5 ações de Marketing Digital para vender mais no Natal
O fim de ano é um dos períodos mais lucrativos para o comércio, tanto online quanto offline. Afinal, no mês de Novembro temos milhares de ofertas devido a Black Friday e em Dezembro acontece a clássica troca de presentes no Natal. Então já está mais do que na hora das empresas começarem a se preparar para a data. Afinal, muitos consumidores preferem comprar produtos ou serviços antecipadamente. E você não quer perder o potencial comercial desse período, né? Separamos 5 dicas de ações de Marketing Digital para você colocar em prática (já!) e para vender mais no Natal e nesse restinho de 2020. Vamos lá! 5 ações de Marketing Digital para o Natal Ainda faltam algumas semanas para o Natal, ou seja, dá tempo de colocar essas ideias em andamento e destacar sua empresa nessa época de festividades e vender mais! Use uma identidade visual personalizada Assim como cada pessoa possui uma identidade, é importante que as empresas também tenham uma. É através da identidade visual que os consumidores entendem sobre o que é a empresa e conseguem identificá-la entre os concorrentes. Que tal transformar a identidade visual da sua empresa para o clima de Natal? Utilize uma foto de perfil personalizada nas redes sociais — ou o logo —, insira GIFs com o tema nos e-mails enviados e faça uso das cores que remetem o clima natalino. Aposte em ações nas redes sociais Aproveite todos os recursos das redes sociais à favor do seu negócio durante o final de ano. Você pode aproveitar os stories — do Instagram e Facebook — para divulgar quais são os produtos em promoção ou para dar dicas de presentes. Ao criar anúncios nessas redes sociais em formato carrossel é possível incluir um botão, como “compre agora”, assim você dá aquele empurrãozinho para os usuários finalizarem a compra. Além disso, muitas pessoas usam as redes sociais para descobrir quais serão os horários de atendimento no final do ano, então lembre-se de divulgar essas informações também. O Natal possui uma “magia”, por isso foque em imagens que transmitem esse sentimento. Use imagens de remetam a encontro de famílias, amigos ou momentos de solidariedade. Essa é uma época especial, por isso faça algo que emocione, que transmita amor, união e alegria. Efetue disparos de e-mail marketing Nada de mandar uma simples mensagem de Feliz Natal para sua base de contatos! O e-mail é uma ferramenta poderosa e ao saber usá-lo as chances de sucesso são ainda maiores. Você pode criar e-mails com ofertas para aqueles que já demonstraram interesse nos seus produtos. Ao criar a mensagem aproveite todas as informações fornecidas pelos leads desenvolver algo único e personalizado. Isso gera uma aproximação com os usuários e faz com que eles se sintam importantes. Ainda, envie e-mails com conteúdos especiais, por exemplo, dicas de como seus produtos podem ser usados, qual a melhor forma de usar e etc. Essa é uma maneira de falar do que você oferece, mas sem empurrar goela abaixo. Faça anúncios pagos Se ao longo do ano a concorrência já é grande, no Natal ela é muito maior. Por este motivo, investir em anúncios pagos pode te ajudar a destacar a sua empresa e alcançar um número maior de clientes. Aproveite para personalizar seus anúncios com termos natalinos, por exemplo: presentes, Papai Noel, árvore de Natal, ceia e etc. Assim quando os usuários pesquisarem usando essas palavras, encontrarão seu negócio. Além disso, a estratégia de remarketing é uma boa solução para esse período. Ou seja, anuncie para quem já interagiu com o seu site ou com outros anúncios. Uma boa ideia é fazer remarketing para quem demonstrou interesse por algum produto na Black Friday, mas que por algum motivo não comprou. Quem sabe uma segunda chance é o que faltava para ela finalizar a aquisição? Promova sorteios ou concursos Como essa época do ano tem todo aquele clima de presentar e ser presenteado, apostar em ações de sorteios ou concursos é uma ótima estratégia. Você pode incentivar seus clientes a postagem fotos ou criar stories usando uma hashtag específica. A criarem uma frase especial sobre o Natal e a sua empresa e escolher a mais criativa. Outra ideia é criar um quiz de perguntas sobre o seu negócio e as curiosidades desse período. Desta maneira você gera engajamento, interação e, consequentemente, conquista mais leads. É importante lembrar que sorteios e concursos devem estar de acordo com a regulamentação criada pela Secretaria de Avaliação de Políticas Públicas, Planejamento, Energia e Loteria – SECAP, do Ministério da Fazenda. Essas são algumas ideias que você pode colocar em andamento nesse finalzinho do ano. Mas também são estratégias que podem te ajudar ao longo de todo o ano. Quer saber mais sobre Marketing Digital? Confira nosso conteúdo completo sobre o assunto, aqui!
SPAM: O que é e como evitar que seus e-mails acabem na lixeira
Você já recebeu e-mails com ofertas de plano de saúde, dicas de remédios para emagrecer em menos de 10 dias ou para ficar rico do dia para noite? Esses são os famosos SPAM. Essa prática é feita por pessoas mal intencionadas ou empresas que acreditam ser o caminho mais rápido para divulgar seus produtos ou serviços. Mas na verdade acabam apenas “manchando” a reputação do negócio. É preciso tomar muito cuidado com o conteúdo inserido nos e-mails para que eles não sejam considerados como spam e acabem indo direto para a lixeira dos seus contatos. Por isso, separamos todas as informações e dicas necessárias para te ajudar. Vamos lá! O que é SPAM? Engana-se quem pensa que o spam é algo recente. Antes mesmo de ser conhecido por esse termo, o envio de conteúdos indesejados e em excesso era recorrente. Panfletos de propagandas entregues na rua, cartas de correntes nas caixas de correios e ligações telefônicas sobre algum produto são alguns exemplos. Essa prática recebeu o nome de spam devido a uma esquete do grupo britânico de humor Monty Python. Durante o programa, dois clientes chegam em uma lanchonete e notam que os enlatados da marca norte-americana SPAM fazem parte de todos os itens do cardápio, praticamente forçando o cliente a não ter outra escolha. E o spam (Sending and Posting Advertisement in Mass) trata-se do envio de mensagens eletrônicas NÃO solicitadas. Geralmente as propagandas são o tipo de spam mais comuns. Mas mensagens com correntes (envie para 10 amigos ou terá 7 anos de azar, clássico!), fake news, malwares (vírus para roubar dados) ou pornografia também são considerados spam. O problema dessa prática é que ela acaba prejudicando o relacionamento entre os consumidores e as empresas. Afinal, quando chegam milhares de e-mails sobre algo que não te interessa, certamente você perderá qualquer desejo de fazer negócios com a empresa responsável. Hoje em dia os próprios serviços de e-mail detectam esse tipo de mensagem e as desviam diretamente para a lixeira sem te perturbar. Porém, ainda acontece de alguns e-mails serem confundidos e acabam não sendo entregues para o usuário. Para evitar que os e-mails do seu negócio enviados para sua lista acabem na lixeira, confira nossas dicas de como não praticar spam. Como evitar que seus e-mails se tornem SPAM? Todo mundo que está na internet tem um e-mail, certo? Por isso o e-mail marketing é uma das melhores estratégias para as empresas promoverem seus produtos e serviços, e também criarem um relacionamento com os clientes. Mas para que as suas mensagens sejam entregues para os usuários, elas não podem ser consideradas spam. Por este motivo, listei algumas boas práticas que podem te ajudar a evitar esse problema: Não compre listas de e-mails Optar pelo caminho mais fácil é sempre tentador, né? Mas acredite, é melhor ficar bem longe dele! Listas compradas possuem destinatários aleatórios, que não aceitaram o recebimento dos seus e-mails, e certamente não estão interessadas no que a sua empresa tem a oferecer. Você não iria gostar nem um pouco de receber mensagens que nem foram autorizadas, né? Os usuários da lista comprada também não. Com isso eles acabam marcando as mensagens como spam, e isso afeta totalmente sua entregabilidade. Além disso, a credibilidade da empresa acaba indo por água abaixo. Por mais que seja trabalhoso, nada melhor do que conquistar um por um dos e-mails e formar uma lista de contatos realmente interessada nos seus serviços. Deixe o usuário livre para se descadastrar O principal diferencial do e-mail marketing é que os usuários podem escolher cadastrar seus e-mails para receberem conteúdos. Entretanto, é normal que em algum momento alguém perca o interesse e não queira mais receber suas mensagens. Assim, tenha sempre um botão de descadastramento visível em seus e-mails para que os contatos que não estão mais interessados possam parar de receber seus e-mails. Envie conteúdos relevantes Se um usuário cadastrou seu e-mail para receber conteúdos é porque ele está curioso sobre o que você a oferecer. Contudo, esse interesse pode ser perdido caso você envie todo e qualquer tipo de informação. Lembre-se de oferecer aos seus contatos mensagens que sejam importantes e se destaquem entre os outros e-mails. Para isso, aproveite os conteúdos do blog da sua empresa, notícias relacionadas ao seu mercado ou até mesmo vídeos do seu canal do YouTube. O importante é enviar materiais que condizem com o que os usuários esperam. Além dessas dessas dicas, lembre-se do ponto mais importante: envie e-mails somente para quem tem interesse! Ou seja, sempre solicite a autorização para o envio de conteúdos. Agora que você já sabe o que é spam e como evitá-lo, que tal aprimorar sua estratégia de e-mail marketing? Para saber mais sobre ela é só conferir nosso artigo sobre o tema, clicando aqui.
Como preparar a sua empresa para as vendas de fim de ano
O comportamento dos consumidores está em constante transformação. Mas devido as turbulências que aconteceram esse ano, com certeza as mudanças foram ainda maiores. Devido a pandemia do Covid-19 as pessoas começaram a passar mais tempo online. Começaram explorar, pesquisar e planejar as suas compras, tanto online quanto no mundo real. Ou seja, as vendas de fim de ano serão diferentes dessa vez. Assim, recorrer as ferramentas e estratégias digitais é uma ótima maneira de preparar sua empresa para se conectar as pessoas que desejam realizar compras nos últimos meses do ano. Separei algumas dicas que podem te ajudar, vamos conferir? 4 dicas para preparar sua empresa para as vendas de fim de ano Tenha uma conta no Google Meu Negócio A maioria das pessoas ainda está receosa sobre o coronavírus e quer se sentir segura ao fazer compras. Por isso, antes de irem as lojas físicas, é normal usarem a internet para checar horários, confirmar estoques e se há possibilidade de retirada no local. O Google Meu Negócio é o recurso perfeito para os consumidores esclarecem dúvidas e encontrarem o seu negócio. Com essa ferramenta você cria um perfil para sua empresa e pode informar o endereço, horário e telefone. Também é possível inserir fotos e destacar outras informações importantes. No exemplo abaixo, os usuários descobrem que podem comer no local, mas também podem optar por retirar ou receber em casa. Outro detalhe bem interessante é que no Google Meu Negócio você pode informar quais são os horários de pico, ou seja, em que momento do dia aparecem mais clientes. Evitando assim aglomerações. Descubra como criar uma conta no Google Meu Negócio e todos os benefícios deste recurso ao conferir nosso conteúdo aqui. Crie um catálogo para seus produtos Se investir em uma loja virtual está fora de cogitação no momento, um catálogo de produtos pode te ajudar. Esse recurso funciona basicamente como uma vitrine, onde você cadastra seus produtos e os clientes podem conferir e escolher à vontade. Em seguida o pedido é feito pelo WhatsApp de forma fácil e prática e os usuários nem precisam sair de casa para comprar com você. Algumas pessoas ainda possuem dúvidas sobre comprar online, se sentem inseguras e desconfiadas. Porém, com o catálogo online você pode oferecer suporte diretamente no WhatsApp e esclarecer todas as dúvidas que o consumidor tiver. Tenha horários especiais No final do ano é normal que as pessoas comprem mais devido as datas comemorativas, principalmente o Natal. Isso significa que o movimento de clientes no seu estabelecimento vai aumentar. Para poder dar atenção a todos é importante ter horários estendidos. Com mais opções de horários você evita que as pessoas fiquem aglomeradas e consegue atender aqueles que possuem uma agenda lotada. Essa é uma atitude simples, mas que pode fazer toda a diferença no seu faturamento. Não esqueça das redes sociais Redes sociais como o Facebook e o Instagram possuem recursos específicos para te ajudar a vender na internet, como a ferramenta Shopping e o Marketplace. Além disso, as redes sociais servem como canais de comunicação disponíveis 24 horas por dia. E é por meio delas que os usuários preferem esclarecer dúvidas ou fazer pedidos. Aproveite para compartilhar fotos e vídeos dos seus produtos, divulgar promoções e descontos. Manter uma presença digital nas redes sociais é indispensável nos dias de hoje. Você também pode criar anúncios e alcançar um número maior de pessoas interessadas na sua empresa. Ou seja, não faltam estratégias relacionadas as redes sociais para te ajudar. Gostou das nossas dicas para as vendas de fim de ano? Quer receber conteúdos como este diretamente na sua caixa de entrada? Assine nossa newsletter! 💌
Vídeos: Por que é importante incluí-los na estratégia de marketing?
Se uma imagem vale mais que mil palavras, já dá pra imaginar o poder que tem os vídeos, né? Atualmente esse formato de conteúdo é essencial para toda e qualquer empresa. De acordo com uma pesquisa do Google, cerca de 90% das pessoas assistem vídeos para entender ou descobrir novos produtos. Além disso, 50% dos usuários afirmam que os vídeos ajudam a decidir qual marca ou produto específico comprar. Com conteúdos audiovisuais as chances de a sua empresa ou seus produtos serem encontrados por pessoas interessadas são muito maiores. Mas se você ainda está em dúvidas sobre usá-los na sua estratégia de Marketing, as informações a seguir vão te convencer. Olha só! Por que usar vídeos na estratégia de Marketing? Os vídeos possibilitam que as marcas explorem novas possibilidades em diferentes formatos. Outro detalhe importante é que eles conseguem despertar dois dos sentidos que exercem a maior influência na tomada de decisões: visão e a audição. Ou seja, quando são adicionados a uma página, e-mail ou publicação, os vídeos podem aumentar as conversões em leads em até 80%. Então, que tal se aventurar em tutoriais, entrevistas, webinares, demonstrações de produtos ou até mesmo animações? Os conteúdos audiovisuais geram interesse e engajamento porque são dinâmicos, ativam nossos sentidos e servem de entretenimento. Fora que — comparados a outras mídias — são mais baratos e fáceis de serem produzidos, por isso tantas marcas apostam neles. No entanto, não basta apenas gravar algo aleatoriamente e que não faça sentido para o seu público. Quando se trata de divulgar e investir em Marketing Digital, é necessário ter um planejamento para alcançar os objetivos desejados. Quais são os benefícios para o negócio? Aumenta o engajamento As principais redes sociais, Facebook, Instagram e Twitter, já perceberam que os vídeos tem um forte poder de gerar engajamento, tanto que criaram ferramentas próprias para a criação de vídeos, transmissão ao vivo, entre outras. Isso acontece porque através dos vídeos é possível transmitir muitas informações, com imagens, áudios, músicas ou animações. Todos esses elementos ajudam a atrair o usuário e, consequentemente, engajá-lo. Segundo a Buzzsumo, as publicações mais atraentes do Facebook são os vídeos. Os posts geram pelo menos 59% a mais de envolvimento do que outros tipos de postagem. Melhora o ranqueamento Um dos principais objetivos das empresas ao investirem em Marketing Digital é conquistar o topo do Google, ou seja, melhorar o ranqueamento. A inclusão de vídeos em sites e blogs faz com que o usuário permaneça mais tempo na página e servem de complemento para o conteúdo, e esses são dois fatores principais para o algoritmo do buscador. Maiores chances de conversão Através dos vídeos é possível contar histórias, explicar conceitos e apresentar todo o potencial de um produto ou empresa. Além disso, o foco do Marketing Digital é justamente criar materiais relevantes a fim de educar a audiência e, consequentemente, convertê-los em clientes. Então, nada melhor do que usar vídeos para essa finalidade. Para se ter uma ideia, cerca de 93% das empresas afirma ter recebido um novo cliente graças a um vídeo nas mídias sociais, de acordo com o relatório da Animoto. Gera emoção e proximidade Quantas vezes você chorou, sorriu, sentiu raiva ou tranquilidade ao assistir um filme, novela ou um comercial? Os conteúdos audiovisuais tem esse poder sobre nós, despertam nossas emoções. E quando algo desperta nossos sentimentos, geralmente compartilharmos com outras pessoas. Os vídeos também criam uma sensação de proximidade, ajudam a transmitir mais convicção e credibilidade. Todos esses fatores ajudam as marcas a criarem um relacionamento com os consumidores. Pronto, agora é só arregaçar as mangas e começar a produção de vídeos para o seu negócio. Se precisar de ajuda, conte conosco! Entre em contato e saiba mais sobre nossos serviços.
Como funcionam os algoritmos das redes sociais?
Não é segredo para ninguém que os algoritmos das redes sociais são cheios de mistérios e que cada um deles funciona de uma maneira. Quem trabalha com redes sociais ou faz uso delas nas estratégias de Marketing Digital já deve ter tentado, uma vez ou outra, “burlar” os algoritmos com o intuito de conseguir mais alcance e engajamento. Porém, a melhorar maneira de alcançar bons resultados na internet é conhecer e entender como funcionam os algoritmos. Dessa maneira é possível traçar estratégias mais eficientes e otimizadas. Além de se destacar da concorrência. Para saber mais sobre os robozinhos e como usá-los a favor do seu negócio, continue a leitura. 😉 O que são algoritmos? Os algoritmos são um conjunto de regras e dados matemáticos que tem como objetivo solucionar problemas. Na internet os algoritmos realizam ações automatizadas recebendo valores de entrada e produzindo valores de saída. Parece complicado? Vamos simplificar. Quando você faz uma pesquisa no Google, o algoritmo seleciona os resultados que melhor correspondem ao que você busca e os lista conforme sua relevância. Nas redes sociais esse sistema funciona praticamente da mesma forma. Quando um usuário abre o feed, ele recebe primeiro as publicações que o algoritmo considera importantes para ele. Ou seja, esses robozinhos analisam as milhares de publicações feitas todos os dias, selecionam as mais relevantes de acordo com cada usuário e as apresentam para eles. Os algoritmos das redes sociais geralmente usam como fator principal o engajamento. Isto é, existem mais chances de serem mostradas para você postagens das pessoas com quem você interage mais. Mas não é só isso, o algoritmo é um conjunto de fatores — como uma máquina —, então é necessário fazer testes para entender melhor como ele funciona. Principalmente porque os fatores podem mudar de uma rede social para outra. Como vamos ver mais a seguir. Como funcionam os algoritmos das redes sociais? Algoritmo do Facebook O Facebook foi a primeira rede social a ter um algoritmo para organizar as publicações, porque a quantidade de postagens era demais para os usuários e fazia com que os posts se perdessem pelo feed. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o Facebook é a maior rede social do mundo e possui anúncios, pessoas, grupos, páginas pessoais, empresariais e muito mais, em um só lugar. No entanto, a rede social ainda tem como prioridade as pessoas e por isso faz uso do algoritmo com o intuito de deixar o conteúdo mais relevante para cada usuário. Até hoje ninguém sabe exatamente como funciona o algoritmo da rede, visto que ele é composto por centenas de milhares de fatores. Porém, alguns pontos fundamentais usados como base são: Engajamento: Quanto mais reações, comentários e compartilhamentos uma publicação recebe, o algoritmo entende que é um assunto relevante e a entrega para um maior número de pessoas; Relacionamento: O nível de relacionamento e o quanto você interage com a pessoa (ou empresa) na rede influencia na quantidade de publicações dela e posts semelhantes que você vai receber; Formato: Conteúdos em imagem ou vídeo tem mais chances de serem entregues aos usuários e receberem interação. Além disso, um tempo atrás Mark Zuckerberg, fundador da rede, anunciou que o Facebook deve priorizar cada vez mais as postagens feitas por amigos e familiares e em grupos que o usuário participa. Então, para conseguir bons resultados com o Facebook é preciso criar um relacionamento com os usuários e incentivá-los a interagir com suas postagens. Peça para que marquem outros usuários nas postagens, para que elas tenham um alcance maior. Além disso, faça um bom uso de conteúdos visuais. Mas lembre-se: o algoritmo dessa rede social muda constantemente, então se os seus resultados não saírem como esperado, algo pode ter sido alterado. É importante sempre pesquisar e ficar por dentro das novidades. Algoritmo do Instagram Quando foi criado, o Instagram não possuía algoritmo e as postagens eram mostradas de acordo com uma ordem cronológica das publicações. Entretanto, em 2016 isso mudou e hoje a plataforma entrega resultados relevantes para os usuários, baseando-se no engajamento e naquilo que ele mais curte, visita e busca. E assim como o algoritmo do Facebook, não se sabe ao certo com o do Instagram funciona. Mas existem 3 fatores fundamentais que afetam como as postagens aparecem: Temporalidade: Apesar das postagens não serem mais cronológicas, a rede social dá prioridade as mais recentes; Engajamento: Os comentários e curtidas, principalmente quando o post foi feito recentemente, faz com que ele seja priorizado; Relacionamento: A plataforma prioriza as publicações de perfis que já possuem um relacionamento com o usuário, seja por meio de comentários, curtidas, mensagens diretas ou buscas. Para conseguir se destacar no Instagram é preciso criar conteúdos de qualidade — tanto a mensagem quanto a imagem — relevantes e usar todas as funções da plataforma, como as hashtags, os stories e comentários. Também é muito importante identificar o melhor horário para suas postagens. Saber em que momento o seu público está online é essencial para garantir o engajamento do seu conteúdo. Algoritmo do Twitter Diferente das outras redes sociais, o Twitter não é comandado totalmente por um algoritmo. Isso porque essa rede social prioriza que os usuários reportem os últimos acontecimentos, ou seja, não faz sentido que ela perca seu perfil cronológico. Porém, o Twitter não é 100% livre dos algoritmos. Na verdade ele conta com um que verifica os temas, formato de conteúdo e o relacionamento com a conta que postou o tweet. Também é levado em conta o engajamento daquele tweet em si. Essa avaliação é feita com todos os tweets e interfere nas três categorias criadas pela rede: Tweets ranqueados: São tweets selecionados pela própria rede, que leva em consideração tanto o comportamento do usuário quanto tweets que tiveram algum destaque e foram relevantes para a rede de seguidores do usuário; Caso você tenha perdido: Traz tweets que o usuário ainda não viu e que pode considerar interessante. São conteúdos relevantes, como notícias e tweets com muito engajamento; Timeline do Twitter: Nela aparecem todos os tweets em ordem cronológica e também alguns tweets curtidos ou respondidos por amigos, anúncios e
Como preparar minha empresa para a Black Friday 2021?
Já tem um tempo que Novembro é aguardado ansiosamente pelos brasileiros, isso porque nesse mês acontece a famosa chuva de descontos da Black Friday. Ou seja, é o momento ideal para comprar algo que desejava a tanto tempo com um preço mais barato e também lucrar muito, caso você tenha um próprio negócio. Mas já estamos quase lá e é hora de começar a se preparar para a Black Friday 2021. Apesar de toda a crise desse ano causada pela pandemia do coronavírus, as expectativas para essa data são altas, principalmente por conta do sucesso de vendas desse período no ano passado e aos novos hábitos de consumo dos brasileiros. Para se ter uma ideia, uma pesquisa divulgada pelo Méliuz, que revela que 72% dos brasileiros pretendem comprar algo na Black Friday deste ano. E se a sua empresa ainda não está preparada para esse período, com certeza as nossas dicas podem te ajudar. Confira: Como se preparar para a Black Friday 2021? Para alcançar bons resultados com a Black Friday é muito importante começar a se planejar desde já. Qualquer empresa que queira participar do evento deve construir uma estratégia assertiva e com antecedência. Por isso, aqui estão algumas dicas para que você possa se organizar: Escolha os produtos que terão descontos O primeiro passo é determinar quais produtos serão colocados à venda com oferta. Verifique seu estoque e veja qual dos seus produtos tem maior aceitação e qual deles está parado (é uma boa oportunidade para vender tudo). Depois é hora de começar a trabalhar nas divulgações. Crie ações nas redes sociais e envie e-mails para sua base de contatos. Não esqueça de usar gatilhos mentais, reforce que o estoque é limitado e as ofertas possuem prazo, isso irá gerar senso de urgência nos clientes. Faça anúncios online Uma das melhores maneiras de alcançar o maior número de pessoas na internet é através de anúncios. Você pode criar anúncios no Facebook, Instagram e, claro, no Google Ads. Os anúncios permitem que você faça uma segmentação bem detalhada e divulgue seus produtos ou serviços para quem nem sabe que estava procurando por algo, até aquele usuário que já tinha interesse, mas estava em dúvida. Se possível, crie uma landing page própria para a Black Friday. Assim você consegue capturar os dados dos interessados e, além de vender, pode iniciar um relacionamento com os leads e transformá-los em clientes frequentes. Prepare seus colaboradores Um dos fatores principais ao se preparar para a Black Friday 2021 é treinar seu time de vendas. Nesse período é normal um aumento de consumidores nos pontos comerciais, sejam eles físicos ou virtuais. Por este motivo é fundamental preparar seus colaboradores para oferecer um atendimento empático, humanizado, eficiente, ágil e personalizado. Um bom atendimento é capaz de convencer o cliente a comprar e promover uma boa experiência de compra. Ofereça mais do que descontos Quando se trata dessa data os descontos são o principal atrativo. No entanto, todas as outras lojas e empresas também vão oferecer isso, inclusive seu concorrente. Por isso, vá além dos descontos e inclua outros benefícios à compra, por exemplo vendas adicionais (do tipo “leve 3 e pague 2”), cartão fidelidade ou garantia extra gratuita. No caso das lojas online o frete grátis é a melhor opção para ser agregada ao preço. Pronto, agora é só arregaçar as mangas e colocar essas ações em prática! Mas se você quiser vender mais na Black Friday 2021 e em todos os outros dias do ano, que tal investir em um bom planejamento de Marketing? Entre em contato conosco e saiba como podemos te ajudar.
Pós-venda: Entenda porque criar uma boa experiência é importante
O que acontece depois que um cliente faz uma compra com você? Existe alguma ação pós-venda ou o cliente simplesmente vai embora? Se você acha que não há mais o que fazer após a compra, saiba que está enganado. Assim como o relacionamento com o cliente começa bem antes da compra, ele não termina depois dela. O pós-venda é o momento ideal para que o consumidor volte a adquirir produtos da sua marca e, mais do que isso, divulgue e influencie outras pessoas a comprarem de você. Por este motivo é tão importante manter contato com os consumidores mesmo após a venda ter sido feita. Não sabe como fazer isso? Nossas dicas podem te ajudar. Confira: O que é pós-venda? São todos os processos realizados após o cliente realizar uma compra, como um contato por e-mail, por telefone, o envio de um cupom de compras no aniversário, descontos para segunda compra, entre outros. Apesar de ser uma etapa muito importante no relacionamento com o cliente, a maioria das empresas acaba deixando-a de lado, pois pensam que o objetivo principal (vender) já foi atingido. O pós-venda não se limita apenas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Se esse fosse o caso, as empresas estariam dispostas apenas a receber as reclamações e solucioná-las. Claro que isso é muito importante, mas o pós-venda também se trata de demonstrar aos clientes que eles foram lembrados e fazer com que se sintam valorizados pela marca e continuem a comprar com ela. Por que essa etapa é tão importante? Já dizia Philip Kotler — um dos maiores especialistas de marketing: “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. Isso acontece porque você precisa investir em estratégias para atrair, conquistar e converter os novos clientes. Mas todo esse investimento de tempo e dinheiro pode ser reduzido com a inclusão do pós-venda, pois os clientes já conhecem a marca, os produtos e já confiam na empresa. Ou seja, estão prontos para comprar de novo. Outro benefício dessa etapa é que ela ajuda a transformar os clientes em defensores da marca. Quando o consumidor é bem atendido, ele se sente valorizado e tende a recomendar a empresa para familiares, amigos e nas redes sociais. E como somos influenciados a comprar com base na opinião de outras pessoas, com certeza clientes satisfeitos podem te ajudar a conquistar novos consumidores. Como colocar o pós-venda em prática? Bom, já vimos que o pós-venda é essencial durante o relacionamento com o cliente. Mas de que forma essa etapa pode ser implantada no negócio? Separei alguns exemplos de estratégias para você conhecer, olha só: Ofereça descontos Para fazer com que um cliente retorne, nada melhor do que oferecer uma oferta especial ou um cupom de desconto. Nesse caso você pode apostar em descontos para quem já comprou algum produto ou para quem está em contato com a sua marca pela primeira vez, dando aquele “empurrãozinho” que faltava para comprar. Faça uma pesquisa de satisfação A pesquisa de satisfação ou NPS (Net Promoter Score) é uma escala de 0 a 10 sobre a chance dos clientes indicarem a sua empresa para outras pessoas. Se as notas forem: 0 a 6: os clientes ficaram insatisfeitos e provavelmente vão criticar a marca nas suas redes; 7 a 8: os clientes até ficaram satisfeitos, mas não vão se engajar com a marca; 9 a 10: os clientes perceberam o valor do seu produto e vão indicar nas suas redes. Você pode complementar a NPS com mais algumas perguntas, mas de preferência que sejam rápidas e objetivas. Esse método é uma ótima forma de coletar feedbacks dos clientes e aplicar melhorias na experiência de compra. Crie um programa de fidelidade Uma das estratégias mais usadas, o programa de fidelidade é um conjunto de ações que busca reter os clientes e incentivar a recompra em troca de recompensas para eles. Geralmente os programas de fidelidade são um sistema de acúmulo de pontos a cada compra, que geram descontos, brindes ou acesso a ofertas exclusivas. Contudo existem outras opções desse programa, como o cashback (dinheiro de volta como recompensa), grupos exclusivos (participação em um grupo VIP, pago ou não) ou programas de parcerias (descontos em produtos e serviços de terceiros). Tenha um bom serviço de suporte ao cliente Na verdade o serviço de suporte ao cliente é fundamental em toda empresa. Afinal, após a compra de um produto ou aquisição de um serviço o consumidor pode entrar em contato por causa de alguma dúvida ou reclamação. A maioria das reclamações na internet estão relacionadas ao suporte oferecido pelas empresas. E quando os problemas não são solucionados, ou pior, nem são ouvidos, isso faz com que os clientes desistam de comprar novamente com a empresa e ainda espalham feedbacks negativos. Por isso, invista em um canal de comunicação aberto e funcional. E não precisa ser apenas centrais de atendimento pelo telefone. Hoje em dia, o suporte tem sido cada vez mais virtual (em chats online ou e-mails) ou até automatizado (com os chatbots). Um bom atendimento — que continua mesmo após a venda — é capaz de reverter uma insatisfação e melhorar a reputação da empresa. Envie conteúdo exclusivo Não há ninguém melhor do que você para falar sobre o seu negócio. Assim, invista na criação de conteúdos exclusivos para sua audiência. O ideal é que 80% do conteúdo seja destinado a esclarecer dúvidas dos clientes, e apenas 20% seja focado no produto e nas vendas. Você pode apostar em textos, vídeos, infográficos, podcasts e diversos outros formados. Quando o consumidor pronto para comprar novamente, ele lembrará da empresa devido ao conteúdo recebido e certamente fechará negócio com você. Pronto, agora você já sabe o que é pós-venda, a importância dessa etapa e como fazer. Além disso, é fundamental investir em outras ações de retenção de clientes, confira nosso post com alguns exemplos e saiba como colocá-los em prática.
Jornada de compra: O que é e por que ela é tão importante?
A nossa decisão de comprar um produto ou contratar um serviço é resultado de diferentes etapas e estímulos que influenciam nossa escolha, esse processo é chamado de Jornada de Compra. Por isso, saber quais são essas fases e os fatores que influenciam a tomada de decisão é fundamental para construir uma estratégia de marketing assertiva e com mais chances de conversão. A seguir você confere: O que é a Jornada de Compra; Quais são as etapas; Que tipo de abordagem usar em cada uma delas. Vamos lá? O que é Jornada de Compra? A Jornada de Compra, também conhecida como Buyer’s Journey, é o caminho que o potencial consumidor percorre antes de realizar uma compra. Dividido em 4 etapas, essa estrutura te auxilia a entender e planejar conteúdos que se adequem a cada uma delas: Aprendizado: Nesta etapa o cliente não sabe ou não tem certeza de que tem um problema ou a necessidade de um produto ou de um serviço; Reconhecimento: Aqui a pessoa busca informações que a ajudam a descobrir a existência de um problema ou de uma necessidade; Consideração: Ao identificar que tem um problema, o consumidor continua pesquisando soluções e verifica qual se encaixa na sua necessidade; Decisão: Por fim, após analisar as opções do mercado, é tomada a decisão e a compra pode acontecer. Cada fase representa uma necessidade pela qual o consumidor está passando, assim é necessário criar ações correspondente a cada uma delas. Quanto mais você fornecer informações de valor, mais chances deles se tornarem clientes. Além disso, ao usar esse “mapa” na sua estratégia, fica mais fácil de entender em qual fase o cliente está e de que forma você pode conduzi-lo para a conclusão da compra. As 4 etapas da Jornada de Compra Já vimos acima quais são as etapas e um breve resumo sobre cada uma delas. No entanto, é importante entender detalhadamente cada uma delas, para que você saiba que tipo de abordagem ter ao longo do caminho. Acompanhe: Aprendizado e descoberta Nesse primeiro momento o usuário está “perdido”. Na verdade ele não sabe (ou desconfia) que tem um problema. Ou seja, é preciso despertar o interesse dele e capturar sua atenção. Para isso, invista em conteúdos educativos, como listas. Por exemplo: Silvia é dona de um salão de beleza. Para reter seus clientes ela pensou em fazer cartões de fidelidade e algum brinde. Se a sua empresa trabalha com materiais gráficos, nesse caso poderia oferecer a Silvia conteúdos no blog que abordem essa situação, como “5 informações que não podem faltar no seu cartão de fidelidade”. Provavelmente antes de criar o cartão ela irá procurar por exemplos e dicas, logo encontrará o seu conteúdo na internet. Reconhecimento do problema Nesta etapa o consumidor já foi em busca de informações e percebeu que pode ter um problema, no entanto ele ainda não sabe exatamente o que é. Assim, invista em conteúdos que o ajudem a diagnosticar qual é a necessidade dele. Nesse caso se encaixam bem conteúdos em vídeo para responder às dúvidas dos clientes, tutoriais ou webinares sobre um tema específico. Consideração da solução Agora o cliente já sabe que tem um problema e qual é, por isso está em busca de possíveis soluções. Porém ele ainda não considera realizar uma compra. Por isso é necessário que você mostre a ele que o seu produto ou serviço é a melhor solução. Nessa fase é interesse criar um senso de urgência para que ele avance no processo e não deixe para resolver o problema depois (ou tenha tempo para ir atrás de outras soluções). Faça campanhas de e-mail marketing e mantenha um relacionamento próximo com o usuário. Como ele ainda não está pronto para a compra, invista em conteúdos que demonstrem as vantagens dos seus produtos e de que maneira pode ajudá-lo. Decisão de compra Por fim, o cliente está pronto para tomar uma decisão, é o momento da compra. Aposte em conteúdos que apresentem os diferenciais da sua marca em relação a concorrência. Por exemplo, divulgue depoimentos de clientes, estudos de casos ou ofereça testes grátis. Demonstre ao cliente porque a sua marca é a melhor opção e não esqueça de incluir um bom CTA ao final do conteúdo. Pronto! Agora você já sabe o que é a Jornada de Compra, suas etapas e que tipo de conteúdo usar em cada uma delas para que o cliente chegue ao objetivo final. No entanto, ter um planejamento é fundamental para que você não fique estagnado criando conteúdo apenas para uma etapa. Leia mais sobre Planejamento de Marketing aqui!
Marketing de Influenciadores: Como usar essa tática no seu negócio
Certamente você já ouviu falar ou até mesmo segue determinados influenciadores nas redes sociais, né? E quantas vezes você se sentiu impulsionado a realizar uma compra depois que alguém falou sobre? De acordo com um estudo feito pela empresa Spark em parceria com o Instituto QualiBest, de pesquisas, apontou que 76% dos consumidores já compraram algum produto ou serviço com base na recomendação feita por um influenciador digital. E isso é o que chamamos de Marketing de Influenciadores. Quer saber mais sobre essa estratégia e como ela pode ser favorável para o seu negócio? É só continuar a leitura! 😎 O que é Marketing de Influenciadores? Antigamente era muito comum as marcas convidarem celebridades para estrelarem comerciais de TV para anunciar seus produtos. Naquela época atores, atrizes e até mesmo cantores atuavam como influenciadores, com o objetivo de despertar o interesse dos telespectadores. A televisão ainda continuam sendo um meio muito importante para a comunicação, mas não há como negar que a internet hoje é o principal território para as marcas e empresas divulgarem seus produtos ou serviços. Agora as empresas podem conversar diretamente com os consumidores através das redes sociais, canal no YouTube, dentre outros canais. Com a evolução da internet surgiram também os influenciadores — ou criadores de conteúdo — que são personalidades populares nas redes sociais que compartilham histórias e suas rotinas com os seguidores. Isso faz com que muitos seguidores enxerguem essas pessoas como amigos e confiem no que eles indicam. Hoje eles possuem um papel semelhante ao das celebridades em comerciais de TV, fazem “propaganda” de produtos ou serviços nos seus perfis, às vezes demonstram como usam no dia a dia. Ou seja, o Marketing de Influenciadores é uma estratégia que transmite confiança e credibilidade, já que é feito por alguém que é bastante conhecido, mas que possui uma proximidade com o público. Quem são os influenciadores digitais? Os influenciadores são pessoas de todos os perfis que possuem reconhecimento nas redes sociais e um certo poder de persuasão, ou seja, as celebridades continuam sendo influenciadoras, mas outras pessoas também podem exercer esse papel. Geralmente a função dessas personalidades é influenciar o consumidor de forma mais natural, então ele não vai te dizer diretamente “compre esse produto!”, mas sempre vai deixar claro que se trata de uma ação comercial. Porém, mais do que instigar uma compra, o ponto de vista dessa figura pode gerar curiosidade, necessidades e desejos que nem existiam, aprimorar a percepção sobre a marca e, dependendo do caso, transformar a visão de alguém sobre uma empresa. Encontre o influenciador certo para seu negócio Para que o Marketing de Influenciadores funcione para o seu negócio, é importante escolher a personalidade certa. Muitos focam apenas na quantidade de seguidores que o influenciador tem, claro que esse é um detalhe importante, entretanto é preciso avaliar outros fatores. Confira dados e métricas, como taxa de engajamento. Analise também a frequência de postagens, a qualidade e o formato do conteúdo e também os comentários e interações. Mas, o mais importante é se certificar de que o público que acompanha determinado influenciador é o mesmo que o da sua empresa. Assim, mesmo que o influenciador não tenha tantos seguidores — os chamados micro influenciadores — ele irá conseguir atingir o objetivo esperado pois conversa diretamente com o seu público-alvo, diferente daqueles que são muito famosos, mas não tem nada em comum com sua audiência. Como aplicar essa estratégia? O primeiro passo, assim como em qualquer outra campanha, é definir um planejamento e listar os objetivos. Eles podem ser vários, como gerar mais leads, awareness para a marca, melhorar a presença digital da empresa ou conquistar mais vendas. Com esses detalhes definidos, é hora de pensar qual canal será usado (como blogs, YouTube, redes sociais, etc.), que tipo de conteúdo será feito e como será a parceria com os influenciadores. Por fim, é necessário escolher qual é o tipo de influenciador que melhor se encaixa na ação que você pretende desenvolver. Os principais são: Top celeb São influenciadores muito famosos que, geralmente, todo mundo conhece. Contudo, não possuem uma conexão direta com o seu público. São mais indicados para trazer visibilidade para marca. Fit celeb Também se trata de influenciadores conhecidos, porém eles tem uma relação com sua audiência. Esse tipo exige um investimento mais alto, mas traz o retorno esperado. Autoridade É o tipo de pessoa que sabe muito bem do que está falando e com isso transmite credibilidade para aqueles que o acompanham. É a opção ideal para estratégias de vendas. Ecossistema Trata-se de vários pequenos influenciadores falando sobre o mesmo tema, o que gera uma maior repercussão. Indicado para aumentar a visibilidade e gerar leads. Pronto! Agora você já sabe mais sobre o Marketing de Influenciadores e o poder dele durante a decisão de compra. Além dessa, existem muitas outras estratégias de Marketing Digital que podem impulsionar o seu negócio. Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços. 🚀
Descubra o que é Psicologia das Cores e como aplicá-la ao Marketing
Você sabia que as cores tem o poder de nos transmitir sentimentos e sensações? As cores são capazes de influenciar nosso humor, organismo e nos fazer tomar decisões com base na experiência que tivemos. Por este motivo, existe um estudo aprofundado sobre como o cérebro humano identifica as cores e as relaciona com emoções, que é a Psicologia das Cores. No marketing cada detalhe é pensado para que cause impacto no consumidor de uma determinada forma que o estimule a realizar uma ação ou adquirir o produto ou serviço. Portanto, é muito importante estudar as cores para entender o significado delas e saber como usá-las nas estratégias. Para te ajudar, mais informações sobre o que é a Psicologia das Cores, porque ela é importante e, claro, como aplicá-la ao seu marketing digital. Então, vamos lá? O que é Psicologia das Cores? Bom, vamos começar com uma viagem no tempo. Legal, né? Em 1666, Isaac Newton descobriu as cores primárias — provavelmente você ouviu sobre elas na escola — ao perceber que a luz branca, ao passar por um prisma, separava-se em diversas outras cores. Essas outras cores junto com as primárias geravam as secundárias. Essa descoberta abriu caminho para o cientista alemão, Johann Wolfgang Von Goethe, escrever o livro Teoria das Cores. A obra traz uma percepção de que a cor não depende somente do ambiente e da luz. É preciso levar-se em conta a impressão que cada um tem sobre o objeto de maneira individual. Com o passar do tempo e novos estudos, surgiu o termo “Psicologia das Cores”. Esse estudo busca compreender como a cor é percebida pelo cérebro humano, os efeitos que cada cor transmite, como mudanças nas emoções, nos sentimentos, a criação de desejos e muito mais. Por isso é tão importante entender como cada cor influencia nosso comportamento. E assim construir estratégias de marketing que sejam realmente assertivas e alinhadas com os objetivos. A importância das cores e seus significados Existem diferentes fatores que despertam em nós a necessidade de saber e adquirir um produto ou serviço. Como vimos até agora, as cores também tem esse poder de influência. Estudos apontam que: 84,7% dos consumidores acreditam que as cores de um produto são muito mais importantes do que outros fatores; 93% das pessoas avaliam as cores de um produto na hora de comprar; Mais da metade dos consumidores desistem de comprar um produto porque ele não tem sua cor favorita. Ou seja, não deixe de lado a Psicologia das Cores ao construir a imagem da sua empresa. Uma decisão equivocada da cor da sua marca, produto ou anúncio pode acabar prejudicando seus resultados. Porém, antes de sair por aí escolhendo as cores aleatoriamente ou apenas porque gosta, vamos descobrir o significado de algumas e quais sensações elas transmitem: Amarelo O amarelo é uma cor quente que transmite otimismo e energia. Também tem a capacidade de chamar a atenção das pessoas e estimular a concentração. Por essa razão é frequentemente usada em CTAs (Call To Action). O amarelo também é associado ao conforto, felicidade e fome. Isso mesmo, as marcas a usam para estimular o apetite, como Burger King e McDonald’s. Vermelho O vermelho é uma cor primária, extremamente chamativa. Por isso é muita usada em promoções. Assim como o amarelo, o vermelho também é associado à fome, geralmente usado por empresas do ramo alimentício. Essa cor é usada para transmitir a sensação de alta intensidade e confiança. E também é relacionada ao amor, paixão, calor, perigo, violência, ira e outros sentimentos. Azul O azul possui diferentes tons e é relacionado com calma, serenidade e tranquilidade. Por isso, é muito utilizado no meio corporativo representar profissionalismo, estabilidade e segurança. Outros sentimentos que estão relacionados com a cor azul, de acordo com a Psicologia das Cores, são: lealdade, tranquilidade, confiança; limpeza, frio e outros. Laranja O laranja é uma cor secundária e, assim como o vermelho, transmite a ideia de excitação e desejo de ação. Mas o laranja não chega a ser tão impactante. A Psicologia das Cores atribui a sensação de alegria, sociabilidade e animação para o laranja. Outros sentimentos relacionados a essa cor são: humor, energia, calor, extravagância, entusiasmo e amigabilidade. Roxo O roxo traz a sensação de calmaria e tranquilidade também estão relacionados com o roxo. Por essa razão, vários temas espirituais e ligados à fé são representados com esta cor. O roxo também é frequentemente relacionado à tecnologia e inovação, pois é uma cor chamativa, que conota inovação, extravagância, modernidade. Verde O verde está associado com a saúde, a vitalidade, a natureza e fertilidade. Para os psicólogos, essa cor possui a capacidade de acalmar as pessoas e aliviar o stress. Essa cor também transmite a sensação de frescor e por isso muitas marcas de higiene fazem uso dela. No ambiente corporativo, as empresas costumam usar o verde para uma ideia de coerência, especialmente quanto ao atendimento ao cliente e o relacionamento com ele. Rosa Assim como o azul, o rosa possui diferentes tonalidades e tende a transmitir delicadeza, simboliza inocência, romantismo e proteção. O rosa costuma ser utilizado em marcas femininas e infantis. Além disso, esse tom também é usado em lojas jovens e as que vendem doces. Isso acontece porque a cor transmite a sensação de inovação e diferenciação, despertando o desejo e a atenção do público por conhecer algo novo e diferenciado. Como aplicar esse estudo no Marketing? Como vimos, as cores estimulam nosso cérebro e provocam sentimentos e sensações, positivos ou negativos. Mesmo que a percepção seja relativa, cada tom de cor possui um sentido amplo e que pode ser usado de forma geral. Ao começar a estruturar o seu negócio é fundamental que você pense na mensagem, sentimento ou sensação que você quer transmitir ao seus clientes. Também é importante que você se questione sobre a mensagem que a sua persona precisa receber. Por fim, faça uma análise da sua concorrência e confira quais são as cores que eles utilizam. A partir daí você já tem uma base para começar a definir as cores. Lembre-se de destacar as características do seu negócio, de modo
Como manter as vendas em tempos de “portas fechadas”?
O que deveria ser um momento passageiro, tornou-se uma rotina confusa de vem e vai. Essa é a quarentena no Brasil. Infelizmente o coronavírus ainda continua em circulação e fazendo muitas vítimas. Com isso, praticamente toda semana novas medidas em relação ao comércio que acabam afetando as lojas e estabelecimentos. Por isso, como manter as vendas nesse período de “portas fechadas”? 😥 Apesar de algumas cidades já estarem voltando a normalidade, a maioria dos consumidores ainda tem receio em sair de casa, com isso mudaram seus hábitos de consumo e passaram a realizar compras na internet. Assim, é hora de se reinventar para não perder clientes durante e nem depois da pandemia. Pensando nisso listamos alguns recursos que você pode implementar para minimizar os efeitos das portas fechadas, evitar a queda dos lucros da loja e manter o relacionamento com seus clientes mesmo nesse período difícil. Como manter as vendas? 4 maneiras que podem te ajudar Nenhuma empresa é igual e cada uma tem suas particularidades. Existem certos produtos ou serviços que não podem ser vendidos online ou entregue a distância. Por isso separamos dicas que se encaixam para os mais diferentes tipos de negócios que querem saber como manter as vendas em tempos de “portas fechadas”. Então vamos lá! 🚀 Redes Sociais Não há como negar que os brasileiros amam redes sociais, afinal, os números comprovam isso. Com uma média diária de 3h34 online em redes sociais, o Brasil ficou em segundo no ranking de tempo gasto nesse tipo de site, perdendo somente para Filipinas. E a tendência é que isso continue crescendo: no último ano, por exemplo, foram 10 milhões de novos usuários brasileiros em redes sociais, um aumento de 8% em relação ao período anterior. Os números são do relatório Digital in 2019, do site We Are Social. Ou seja, entre tantos usuários, com certeza você pode encontrar vários interessados na sua empresa. Por isso é tão importante criar perfis para sua marca nas redes sociais. Além disso, tanto o Facebook quanto o Instagram tem lançado ferramentas e aprimorado recursos para que as empresas divulguem seus serviços e alcancem bons resultados. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas, hoje o Instagram é o melhor lugar para você destacar as peças e, se quiser, vender por lá mesmo. Agora, se você é dono de um restaurante, o Facebook pode te ajudar com a função cardápio e horários de funcionamento. Confira também: Estratégias de Marketing no Facebook Como fazer stories criativos Catálogo online Muitos consumidores ainda preferem evitar contatos mais diretos com outras pessoas para se proteger do novo coronavírus, com isso a solução tem sido realizar compras pela internet. Para aqueles que não possuem uma loja virtual, mas sentem a necessidade de se adaptar a nova realidade, o catálogo online é a ferramenta ideal. O catálogo online nada mais é do que uma listagem de todos os produtos que são vendidos por uma determinada empresa disponível na internet. Portanto, os clientes podem encontrar facilmente o que precisam sem a necessidade de sair de casa. Com esse recurso, você pode apresentar seus produtos com fotos, incluir uma descrição e o preço. Depois é só compartilhar com seus potenciais clientes através do WhatsApp e, se preferir, receber o pedido pelo aplicativo mesmo. De forma simples e descomplicada. A melhor parte do catálogo online é que o seu negócio fica aberto 7 dias por semana, 24h por dia. Assim os consumidores podem escolher tranquilamente o que desejam e, se você tiver condições de implantar um delivery, pode levar até a residência deles. E-mail Muitos consideram o e-mail uma ferramenta ultrapassada. Mas, se você for para pra pensar, sem um e-mail é quase impossível fazer qualquer coisa na internet. Você precisa dele para fazer login em redes sociais ou se cadastrar em sites. O e-mail é recurso indispensável e ainda muito utilizado pelos usuários. Tanto que 58% das pessoas verificam sua caixa de entrada antes mesmo de acessar as redes sociais, portais de notícias ou canais de comunicação do trabalho. Você pode usar o e-mail para enviar aos usuários promoções, cupons de desconto ou apenas conteúdos relevantes sobre o seu negócio. Caso tenha uma loja virtual, o e-mail pode ser usado como um “gancho” para os usuários que abandonaram o carrinho. Para se ter uma ideia, o envio de 3 e-mails de carrinho abandonado resulta em 69% mais pedidos em vez de enviar um único e-mail. WhatsApp Por fim, não podia faltar o aplicativo de bate-papo mais querido dos brasileiros, né? Desde que lançou sua versão business, o WhatsApp tem sido um excelente aliado para as pequenas, médias e grandes empresas. Isso porque permite a criação de um perfil comercial com informações sobre horário de atendimento, cadastro de respostas rápidas, etiquetas para organização e muitos outros recursos. E o melhor de tudo é que logo logo o WhatsApp estará aceitando pagamentos diretamente pelo aplicativo. Assim você pode usá-lo para esclarecer dúvidas, receber pedidos e realizar toda a transação sem a necessidade de outros apps. Se você não sabe como criar um perfil no WhatsApp Business ou como funciona, é só clicar aqui e conferir todas as informações. Bom, agora você já sabe como manter as vendas mesmo nesse momento difícil pelo qual estamos passando. Mas para que essas ações sejam ainda mais eficazes, o ideal é que você tenha um bom planejamento de acordo com seus objetivos. E nós podemos te ajudar! Entre em contato conosco e saiba mais.
Call To Action (CTA): Descubra o que é, como e quando usá-lo
Um dos principais objetivos por trás das estratégias de Marketing Digital é incentivar o usuário a realizar uma determinação ação, seja para ele fazer download de um material, se inscrever na newsletter ou comprar um produto. Mas como fazer isso? Simples! Usando um bom call to action (ou chamada para ação). O CTA pode ser usado em anúncios, publicações, landing pages e e-mails, esse recurso, que pode ser um botão ou apenas texto, tem o poder de estimular o usuário à realizar uma ação específica. Com um bom CTA você consegue atrair cada vez mais interessados e, consequentemente, convertê-los para o seu negócio. Para usá-la corretamente e alcançar os resultados esperados é preciso saber mais sobre essa ferramenta, né? Vamos lá! O que é um Call To Action (CTA)? O Call To Action é qualquer chamada que atraia a atenção do usuário para que ele realize uma determinada ação. Os CTAs podem aparecer de diferentes maneiras. Alguns podem ser um botão para o download de um infográfico, outros um link para inscrição de um webinar, ou a legenda de um post com um convite para comentar ou marcar um amigo. Assim, o CTA é um recurso fundamental para suas estratégias de Marketing Digital, pois é ele quem deve levar o usuário para a próxima etapa do funil de vendas. Para isso, escolher a chamada certa faz toda a diferença para a conversão acontecer. Antes de te apresentar alguns exemplos de Call To Action e como usá-lo na prática, vamos entender como ele influencia no processo de conversão. Há muitos anos o método AIDA é utilizado na publicidade e, agora, no marketing. Essa metodologia sugere que desde quando abrimos um site, percorremos por quatro etapas até o momento em que decidimos agir. Cada uma dessas fases exige cuidados próprios. Então, você deve estar preparado para atingir os objetivos específicos de cada passo: Atenção: Na primeira etapa é preciso conquistar a atenção do usuário. Seja com uma frase ou imagem, é preciso despertar nele a vontade de continuar navegando; Interesse: Em seguida, forneça mais informações ao visitante para que a atenção vire interesse e ele passe para a próxima etapa; Desejo: Essa é a hora de destacar todos os benefícios e vantagens que a sua marca irá proporcionar ao interessado para despertar nele o desejo de adquirir seus produtos ou serviços; Ação: Por fim, com a decisão tomada, é o momento de direcioná-lo para ação. O Call To Action geralmente está presente nas etapas de Atenção e Interesse e na Ação, que muitas vezes é o próprio ato de clicar no CTA. Onde usar o Call To Action? Como vimos, o CTA pode assumir diferentes formas, por isso é muito importante saber onde utilizar e quais formatos se encaixam melhor nas suas estratégias. Abaixo você confere os principais canais onde pode usá-lo: No seu site Todos os visitantes que chegam ao site da sua empresa desejam saber mais sobre os produtos que você oferece. Então, nada melhor do que inserir CTAs na página inicial e em algumas páginas específicas a fim de estimular o usuário a realizar alguma ação. No site você pode incluir algumas chamadas como, por exemplo, “assine nossa newsletter”, “acesse nosso blog”, “conheça nossas soluções” e outros. Nas redes sociais Estar presente nas redes sociais hoje é fundamental para negócios de todos os portes e segmentos. Por meio desses canais é possível estabelecer uma relação mais próxima com os usuários e você pode usar Call To Action para direcionar os próximos passos. Nos perfis do seu negócio você pode incluir CTAs ao final das legendas de acordo com a imagem e com o que foi falado. Se a publicação se trata de um curso, incentive os usuários a clicarem no link para se inscreverem ou pedir para que eles marquem um amigo. Por exemplo, na publicação abaixo do perfil da TokStok, o CTA usado é o incentivo para que os seguidores compartilhem as transformações que fizeram em casa e ainda usem a hashtag própria da marca. Nos e-mails A maioria dos e-mails são acompanhados por call to action com o intuito de orientar o destinatário para o próximo passo do funil de vendas. Além disso, quando usado em e-mails, o CTA te ajuda a identificar qual é o nível de interesse do cliente no seu produto ou serviço, e qualificá-los como leads ou leads qualificados. Nesse caso, as chamadas costumam aparecer como botões que levam o usuário para conteúdos relacionados ou para páginas externas onde ele pode baixar um material rico. Em anúncios Todo e qualquer anúncio, independente se é um link patrocinado ou ads nas redes sociais, tem um objetivo em comum: estimular o usuário a realizar uma determinada ação, como se matricular num curso ou adquirir um produto. Assim, os textos devem ser curtos e diretos para alcançar o resultado esperado que é a conversão. Nesse caso, faça uso de palavras chamativas, por exemplo, “compre agora”, “inscreva-se agora” ou “solicite um orçamento”. No exemplo abaixo a Natura fez um anúncio sobre a possibilidade de comprar online e receber em casa: Você também pode usar CTAs em vídeos ao incentivar os visitantes a clicarem nos links da descrição, em posts do blog ao direcioná-los para outros conteúdos ou landing pages para download de materiais. Ficou claro o que é um call to action e como usá-lo? Quer receber conteúdos como este diretamente na sua caixa de entrada? Assine nossa newsletter!
Como um catálogo de produtos online pode te ajudar a vender mais?
Quando se trata de vender na internet, muitos imaginam que a única opção é investir em uma loja virtual. No entanto, um catálogo de produtos online é outra maneira atraente, interativa e profissional de exibir com detalhes seus produtos no mercado online. Esse recurso também ajuda a complementar as informações presentes no site e nas redes sociais da sua marca, já que ele traz uma descrição, imagens, preços e detalhes que facilitam a venda. Se você ainda está em dúvida sobre a importância do catálogo online, separei alguns motivos que vão te convencer facilmente. Confira: O que é um catálogo de produtos online? Quando você está num restaurante, é necessário conferir o cardápio antes de fazer o pedido, certo? Um catálogo de produtos online é basicamente a mesma coisa. É uma lista de todos os produtos que são vendidos por uma determinada empresa disponível na internet. Desta forma os clientes podem encontrar facilmente o que precisam sem a necessidade de sair de casa. Com o catálogo online as empresas podem apresentar seus produtos através de imagens, vídeos e textos que oferecem descrições e informações adicionais. Quanto mais detalhes o cliente conseguir sobre seu produto, mais interessado ficará em adquirir. Um catálogo digital serve para levar até ele o que você pode fornecer. Além disso, com funcionalidades avançadas, você pode implementar formulários de contato ou disponibilizar a compra de seus produtos diretamente dentro do catálogo. Tornando-o uma verdadeira loja virtual disponível 24h por dia, 7 dias por semana. 4 benefícios do catálogo online para sua empresa Redução de custos Os custos com materiais impressos são muito mais altos do que o digital. Tanto que muitos jornais deixaram de circular no papel e se transformaram em canais digitais. Com o passar do tempo o catálogo impresso acaba ultrapassado, sendo necessário imprimir e distribuir novamente, o que acaba pesando no bolso. Assim, quando você opta por usar um catálogo de produtos online irá economizar tempo e dinheiro. Fora que a versão digital pode ser alinhada com estratégias de marketing visando atrair mais clientes e vendas. Integração com as redes sociais Estar nas redes sociais já não é mais um requisito e sim uma obrigatoriedade para todas as empresas. Afinal, quem não é visto não é lembrado. No caso do catálogo digital, a melhor rede para divulgar é o WhatsApp, visto que esse aplicativo está presente em 99% dos celulares brasileiros e é uma rede com contato direto com o cliente, o que facilita a venda. No entanto, você também pode compartilhar o link do catálogo através de outras redes como Facebook, Instagram ou Twitter. Mas para que essa estratégia funcione da maneira esperada, é preciso saber qual é o seu público-alvo e em quais redes ele está. Controle das informações Vivemos na era da informação e ela precisa ser objetiva e atualizada. Se com um catálogo impresso as informações ficavam defasadas e a atualização causava uma trabalheira, com a versão online é bem diferente, você tem um maior controle sobre os dados e pode alterá-los facilmente. Geralmente os sistemas de catálogos de produtos online são simples em intuitivos, ou seja, você não terá dificuldades em corrigir, atualizar ou complementar os dados dos produtos. Além disso, as informações ficam disponíveis para serem consultadas a qualquer momento pelos clientes. Online o tempo todo Talvez essa seja a melhor parte do catálogo online, ele fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para que seus clientes possam acessar a qualquer momento. Assim, mesmo quando a sua loja física está com as portas fechadas, ainda existem chances de venda. Fora que com a pandemia do novo coronavírus, as pessoas começaram a optar cada vez mais por realizar compras online e com o catálogo online de produtos elas podem escolher o que desejam e receber no conforto de casa. Que tal impulsionar o seu negócio e, consequentemente, suas vendas com um catálogo de produtos online, mas sem pagar taxas extras e com integração com o WhatsApp? Nós podemos te ajudar! Saiba mais sobre o nosso serviço aqui ou entre em contato para solicitar um orçamento. 🤘
AIDA (atenção, interesse, desejo e ação): Saiba como usar esse método
Você já ouviu falar no termo AIDA? Esse método ajuda as marcas a entenderem o comportamento dos consumidores, pois explica todos os estágios que um cliente passa para chegar a decisão final de compra (ou não) de um produto ou serviço. Ao compreender quais são os pensamentos, desejos e necessidades do seu público, você consegue desenvolver estratégias mais assertivas que os levem a conversão. Se o seu objetivo é entender cada uma das etapas da metodologia AIDA e como usá-la, chegou ao lugar certo. Pronto para descobrir como esse método pode ajudar o seu negócio? Então vamos lá! O que é AIDA? O acrônimo AIDA (atenção, interesse, desejo e ação) se refere a um método criado no século 18 pelo americano E. St. Elmo Lewis, com o objetivo de entender o comportamento do consumidor e assim guiá-lo pela jornada de compra. Com o tempo essa ideia evoluiu, e hoje o método AIDA é um ciclo pelo qual os consumidores devem passar durante o processo de conversão. Cada uma dessas letras representa uma etapa pela qual o cliente passa até finalmente realizar a compra. Primeiro você deve atrair a atenção, em seguida é necessário definir ações para manter o interesse do consumidor no produto. Depois é muito importante criar desejo para que, no fim, o cliente tome a decisão de comprar. No marketing é muito comum essa metodologia ser usada no design e conteúdo das páginas na internet para atrair os consumidores. As fases do método AIDA Entender cada uma das etapas do método AIDA é importante, mas lembre-se que também é importante saber qual é o perfil do seu público, a sua persona, para que você possa usar essa estratégia da melhor forma e, consequentemente, obter resultados significativos. Dito isso, vamos as fases: Atenção A primeira fase trata-se sobre a necessidade de ganhar a atenção do potencial cliente. Afinal, se ele não souber que a sua empresa existe obviamente você não vai conseguir vender, certo? Por isso chamar a atenção é tão importante e dá para fazer isso de diferentes maneiras. Crie conteúdos úteis e relevantes, use diferentes linguagens para prender a atenção do consumidor e fazê-lo parar e se concentrar na sua marca. Leve em consideração a localização da persona e o tipo de conteúdo que ela geralmente consome. Dessa maneira, você não corre o risco de divulgar sua marca para quem não tem o mínimo interesse nela. Nessa etapa é muito importante criar títulos impactantes e chamativos que façam as personas se interessarem em saber mais. Outra dica é usar técnicas de SEO para ranquear bem no Google e assim conseguir captar a atenção dos usuários. Interesse Pronto! Você conseguiu chamar a atenção do consumidor, mas para que a sua mensagem seja transmitida corretamente é necessário que o foco dele permaneça em você. Para isso é simples: mostre que sabe qual é a necessidade dele e que tem a solução que ele procura. É hora de usar argumentos de persuasão para informar, educar e engajar o consumidor em relação as dúvidas dele. Quanto mais você despertar curiosidade, melhor. Além disso, essa fase está totalmente alinhada com a primeira, pois se você chamou a atenção do consumidor falando sobre mesas para escritório, não adianta tentar vender roupas de cama. Seja coerente e cumpra o que prometeu ao chamar a atenção do cliente. Desejo Você como consumidor deve entender bem que só o interesse não gera compra, né? Na fase anterior você já entendeu as necessidades da persona e destacou que possui a solução. Agora é hora de instigar a sua persona, criar nela o desejo de aproveitar as vantagens que o seu produto ou serviço oferece. Nessa etapa, o consumidor está avaliando se a sua marca é a melhor opção. Assim, é necessário mostrar todas as suas qualidades e adiantar a sensação de desejo. Para isso, invista em conteúdos relevantes que agreguem valor a sua marca, como cases de sucesso, avaliações de clientes, comparativos, e-books, guias ou tutoriais. Ação Por fim, para que o método AIDA realmente funcione da maneira esperada, é o momento de criar a sensação de urgência para que a negociação seja efetivada. É importante destacar que uma ação nem sempre é uma compra. Tudo vai depender do seu objetivo, seja ele fazer o consumidor comprar um produto, acessar o seu site, assistir um vídeo, realizar a inscrição na sua newsletter e outros. É importante que você invista em estímulos para facilitar a decisão da persona em realizar uma ação. Portanto, faça uso de Call To Actions (CTA), por exemplo: “Inscreva-se no curso!”, “Marque seu amigo nos comentários”, “Clique aqui e compre agora!”. Além disso, aposte também em testes gratuitos e frases com o senso de urgência, como: “apenas hoje”, “só até amanhã”, “oferta única” e etc. Desta maneira ficará claro para a persona qual é a ação que ela deve realizar. Agora ficou mais fácil para você criar conteúdo na internet de maneira estratégica, basta usar o método AIDA como base. Mas se você quiser mais resultados com Marketing Digital, que tal um planejamento completo? Nós podemos te ajudar. Entre em contato e solicite um orçamento.
TikTok For Business: Saiba mais sobre essa plataforma de anúncios
Conforme o TikTok cresce mundo a fora, as empresas ficam cada vez mais interessadas em usar essa rede social para criar anúncios e obter ainda mais destaque na internet. E a notícia boa é que o TikTok lançou, no final de junho, sua plataforma para anunciantes: o TikTok For Business. Desde que surgiu em 2016, o TikTok consegue se diferenciar devido ao seu foco na criatividade. Com a inclusão de anúncios não será diferente, com o slogan “Don’t Make Ads, Make TikToks”, a plataforma espera que as empresas criem histórias divertidas e que se encaixem com o propósito da rede. Quer saber mais detalhes sobre os formatos de anúncios que são permitidos e como eles podem ser usados? Então vamos lá! Tipos de anúncios do TikTok For Business As marcas são parte importante do TikTok, pois ao adotar o estilo criativo e autêntico da plataforma, elas oferecem aos usuários uma nova maneira de descobrir e se envolver com os produtos que amam. Agora com o TikTok For Business, as empresas podem investir em diferentes formatos de anúncios e, assim, alcançar mais pessoas. Confira cada um dos tipos de anúncios a seguir: Brand Takeovers São anúncios de 3 a 5 segundos, no formato de vídeo ou apenas imagens, de acordo com a preferência do anunciante. In-feed Videos São vídeos no feed que podem ter até 60 segundos de duração e funcionam com o som ativado. Hashtag Challenges As marcas podem criar desafios com o intuito de incentivar a comunidade a criar conteúdo com a hashtag escolhida. Branded Effects Esse formato permite que as marcas ou produtos sejam inseridas aos TikToks, em 2D, 3D ou no formato de realidade aumentada como primeiro plano ou ao fundo da peça. Brand Scan Apesar dos anúncios citados acima já existirem na plataforma, o TikTok lançou uma novidade: o Brand Scan é um efeito de realidade aumentada que pode ser combinado com o Hashtag Challenges, por exemplo. Agora com o TikTok For Business os produtos de marketing da rede social estão organizados dentro de um mesmo local, criando um ambiente para que sejam introduzidas novas soluções, assim que forem sendo lançadas. Qual a importância desse recurso para os pequenos e médios negócios? Obviamente grandes empresas como a Coca Cola, por exemplo, saem na frente devido a diferentes fatores. Como uma grande equipe de Marketing para pensar, planejar e elaborar as ideias de anúncios e os recursos para investimento, onde podem contratar influenciadores digitais e demais celebridades para falar sobre o produto. Contudo, o TikTok abre espaço para que todo e qualquer negócio, principalmente as pequenas e médias empresas, façam uso da plataforma de maneira criativa. O TikTok For Business permite que empresas de todos os tamanhos alcancem seus clientes ideais na rede social por meio de uma interface simples. Por isso, também foram lançadas novas ferramentas criativas e recursos de desempenho, projetados especialmente para pequenas empresas, para que seja ainda mais fácil começar a se destacar no aplicativo. Dentre as novidades estão: Orçamentos flexíveis: O TikTok Ads Manager foi projetado para configuração rápida para todos os níveis de especialização. Orçamentos flexíveis permitem que as empresas ajustem seus gastos a qualquer momento. Contas comerciais: O TikTok também está introduzindo contas comerciais que fornecerão ferramentas adicionais personalizadas para as necessidades das empresas. Como fazer marketing nessa rede social? Com tantos usuários presentes numa rede social, é normal que as empresas comecem a enxergar potencial e sintam vontade de explorá-la. Porém é preciso ficar atento ao tipo de conteúdo que é criado no TikTok, por lá os vídeos são simples, rápidos e dinâmicos, bem diferentes do que estamos acostumados a ver em outros canais. Não pense que é necessário criar apenas vídeos engraçados, há espaço para todo tipo de material, desde tutoriais, dicas e até vídeos mais sérios. Mas é necessário ser objetivo e realmente entregar um bom conteúdo. Dito isso, que tal algumas dicas? Desafios com hashtags O que não falta na internet são desafios, né? Toda hora aparece algo novo que alguém cria e incentiva as outras a recriarem a situação — ou atividade —, usando uma hashtag exclusiva. Caso você encontre algum desafio que seja compatível com a identidade da sua marca, aproveite para entrar na onda e criar um vídeo próprio com aquela hashtag. Apesar de não garantir vendas, essa ideia pode gerar mais visibilidade ao seu perfil. Crie ou reaproveite os sons Uma das características mais marcantes do TikTok com certeza são os sons, que vão desde músicas, diálogos dos usuários, trechos de séries, filmes e muito mais. Você mesmo pode criar um som ou aproveitar os que estão presentes na plataforma. Seja uma dublagem ou uma dança, o importante é encaixar o contexto do seu negócio no vídeo produzido. Os sons também podem ser usados em conjunto com outros recursos da plataforma, como as hashtags. Quer mais dicas de como aproveitar o TikTok no marketing da sua empresa? É só clicar aqui e conferir nosso conteúdo anterior sobre como as marcas podem aproveitar essa rede social!