “muitas”. Geralmente isso acontece por causa do mal atendimento ou quando o site é lento e difícil de navegar. Quando a experiência com a marca não é boa, os impactos podem ser bem prejudiciais. Uma pesquisa da Accenture apontou que consumidores que tiveram uma experiência frustrante têm três vezes mais chances de não comprar novamente produtos da mesma marca. Por outro lado, as empresas que superam as expectativas dos consumidores conseguem aumentar significativamente suas receitas, já que quase metade dos consumidores pagariam mais por uma melhor experiência. Já deu pra perceber o quanto esse fator é importante para as empresas, né? Mas como proporcionar uma melhor experiência de compra? Você pode descobrir a resposta a seguir: O que é experiência de compra? Antes de mais nada, é preciso entender melhor o que é experiência de compra. Esse termo se refere as impressões que o consumidor tem antes, durante e depois de adquirir um produto ou serviço. Ou seja, o interesse do cliente pela sua empresa começa pela fase de pesquisa, depois pela compra e por fim no pós-venda. E a maneira como ele se sente durante todo esse processo é o que fará com que ele compre mais vezes e se torne um cliente fiel ou pare de comprar. Afinal, hoje a experiência e a relação que o cliente tem com uma marca são tão importantes quanto o serviço ou o produto que ela oferece. Empresas que se preocupam em oferecer experiências personalizadas e que cuidam de todos os pontos de contato e com as diferentes etapas da jornada de compra do cliente são aquelas que realmente se preocupam com a experiência de compra e acabam conquistando clientes fiéis. 4 dicas que podem te ajudar a melhorar a experiência de compra Já deu para perceber o quanto a experiência de compra é importante e necessária, certo? O primeiro passo para surpreender os clientes e entregar a eles uma experiência positiva é conhecer e entender o comportamento deles. Pois se você sabe qual é o perfil dos seus clientes e o que eles esperam da sua marca, entregar uma boa experiência será mais simples. Além disso, há outros detalhes que podem fazer toda a diferença e é sobre eles que vamos falar mais a seguir. Confira: Ofereça capacitação a sua equipe Na maioria das vezes, os colaboradores são os responsáveis por proporcionar a melhor ou pior experiência aos consumidores. Afinal, é por meio deles que os clientes tem um contato direto com a marca, seja para saber mais sobre o produto ou para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções ou reclamações. Saber como abordar os clientes envolve uma série de fatores. Por isso, é muito importante investir em capacitações sobre comportamento e treinamentos para que os funcionários possam se desenvolver e, consequentemente, oferecer aos clientes o melhor serviço possível quando eles interagem com a sua marca. Tenha boas recompensas A verdade é que todo consumidor busca por vantagens, né? Seja desconto, brinde ou frete grátis. Essas recompensas são uma boa maneira de instigar clientes fiéis e atrair novos. No entanto, muitas empresas ainda focam em retribuições pouco atrativas, como Programa de Fidelidade, onde os consumidores levam meses para conquistar um recompensas e quando conseguem, já não estão mais empolgados. Aposte em ofertas exclusivas, presentes inclusos em compras acima de determinado valor ou a chance de experimentar seu serviço por um período de forma gratuita. O importante é oferecer propostas que realmente agradem e faça com que eles sintam que a sua marca é única e os valoriza. Amplie as formas de pagamento Com o avanço da tecnologia, era de se esperar que novos meios de pagamento acabassem surgindo e ganhando espaço entre os consumidores. Afinal, hoje a prioridade dos clientes é a comodidade e segurança em suas transações. Por isso, é preciso ampliar os horizontes e buscar novas formas de pagamento para sua empresa, ir além dos cartões de crédito, débito e boletos. Uma boa opção é investir nos pagamentos online, como o PicPay, PayPal ou Mercado Pago. Esteja disposto a ouvir Ceder espaço para que os consumidores possam falar é uma maneira de avaliar se a experiência de compra foi realmente positiva. Caso contrário, aproveite as opiniões recebidas para pensar e definir ações que melhorem o relacionamento com os clientes. Para isso, envie aos clientes uma pesquisa de satisfação (conhecida como Net Promoter Score) logo após o momento da compra para que eles possam relatar como foi o contato com a sua marca. Fique atento também aos comentários nas redes sociais e as mensagens recebidas por chat, muitos preferem esse meio de comunicação para comentar sobre a experiência. Agora que você já sabe a importância de entregar uma boa experiência de compra, que tal entender o comportamento do consumidor? Ou então começar a investir em um bom planejamento de Marketing Digital? Para receber conteúdos como esse diretamente na sua caixa de entrada, basta se inscrever na nossa newsletter 💌:
Instagram Reels: Saiba como criar vídeos criativos com a nova função
No ano passado, o TikTok alcançou mais de 700 milhões de downloads no mundo e se tornou o segundo aplicativo mais baixado, ficando atrás do WhatsApp. Isso parece ter incomodado o Instagram — ou melhor, Mark Zuckerberg — que tem uma competição ferranha com o aplicativo chinês. Assim, para concorrer com o rival, a plataforma lançou o Instagram Reels, recurso que permite gravar vídeos criativos de 15 segundos com múltiplos cortes, incluindo áudio, efeitos e novas funções criativas. Essa novidade na verdade é uma evolução do recurso Cenas, que havia sido lançado exclusivamente no Brasil no final do ano passado. Agora esse novo formato, que foi aprimorado, pode ser compartilhado nos Stories, com amigos e seguidores no Feed e diretamente no Explorar, assim ele poderá ser visto por uma audiência ainda maior. Bacana, né? Com o Reels os todos os usuários da plataforma, inclusive criadores de conteúdo, marcas e empresas podem criar conteúdo de entretenimento de forma prática e fácil, sem a necessidade de usar outros aplicativos para edição. Quer saber como usar essa nova função? Confira a seguir: Como funciona o Instagram Reels? O caminho para criar um vídeo com essa função é o mesmo que você faz para criar um story. Basta clicar na câmera do Instagram e você verá diferentes opções de ferramentas, inclusive o Reels. Os vídeos podem ser gravados de diferentes formas: em uma série de trechos (um de cada vez), todos de uma só vez ou usando uploads de vídeo da sua galeria. Para gravar pressione e segure o botão de captura. Você verá na parte superior da tela um indicador de progresso enquanto grava. Pare a gravação para finalizar cada trecho. Os vídeos podem ser complementados com: Áudio: É possível pesquisar uma música da biblioteca de músicas do Instagram ou usar seu próprio áudio original simplesmente gravando o reel com ele. Assim, ao compartilhar um reel com o áudio original, ele é atribuído a você e, se você tiver uma conta pública, as pessoas podem criar Reels com o seu áudio, selecionando “Usar áudio” no seu Reel. Filtros: Aproveite um dos muitos efeitos em nossa biblioteca de filtros, ou aqueles desenvolvidos pelos criadores de todo o mundo, para gravar vários trechos com efeitos diferentes. Temporizador e contagem regressiva: Defina o temporizador para gravar qualquer um dos trechos com as mãos livres. Depois de pressionar gravar, você verá uma contagem regressiva 3-2-1, antes de gravar o trecho durante o tempo selecionado. Alinhar: Ajuste objetos do trecho anterior antes de gravar o próximo, o que ajuda a fazer transições perfeitas, como trocas de roupa ou adição de novos amigos ao seu vídeo. Velocidade: Escolha acelerar ou diminuir a velocidade de parte do vídeo ou áudio selecionado, o que ajuda você a manter um ritmo ou a criar vídeos em câmera lenta. Ao finalizar seu vídeo no Instagram Reels e clicar em continuar, você será direcionado para outra etapa, onde poderá alterar a imagem da capa, adicionar uma legenda, hashtags e marcar seus amigos. Se quiser, também pode salvar um rascunho do seu reel e voltar a ele em outro momento. Depois de compartilhar o seu vídeo, ele ficará em uma guia separada em seu perfil, onde os usuários podem encontrar outros vídeos que você já compartilhou. Lá você pode conferir as curtidas, comentários e quantas vezes seu vídeo já foi reproduzido. Independente da sua conta ser pública ou privada, você também pode compartilhar seu reel no stories ou por uma mensagem no direct. Se optar por fazer isso, ele será como um story comum, ou seja, não será compartilhado no feed, perfil ou na aba explorar e desaparecerá após 24 horas. Agora é só deixar a criatividade fluir e criar os mais diferentes vídeos diretamente na plataforma! E o que você achou dessa novidade? Conta pra gente aqui nos comentários! 💬
4 dicas para fazer sua loja online se destacar no mercado
Basta alguns cliques e dias depois a sua compra está na porta da sua casa. Simples assim. Antes mesmo da pandemia chegar e transformar, não só nossas rotinas, mas também nossos hábitos de consumo, comprar em loja online já eram preferência de 74% dos consumidores brasileiros. Afinal, a agilidade, comodidade e, geralmente, os melhores preços, são motivos suficientes para convencer qualquer um. Agora espera-se que mesmo com o fim do distanciamento social os brasileiros continuem com as compras online, mais do que antes. Por isso, esse é o momento ideal para as lojas virtuais investirem em estratégias de divulgação na internet e, consequentemente, vender muito mais. Precisa de uma ajuda nesse quesito? Continue a leitura e descubra quais são as estratégias que podem ajudar seu negócio! Por que divulgar a sua loja online é importante? Se você pensa que para conseguir vender basta colocar a sua loja no ar e oferecer produtos de qualidade, você está muito enganado. A divulgação é uma das estratégias mais importantes e que impacta diretamente no sucesso do seu e-commerce. É a partir de uma boa estratégia de divulgação que você vai atrair usuários para sua loja, estimular o interesse de compra e convertê-los em clientes. No entanto, para que ela funcione da maneira esperada, é necessário levar em consideração outros fatores, como entender quem é a sua persona e as especificidades que cada canal possui, assim você saberá onde sua marca deve estar presente. É importante ressaltar que por melhor que seja a qualidade dos seus produtos, sem a visibilidade adequada, as chances de sucesso ficam bem limitadas. 4 dicas de Marketing Digital para destacar sua loja online Não há como negar, hoje o mercado online está repleto de lojas que oferecem os mais diferentes tipos de produtos e serviços, ou seja, com certeza você possui uma grande concorrência. Por esse motivo, ter visibilidade e se destacar dos outros negócios é fundamental para atrair o seu cliente e fazer com que ele compre de você (e não dos outros). Caso contrário, as chances de acabar perdendo seus clientes para os concorrentes é muito grande. Agora que você já sabe porque divulgar a sua loja online é tão importante, que tal descobrir como fazer um bom Marketing Digital? Com o domínio de algumas estratégias digitais, você conseguirá alcançar o seu público-alvo e aumentar as possibilidades de venda. Crie uma comunicação direta com os clientes A maioria das pessoas acreditam que o e-mail está morto e que investir nesse canal é uma perda de tempo. Mas a verdade é que isso está longe de ser verdade. Afinal, todo mundo que está na internet tem um e-mail. Assim, o e-mail marketing e a newsletter são as estratégias mais utilizadas pelas lojas virtuais no momento de se comunicar com os clientes. É muito importante destacar que o e-mail marketing pode ser enviado tanto para clientes quanto para consumidores em potencial, com promoções, lançamentos e avisos de reposição. Já a newsletter funciona como um boletim informativo, que deve ser enviado apenas aos clientes que desejam acompanhar a sua marca. Uma boa dica é desenvolver o e-mail como se ele fosse ser enviado somente para uma pessoa, por exemplo “Bruna, olha as novidades que temos para você!”. Isso faz com que o destinatário sinta que aquela é uma comunicação exclusiva. Ah, lembre-se: nunca compre base de dados de e-mails! Reconquiste os usuários A desistência de compras nas lojas virtuais é mais comum do que se imagina. Quando isso acontece, é hora de “reconquistar” o cliente e a melhor maneira de fazer isso é através do Remarketing. Essa ferramenta do Google Ads marca e identifica os usuários que já visitaram o seu site anteriormente. Ou seja, quando você entra em uma loja online, visualiza um produto — coloca ou não ele no carrinho — e sai do site, em seguida em todo lugar esse produto irá aparecer para você. Essa “perseguição” faz com que o usuário lembre do produto e reconsidere finalizar a compra. Só tome cuidado para não bombardear os consumidores e acabar afastando-os ao invés de aproximá-los. Esteja presente nas redes sociais Talvez essa seja a dica mais óbvia por aqui, principalmente porque estar presente nas redes sociais hoje é indispensável para todas as empresas, independente do ramo de atuação. No entanto, o primeiro ponto que gostaria de destacar é que a sua marca não precisa ter um perfil em todas as redes sociais, como mencionei antes, avalie onde a sua persona se encontra e esteja lá. Hoje o Facebook e o Instagram, que são as redes sociais mais utilizadas no Brasil, possuem ótimos recursos para ajudar as lojas online, como a função Shopping, Marketplace e outras. Mas não use esses espaços apenas para falar sobre os seus produtos e divulgar promoções, crie conteúdos relevantes atrelados a sua marca que realmente ajudem os usuários. Além disso, a cada dia que passa as redes sociais diminuem o seu alcance orgânico. Com isso, uma hora ou outra será necessário investir em anúncios. Nós já falamos aqui no blog sobre campanhas pagas, você pode saber mais aqui. Invista em links patrocinados Imagine quantas vezes por dia as pessoas buscam no Google por algum produto que a sua loja vende. Para aumentar a exposição da sua marca dentro do buscador você pode usar os links patrocinados. Eles te ajudam a aparecer entre as primeiras posições dos resultados de busca dos usuários que usam o buscador para encontrar o que desejam através de palavras-chave. Para isso, é preciso comprar palavras-chave que condizem com a sua empresa e com o que você vende. Assim, toda vez que alguém pesquisar pelo termo no Google, a sua loja online será apresentada. Para escolher boas palavras faça uma pesquisa antes no planejador de palavras-chave do Ads ou no Google Trends. Aliás, é fundamental que você faça um planejamento e estude a sua persona para entender quais são os interesses que ela possui e qual a melhor maneira de se comunicar com ela. Essas são apenas algumas das estratégias de Marketing Digital que você pode