Como lidar com clientes difíceis
Um dos principais desafios em qualquer negócio é saber como lidar com clientes. Se mesmo os seus melhores compradores ainda precisam de alguma atenção antes de fechar negócio, imagine ter que lidar com os mais difíceis. Aqueles que têm mais dúvidas, que buscam defeitos em tudo e fazem críticas que nem sempre são cabíveis. Aprender a lidar com esses clientes difíceis é um passo importante para qualquer negócio. Um comprador exigente também pode se tornar um dos mais leais depois que você consegue estabelecer confiança. É apenas uma questão de saber como responder. Confira aqui algumas dicas para lidar melhor com clientes difíceis. Escute primeiro aqueles clientes difíceis Um erro comum para muitos vendedores e empreendedores diante de alguma crítica é ficarem defensivos ou ignorarem o comentário. Porém, se você não prestar atenção no que o seu cliente diz, não vai poder responder às suas críticas. Comece tomando nota de todos os seus comentários, tanto positivos quanto negativos. Em seguida, identifique a origem de cada um deles. Qual é o problema central desse cliente? Só assim você consegue dar uma resposta à altura. Tenha um olhar objetivo Também é comum que um vendedor leve essas críticas para o lado pessoal. Porém, na grande maioria dos casos, elas não são ofensas, mas sim sugestões úteis para o aprimoramento do seu produto, desde que você tenha um olhar objetivo sobre elas. Claro, isso não significa que você deve aceitar toda crítica como um fato. Mas, para contestá-la, você deve ter alguma evidência que reforce o seu lado da história. Foque nas soluções Clientes difíceis quase sempre focam nos problemas do produto ou do atendimento, já que são as questões mais visíveis. E, diante disso, alguns empreendedores também acabam se deixando levar pelas críticas e têm dificuldade para responder. Uma boa forma de evitar essa confusão é ouvir as críticas e focar primeiro em suas soluções. O que pode ser feito para lidar com a dor do cliente? No fim das contas, é isso que os compradores buscam quando trazem alguma reclamação. Explique com clareza aos clientes difíceis Muitas vezes, para solucionar um problema, é necessário contar com a colaboração do cliente, seja no manejo do produto ou em alguns passos importantes. Qualquer que seja o caso, seu cliente precisa entender o que deve ser feito para solucionar o problema. Explique claramente quais são os passos envolvidos e qual é o efeito esperado, para que o cliente não cometa nenhum erro. Assim, você pode oferecer uma solução mais eficaz. Saiba quais clientes valem a pena É importante não desistir de um cliente difícil logo de cara, mas também deve haver um limite para o quanto você se dispõe a oferecer soluções. Nem todos os clientes valem o seu tempo. Existem aqueles que fazem críticas de má fé, aqueles que querem algo diferente do que seu negócio oferece e outros que demandam mais recursos do que geram retorno. É mais rentável para seu negócio dedicar seu tempo aos melhores clientes. Se você quer continuar aprendendo como lidar com clientes e fechar mais negócios, entre em contato com a Echosis e conte com a nossa ajuda!
Youtube: vídeos curtos ou longos? Qual a melhor estratégia?
Uma parte considerável do conteúdo consumido hoje online é em formato de vídeo. Já faz um bom tempo que o YouTube é o maior gigante nesse ramo, permitindo que seus usuários publiquem vídeos gratuitamente e até oferecendo opções de monetização. Hoje eles são uma excelente opção para desenvolver estratégias de marketing. Um dos principais motivos para esse sucesso é o crescimento dos vídeos curtos, chamados de “shorts”. Por servem fáceis de gravar e de assistir, muitas pessoas e empresas começaram a usar esse novo formato de conteúdo. Algo que abriu várias estratégias de marketing. Acompanhe e entenda melhor como aplicar estratégias com vídeos curtos ou longos. Por que vídeos são tão importantes em sua estratégia de marketing? Como mencionamos, uma parte considerável do conteúdo online consumido hoje vem na forma de vídeos, sejam eles transmissões ao vivo, vídeos gravados comuns, shorts ou GIFs. E graças ao YouTube, esse é um ambiente mais acessível para pequenos produtores de conteúdo. Se você quer alcançar um público maior de maneira eficiente, o uso de conteúdo em vídeo é um ótimo caminho. Além de poder desenvolver os próprios vídeos com material de divulgação, você também pode usar conteúdos patrocinados de produtores de conteúdo para alcançar uma audiência maior de forma direta. Quais são as vantagens dos vídeos curtos? Muitas empresas ainda têm resistência em usar vídeos curtos como parte de suas estratégias de marketing. Saiba que ele traz algumas vantagens importantes. Abordar um assunto de forma direta Vídeos curtos não deixam muito espaço para adicionar detalhes ou fazer tangentes. Pode parecer algo negativo a princípio, mas também pode funcionar como uma vantagem. A limitação de tempo significa que você precisa ir direto ao ponto, apresentando o conteúdo que mais chama a atenção do público em poucos segundos. Menos formalidade Outra liberdade que você tem ao usar vídeos curtos em suas estratégias de marketing é poder falar com menos formalidade. Com menos tempo, você tem espaço para usar termos informais ou mesmo gírias, dependendo da identidade do seu negócio. Alto engajamento com a geração Z O principal público para vídeos curtos hoje é a geração Z, que está entrando no mercado de trabalho. Se o seu produto ou serviço é voltado para um público mais jovem, então usar este tipo de mídia é a melhor forma de obter o engajamento que você precisa. E dos vídeos longos? É importante diversificar seus formatos para alcançar um público mais amplo e para nutrir seus leads em diferentes estágios da jornada de compra. Vídeos longos, em particular, têm duas vantagens importantes. Incluir temas mais complexos Alguns tópicos não podem ser resumidos em um vídeo de menos de um minuto. Nesses casos, vale mais a pena ter um conteúdo bem elaborado e esclarecido. Você pode até usar os curtos para direcionar o público para um vídeo longo. Nutrição mais aprofundada de leads Outro ponto importante é a nutrição de leads, oferecer informação relevante para que eles possam tomar uma decisão de compra. Um vídeo mais longo pode ser bem efetivo para os potenciais clientes que já estão interessados. Se você que ajuda para incluir vídeos curtos e longos em suas estratégias, entre em contato com a Echosis e conte conosco!
Como planejar seu marketing digital em 2023 com os aprendizados de 2022
O marketing digital avançou a passos largos na última década, chegando hoje a um patamar de destaque em praticamente qualquer estratégia de captação de clientes. Ainda assim, a cada ano, aprendemos mais sobre o público, suas preferências e seu comportamento, além de como esses fatores se modificam com o tempo. 2022 foi um ano de amplo crescimento para o marketing digital, que trouxe diversas lições e oportunidades de crescimento para os empreendedores. E muitas dessas lições já devem ser aplicadas na hora de planejar seu marketing em 2023. Acompanhe e confira alguns dos pontos de destaque deste ano. Conteúdo em vídeo como base do marketing digital Já faz um bom tempo que o YouTube é o maior gigante entre as plataformas de vídeo online. Por meio dele, qualquer pessoa pode criar e armazenar conteúdo gratuitamente, compartilhá-lo e até monetizá-lo. E com uma audiência tão grande, a expectativa é que seu papel dentro das estratégias de marketing continue crescendo. Diversidade e equidade são a norma O público hoje é mais consciente, buscando comprar com empresas que tenham uma pauta social. Isso significa que esses consumidores são mais atentos a práticas de promoção de diversidade e equidade de direitos. Tanto para fora da empresa quanto para dentro. Ter um posicionamento ativo em relação a essas questões é mandatório para promover a imagem de um negócio. Home Office e trabalho híbrido são parte da realidade A forma como as pessoas trabalham afeta diretamente seus hábitos de consumo e a forma como respondem às suas estratégias de marketing. O Home Office e o trabalho híbrido são duas práticas que ganharam força durante os anos de pandemia, mas que já se tornaram a norma. Ou seja, você precisa alcançar essas pessoas que saem menos de casa e passam mais tempo no trabalho digital. O comprador é mais criterioso com seu dinheiro Outro efeito colateral da pandemia foi uma queda no poder aquisitivo da população. Como resultado, várias pessoas e negócios tiveram que apertar o orçamento para sobreviver nesse período. Hoje, essas mesmas pessoas mudaram drasticamente seus hábitos de compra, adotando uma postura mais criteriosa. Mesmo os gastos necessários envolvem bastante pesquisa e deliberação. Rigor extra nas leis de privacidade digitais A coleta de dados do público é um dos principais pilares do marketing digital, permitindo que os empreendedores aprendam mais sobre o comportamento de seus potenciais clientes. Porém, alguns dos métodos de coleta, como o uso de cookies de terceiros, já estão com os dias contados. Uma questão de privacidade online e respeito no uso de dados dos usuários. Não quer dizer que você não pode coletar mais dados, mas seus métodos precisam ser atualizados. É importante buscar ajuda profissional de marketing digital Apesar de todos os avanços, dificilmente um empreendedor consegue dar conta de todas as demandas envolvidas no marketing digital. São processos que estão em constante mudança e exigem conhecimento aprofundado para desenvolver estratégias. Por isso que o mais recomendado é buscar auxílio profissional para lidar com estas questões. Se você está procurando essa ajuda para seu negócio, entre em contato com a Echosis e veja como podemos auxiliar em sua estratégia!
Psicologia das cores: você sabe o que é isso?
Algumas empresas já elegeram suas cores para o ano de 2023: a Suvinil escolheu a Calcita Alaranjada, que mistura inovação com conforto e praticidade, enquanto a Pantone foi com o magenta, descrevendo-o como um “tom inconvencional para um tempo inconvencional”. Parece estranho olhando de fora, mas essas escolhas caem dentro do que entendemos como a psicologia das cores. Acompanhe e veja o que elas representam e seu impacto no trabalho de marketing. O que é a psicologia das cores? Em resumo, a psicologia das cores é uma área de estudo que busca entender a relação entre as cores e o comportamento humano. Cores representam sentimentos e impulsos primordiais. Por isso podemos associar uma cor com felicidade, paixão, riqueza ou tristeza. Por isso que elas são usadas de forma bem intencional nas artes e dentro do marketing. A escolha de um tom específico induz um tipo de comportamento e sentimento no público. Algo que você pode usar para promover sua marca e atrair o cliente certo. Qual é o significado das cores? Para usar a teoria das cores, o primeiro passo é entender cada uma delas. Veja aqui as principais. Amarelo É uma cor estimulante e alegre, que induz o movimento e otimismo. Bastante usada em restaurantes, pois estimula o apetite quando combinada com o vermelho, mas também tem outras aplicações por conta própria. O amarelo é uma cor forte e chamativa, ideal para guiar o olhar do público. Azul Seu significado depende de seu tom. O azul-claro remete a paz, higiene e relaxamento. Já o mais escuro remete a confiança e sobriedade. É uma cor muito usada por não ser muito invasiva, mas ainda ter um tom marcante. Branco A cor branca é fortemente associada à pureza, tanto por se a mistura de todas as cores quanto pela sua ligação com a limpeza e a ordem. Por sua natureza, é bem fácil de combinar com todos os outros tipos de cor, seja pelo contraste ou para reforçar seu brilho. Preto Se o branco é todas as cores de uma vez, o preto é a ausência completa de cor. Por isso que ele também dá a sensação de neutralidade, transmitindo confiança, poder e elegância. Dependendo do contexto, pode representar mistério, medo ou curiosidade. Vermelho Outra cor muito usada na publicidade, o vermelho remete à paixão, amor, raiva e várias outras emoções intensas. Por isso ele é tão eficaz para levar o público a tomar uma atitude imediatamente. Laranja A cor laranja combina o vermelho e o amarelo em um tom que transmite esperança e otimismo, mas com uma perspectiva mais direta. É a cor da energia, do humor e do despertar. Rosa Similar ao azul, o significado do rosa varia de acordo com seu tom. O mais suave representa delicadeza, suavidade e inocência, enquanto o mais forte tem a conotação de sensualidade e intensidade, similar ao vermelho. Roxo Historicamente, associamos o roxo à riqueza, pois era uma cor muito difícil de produzir na antiguidade. Podemos associar o roxo também à criatividade e à imaginação, sendo usado para estimular a mente artística. Verde É a cor mais associada à natureza, obviamente. Também está ligada ao equilíbrio, relaxamento e paz interior. É ideal quando você quer estabelecer um espaço comum com seu público. Gostou de aprender sobre a psicologia das cores? Então assine nossa newsletter e continue recebendo mais informações para melhorar seu marketing digital. Acesse nossas redes sociais e acompanhe outros conteúdos.
WhatsApp Comunidades, mais uma ferramenta estratégica para sua empresa
O WhatsApp já é um dos aplicativos de comunicação mais utilizados no mundo, tendo o mesmo valor que uma rede social. Desde sua primeira aparição em abril de 2022, muitas pessoas estão atentas a como essa ferramenta pode impactar no trabalho de marketing. Neste artigo, você vai saber sobre uma nova funcionalidade desta ferramenta, o WhatsApp Comunidades. Desde novembro, essa função já está disponível para o público e gerou vários impactos sobre como seus recursos podem ser aplicados no marketing. E para garantir o seu melhor aproveitamento, o ideal é começar a se informar desde já. Acompanhe e veja o que é o WhatsApp Comunidades e como ele pode ser usado como parte das suas estratégias de marketing. O que é o WhatsApp Comunidades? Com tantos usuários, é natural que o WhatsApp esteja migrando pouco a pouco para o formato de uma rede social, mais do que um simples aplicativo de chat. O objetivo dessa nova ferramenta é incentivar a reunião desses usuários em torno de um interesse comum. Com o WhatsApp Comunidades, os usuários podem criar comunidades dentro do aplicativo. Cada comunidade também pode ser dividida em grupos de discussão, que ficam em chats separados. Isso facilita a navegação em torno de certos temas relacionados a um foco principal. Por exemplo, uma comunidade da sua empresa. Quais os benefícios do WhatsApp Comunidades para sua estratégia de marketing? Como muitos outros recursos das redes sociais, sua utilidade depende primariamente de sua aplicação. Veja aqui algumas formas de usar o WhatsApp Comunidades para melhorar suas estratégias de marketing. Manter contato com seu público A criação de uma comunidade para sua marca ou algum evento também proporciona uma oportunidade de se aproximar do seu público. Nesse ambiente, é mais fácil para todos se comunicarem, trocarem opiniões e estabelecer uma relação mais próxima e duradoura. Todas as características que você busca para criar uma campanha de marketing de sucesso. Estabelecer confiança Outro benefício desse contato continuado é a possibilidade de criar um laço de confiança entre a sua marca e o público. A credibilidade do seu negócio é um dos fatores que os clientes mais consideram na hora de definir com quais negócios vão comprar. Em sua comunidade, você pode começar a cultivar essa imagem positiva de forma ativa. Responder dúvidas mais rapidamente Quando um cliente tem alguma dúvida sobre o seu produto ou serviço e precisa entrar em contato para tirar, há sempre um tempo de espera entre o envio da pergunta e a resposta. Com o WhatsApp Comunidades, esse problema diminui, pois os próprios integrantes da comunidade também podem responder essa questão. Obter dados valiosos sobre seus leads Enquanto você interage com sua comunidade pelo WhatsApp, também tem uma oportunidade de monitorar suas atividades e entender mais a fundo quais são suas preferências. Isso significa que você pode acessar muito mais dados e analytics sobre seus clientes, o que te ajuda a gerar insights de mercado. Quer continuar acompanhando mais novidades para otimizar seu trabalho de marketing digital? Então assine nossa newsletter e fique por dentro de tudo em primeira mão. Acompanhe também nossas redes sociais.
Retrospectiva de Marketing Digital em 2022: veja o que você aprendeu durante este ano
Em 2022, nós vimos por aqui muitos conteúdos sobre Marketing Digital, dicas de planejamento, gestão, vendas, e outras informações relevantes para o seu negócio. Pois bem, fizemos uma retrospectiva muito bacana de alguns conteúdos publicados em 2022, neste texto vamos relembrar quais foram os principais tópicos relacionados ao marketing digital e que com certeza ajudarão você também no ano de 2023. Continue a leitura e acompanhe o que separamos para você. Vamos relembrar o que rolou em 2022 Hoje em dia, o marketing digital é um componente praticamente indispensável para qualquer negócio, independentemente do porte ou segmento. E sim, ele traz melhorias consideráveis para seu alcance e desempenho. Para te ajudar a entender melhor, listamos aqui alguns resultados de marketing digital que você pode esperar, mostrando sua importância para a empresa. Confira no conteúdo: O que esperar de resultado de marketing digital para a minha empresa. Antes de agir, planeje-se Agora que você compreendeu a importância do marketing digital, está na hora de se planejar para o ano de 2023. A qualidade de um produto pesa bastante na hora de atrair mais clientes, mas não é o único fator a ser levado em conta. Se você quer atrair um público maior, precisa pensar a longo prazo e elaborar um Plano de Marketing e Vendas como parte de sua estratégia. Por isso, nós separamos o conteúdo: Plano de Marketing e Vendas: guia completo para o seu planejamento. Nele, você vai entender a importância desse plano e como você pode elaborar o seu. Conte com as redes sociais para divulgar sua marca Hoje as redes sociais são ferramentas de apoio para as empresas e influenciadores. Logo, saber quais são as queridinhas dos brasileiros é muito importante para construir uma estratégia digital eficaz! Segundo dados da empresa GlobalWebIndex, o Brasil ocupa a segunda posição no ranking de país que passam mais tempo nas redes sociais, ficando atrás apenas das Filipinas. Além disso, os brasileiros passam 11 horas e 19 minutos se dedicando às redes sociais, principalmente WhatsApp, Facebook e Instagram, de acordo com um levantamento da empresa NordVPN. Neste conteúdo, As 10 redes sociais mais usadas no Brasil em 2022, você vai saber o ranking atual e como sua empresa pode usar as redes sociais. Você já entendeu o quanto é importante se fazer presente no digital e nas redes sociais. No entanto, não há necessidade estar em todas elas, até porque possuem objetivos diferentes. Em razão disso, em 2022, nós também criamos um conteúdo para abordar quais redes sociais você deve estar. Leia mais: Redes sociais para empresas: Em qual delas o seu negócio deve estar? Bom, definidas as redes sociais nas quais mais se encaixam com o perfil da sua empresa, está na hora de entender melhor sobre o gerenciamento delas. Para isso, nós separamos um conteúdo completo, e nele você vai entender o que é gerenciamento de redes sociais e de bandeja vai receber 5 dicas para assegurar seu sucesso. Instagram: um dos mais queridinhos em 2022 Como estamos falando de redes sociais, não poderíamos deixar de lado os principais conteúdos publicados em nosso blog em 2022 sobre o Instagram. Com mais de 1,4 bilhão de usuários, o Instagram é uma das principais redes sociais utilizadas pelos brasileiros. Por lá é possível publicar conteúdos em diferentes formatos e alcançar diferentes perfis de pessoas. Confira abaixo os tópicos que separamos para você. Aprenda a usar o Instagram no seu e-commerce e vender mais É hora de explorar ainda mais o Instagram e aproveitar os resultados que ele proporciona para o seu negócio. Preparamos várias dicas para te ajudar a usar o Instagram no seu e-commerce. Leia mais em: Aprenda a usar o Instagram no seu e-commerce e vender mais Em 2022, também vimos como aumentar o engajamento no Instagram Uma das principais métricas para as marcas é o engajamento no Instagram. Por esse motivo, trouxemos algumas dicas práticas e que realmente funcionam para te ajudar a transformar os seus resultados. Vem ver: 7 dicas para aumentar o engajamento no Instagram da sua empresa Destaques do Instagram A função mais utilizada pelos usuários é o Story, ou seja, conteúdos que desaparecem em 24 horas. Mas você pode prolongar a vida desse conteúdo ao colocá-lo nos destaques do Instagram. Quer sugestões de como usar esse espaço? Então confira nossas dicas: Como criar e usar os destaques do Instagram? Enquetes no Instagram Muitas pessoas usam as enquetes no dia a dia, respondendo perguntas interessantes feitas por outros usuários ou mesmo por marcas. Acompanhe e entenda como usar essa ferramenta como parte da sua estratégia de marketing digital no Instagram: Enquetes no Instagram: como gerar mais engajamento. Outras estratégias de Marketing Digital que vimos em 2022 Atualmente, existe uma grande variedade de ferramentas para alavancar o seu negócio, além de bastante informação sobre como usá-las. É uma questão de encontrar aquelas que melhor se encaixam no seu nicho de mercado e em sua estratégia. Confira aqui 6 ferramentas que você deve começar a usar para alavancar suas vendas. Uma delas trata a forma como você vai apresentar o seu produto ou serviço. Estamos falando do Marketing de Conteúdo. A produção de conteúdo é uma maneira efetiva de alcançar bons resultados orgânicos no Marketing Digital. Entretanto, para produzir materiais que estejam de acordo com a sua persona e alinhados a jornada do consumidor é necessário ter um calendário editorial. Se você deseja saber mais sobre calendário editorial, como criar um para o seu negócio e de que maneira utilizá-lo, confira todas as nossas dicas deste conteúdo também publicado em 2022: O que é calendário editorial e como criar um para o seu negócio Deu para perceber o quanto é necessário ter um calendário editorial. Agora, outra ferramenta é tão importante para a divulgação dos seus conteúdos, além de ser um canal informativo para com o seu público. Estamos falando do E-mail Marketing, por isso, separamos no conteúdo a seguir, outros detalhes sobre essa estratégia: E-mail marketing para pequenas empresas: Como usar essa estratégia E se
Vendas de Natal: Dicas de ações de Marketing Digital criativas
As festas de fim de ano são uma das épocas mais lucrativas para diversos setores, especialmente no varejo. E com cada vez mais consumidores fazendo suas compras online, mesmo pequenas lojas têm ótimas oportunidades de crescimento com as vendas de Natal. Para aproveitar esse momento, o mais importante é saber como usar o Marketing Digital a seu favor. Várias das ferramentas e canais de venda são de fácil acesso, mas exigem que você os utilize de forma criativa e estratégica. Confira aqui algumas ações de Marketing Digital que são bem efetivas para as vendas de fim de ano. Destaque suas promoções para aumentar suas vendas de Natal Um dos maiores atrativos durante as vendas de natal é que praticamente todos os negócios oferecem promoções especiais. Porém, não adianta de nada se os clientes não souberem quais promoções estão em vigor no momento. Crie um banner em sua loja virtual ou anúncios nas redes sociais que destaquem essas promoções, para ter certeza que seu público vai encontrá-las. Coloque sugestões de presentes no seu site Com tantas opções de presentes, muitas pessoas têm dificuldades para decidir o que comprar e acabam não tomando uma decisão. Você pode minimizar isso com uma lista de indicações de presentes para o cliente. Assim, é possível destacar certos produtos que sejam de interesse para o seu público e aumentar suas vendas. Reforce o atendimento via WhatsApp Vendas online são apenas uma parte do seu contato com o público. Muitas pessoas ainda preferem fazer perguntas diretamente em uma loja física ou entrando em contato com um vendedor. O WhatsApp é uma ferramenta bem conveniente para isso, pois permite que o seu negócio faça múltiplos atendimentos ao mesmo tempo através do WhatsApp Business. Seja ainda mais ativo nas redes sociais Nos últimos anos, as redes sociais também se tornaram um canal de vendas bem efetivo. Seja como forma de divulgação, como um ponto de contato com o público ou para fechar diretamente as vendas. Se você quer capturar a atenção dos seus clientes nesse período, sua estratégia de marketing digital precisa fazer uso extensivo das redes sociais. Abra uma lista de desejos específica para o Natal A maioria das lojas digitais possuem a função de “lista de desejos”, onde um cliente pode registrar os produtos que tem a intenção de comprar e aguardar uma promoção. Você pode complementar essa função ao criar uma lista específica para a época de natal. Isso te dá mais informação sobre quais produtos devem estar entre os mais vendidos. Adote o visual das festas para impactar as vendas de Natal Uma mudança temporária na identidade visual do seu negócio também pode ajudar nas suas vendas. Primeiramente, é uma forma de engajar a equipe de vendas e outros profissionais da empresa nessas estratégias. Segundo, deixa bem claro para o público que o seu negócio está seguindo a época de festas e deve ter algumas promoções. Mesmo alterações pequenas na logo ou nas cores do site já podem ser o suficiente. Com essas dicas, você já tem um caminho para fazer o melhor marketing digital para a época de natal. E se quiser continuar acompanhando nossas novidades, assine nossa newsletter agora mesmo!
Plano de Marketing e Vendas: guia completo para o seu planejamento
A qualidade de um produto pesa bastante na hora de atrair mais clientes, mas não é o único fator a ser levado em conta. Se você quer atrair um público maior, precisa pensar a longo prazo e elaborar um Plano de Marketing e Vendas como parte de sua estratégia. Quanto maior for o seu empreendimento, mais importante esse planejamento se torna. Ele envolve não só conseguir mais clientes no curto prazo, mas também montar uma estrutura capaz de atender a toda essa demanda no futuro. Acompanhe e entenda a importância desse plano e como você pode elaborar o seu. O que é um Plano de Marketing e Vendas e qual é sua importância? Planejamento e preparo são componentes indispensáveis na gestão de um negócio. Trata-se de um período do ano, no qual a empresa planeja suas ações para o ano seguinte, já projetando possíveis resultados. O Plano de Marketing e Vendas, por sua vez, define como divulgar a empresa e quais são suas expectativas em relação à venda do seu produto. A ideia aqui não é ter um caminho fixo o qual o negócio possa seguir, mas algumas expectativas gerais. Assim, para lidar com os cenários mais prováveis, você poderá elaborar melhor sua estratégia. Como elaborar um Plano de Marketing e Vendas? O planejamento dentro da empresa é um processo contínuo, ou seja, requer acompanhamento do começo ao fim, além de adaptabilidade. Porém, ele ainda segue uma estrutura para facilitar sua elaboração. Veja aqui um passo a passo. Tenha um objetivo claro O ponto de partida em qualquer planejamento de negócios é escolher seu objetivo. Pense em qual seria o resultado ideal para sua empresa, mas ainda levando em conta um cenário realista. Essa será a base para todas as demais decisões que você vai tomar como parte do seu planejamento, tanto na divulgação do negócio quanto no plano de vendas. Avalie sua capacidade e recursos disponíveis O próximo passo é analisar sua capacidade de alcançar esse cenário ideal. Faça uma pesquisa qualitativa e quantitativa sobre seu negócio e sobre o mercado. Identifique quais são suas forças, suas fraquezas, oportunidades de mercado, quais são os recursos disponíveis no momento e quais outros você pode angariar no futuro próximo. Monte um plano de ação A partir de todos os dados acima, sua próxima tarefa é montar um plano de ação. Defina quais ações de marketing e vendas serão colocadas em prática, quando, quais recursos serão usados e quais resultados são esperados. Não precisa ser algo perfeitamente detalhado, mas deve ser consistente o suficiente para você se orientar. Execute, avalie e ajuste O planejamento de Marketing e Vendas não acaba quando você começa a agir. Pelo contrário, esse é o momento de acompanhar suas ações, avaliar resultados, ver o que saiu como planejado e adaptar o que for necessário. É mais eficiente ter um planejamento flexível do que ser muito rígido. Quer continuar acompanhando nossas dicas de marketing e vendas? Então assine nossa newsletter e receba tudo em primeira mão.
Dicas para gestão à distância da sua operação de Marketing e Vendas
Cada vez mais as empresas têm que lidar com a gestão a distância de suas equipes. Especialmente nas operações de Marketing e Vendas, onde há bastante ênfase na atuação local e na comunicação com o cliente. Além da maior ênfase em profissionais atuando em diferentes espaços, também cresceu o número de negócios que fazem uso do Home Office. Uma adaptação considerável para qualquer processo de gestão. Para poder lidar melhor com essa nova realidade, é importante adotar algumas boas práticas na gestão da sua equipe. Confira aqui algumas dicas que vão facilitar o seu trabalho. Incentive a comunicação dentro das equipes de Marketing e Vendas A principal chave para o trabalho de marketing e vendas é boa comunicação. E o mesmo deve se aplicar para as equipes que trabalham a distância. Todos os integrantes devem estar acessíveis para trocar informações e tirar dúvidas uns dos outros, aumentando a eficiência de cada um em suas respectivas tarefas. Faça reuniões semanais, garanta que todos têm espaço para falar e levante assuntos que não tenham necessariamente a ver com o trabalho. Proximidade também é importante para melhorar o clima organizacional. Faça uso da tecnologia digital Celulares, redes sociais e internet de fácil acesso são instrumentos fundamentais na gestão à distância de qualquer equipe. Quanto mais você souber aproveitar estes recursos, mais fácil será acompanhar as atividades da equipe e manter sua eficiência. Algo simples, como um chat de texto em grupo para todos os membros da equipe, já é um bom começo. Você pode ter um espaço dedicado a certos temas de trabalho e dados importantes, e ainda outro apenas para a interação entre membros. Respeite o espaço e o tempo pessoal das equipes de Marketing e Vendas Um problema comum no Home Office é a dificuldade em separar o espaço pessoal do profissional. As demandas dos dois ambientes tendem a se acumular, o que aumenta o cansaço e também as distrações. A melhor forma de evitar isso é estabelecer limites. Ninguém precisa trabalhar além da hora combinada, nem atender ligações ou responder e-mails. A longo prazo, isso contribui bem mais com a saúde da sua equipe. Use ferramentas de organização Assim como a tecnologia ajuda na comunicação, ela também é importante para a organizações. Especialmente no trabalho de marketing e vendas. Plataformas como o Trello ou a agenda do Google podem fazer uma grande diferença no aproveitamento do tempo e na facilidade de coordenar toda a sua equipe. Tenha metas claras Quando cada membro da equipe está trabalhando remotamente, não há a mesma possibilidade de apenas dizer diretamente o que deve ser feito. É mais eficiente estabelecer objetivos claros para o time como um todo e tarefas que vão ajudar a alcançar esse objetivo. Assim, todos saberão exatamente o que fazer a cada dia. Mantenha sua estratégia me um único lugar Ao elaborar sua estratégia de marketing e vendas, o melhor a fazer é colocar tudo em uma mesma plataforma. Assim, todos na equipe têm acesso facilitado às informações. Utilizar o armazenamento em nuvem, por exemplo, facilita bastante este aspecto. Gerenciar um time de marketing e vendas a distância não é uma tarefa fácil. Porém, com essas boas práticas, você terá bem menos dores de cabeça ao longo do caminho. Este artigo te ajudou? Então assine nossa newsletter e continue contando com nossas dicas!
WhatsApp passará a cobrar por uso do aplicativo. O WhatsApp Premium é liberado para testes
O WhatsApp hoje é praticamente sinônimo de comunicação online. É praticamente impossível encontrar uma pessoa com um smartphone que não faça uso do aplicativo, tanto na vida pessoal quanto profissional. Empresas de diferentes portes já usam este app para estabelecer contato com seus clientes. Os proprietários sabem disso, tanto que já entrou em teste o WhatsApp Premium. Ainda não se sabe exatamente qual será seu impacto, mas é provável que cause bastante mudanças na forma como o aplicativo é usado para fazer negócios. Acompanhe e entenda melhor essa nova versão. O WhatsApp Premium será mais um canal para empresas Atualmente, já existe o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo que permite aos empreendedores usar este canal como forma de atendimento e gestão de contatos. Agora que está bem difundido, o WhatsApp desenvolveu uma versão mais robusta, o WhatsApp Premium. Ele é uma versão paga do WhatsApp Business, contando com algumas funcionalidades extras, as quais a Meta liberou com uma assinatura mensal. Porém, o aplicativo ainda está em período de teste, então não é todo negócio que pode usá-lo. Ênfase na criação de um marketplace A transformação das redes sociais em marketplaces em potencial não é de hoje. E essa tendência também promete chegar ao WhatsApp Premium. Uma das funções já em teste é a criação de links de contato, os quais a empresa pode enviar para que o usuário visite diretamente sua loja no WhatsApp. As informações atuais indicam que cada link pode ser modificado uma vez a cada 90 dias e expira automaticamente caso a assinatura seja cancelada. Essa é mais uma amostra do envolvimento das redes sociais e dos aplicativos com as vendas. O WhatsApp business já oferece opções razoáveis para muitos empreendedores, como a possibilidade de dividir seus clientes em categorias. A expectativa é expandir essas ferramentas no futuro. O WhatsApp Premium terá uso mais de um aparelho Atualmente, é possível acessar simultaneamente um mesmo contato do WhatsApp business em até 4 aparelhos, incluindo celulares, tablets e computadores. Porém, aqueles que assinarem o WhatsApp Premium devem ter a possibilidade de utilizar até 10 aparelhos simultâneos. Esse é um grande benefício para lojistas que têm uma equipe de vendas bem ampla. Todos podem ter acesso aos mesmos chats e podem dar continuidade a qualquer atendimento com facilidade. Um investimento para empresas Como é possível notar, boa parte dessas mudanças e benefícios irão impactar principalmente para empreendimentos e negócios de maior porte. Especialmente aqueles que já realizam vendas online através do aplicativo. Nesses casos, o melhor atendimento e o aumento nas vendas irá compensar o pagamento da assinatura do WhatsApp Premium. Mas também vale a pena lembrar que essa nova versão será opcional. Os usuários que já utilizam os recursos atuais do aplicativo podem continuar aproveitando seus benefícios gratuitamente. E, além disso, também terão mais um ponto de contato para encontrar lojas e produtos que sejam de seu interesse. Quer continuar acompanhando nossos melhores conteúdos? Então assine nossa newsletter agora mesmo e receba tudo em primeira mão.
Conselhos para liderar e motivar sua equipe na Black Friday
Quando o fim do ano se aproxima, também chega a Black Friday, um dos principais eventos de liquidação e descontos do ano. Nessa data, é normal ter um grande influxo de clientes em busca dos melhores preços. Porém, para aproveitar essa onda de demanda, sua equipe de vendas precisa estar pronta para recebê-la. Não basta apenas abrir as portas como de costume. Se o time não estiver preparado para dar conta de todos os clientes, boa parte deles vai se dirigir aos concorrentes mais próximos. E nunca é bom deixar as vendas desta data passarem. Confira aqui algumas dicas para liderar e motivar sua equipe na Black Friday e conseguir ainda mais vendas. Nesta Black Friday, capacite sua equipe Instrução é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de vendas. Monte cursos e materiais de apoio para sua equipe, mostre quais são as melhores abordagens e prepare todos para fechar vendas com rapidez e eficiência. São recursos e tempo muito bem investidos para trazer maior rentabilidade ao seu negócio nesta época do ano. Considere ampliar seu quadro para a Black Friday Épocas comemorativas, especialmente no final e início do ano, sempre contam com um aumento sazonal das vendas. Dificilmente sua equipe regular dá conta de toda essa demanda sozinha. Por isso que muitos negócios abrem vagas temporárias, especialmente no varejo. Assim é possível fechar mais vendas sem ter que aumentar o quadro de funcionários de forma permanente. E, quem sabe, alguns desses temporários não se mostram talentosos. Defina metas e prêmios Metas e premiações são bons incentivos para melhorar o desempenho da equipe. Ter objetivos realistas já é o suficiente para engajar vários colaboradores e melhorar seu desempenho. Prêmios são uma forma de compensar e incentivar ainda mais a equipe a alcançar as metas estabelecidas. Bons líderes sabem da importância de recompensar a equipe quando cumprem seu papel ou excedem as expectativas. Ofereça uma boa infraestrutura para as vendas A organização do seu negócio, a forma como os clientes são recebidos e a qualidade desse atendimento são ingredientes fundamentais para o melhor desempenho. Sendo assim, investir em sua infraestrutura também é uma forma de melhorar as vendas na Black Friday. Especialmente se você pretende acomodar seus clientes em um ambiente físico. Conforto e boa recepção fazem uma grande diferença nesse momento. Se prepare com antecedência O maior erro de muitos gestores quando chega a Black Friday é demorar demais para se aprontar. Liderar e motivar sua equipe é um processo que requer tempo. Sem mencionar que a sua estratégia para obter mais vendas também precisa ser bem planejada para gerar bons resultados. Por isso que muitos negócios começam a se preparar com alguns meses de antecedência. Incentive a cooperação Muitas empresas criam um clima competitivo entre os vendedores, para incentivar a performance. Porém, é mais provável que o resultado geral da loja seja maior quando todos estão atuando em conjunto. Além de desincentivar o trabalho em equipe, uma competição muito agressiva também será prejudicial para a saúde de todos a longo prazo. Com algumas boas práticas, fica mais fácil liderar e motivar sua equipe para vender mais na Black Friday. Essa é uma data importante em várias empresas e você também não deveria deixá-la passar! Gostou do nosso artigo? Então assine nossa newsletter e continue acompanhando nossas novidades.
Papel do marketing e o papel do setor de vendas
O objetivo de uma empresa é gerar lucro, o que significa gerar mais vendas. Oferecer um produto de qualidade pesa bastante, mas não é o único fator que influencia esses resultados. Também é fundamental fazer um bom trabalho entre o papel do marketing e do setor de vendas para otimizar sua rentabilidade. Considerando que possuem o mesmo objetivo, é comum que alguns empreendedores confundam o papel do marketing e do setor de vendas, ou então achem que os dois são idênticos. Na prática, cada um desempenha uma função separada, mas igualmente importante para aumentar seus lucros. Entender a diferença entre eles é um passo importante para organizar melhor seu negócio e extrair maior benefício de cada setor. Para te ajudar com isso, vamos falar um pouco mais sobre o papel de cada um deles e como eles se relacionam. Acompanhe. Qual é o papel do marketing? O setor de marketing é responsável por analisar o mercado consumidor, a reputação da empresa e estabelecer metas de venda de acordo com esses dados. São esses profissionais que coletam todos os dados de venda e fazem pesquisas para determinar se a empresa possui uma projeção de alta, de baixa ou neutra para o próximo período. Além disso, a equipe de marketing também é responsável por elaborar a estratégia de venda e divulgação da marca. Com os dados coletados dos consumidores e de períodos anteriores da empresa, este setor tem os recursos necessários para elaborar campanhas que tenham chance mais alta de gerar bons resultados de vendas. Qual é o papel do setor de vendas? Já o setor de vendas é responsável por concretizar essas transações, recebendo os clientes, mostrando o produto e fechando negócio. Os profissionais dessa área são responsáveis pelo contato direto entre negócio e público, respondendo as dúvidas de potenciais e clientes e convencendo-os a fechar negócio. Para cumprir essa função, o setor de vendas é responsável por elaborar estratégias próprias, treinando equipes com diferentes técnicas de venda e recepção do público. Além de possuir uma política sobre como lidar com diferentes tipos de clientes. Não é incomum que o setor de vendas também esteja ligado diretamente aos canais usados para alcançar o público, especialmente em vendas por telefone ou online. Deve sempre haver uma equipe preparada para receber os leads e fechar negócio. Como esses setores se relacionam? Tanto o marketing quanto o setor de vendas possuem o mesmo objetivo: aumentar o número de vendas. Porém, o marketing se preocupa principalmente com a imagem da empresa e em captar a atenção do público, enquanto o setor de vendas lida com o estágio de decisão e o pós-venda. Se o setor de marketing está se saindo bem, então há um número maior de leads chegando até o setor de vendas para fechar negócio. Uma boa divulgação também torna o processo mais eficiente. Porém, o trabalho da equipe de vendas ainda é fundamental para que o público receba o benefício que procura. Quer continuar recebendo mais das nossas dicas? Então assine nossa newsletter agora mesmo!
6 Ferramentas para alavancar suas vendas
Se você possui um negócio, então vale muito a pena investir em divulgação online para atrair mais clientes e gerar mais vendas. Porém, para que esses recursos tragam o resultado desejado, você deve saber como aplicá-las. Felizmente, existe uma grande variedade de ferramentas para alavancar suas vendas, além de bastante informação sobre como usá-las. É uma questão de encontrar aquelas que melhor se encaixam no seu nicho de mercado e em sua estratégia. Confira aqui 6 ferramentas que você deve começar a usar para alavancar suas vendas. Analytics – Analise seus dados para alavancar suas vendas A análise de dados é a base para qualquer tomada de decisão dentro do marketing digital. Ferramentas de Analytics monitoram diversos indicadores e os usam para avaliar o desempenho da sua estratégia. Número de visitas me uma página, taxa de conversão de mensagens, canal de origem para cada acesso, entre outros dados úteis para a elaboração da sua estratégia. E-mail Marketing – Acredito, um dos melhores canais para alavancar suas vendas Alguns acreditam que o e-mail já perdeu seu propósito, mas ele ainda é uma dos melhores canais para alcançar leads qualificados e de alto valor. Se um cliente se inscreveu em sua newsletter, então ele já demonstrou maior interesse em seu serviço e está mais propenso a fechar negócio no futuro. Landing Page – Crie uma página personalizada para alavancar suas vendas Essa é a página de destino para onde você envia alguém interessado em um material rico, com a intenção de convertê-lo em lead ou cliente. Nessa página, você faz uma proposta de valor, como um e-book ou outro material, em troca de um contato, inscrição, e-mail ou outra ação similar. É uma boa forma de converter uma porção maior do seu público. Marketing de Conteúdo As pessoas acessam a internet em busca de conteúdo. Seus clientes não são exceção. Sendo assim, você pode criar um canal de conteúdo para servir como base de divulgação para sua marca. Por exemplo, você pode criar um canal no YouTube onde posta tutoriais e vídeos informativos que ajudem a educar seu cliente, ajudando-os a entender suas dores e identificar o seu produto como uma potencial solução. Monitoramento de Redes Sociais As redes sociais são os canais mais acessados online ao redor do mundo, além de possuírem a maior taxa de interação. Naturalmente, também são alguns dos melhores espaços para estabelecer contato com seu público, tirar dúvidas e manter seu engajamento. Hoje em dia, muitas dessas plataformas também oferecem opções para quem deseja vender online, servindo como um marketplace para todo tipo de empresa. Search Engine Optimization Abreviado como SEO, significa “Otimização de Motor de Busca”. Trata-se de um conjunto de boas práticas que aumentam a chance de uma determinada página aparecer entre os primeiros resultados de uma pesquisa, usando normalmente o Google como referência. A maioria dos usuários não se dá ao trabalho de olhar além do terceiro ou quarto link em uma pesquisa. Se você consegue aparecer entre as primeiras, tem muito mais chances de atrair esses leads. Essas ferramentas fazem uma grande diferença nas vendas do seu negócio. Porém, se você quer ver bons resultados, é importante contar com a ajuda de um profissional na hora de implementá-las. Entre em contato com a Echosis agora mesmo e veja como podemos te auxiliar.
Copa do Mundo 2022: 7 dicas para pequenos negócios venderem mais no evento
Com a Copa do Mundo 2022 se aproximando, também chegam várias oportunidades de melhorar as vendas no seu negócio. Mesmo que essa edição vá acontecer no Catar, ainda há muitas coisas que você pode fazer por aqui para atrair mais clientes com esse evento. Com todos os ânimos no ar, é quase certo que você pode montar uma estratégia para sair ganhando em seu pequeno negócio. Confira aqui algumas dicas para vender mais na Copa do Mundo 2022 Analise os dados da última Copa Um bom ponto de partida é avaliar como as últimas Copas afetaram suas vendas ou a venda em outros setores. Se a sua empresa é recente demais para isso, avalie empreendimentos do mesmo seguimento que você. Isso te dará uma perspectiva melhor sobre o que você pode esperar, além de pistas sobre como aproveitar o momento. Avalie os recursos disponíveis na sua empresa O próximo passo é fazer um levantamento da sua empresa, quais recursos você tem à sua disposição agora e quais pode obter. Tudo isso orienta como você vai montar sua estratégia, quais são suas limitações e o tipo de retorno que você pode esperar no final do processo. Conheça as datas da Copa do Mundo 2022 e se planeje de acordo Praticamente todas as grandes reuniões de pessoas se orientam com base nos dias dos jogos do Brasil. Sendo assim, você pode planejar sua estratégia de venda de acordo com essas datas. Dependendo do seu tipo de negócio, vale a pena reforçar sua presença em um dia de jogo, logo antes ou logo depois. Crie kits de produtos associados à Copa do Mundo 2022 Outra prática comum e bem eficaz é oferecer produtos que sejam diretamente associados à Copa do Mundo 2022. Camisetas, acessórios, peças de decoração, entre outras coisas do tipo, são bem comuns, tanto como presentes quanto como aquisições próprias. É ainda mais fácil vender se for um conjunto para a família, que costumam ser comprados como um pacote. Invista nas suas redes sociais Não há melhor lugar para estar em contato com o público do que as redes sociais. Sua empresa já deveria ter uma presença forte em algumas delas, dependendo do seu nicho, mas essa é uma oportunidade de atrair mais leads e torná-los parte da sua base. Ofereça novos produtos ou inove na apresentação atual A Copa do Mundo 2022 também é um bom momento para oferecer um novo produto ou serviço. A novidade combinada com o clima da Copa aumenta bastante as chances de venda. Ou, no mínimo, você pode dar uma roupagem nova para o seu produto atual. Veja o que precisa mudar nesse período para alavancar as vendas Essa época sempre traz grandes mudanças nas pequenas empresas, mas nem sempre de forma permanente. É comum que a rotina do seu negócio se dobre de acordo com os dias e horários dos jogos, assim como as expectativas do público. O importante é planejar essas alterações e usá-las a seu favor. Quer continuar recebendo mais das nossas dicas? Então assine nossa newsletter e continue aprendendo mais sobre marketing digital.
Enquetes no Instagram: como gerar mais engajamento
O Instagram é uma das melhores redes sociais para promover a interação com o público. Se você souber como usar essa plataforma corretamente, pode manter seus clientes engajados com a marca por muito mais tempo e de forma mais eficiente. E uma das principais funcionalidades nesse sentido são as enquetes do Instagram. Muitas pessoas usam essas enquetes no dia a dia, respondendo perguntas interessantes feitas por outros usuários ou mesmo por marcas. Acompanhe e entenda como usar essa ferramenta como parte da sua estratégia de marketing digital. O que são Enquetes no Instagram? As enquetes são um tipo de post de stories interativo do Instagram, onde um usuário pode fazer uma pergunta com até quatro opções possíveis. Depois disso, outros visitantes podem acessar o post e responder a enquete. O resultado aparece para o criador da enquete em tempo real, incluindo quem votou em qual opção. Depois de 24 horas, a enquete e os resultados desaparecem, assim como acontece com qualquer conteúdo de stories. Por que fazer Enquetes no Instagram? Se você souber como usá-las, as enquetes do Instagram trazem várias vantagens para sua estratégia de marketing digital. Veja aqui algumas das suas aplicações. Alto nível de engajamento com as Enquetes no Instagram Perguntas simples e diretas tendem a gerar bem mais engajamento do que posts estáticos. As opções convidam o usuário a interagir, o que aumenta bastante as chances de conversão do post. Basta que a pergunta seja relevante para o seu público. Aprender mais sobre o público Outra utilidade das enquetes é tentar aprender mais sobre seu público. Ao invés de fazer uma pesquisa gigante ou enviar formulários, você pode usar um post no Instagram para fazer uma pergunta simples. Você deve conseguir um número bem maior de respostas do que com meios tradicionais de pesquisa. Oportunidade de pedir feedback Muitas enquetes do Instagram são feitas para saber a opinião do público sobre um produto ou serviço novo. Mais uma vez, é um método simples e eficaz para obter a informação que você precisa. Que tipo de Enquetes no Instagram você pode fazer? Existem vários formatos de enquete possíveis. Veja aqui alguns dos mais usados. Esse ou aquele Nesse post, você cita vários tipos de produto, objetos ou situações e deixa o público escolher qual gostam mais. É muito bom para avaliar suas preferências, além de ter alto nível de engajamento. Feedback de produtos Existem também as questões mais diretas, onde você pede o feedback do público. Pode perguntar “o que vocês acharam do produto X?”, incluindo opções de resposta com ótimo, bom, mediano, ruim, ou então usar uma classificação com 1 a 4 estrelas. Sim ou Não Se você quer dados diretos sobre uma questão, pode fazer perguntas de “sim ou não”. Por exemplo, perguntar se o seu público gosta de determinado tipo de conteúdo ou se consome determinado produto. Os dados resultantes são bem fáceis de ler e te dão um direcionamento claro. Com um pouco de planejamento e estratégia, você também consegue usar as enquetes do Instagram a seu favor. E se quer continuar recebendo mais dicas, assine nossa newsletter e acompanhe tudo em primeira mão.