Facebook Messenger 4.0: estreitando os laços com seus clientes
O cenário do marketing digital apresenta uma concorrência feroz, mas costuma recompensar os trabalhos bem feitos. Conteúdos de qualidade, boas prestação de serviços e atendimentos bem realizados geram uma experiência satisfatória para o usuário, que pode se tornar um defensor da marca. Isso acontece graças à extrema interação que existe entre clientes, que relatam suas experiências para outros, determinando o sucesso ou o fracasso de muitas empresas. Sabendo disso, é evidente que o bom atendimento e o relacionamento com o cliente são alguns dos pilares do marketing digital. Uma das muitas ferramentas utilizadas para estabelecer essa conexão é o Facebook Messenger. Por isso, vamos nos aprofundar em sua mais nova atualização — Facebook Messenger 4.0 — e explicar as novidades que podem ajudar sua marca na comunicação com o cliente. O que o Facebook Messenger 4.0 traz de novo? O Facebook não é uma das marcas mais valiosas do mundo à toa. A empresa de Mark Zuckerberg está sempre buscando adaptar seus produtos e serviços para as necessidades e tendências do consumidor. O lançamento do Facebook Messenger 4.0 nada mais é do que um resultado disso. Como mostra uma pesquisa realizada pela Accenture, a maioria dos consumidores digitais dá preferência a empresas que personalizem sua experiência. O novo chat do Facebook se adéqua a essa tendência, possibilitando a customização das janelas de bate-papo com uma atualização chamada “gradiente de cores”. A principal mudança na ferramenta é o design, que se mostra muito mais simplificado. Mais uma vez, o time de marketing do Facebook se mostra atento ao gosto do público, que geralmente tem a simplicidade como prioridade em um aplicativo de chat. Como usar a ferramenta para o marketing? Você sabia que, entre os brasileiros que interagem com empresas na internet, 76% acreditam que a possibilidade de mandar mensagens diretas aumenta o sentimento de confiança na marca? Esse é apenas um dos motivos que fazem com que o Facebook Messenger 4.0 seja tão importante para o marketing. Em sua nova atualização, a ferramenta potencializa as ações de marketing ao simplificar seu layout e diminuir o número de abas de 9 para 4: home, bate-papos, pessoas e descobrir. A última permite ao usuário contato direto com comércios e anunciantes pagos. Como já falamos, o relacionamento com o cliente é um dos pilares do marketing digital. Por isso, não dá para negligenciar a oportunidade de uma relação direta com os mais de 1,3 bilhão de usuários da ferramenta. Se mostrar presente por lá possibilita uma comunicação mais eficiente com o consumidor. É crucial que o atendimento feito no Facebook Messenger 4.0 seja qualificado, rápido e capaz de resolver as questões do usuário. Por se tratar de um canal de relacionamento direto, a experiência do consumidor é inteiramente ligada à marca e vai ajudar a determinar sua imagem e reputação. As atualizações apresentadas pela ferramenta incentivam o usuário a utilizar a ferramenta com mais frequência, o que é ótimo para empresas que buscam mais uma forma de se conectar com o consumidor. Se a sua empresa já utiliza o Facebook Messenger 4.0, mantenha o olho aberto para possíveis mudanças no comportamento do consumidor. Caso ainda não esteja por lá, ainda dá tempo de dominar o Messenger e estreitar os laços com o cliente. E então, deu para aprender sobre as novidades do Facebook Messenger? Quer ficar ligado nas novidades do marketing digital? Não deixe de seguir nossas redes sociais!
O que podemos aprender com o marketing espacial da Tesla?
Há 50 anos atrás a humanidade acompanhava extasiada a chegada do homem na lua. Após deixar suas pegadas e uma bandeira dos EUA fincada por lá, Neil Armstrong disse a famosa frase: “é um pequeno passo para um homem, mas um salto gigantesco para a humanidade.” Mal ele sabia que anos depois o espaço se tornaria muito mais “acessível”. Isso porque no ano passado, Elon Musk, CEO da Tesla Motors e da SpaceX, lançou o foguete Falcon Heavy, que levou como carga um Tesla Roadster – modelo de carro elétrico –, rumo a marte, seu destino final. A jogada de marketing fez com que Musk fosse considerado por muitos o novo Steve Jobs. Ao volante do Tesla vermelho viajava um boneco, chamado carinhosamente de Starman, com roupa de astronauta ao som da canção “Life on Mars?” do cantor britânico David Bowie (1947-2016). Para o lançamento do foguete, Musk pensou nos mínimos detalhes que foram acompanhados por aproximadamente 2,3 milhões de pessoas grudadas nas telas de seus computadores no mundo todo. Mas, antes de comentarmos sobre as estratégias de marketing da Tesla, que tal conhecer mais sobre a montadora? Confira! Como a Tesla começou Fundada em 2003 por Martin Eberhard e Marc Tarpenning no Vale do Silício, na Califórnia, a Tesla nasceu fora do ninho da indústria automotiva americana, que são os entornos de Detroit, em Michigan, onde estão General Motors, Ford e Chrysler, as “3 grandes” do mercado local. Em 2004, Elon Musk foi o responsável por obter financiamento para a Tesla e passou a fazer parte da montadora junto com os fundadores. Já em 2008, após uma crise econômica, ele assumiu o papel de líder da empresa. A diferença entre ela e as montadoras tradicionais é não ter concessionárias. Desta maneira a montadora possui todo o poder de vendas em mãos e, inclusive, pode lucrar mais com essa medida. Os carros são comercializados somente pelo site oficial da Tesla e fabricados sob encomenda. Desde o início a Tesla se posicionou no mercado como uma montadora de carros elétricos e o primeiro a ser vendido foi o esportivo Roadster, – o mesmo modelo enviado para o espaço – em 2008. Em seguida, surgiu o sedã esportivo Model S (2012), o SUV Model X (2015) e o Model 3 (2017), todos equipados com bateria de íon-lítio, encontradas em notebooks e smartphones só que maiores. As estratégias de marketing da montadora Existem poucas marcas no mundo tão fascinantes como a Tesla, a empresa não perde tempo procurando palavras para conversar com seus clientes e prospects. Elon Musk prefere se concentrar em como o mundo vê a montadora e o que ela faz. Mas isso não significa investir somente em complicadas ações de marketing, – como enviar um carro para o espaço – acredite, o que a Tesla faz você também pode fazer. Comunidade exclusiva Se comparar com outras montadoras, a capacidade de produção da Tesla ainda é baixa, por exemplo, até outubro de 2018 haviam sido produzidos cerca de 80 mil veículos. Assim, quem possui um automóvel da montadora passa a fazer parte de um “clube de fãs”, onde os donos de Tesla conversam com outros donos de Tesla. Quando as pessoas sentem que fazem parte de um grupo seleto, elas são mais comprometidas. E a partir disso, elas despertam a curiosidade das pessoas que estão fora do “clube” e fazem com que elas sintam vontade de querer entrar para entender o motivo de todo o alarde, criando assim um sentimento de exclusividade. No caso da Tesla, a pequena quantidade de veículos comercializados cria um senso de urgência e exclusividade. E no seu negócio você também pode aplicar essa ideia e criar uma rede de consumidores entusiasmados! Por exemplo: Você pode criar ofertas exclusivas apenas para um grupo seleto de consumidores – aqueles famosos programas de fidelidade – ou destacar que determinados produtos só serão vendidos por preço X até uma data estabelecida. Aberto as críticas Apesar de toda fama, o caminho da Tesla não foi construído somente com momentos bons. A empresa enfrentou preocupações sobre as finanças, capacidade de fabricar carros em grande escala, atrasos na entrega e comentários públicos de Elon Musk. No entanto, um golpe de mestre que Tesla e Musk costumam usar é reconhecer e abordar os problemas via mídia social diretamente. Após os escândalos envolvendo o Facebook, a montadora excluiu a página que mantinha na rede social e atualmente está presente no Instagram e no Twitter, onde mantem uma comunicação direta com o público. Independente da rede social em que a sua empresa está presente, mantenha-se aberto as críticas e feedbacks dos seus consumidores. É muito importante que eles percebam que a marca está disposta a realizar melhorias com base nas insatisfações. Por isso, quando receber um comentário crítico não deixe de respondê-lo, ele gera fidelidade com os consumidores e aumenta a confiança da empresa. Informações acessíveis Antes de comprar um carro ou qualquer outro produto é comum avaliar todos os detalhes e benefícios para assegurar que ele realmente se encaixa nas suas necessidades. Como os veículos da Tesla são comercializados somente pelo site oficial, a montadora também disponibiliza uma página com todas as informações de cada um dos modelos produzidos. A página chamada de Press kit reúne todos os dados de forma clara e objetiva. Assim fica mais fácil para os potenciais consumidores decidirem qual modelo comprar. Desta maneira, sempre que os consumidores da Tesla precisarem esclarecer uma dúvida, eles já sabem onde recorrer, ou seja, a montadora encontrou uma forma de mantê-los sempre em seu site, sem a necessidade de procurar as informações em sites terceiros. No site da sua empresa ou nas redes sociais, disponibilize todas as informações possíveis sobre os produtos ou serviços que você faz. Para se ter uma ideia, uma pesquisa realizada pela plataforma Birdie revelou que 80% dos consumidores desistem de realizar uma compra devido à falta de descrição do produto. Independentemente se a compra está sendo feita pela internet ou em uma loja física, o cliente deseja, no
Marketing Digital em Cascavel – PR: 4 vantagens para seu negócio!
Fundada em 1951, a cidade de Cascavel é a quinta mais populosa do estado do Paraná com mais de 300 mil habitantes e teve seu desenvolvimento planejado, o que proporcionou ruas largas e bairros bem distribuídos. O principal setor econômico da região é o agronegócio, estabelecimentos comerciais, industriais e de serviços. Uma pesquisa realizada pela Urban System sobre desenvolvimento, indicou Cascavel como a terceira melhor cidade do Paraná e a vigésima terceira do Brasil para se fazer negócios. Para quem resolver empreender na cidade, contar com marketing digital é fundamental para atrair clientes e alavancar os resultados. Hoje é praticamente impossível encontrar alguém que viva fora das redes sociais, certo? E com as empresas não tem sido diferente. A internet se tornou uma vitrine para aqueles que desejam exibir seus produtos e serviços, e facilitou o contato entre marcas e consumidores. Por este motivo, a Echosis abriu um nova unidade no município de Cascavel e para te ajudar a entender a importância do marketing digital, nós criamos uma lista com algumas vantagens. Confira! 4 dicas de Marketing Digital em Cascavel para aplicar no seu negócio Engajamento com o público As pessoas não buscam apenas por produtos ou serviços, porque isso elas encontram em qualquer lugar. Atualmente o que as leva a tomarem decisões é a experiência completa, desde o modo como a empresa foi descoberta até a recepção dos funcionários no caixa. E a característica principal do marketing digital é gerar valor. Portanto, quando você oferece um conteúdo educativo, que informa e instrui os seus clientes, eles percebem o valor da empresa, o quanto ela está interessada em resolver o problema e isso gera engajamento! Os consumidores desejam fazer negócios com marcas que contribuem de alguma forma para a sua vida ou seu dia a dia, e não com aquelas que apenas desejam vender os produtos. Baixo valor de investimento Como vimos, o marketing digital em Cascavel gera um bom engajamento se feito da maneira correta, isso não significa que será necessário desembolsar um alto valor para os anúncios, pelo contrário. O marketing digital é mais barato que canais tradicionais como, por exemplo, rádio e televisão. Isso porque não é necessário um espaço para divulgação, gastos com impressão e distribuição, a manutenção é rápida e de custo zero. Além disso, a qualquer momento podem surgir alterações nas estratégias e anúncios, devido as mudanças de comportamentos dos consumidores, mas na internet isso pode ser resolvido com alguns cliques e sem envolver custos extras. Você sabe quando funciona Antigamente era um pouco difícil saber se os anúncios e as campanhas haviam proporcionado um resultado positivo, pois ao anunciar em rádio, televisão, revistas e outros canais de “fácil” acesso, milhares de pessoas acabavam sendo atingidas, impossibilitando que as métricas apresentassem dados e características específicas de cada um. No entanto, o marketing digital mudou esse cenário. Hoje em dia, as redes sociais e determinadas ferramentas apresentam métricas detalhadas e praticamente em tempo real, assim ficou mais fácil para as empresas saberem se funciona ou não a estratégia desenvolvida por elas. Concorrência com empresas maiores Muitas vezes pequenas empresas tem receio em investir numa estratégia de marketing digital em Cascavel por acreditar que, assim como no marketing offline, estarão em desvantagem contra grandes empresas do mesmo segmento. Afinal, empresas maiores possuem um maior caixa para investimento em marketing, o que faz com que elas alavanquem a marca com anúncios pagos. Entretanto, a internet oferece melhores condições de equilíbrio dessa diferença. Para isso, aposte em uma estratégia bem desenvolvida e criativa, que seja constantemente aprimorada e alimentada com conteúdos adequados, as chances de ter bons resultados é alta. Também é importante que as técnicas de marketing sejam executadas profissionalmente, com eficiência e qualidade, por isso busque por auxílio de profissionais da área ou contrate uma agência de marketing digital em Cascavel. Assim você terá mais uma garantia de que seu investimento realmente trará bons retornos. Faça marketing digital com a Echosis Os serviços de marketing digital da Echosis vieram para ajudar a atingir seus clientes e futuros clientes com estratégias e métodos que realmente vão dar resultados para seu negócio. A Echosis é uma franquia de marketing digital, considerada uma das 50 empresas mais inovadores do estado de Santa Catarina. É apoiada pelo Sebrae e premiada pelo programa Exporta SC. Deseja mais informações? Solicite um orçamento com nossa unidade de marketing digital Cascavel – PR.
Conheça as tendências de mercado que vão agitar o marketing digital
Ano novo, vida nova, tendências novas. Se você está inserido no grande cenário do empreendedorismo, já deve ter ouvido falar ou até utilizado técnicas de marketing digital. Essa modalidade, que revolucionou o mercado tem uma característica muito importante: está sempre apresentando mudanças. Essa mutabilidade exige que os profissionais envolvidos com marketing digital estejam sempre ligados nas tendências de mercado. Afinal, é a única forma de se manter vivo em um ambiente tão competitivo e ainda atender as diversas demandas dos clientes. Dada a importância de acompanhar as tendências, elaboramos esse texto com algumas das principais novidades que vão agitar o marketing digital. Continue a leitura e confira! Conteúdo em vídeo Uma pesquisa realizada pela Cisco em 2017 estimou que, até 2020, 82% de todo o tráfego da internet será gerado por vídeos. Sabendo da inclinação da audiência a assistir produções audiovisuais, sua empresa pode se preparar para otimizar a comunicação com o público. Não adianta, porém, produzir vídeos apenas para seguir a moda. É preciso um planejamento bem feito para que o conteúdo gere engajamento, inicie diálogos e crie conexões de longa duração com o cliente. Chatbots Em um meio competitivo como é o marketing digital, é importante ter como prioridade a melhor experiência do usuário. Por isso, um atendimento rápido e personalizado se mostra necessário para satisfazer o cliente e buscar sua fidelização. Então, como é possível dar toda essa atenção ao consumidor se você precisa lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo? É aí que entram os chatbots. Tratam-se de atendentes virtuais com tecnologia de inteligência artificial, o que os torna rápidos, precisos e personalizados pelo histórico de interação com o público. Eles podem ser utilizados em diversas plataformas, desde o Messenger do Facebook até chats disponibilizados dentro do website da empresa. Áudio Marketing O uso de conteúdos de áudio para fins publicitários está ganhando cada vez mais força. Sua aplicação é feita em diferentes áreas, como o post narrado, a produção de podcasts e, principalmente, a busca por voz. Um estudo da Gartner, publicado em outubro de 2018, revelou que, até 2020, 20% das sessões de navegações serão a partir de pesquisas por voz. Se o seu conteúdo online não estiver preparado para isso, pode acabar sendo deixado para trás por competidores mais ligados nas tendências de mercado. Conteúdo mobile friendly Já notou como é difícil andar pela rua sem se deparar com pessoas cuja atenção está completamente voltada para um dispositivo móvel? Isso é uma demonstração prática da importância de gerar conteúdo que possa ser consumido por meio de um smartphone ou tablet. De acordo com a pesquisa Tic Domicílios 2017, 49% dos lares brasileiros depende do uso de dados móveis para acessar a web. Isso significa que uma boa parcela do seu público deixará de consumir seu conteúdo se ele não for adaptado para acessos mobile. Prestar atenção nas tendências de mercado é indispensável para um marketing digital de sucesso. É importante ressaltar que cada empresa tem suas particularidades, o que torna impossível traçar uma receita única para o sucesso. Por isso, ao adotar novas tendências e práticas, avalie se elas são compatíveis com os objetivos e características do seu negócio. E aí, gostou de aprender um pouco sobre algumas das tendências que prometem agitar o marketing digital? Compartilhe em suas redes sociais e mostre que seu conhecimento está em dia!
As transformações da Echosis 4 anos após o Programa Exporta SC
Em 2014, mais de 600 empresas concorreram no programa de inovação Exporta SC realizado pelo Sebrae, e a Echosis foi finalista e ficou entre as 50 empresas mais inovadoras no estado de Santa Catarina, com tal incentivo adquiriu sua primeira filial no exterior no estado da Flórida, em Miami nos Estados Unidos. Um ano depois a Echosis foi formatada para o ramo de franquias e atualmente possui diversas unidades pelo país. Toda a experiência do mercado americano contribuiu para o crescimento e desenvolvimento da empresa que é especialista em marketing digital e soluções digitais. No final do ano passado, o Correio Lageano destacou como o Sebrae ajudou empresas catarinenses a chegarem em outros países. Confira mais detalhes nas imagens abaixo: Invista na Franquia Echosis de Marketing Digital Considerada uma das 50 empresas mais inovadoras do estado de Santa Catarina. A Echosis é apoiada pelo Sebrae e premiada pelo programa Exporta SC. E você pode encontrar mais informações nas redes sociais como Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube e agora no Spotify. Tem acompanhando a Echosis e o mercado de marketing digital, e quer saber mais? Torne-se um franqueado. Conheça a franquia de Marketing Digital Echosis. Ou, se desejar entre em contato conosco e saiba mais sobre os nossos serviços.
Account Based Marketing: conheça uma das tendências do digital
O marketing digital representa uma mudança drástica na forma como as estratégias de publicidade são traçadas e aplicadas. Entre as diversas características que definem essa modalidade de marketing, uma merece atenção especial: ela está em constante mudança. Gestores e profissionais de marketing que não acompanharem as novidades que são frequentemente introduzidas estão fadados a perder espaço no mercado. Uma das tendências mais fortes no momento é o Account Based Marketing (ABM). Ao longo deste texto, você vai entender exatamente o que é ABM e como essa abordagem pode ser desenvolvida e aplicada. Confira! O que é Account Based Marketing? Sabemos que muitas abordagens de marketing buscam atrair o maior número possível de clientes em potencial. No ABM, é diferente. Nesse método, você seleciona empresas específicas que deseja ter como clientes e produz conteúdos voltados especialmente para elas. Já deu para notar que o nome é autoexplicativo, não é verdade? ABM é o marketing baseado em contas, sejam elas existentes ou prospectivas. A comunicação é voltada para as necessidades dos potenciais clientes, o que faz com que a taxa de sucesso seja consideravelmente mais alta. Uma pesquisa realizada pelo Alterra Group indicou que, dentro do período de 3 anos, líderes do mercado pretendem dedicar 53% do orçamento de marketing para práticas de Account Based Marketing. Acredita que esse é um bom negócio para sua empresa também? Vamos nos aprofundar na aplicação do ABM! Como aplicar o Account Based Marketing? Gestores acostumados a trabalhar estritamente com marketing de conteúdo notarão rapidamente as diferenças de abordagem. Para facilitar o entendimento, vamos dividir a aplicação da estratégia em 6 passos essenciais. 1. Identifique o seu alvo Vamos deixar de lado o velho hábito de atrair o maior número de clientes. É preciso que os times de vendas e marketing se alinhem, de modo a identificar empresas específicas para direcionar todos os esforços. 2. Entenda o seu alvo Após determinar qual empresa deve ser priorizada, é o momento de saber tudo sobre ela: o que precisa, quais suas características estruturais, quem são os tomadores de decisão etc. Entender a fundo o seu alvo é a única maneira de criar um conteúdo personalizado, que passe uma mensagem convincente e tenha relevância para os membros importantes da organização. 3. Crie conteúdo personalizado Agora que você conhece os detalhes da empresa, é hora de aplicar uma técnica comum ao marketing de conteúdo: produção de conteúdos relevantes e pertinentes para engajar os potenciais clientes. 4. Escolha seus canais De nada adianta a produção dos melhores conteúdos se a mensagem não chegar ao destinatário, concorda? Por isso, parte da pesquisa indicada no item 2 deve ser direcionada a definir os melhores canais de comunicação. Por exemplo, quais redes sociais os tomadores de decisão da empresa utilizam para consumir conteúdos relevantes ao negócio? 5. Realize a campanha Se você seguiu todos os passos anteriores, está pronto para lançar sua campanha e iniciar a comunicação que, se bem realizada, deve atingir positivamente o cliente-alvo. 6. Mensure os resultados e faça as mudanças necessárias Como toda estratégia de marketing, o passo final é medir o sucesso dos resultados e determinar se você está no caminho certo ou se mudanças precisam ser feitas. Algumas métricas essenciais para o ABM são: geração de novos contatos dentro das contas; mapeamento de novas oportunidades; taxa de fechamento de negócios. Como o ABM pode beneficiar empresas de tecnologia? Por ser mais relevante no contexto dos negócios B2B, essa estratégia é muito indicada para empresas de tecnologia, pois permite uma comunicação personalizada com os potenciais clientes que têm mais chances de fechamento e cujo perfil é o ideal para as soluções fornecidas. Isso diminui os riscos de falar com empresas não qualificadas e, portanto, traz um excelente retorno sobre o investimento (ROI). Vimos ao longo do texto que o Account Based Marketing é uma das grandes tendências do marketing digital. Sua utilização pode trazer muitos benefícios para negócios que têm outras empresas como clientes, já que precisam lidar com mais de uma pessoa no processo de venda. E aí, gostou do conteúdo do artigo? Que tal continuar a leitura e descobrir como uma agência de marketing pode aumentar sua produtividade e ainda reduzir os custos? Vamos lá!