Leads: Confira quais as 6 melhores estratégias para nutri-los!
Se você já teve alguma experiência de inbound marketing na empresa onde trabalha, sabe bem que não basta só chamar a atenção de mais gente. Você precisa levar cada pessoa do início ao fim do processo de compra. Isso é o que chamamos de nutrição de leads. A ideia é bem simples. Você cria campanhas para divulgar sua marca, cria conteúdos que interessam ao seu público, tenta automatizar parte do processo e cria uma estrada por onde cada lead pode caminhar até fechar uma compra. A questão é: como se faz isso? Para te ajudar a melhorar sua nutrição de leads, trouxemos aqui 6 estratégias que você pode e deve aplicar no seu dia a dia. Confira: 1. Segmente seu público Já ouviu falar do ditado “quem tenta agradar a todos acaba não agradando ninguém”? Pois ele se aplica perfeitamente aqui. Alguns empreendedores não gostam de restringir seu público, pois acham que vão perder clientes assim. Mas a verdade é que estarão investindo muito mais e tendo um retorno percentualmente menor do que alguém que foca suas ações de marketing em um único público. Por isso, para facilitar a nutrição de leads, você deve dividi-los em categorias, grupos de interesses e afins. Dessa forma, você poderá direcionar seus esforços com mais eficiência. Mais clientes com menos investimento. 2. Estabeleça um trajeto de compra A “jornada do cliente” é um conceito sempre presente em marketing de conteúdo. Você não vai pular direto da categoria “marca desconhecida” para “marca com quem quero comprar”. É um processo que requer um pouco de paciência, mas que traz ótimos resultados. Tudo começa na atração, quando o seu público se torna lead. É o primeiro contato, geralmente sem intenção direta de compra. Depois disso, vem a nutrição propriamente dita, que expõe as questões do lead e como elas podem ser resolvidas. Por fim, você apresenta seu produto/serviço como solução desse problema. E aí entra sua equipe de vendas. 3. Documente seus métodos para consulta Antes de colocar em prática a nutrição de leads, é bom ter um arquivo com todo o processo e planejamento documentados. Você não vai querer que, bem na hora de fechar uma venda, algum colaborador se confunda e acabe perdendo o cliente. Melhor ter um manual! Além disso, esse documento serve para futuras revisões, tomando nota dos erros que já foram cometidos e como foram evitados. Essas lições podem ser simples e bem básicas, mas já serão de grande ajuda para novos profissionais que estiverem se adaptando ao meio de trabalho da empresa. 4. Classifique os leads de determinados estágios Lembra-se da jornada que mencionamos acima? Outra coisa que você deve pensar quando aplicá-la é em qual parte dela cada lead está. Você não lida com um lead em estágio de atração da mesma forma como lida com um em estágio de fechamento. A questão agora é diferenciar qual é qual. Existem algumas maneiras de definir o nível de nutrição de leads individuais. Por exemplo, leads que ainda não entendam direito os benefícios do seu serviço/produto, estão muito frios para avançar. Já aqueles que têm uma demanda específica e clara, são mais amadurecidos e podem receber maior investimento. 5. Sempre cumpra sua palavra Pode parecer desnecessário dizer, mas… Um cliente desapontado é pior do que um cliente não adquirido! Parte do objetivo da nutrição de leads é levá-los a comprar novamente, criando uma fidelização. Porém, quando o cliente não recebe aquilo que foi prometido, ele certamente não vai voltar. E deve até falar mal de você depois! Controlar as expectativas pode ser difícil. Você precisa vender o seu peixe, mas não pode dizer que sardinha é caviar. Em alguns casos, essa quebra de expectativa não será sua culpa, mas você deve ter planos para remediá-la. Acredite, isso te poupará muitos problemas. 6. Não seja um robô enquanto fala Por fim, mas ainda muito importante, seja uma pessoa. Boa parte do seu trabalho já é automatizada, o que facilita a sua vida. Mas os leads ainda precisam sentir que falam com alguém, que há uma pessoa por trás da máquina. Adicionar pequenos elementos personalizáveis durante o atendimento ou separar um tempo para conversar pessoalmente pode melhorar consideravelmente a opinião do público a seu respeito. Depois disso tudo, ainda está com alguma dificuldade para fazer a sua nutrição de leads? Então por que não chamar ajuda profissional? Entre em contato com a Echosis e peça um orçamento que caiba no seu negócio.
Nutrição de leads: 4 lições básicas sobre essa tática e por que começar agora
A quantidade de leads que sua empresa gera é uma métrica muito importante para suas campanhas de marketing. Ela indica o tamanho do alcance de suas ações e qual foi o resultado geral. Mas além disso, é importante lembrar da nutrição de leads, de como você irá conduzi-los através do funil de vendas até o fechamento do pedido. A forma como essa nutrição é feita costuma variar de setor para setor, ou mesmo de empresa para empresa. Mas existem várias linhas centrais das quais nenhum negócio pode fugir muito. Entender essas lições e saber como aplicá-las em sua empresa é fundamental para garantir o maior índice de sucesso dos seus negócios. Para te ajudar um pouco mais com a sua nutrição de leads, trouxemos aqui 4 lições básicas que devem ajudar bastante na elaboração das suas campanhas. Confira: 1. Nutrição de leads é diferente de atração Um erro cometido por algumas pessoas ao tentarem utilizar o funil de vendas pela primeira vez é não entender com clareza o que a nutrição de leads significa, ou como executá-la. Nutrição é quando você já chamou a atenção de um membro do seu público, um lead, e quer que ele se aproxime mais do estágio de compra. Para isso, você deve tomar atitudes específicas, que são diferentes das de atração. Manter ações apenas de atração de novos leads, sem pensar naqueles que já foram captados, reduz consideravelmente a eficiência das suas campanhas. Pouquíssimos leads pulam do estágio de atração para a compra. Você sempre precisa de algum intermédio, algo que os leve mais para perto do seu serviço. A proporção entre atração e nutrição de leads. Investir nos dois na medida correta é muito importante. Pois apenas uma porcentagem nos leads avança para o próximo estágio do funil a cada período. Por isso há muito mais conteúdo de atração do que de nutrição. Basta entender que ambos são complementares entre si. 2. Você precisa dar um incentivo maior Para nutrir seus leads, a melhor atitude é incentivá-los a se aproximarem. O que isso significa? Mostrar a eles algumas questões ou problemas que eles possam ter e como eles podem ser solucionados pelos seus serviços. É o caso dos tutoriais, cursos e afins. Eles mostram como usar um produto específico para resolver um problema. É importante que você acompanhe essas soluções com outras vantagens. Mais praticidade, menor custo, entre outras similares. Hoje em dia, os clientes querem mais do que uma solução simples. Eles querem uma solução simples que seja melhor do que todas as outras. Isso em vários aspectos. Por isso, na hora de fazer a nutrição de leads, lembre-se de destacar estas vantagens e oferecê-las como diferencial da sua empresa. 3. Foco é sempre importante Uma das primeiras lições sobre marketing que qualquer empreendedor recebe é que ele deve focar em um público específico para suas campanhas. Isso significa, por exemplo, escolher uma área específica, uma demografia, faixa etária, etc. Esse foco não deve ser desviado ao passar da atração para a nutrição. Afinal, seus leads não mudarão de perfil no meio do caminho. A diferença aqui é que você pode se apegar ao perfil dos leads já atraídos, que estão na sua base. A vantagem disso é que você agora pode focar seus esforços num público mais específico e sem tanta margem de erro. Como você já atraiu os leads, só precisa dar seguimento à sua campanha no próximo estágio do funil buscando mais detalhes sobre o seu público. 4. Não deixe de colher o feedback Por fim, uma boa nutrição de leads sempre utiliza a comunicação a seu favor. Com o feedback oferecido pelo seu público após cada campanha, você pode remodelar partes do seu conteúdo para que se encaixe melhor no seu público. Mesmo com uma resposta mais negativa, ainda é possível analisar o que deu errado e quais recursos podem ser utilizados para retificar a situação. E não é um esforço muito grande, já que toda informação pode ser coletada mais facilmente hoje em dia através de ferramentas de pesquisa online. Mesmo agora que você está um pouco mais inteirado na nutrição de leads, pode ser que ainda pareça um processo bem complicado. É verdade, mas você não precisa fazer tudo sozinho. Contrate um especialista na área. Entre em contato com a Echosis, tire suas dúvidas e peça um orçamento para sua empresa.
