Como e-commerces podem aproveitar os benefícios do social selling?
Social selling é um conceito que consiste no uso das redes sociais para a construção, fortalecimento e manutenção do relacionamento entre a empresa e seus clientes, o que é fundamental para gerar vendas online. A estratégia representa uma oportunidade e tanto aos e-commerces, visto que as mídias sociais concentram a maior parte da clientela e, de quebra, possibilitam às empresas interagir diretamente com o público e compreendê-lo melhor. Mas do que se difere o social selling das ações comuns de muitas empresas que agem nesses canais? Podemos adiantar que são vastas as diferenças. Para começar, o social selling prevê um bom senso de estratégia, foco na socialização e utilização de ferramentas específicas. Para que você entenda melhor como o social selling funciona, continue a leitura do presente artigo, onde abordaremos o tema mais detidamente, certo? Então vamos lá! O conceito de social selling Embora alguns e-commercers pelo mundo estejam realizando vendas diretamente das redes sociais, tanto é que a equipe do Snapchat vem trabalhando na construção de sua própria plataforma de e-commerce. Porém, quando falamos de social selling, mesmo com a palavra “selling” exposta aos nossos olhos / ouvidos, nós temos o dever de entender o seguinte: as mídias sociais não têm como propósito serem instrumentos de venda. Quem navega pelas páginas sociais está interessado em socializar. No mesmo sentido, quem pretende fazer compras online não procura o Facebook ou Instagram, mas acessa sites de e-commerce ou utiliza serviços de busca e plataformas de anúncio. Com respeito a esse princípio das redes sociais, as estratégias de social selling buscam extrair o máximo de informações e métricas do público disponíveis nos canais e, a partir delas, trabalhar as estratégias de venda — falaremos adiante sobre o funcionamento prático. Integração do social selling às estratégias de marketing digital Uma das peculiaridades de toda rede social é que, ali, o público está sempre publicando suas opiniões, comentando postagens, adicionando hashtags, marcando os amigos, entre outros hábitos que dizem muito sobre a personalidade, interesses, grau de instrução sobre um assunto etc. Levando em conta o valor dessas informações na hora de realizar a venda, a primeira medida que o seu e-commerce deve tomar é planejar estratégias de monitoramento. Ou seja, analisar o comportamento do público-alvo e saber o que ele está falando da sua marca. Para isso, indicamos a utilização de ferramentas específicas para redes sociais, como: Tweetdeck; Seekr; Google Alerts; SEMRush Toolkit; Iconosquare; e RiteTag. Com as informações coletadas das redes sociais junto às do seu CRM, a equipe de marketing terá de classificar os Leads, qualificá-los e repassar, aos vendedores, todos os detalhes relevantes acerca do lead, como num processo de Inbound Sales. Daí em diante, o vendedor desenvolverá sua abordagem em momento preciso, com base nas características, comportamento, conflitos e desejos do lead — lembrando que a venda acontecerá como consequência do relacionamento criado na interação. A importância de analisar os resultados Vale frisar que o sucesso com social media depende muito da mensuração e análise de resultados, pois ela permitirá à equipe compreender as táticas que têm funcionado e o que deve ser otimizado para as próximas campanhas. Por exemplo, qual foi o impacto dos conteúdos no processo de qualificação do lead? Quais informações foram cruciais para que a venda se concretizasse? As publicações geraram mais visualizações? É importante observar tudo o que acontece. Conforme vimos até aqui, o social selling, desde que bem planejado e executado, tem muitos benefícios a oferecer ao seu e-commerce. No entanto, caso não tenha uma equipe experiente para coordenar suas campanhas, recomendamos que consulte uma agência especializada e capacitada para entregar os resultados esperados. Está curtindo nossos conteúdos? Aproveite para conhecer o nosso canal do Youtube e tenha acesso a dicas incríveis por meio de nossos vídeos!
E-commerce: 5 dicas de marketing digital infalíveis para o seu comércio virtual
O comércio virtual, também conhecido como e-commerce, ganha mais e mais adeptos a cada dia. Com cada vez mais recursos de baixo custo disponíveis e mais usuários na rede, você poderá alcançar muito mais clientes através de um comércio virtual. Mas, como você deve saber, apenas ter uma loja não é suficiente para vender. Para isso existe o marketing digital. Do mesmo modo que você divulga sua loja, você precisa divulgar seu e-commerce na internet. A questão é: como fazer isso? Não é um meio muito fácil de lidar à primeira vista, especialmente com toda a informação que muda a cada dia. Mas não é uma tarefa impossível. E os resultados são muito bons! Para te ajudar com esta tarefa, trouxemos aqui 5 dicas para tornar seu marketing digital para e-commerce o melhor possível! Confira: Foque em um público-alvo Muitos empreendedores cometem exatamente o mesmo erro ao começarem suas campanhas de marketing: tentam agradar a todos ao mesmo tempo. É muito legal pensar que você pode alcançar todas as pessoas de uma vez, mas a verdade é que, quanto menor for o grupo no qual você pretende focar, maiores são suas chances de sucesso. Para encontrar esse pequeno grupo, você precisa, primeiro, conhecer o perfil dos seus clientes. Faixa etária, perfil geográfico, preferências de consumo, etc. Tudo isso é muito útil na hora de ver o que mais chama a atenção de seus melhores clientes. O que, consequentemente, aumenta seu rendimento ao longo do mês. Use o inbound marketing Também chamado de marketing de conteúdo, o Inbound Marketing consiste em criar conteúdos relevantes para o seu público e direcioná-lo gradualmente para uma compra. Basicamente, em vez de buscar um canal de conteúdo direcionado ao seu público, você mesmo desenvolve um canal direcionado ao seu público! O tipo de conteúdo varia bastante de acordo com os leads que você deseja atingir. Certos consumidores são mais dinâmicos, apreciando mais conteúdos com imagens e vídeos. Outros, por exemplo, preferem algo mais detalhado e que não consuma muita internet. Para estes, o melhor é oferecer blogs e pequenos e-books. Se você conhece o seu público, saberá quais tipos de conteúdos serão mais interessantes. Esteja presente nas redes sociais Não há como ter um e-commerce sem ter uma página em redes sociais. Elas são, de longe, os canais mais acessados em todo o mundo. E, graças à navegação móvel, muitas pessoas acessam estas redes 24 horas por dia. Não estar nas redes sociais é, literalmente, perder o alcance da sua marca. Algo importante a destacar é que, apesar do grande alcance, as redes sociais também são uma forma extremamente barata de divulgação. De fato, você pode começar uma página agora mesmo, sem pagar 1 centavo. Talvez você precise de um pouco de ajuda até que ela realmente comece a fazer efeito, mas sempre é algo relevante para o seu negócio. Invista em SEO O Search Engine Optimzation, ou Otimização dos Motores de Busca, ou ainda SEO, é um conjunto de técnicas e práticas que podem ser seguidas ao montar um site para garantir que sua página tenha o maior número de acessos possível graças à maior classificação no ranking das pesquisas. Estas técnicas consideram uma série de fatores para valorizar a sua loja diante do algoritmo do Google. Isso envolve coisas como o número de palavras do conteúdo, compatibilidade com diferentes dispositivos, presença de imagens, nome dos arquivos utilizados, etc. Quanto mais detalhes estiverem de acordo com as normas usadas, melhor. Sempre atualize seus recursos A internet e a tecnologia de forma geral, são áreas extremamente dinâmicas e voláteis. Aquilo que vale hoje pode não ser a mesma coisa no dia seguinte. Por isso é muito importante que você esteja sempre estudando e se atualizando. Novas ferramentas para medir resultados, formas inovadoras de atrair seu público, tudo deve estar em constante atualização se você pretende acompanhar o nível da concorrência. Agora você já conhece algumas formas de aplicar o marketing digital ao seu e-commerce. Ainda acha que vai ser uma tarefa difícil? Então por que não contar com ajuda especializada? Entre em contato com a Echosis, tire suas dúvidas e peça um orçamento que caiba na sua empresa.