Leads: Confira quais as 6 melhores estratégias para nutri-los!
Se você já teve alguma experiência de inbound marketing na empresa onde trabalha, sabe bem que não basta só chamar a atenção de mais gente. Você precisa levar cada pessoa do início ao fim do processo de compra. Isso é o que chamamos de nutrição de leads. A ideia é bem simples. Você cria campanhas para divulgar sua marca, cria conteúdos que interessam ao seu público, tenta automatizar parte do processo e cria uma estrada por onde cada lead pode caminhar até fechar uma compra. A questão é: como se faz isso? Para te ajudar a melhorar sua nutrição de leads, trouxemos aqui 6 estratégias que você pode e deve aplicar no seu dia a dia. Confira: 1. Segmente seu público Já ouviu falar do ditado “quem tenta agradar a todos acaba não agradando ninguém”? Pois ele se aplica perfeitamente aqui. Alguns empreendedores não gostam de restringir seu público, pois acham que vão perder clientes assim. Mas a verdade é que estarão investindo muito mais e tendo um retorno percentualmente menor do que alguém que foca suas ações de marketing em um único público. Por isso, para facilitar a nutrição de leads, você deve dividi-los em categorias, grupos de interesses e afins. Dessa forma, você poderá direcionar seus esforços com mais eficiência. Mais clientes com menos investimento. 2. Estabeleça um trajeto de compra A “jornada do cliente” é um conceito sempre presente em marketing de conteúdo. Você não vai pular direto da categoria “marca desconhecida” para “marca com quem quero comprar”. É um processo que requer um pouco de paciência, mas que traz ótimos resultados. Tudo começa na atração, quando o seu público se torna lead. É o primeiro contato, geralmente sem intenção direta de compra. Depois disso, vem a nutrição propriamente dita, que expõe as questões do lead e como elas podem ser resolvidas. Por fim, você apresenta seu produto/serviço como solução desse problema. E aí entra sua equipe de vendas. 3. Documente seus métodos para consulta Antes de colocar em prática a nutrição de leads, é bom ter um arquivo com todo o processo e planejamento documentados. Você não vai querer que, bem na hora de fechar uma venda, algum colaborador se confunda e acabe perdendo o cliente. Melhor ter um manual! Além disso, esse documento serve para futuras revisões, tomando nota dos erros que já foram cometidos e como foram evitados. Essas lições podem ser simples e bem básicas, mas já serão de grande ajuda para novos profissionais que estiverem se adaptando ao meio de trabalho da empresa. 4. Classifique os leads de determinados estágios Lembra-se da jornada que mencionamos acima? Outra coisa que você deve pensar quando aplicá-la é em qual parte dela cada lead está. Você não lida com um lead em estágio de atração da mesma forma como lida com um em estágio de fechamento. A questão agora é diferenciar qual é qual. Existem algumas maneiras de definir o nível de nutrição de leads individuais. Por exemplo, leads que ainda não entendam direito os benefícios do seu serviço/produto, estão muito frios para avançar. Já aqueles que têm uma demanda específica e clara, são mais amadurecidos e podem receber maior investimento. 5. Sempre cumpra sua palavra Pode parecer desnecessário dizer, mas… Um cliente desapontado é pior do que um cliente não adquirido! Parte do objetivo da nutrição de leads é levá-los a comprar novamente, criando uma fidelização. Porém, quando o cliente não recebe aquilo que foi prometido, ele certamente não vai voltar. E deve até falar mal de você depois! Controlar as expectativas pode ser difícil. Você precisa vender o seu peixe, mas não pode dizer que sardinha é caviar. Em alguns casos, essa quebra de expectativa não será sua culpa, mas você deve ter planos para remediá-la. Acredite, isso te poupará muitos problemas. 6. Não seja um robô enquanto fala Por fim, mas ainda muito importante, seja uma pessoa. Boa parte do seu trabalho já é automatizada, o que facilita a sua vida. Mas os leads ainda precisam sentir que falam com alguém, que há uma pessoa por trás da máquina. Adicionar pequenos elementos personalizáveis durante o atendimento ou separar um tempo para conversar pessoalmente pode melhorar consideravelmente a opinião do público a seu respeito. Depois disso tudo, ainda está com alguma dificuldade para fazer a sua nutrição de leads? Então por que não chamar ajuda profissional? Entre em contato com a Echosis e peça um orçamento que caiba no seu negócio.
Relacionamento com o cliente: a importância de entender leads e nutri-los
Quando se fala em marketing, quase sempre se pensa na quantidade de leads que podem ser atraídos para a sua empresa. E quanto mais deles forem atraídos, melhor. Mas existe outro componente no relacionamento com o cliente, que é a nutrição. Sem ações voltadas para os leads já captados dificilmente a atração irá se converter em mais vendas. Mas o que seria a nutrição de leads? Bem, digamos que você tenha captado um novo lead, que está observando seus produtos. Como você faria com que ele se interessasse mais pelos seus serviços? Essas ações são parte da nutrição de leads. Em outras palavras, a nutrição fala da fidelização e do aumento das chances de fechar um contrato. Claro que o tema não se esgota tão rápido, como qualquer coisa que diga respeito ao relacionamento com o cliente. Por isso trouxemos aqui algumas informações básicas sobre esse processo e sua importância para qualquer empresa. Acompanhe: Relacionamento com o cliente: Gerando novos leads Este é o primeiro passo em praticamente qualquer campanha de marketing. Afinal, sem um público com o qual trabalhar, é mais difícil pensar em qualquer outra ação. Porém, isso não significa que seja um processo simples. Na verdade, ele exige bastante dedicação e conhecimento. Para começar o relacionamento com o cliente, ou o lead neste caso, com o pé direito, é importante ter algum conhecimento prévio sobre os grupos que você deseja atingir. É aí que entra a pesquisa de mercado. Coisas como o perfil geográfico, faixa etária e hábitos de consumo de um grupo podem fazer uma enorme diferença na hora de planejar suas campanhas. É importante lembrar que uma boa campanha é focada em apenas um público. É impossível agradar a todos ao mesmo tempo, o que torna impossível para qualquer negócio atingir todos os públicos ao mesmo tempo. Dando destaque a um grupo menor, é possível ter uma taxa de retorno mais alta. Nutrindo os leads já existentes Você já fez sua pesquisa de mercado, já atraiu o público que buscava e agora eles são seus leads. Ótimo, mas o que fazer a seguir? Como aprofundar o relacionamento com o cliente? É nesse momento que você deve começar a nutri-los. Principalmente com informações úteis. Uma forma simples de manter leads nutridos é criar canais de informação e divulgação que continuem transmitindo sua marca. Isso garante que sua imagem continuará na mente do público. E quanto mais pessoas lembrarem do seu serviço, mais fácil será convertê-las em clientes mais tarde. Da mesma forma, você deve nutrir clientes já existentes, com promoções e contatos esporádicos. É mais fácil fazer uma nova venda apara já conhece seu trabalho e teve uma boa experiência com ele do que encontrar um novo lead e levá-lo a percorrer todo o caminho novamente. Por que é importante nutrir? Lendo tudo até agora, você já deve imaginar por que a nutrição de leads é tão importante no relacionamento com o cliente. Primeiro, para aqueles leads que ainda não estão na sua base (não fecharam o primeiro contrato) precisam ser levados cuidadosamente até o seu produto/serviço. Quanto melhor você nutrir, mais fácil será para a equipe de vendas chegar e apenas fechar negócio. Além disso, como já mencionamos, você não deve esquecer-se de um cliente logo depois de encerrar o serviço. Pelo contrário, esse é o momento para promover a sua fidelização. Com um comprador recorrente, você terá capital de giro e uma base mais sólida para criar campanhas. Nutrição pelo marketing digital A internet é um dos ambientes mais férteis para melhorar o relacionamento com o cliente, especialmente se sua empresa atende grupos muito distantes. O marketing digital é hoje uma das ferramentas mais rentáveis para aproximar empresa e público, tanto pelo custo inferior às mídias tradicionais quanto pelas possibilidades mais amplas. A forma mais simples de nutrição é criar conteúdos, o chamado inbound marketing. Aqui, a empresa cria vídeos, artigos ou imagens sobre coisas que interessam ao seu público, apontando para o produto/serviço em alguns momentos. Além disso, outra vantagem da internet é a facilidade em dialogar com o público. Com o auxílio de uma página, é possível criar enquetes ou apenas deixar um canal de comunicação aberto e fácil de acessar. Isso aumenta consideravelmente a quantidade de informações que você tem sobre o seu público. Quer começar a promover um melhor relacionamento com o cliente através da nutrição de leads? Está com dúvidas e precisa de ajuda especializada? Então entre em contato com a Echosis, veja como podemos te ajudar e peça um orçamento que caiba no bolso da sua empresa.
Nutrição de leads: 4 lições básicas sobre essa tática e por que começar agora
A quantidade de leads que sua empresa gera é uma métrica muito importante para suas campanhas de marketing. Ela indica o tamanho do alcance de suas ações e qual foi o resultado geral. Mas além disso, é importante lembrar da nutrição de leads, de como você irá conduzi-los através do funil de vendas até o fechamento do pedido. A forma como essa nutrição é feita costuma variar de setor para setor, ou mesmo de empresa para empresa. Mas existem várias linhas centrais das quais nenhum negócio pode fugir muito. Entender essas lições e saber como aplicá-las em sua empresa é fundamental para garantir o maior índice de sucesso dos seus negócios. Para te ajudar um pouco mais com a sua nutrição de leads, trouxemos aqui 4 lições básicas que devem ajudar bastante na elaboração das suas campanhas. Confira: 1. Nutrição de leads é diferente de atração Um erro cometido por algumas pessoas ao tentarem utilizar o funil de vendas pela primeira vez é não entender com clareza o que a nutrição de leads significa, ou como executá-la. Nutrição é quando você já chamou a atenção de um membro do seu público, um lead, e quer que ele se aproxime mais do estágio de compra. Para isso, você deve tomar atitudes específicas, que são diferentes das de atração. Manter ações apenas de atração de novos leads, sem pensar naqueles que já foram captados, reduz consideravelmente a eficiência das suas campanhas. Pouquíssimos leads pulam do estágio de atração para a compra. Você sempre precisa de algum intermédio, algo que os leve mais para perto do seu serviço. A proporção entre atração e nutrição de leads. Investir nos dois na medida correta é muito importante. Pois apenas uma porcentagem nos leads avança para o próximo estágio do funil a cada período. Por isso há muito mais conteúdo de atração do que de nutrição. Basta entender que ambos são complementares entre si. 2. Você precisa dar um incentivo maior Para nutrir seus leads, a melhor atitude é incentivá-los a se aproximarem. O que isso significa? Mostrar a eles algumas questões ou problemas que eles possam ter e como eles podem ser solucionados pelos seus serviços. É o caso dos tutoriais, cursos e afins. Eles mostram como usar um produto específico para resolver um problema. É importante que você acompanhe essas soluções com outras vantagens. Mais praticidade, menor custo, entre outras similares. Hoje em dia, os clientes querem mais do que uma solução simples. Eles querem uma solução simples que seja melhor do que todas as outras. Isso em vários aspectos. Por isso, na hora de fazer a nutrição de leads, lembre-se de destacar estas vantagens e oferecê-las como diferencial da sua empresa. 3. Foco é sempre importante Uma das primeiras lições sobre marketing que qualquer empreendedor recebe é que ele deve focar em um público específico para suas campanhas. Isso significa, por exemplo, escolher uma área específica, uma demografia, faixa etária, etc. Esse foco não deve ser desviado ao passar da atração para a nutrição. Afinal, seus leads não mudarão de perfil no meio do caminho. A diferença aqui é que você pode se apegar ao perfil dos leads já atraídos, que estão na sua base. A vantagem disso é que você agora pode focar seus esforços num público mais específico e sem tanta margem de erro. Como você já atraiu os leads, só precisa dar seguimento à sua campanha no próximo estágio do funil buscando mais detalhes sobre o seu público. 4. Não deixe de colher o feedback Por fim, uma boa nutrição de leads sempre utiliza a comunicação a seu favor. Com o feedback oferecido pelo seu público após cada campanha, você pode remodelar partes do seu conteúdo para que se encaixe melhor no seu público. Mesmo com uma resposta mais negativa, ainda é possível analisar o que deu errado e quais recursos podem ser utilizados para retificar a situação. E não é um esforço muito grande, já que toda informação pode ser coletada mais facilmente hoje em dia através de ferramentas de pesquisa online. Mesmo agora que você está um pouco mais inteirado na nutrição de leads, pode ser que ainda pareça um processo bem complicado. É verdade, mas você não precisa fazer tudo sozinho. Contrate um especialista na área. Entre em contato com a Echosis, tire suas dúvidas e peça um orçamento para sua empresa.
