Marketing relacionamento: 4 dicas para fazer do jeito certo
É cada vez maior o número de empresas que investem em marketing como uma forma de crescimento para seus resultados. Mas, você já deve ter ouvido a famosa frase “é mais difícil manter um cliente do que conquistar um novo”. Os dois processos são desafiadores, contudo, fidelizar o cliente exige um conjunto de estratégias diferenciadas, o que conhecemos como marketing relacionamento. Mas de forma o marketing relacionamento pode influir positivamente no meu negócio? Quais são as estratégias ou planos que devo colocar em prática? Confira de que forma esse novo “estilo” de marketing pode ser a chave principal para o relacionamento com os seus clientes e futuros clientes. Impulsione o seu negócio com dicas básicas e assertivas! O que é marketing relacionamento? O marketing relacionamento são ações realizadas pela empresa com o objetivo de se manter em contato com o cliente. Visto que a concorrência oferece produtos e serviços parecidos, é importante encontrar novas formas de se destacar. E o relacionamento pode ser uma delas. Ainda, o marketing relacionamento promove o famoso “boca a boca”, onde as pessoas compartilham umas com as outras as suas experiências sobre determinados produtos. Desta forma é possível promover facilmente o seu negócio e alavancar os seus serviços. Dicas para aplicar o marketing relacionamento no seu negócio Atendimento de qualidade Apesar de parecer óbvio, e você falar “isto eu já sei”, um atendimento de qualidade faz toda a diferença nas estratégias de marketing relacionamento. Atualmente os consumidores optam por adquirir determinado produto somente se houver um bom atendimento. De acordo com uma pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% das pessoas afirmam que receber um bom atendimento é mais importante do que o valor ou qualidade do produto. Por isso, invista nos canais de contato e na capacitação do seu time. Segmentação personalizada Manter um banco de dados dos clientes é essencial. Contudo, ele não vale de nada se não for bem utilizado. Ou seja, é importante fazer alguma coisa com todas essas informações, correto? Por este motivo, você precisa segmentar os clientes de acordo com critérios relevantes e, então, criar abordagens personalizadas para cada segmento. Por exemplo, você pode segmentar os clientes entre sexo masculino e feminino, de acordo com a idade; e, então, criar uma campanha focada nas necessidades e expectativas de cada um. O primeiro grupo vai receber uma campanha de relacionamento no mês do outubro rosa, enquanto o segundo grupo vai receber uma campanha no mês do novembro azul, respectivamente designados as mulheres e aos homens. Esse é um exemplo simples. A segmentação pode ficar mais completa, combinando vários critérios. Quanto mais rica em detalhes for a segmentação, maior a chance de você “acertar o alvo” com uma campanha personalizada. Interações em redes sociais Criar páginas nas redes sociais, publicar conteúdo regularmente e estimular a interação são ações principais para conquistar o cliente que vive conectado e trocando informações a todo o momento. Confira abaixo mais dicas para aplicar em seu dia a dia: Faça um post por dia, no mínimo; Responda às dúvidas na própria rede social, não peça para o cliente enviar e-mail ou ligar (se for um assunto particular, responda por inbox); Crie enquetes ou faça perguntas, para criar interação; Publique vídeos. Lembretes de aniversário No dia do aniversário do seu cliente, mandeu um e-mail simpático, cumprimentando-o ou oferecendo um desconto no dia. Possui uma vasta carteira de clientes e acha que não vai lembrar do aniversário de todos eles? Deixe de se preocupar com isso! Seu sistema de gestão comercial pode avisá-lo de todas as datas importantes e ações que devem ser realizadas diariamente. Desta forma, você poderá deixar tudo programado e dentro do seu calendário. Agora que você já sabe o que é marketing de relacionamento, torne-se mais próximo de seu cliente com as nossas dicas. Lembre-se que fidelizar e nutrir seus clientes é uma tarefa simples, porém necessita de planejamento. Se preferir, conte com o suporte de especialistas. Entre em contato com a Echosis e solicite um orçamento de nossos serviços de marketing digital.
Marketing de relacionamento: O que é? Como utilizar? E porque é infalível!
A propaganda é a alma do negócio, é verdade. Mas ela também é a cara, a voz e a personalidade de qualquer produto. Se você pretende alcançar seu público e mantê-lo ao seu lado nos anos que virão, é melhor ter um bom marketing de relacionamento trabalhando. Não, você não precisa tirar fotos todo dia com seus clientes para mostrar que são felizes juntos e nunca brigam. Esse tipo de marketing envolve um trabalho ativo para melhorar a troca entre cliente e empresa. Mas o que tudo isso significa? Simples, ao trabalhar um relacionamento mais saudável com o seu público, é possível fazer com que eles se tornem mais fiéis não apenas ao produto, mas também à empresa como um todo. É uma ferramenta e tanto para alavancar seu faturamento e melhorar sua inserção no mercado. Qual é o seu poder? Se você ainda não acredita na relevância do marketing de relacionamento, veja aqui 3 vantagens bem práticas que você certamente quer na sua empresa: 1. Mais clientes fidelizados Como o próprio nome diz, o objetivo desse tipo de marketing é aproximar público e marca, estreitando as relações de forma saudável. E você já deve saber, por experiência própria, que as pessoas recorrem sempre àqueles em quem mais confiam. Se a sua empresa e seus produtos já provaram serem de confiança, então o mesmo cliente vai recorrer a você mais vezes. Esse é o princípio mais básico da fidelização de clientes: mantenha a qualidade do produto e do atendimento e eles vão se lembrar bem de você. E junto a isso, você pode agregar pequenas ações de marketing que reforcem a ideia de que você pode ser um grande amigo do seu cliente. 2. Aumento do número de leads Além de fidelizar alguns dos clientes já associados à empresa, o marketing de relacionamento também tem outro benefício: a atração de novos leads para sua empresa. Sim, você vai ganhar dos dois lados, pois os clientes fiéis vão passar a defender seus produtos e sua marca no mercado, agindo como meio de propagação. Sua clientela ainda é seu melhor canal de divulgação. 3. Melhorar a comunicação com os clientes Outra coisa que vem com a confiança é a sinceridade. Ou seja, quando você precisar de um conselho ou feedback, seu público estará mais aberto à comunicação. E esse é um recurso inestimável para qualquer negócio, já que todas as melhores ações de marketing dependem do seu conhecimento sobre o público. Como aplicar o marketing de relacionamento? Dúvida frequente e com uma resposta meio longa. Mas não se intimide! Trouxemos mais 3 tópicos principais para facilitar a resposta: 1. Conheça o seu público Sim, acabamos de falar que um bom relacionamento traz mais dados e agora falamos que você precisa de dados para conseguir um bom relacionamento. Parece confuso? Bem, pense nisso como um círculo virtuoso. Ao coletar informações sobre o eu público, você melhora suas ações de marketing. Com melhores ações de marketing, seus clientes darão mais feedback. E assim por diante. E como dar início a esse ciclo? Basta criar formulários curtos e diretos, ou pedir a opinião de seus clientes em redes sociais e afins. Isso já te dará dados o suficiente para começar. 2. Ofereça atendimento e produtos de qualidade Nenhum marketing de relacionamento pode compensar uma má execução do seu core business, mesmo que você seja muito bom com marketing. Você precisa sempre embasar suas ações com um bom serviço, algo que realmente justifique o retorno daquele cliente. Personalize o atendimento, avalie a relação custo/benefício do seu produto, faça sempre um pouco mais para que o seu público se sinta valorizado e seguro dentro da sua empresa. 3. Use conteúdo relevante e personalizado O inbound marketing nunca fica dissociado dos demais. Especialmente agora que vivemos na era da informação e da internet. Um bom marketing de relacionamento pode ser promovido ao responder às demandas dos leads de outras maneiras. Por exemplo, respondendo perguntas frequentes, criando tutoriais, entre outras coisas. Ter um blog e/ou um canal de vídeos é praticamente obrigatório para qualquer empresa que deseja se manter à frente da concorrência. Agora você já sabe por que o marketing de relacionamento é tão importante para o seu negócio. Quer implementar essas ideias na sua empresa? Que tal contar com a ajuda de um especialista? Entre em contato com a Echosis, tire suas dúvidas e peça um orçamento agora mesmo.