Como lidar com clientes difíceis
Um dos principais desafios em qualquer negócio é saber como lidar com clientes. Se mesmo os seus melhores compradores ainda precisam de alguma atenção antes de fechar negócio, imagine ter que lidar com os mais difíceis. Aqueles que têm mais dúvidas, que buscam defeitos em tudo e fazem críticas que nem sempre são cabíveis. Aprender a lidar com esses clientes difíceis é um passo importante para qualquer negócio. Um comprador exigente também pode se tornar um dos mais leais depois que você consegue estabelecer confiança. É apenas uma questão de saber como responder. Confira aqui algumas dicas para lidar melhor com clientes difíceis. Escute primeiro aqueles clientes difíceis Um erro comum para muitos vendedores e empreendedores diante de alguma crítica é ficarem defensivos ou ignorarem o comentário. Porém, se você não prestar atenção no que o seu cliente diz, não vai poder responder às suas críticas. Comece tomando nota de todos os seus comentários, tanto positivos quanto negativos. Em seguida, identifique a origem de cada um deles. Qual é o problema central desse cliente? Só assim você consegue dar uma resposta à altura. Tenha um olhar objetivo Também é comum que um vendedor leve essas críticas para o lado pessoal. Porém, na grande maioria dos casos, elas não são ofensas, mas sim sugestões úteis para o aprimoramento do seu produto, desde que você tenha um olhar objetivo sobre elas. Claro, isso não significa que você deve aceitar toda crítica como um fato. Mas, para contestá-la, você deve ter alguma evidência que reforce o seu lado da história. Foque nas soluções Clientes difíceis quase sempre focam nos problemas do produto ou do atendimento, já que são as questões mais visíveis. E, diante disso, alguns empreendedores também acabam se deixando levar pelas críticas e têm dificuldade para responder. Uma boa forma de evitar essa confusão é ouvir as críticas e focar primeiro em suas soluções. O que pode ser feito para lidar com a dor do cliente? No fim das contas, é isso que os compradores buscam quando trazem alguma reclamação. Explique com clareza aos clientes difíceis Muitas vezes, para solucionar um problema, é necessário contar com a colaboração do cliente, seja no manejo do produto ou em alguns passos importantes. Qualquer que seja o caso, seu cliente precisa entender o que deve ser feito para solucionar o problema. Explique claramente quais são os passos envolvidos e qual é o efeito esperado, para que o cliente não cometa nenhum erro. Assim, você pode oferecer uma solução mais eficaz. Saiba quais clientes valem a pena É importante não desistir de um cliente difícil logo de cara, mas também deve haver um limite para o quanto você se dispõe a oferecer soluções. Nem todos os clientes valem o seu tempo. Existem aqueles que fazem críticas de má fé, aqueles que querem algo diferente do que seu negócio oferece e outros que demandam mais recursos do que geram retorno. É mais rentável para seu negócio dedicar seu tempo aos melhores clientes. Se você quer continuar aprendendo como lidar com clientes e fechar mais negócios, entre em contato com a Echosis e conte com a nossa ajuda!
Youtube: vídeos curtos ou longos? Qual a melhor estratégia?
Uma parte considerável do conteúdo consumido hoje online é em formato de vídeo. Já faz um bom tempo que o YouTube é o maior gigante nesse ramo, permitindo que seus usuários publiquem vídeos gratuitamente e até oferecendo opções de monetização. Hoje eles são uma excelente opção para desenvolver estratégias de marketing. Um dos principais motivos para esse sucesso é o crescimento dos vídeos curtos, chamados de “shorts”. Por servem fáceis de gravar e de assistir, muitas pessoas e empresas começaram a usar esse novo formato de conteúdo. Algo que abriu várias estratégias de marketing. Acompanhe e entenda melhor como aplicar estratégias com vídeos curtos ou longos. Por que vídeos são tão importantes em sua estratégia de marketing? Como mencionamos, uma parte considerável do conteúdo online consumido hoje vem na forma de vídeos, sejam eles transmissões ao vivo, vídeos gravados comuns, shorts ou GIFs. E graças ao YouTube, esse é um ambiente mais acessível para pequenos produtores de conteúdo. Se você quer alcançar um público maior de maneira eficiente, o uso de conteúdo em vídeo é um ótimo caminho. Além de poder desenvolver os próprios vídeos com material de divulgação, você também pode usar conteúdos patrocinados de produtores de conteúdo para alcançar uma audiência maior de forma direta. Quais são as vantagens dos vídeos curtos? Muitas empresas ainda têm resistência em usar vídeos curtos como parte de suas estratégias de marketing. Saiba que ele traz algumas vantagens importantes. Abordar um assunto de forma direta Vídeos curtos não deixam muito espaço para adicionar detalhes ou fazer tangentes. Pode parecer algo negativo a princípio, mas também pode funcionar como uma vantagem. A limitação de tempo significa que você precisa ir direto ao ponto, apresentando o conteúdo que mais chama a atenção do público em poucos segundos. Menos formalidade Outra liberdade que você tem ao usar vídeos curtos em suas estratégias de marketing é poder falar com menos formalidade. Com menos tempo, você tem espaço para usar termos informais ou mesmo gírias, dependendo da identidade do seu negócio. Alto engajamento com a geração Z O principal público para vídeos curtos hoje é a geração Z, que está entrando no mercado de trabalho. Se o seu produto ou serviço é voltado para um público mais jovem, então usar este tipo de mídia é a melhor forma de obter o engajamento que você precisa. E dos vídeos longos? É importante diversificar seus formatos para alcançar um público mais amplo e para nutrir seus leads em diferentes estágios da jornada de compra. Vídeos longos, em particular, têm duas vantagens importantes. Incluir temas mais complexos Alguns tópicos não podem ser resumidos em um vídeo de menos de um minuto. Nesses casos, vale mais a pena ter um conteúdo bem elaborado e esclarecido. Você pode até usar os curtos para direcionar o público para um vídeo longo. Nutrição mais aprofundada de leads Outro ponto importante é a nutrição de leads, oferecer informação relevante para que eles possam tomar uma decisão de compra. Um vídeo mais longo pode ser bem efetivo para os potenciais clientes que já estão interessados. Se você que ajuda para incluir vídeos curtos e longos em suas estratégias, entre em contato com a Echosis e conte conosco!
Conheça a região antes de investir em uma franquia
Investir em uma franquia é uma das melhores formas de abrir um negócio sem correr os mesmo riscos de um novo empreendimento. Além de contar com uma marca e metodologia já estabelecidas, o custo inicial também pode ser mais baixo. Porém, isso não significa que seu retorno é garantido. Você ainda precisa estudar suas possibilidades e tomar boas decisões de negócio no dia a dia. Um dos principais exemplos disso é conhecer a região onde você pretende operar. Antes mesmo de pensar em abrir a sua franquia, ter ao menos um entendimento geral do seu local de atuação vai fazer toda a diferença em suas chances de sucesso. Acompanhe e veja qual é a importância de conhecer a região antes de investir em uma franquia. Entender o perfil do consumidor Os seus clientes podem mudar drasticamente dependendo do seu local de atuação. Algumas áreas são mais variadas, recebendo pessoas de todos os tipos, enquanto outras possuem um perfil bem específico de consumidor o qual você pode esperar. E, com cada perfil de consumidor, vêm também preferências diferentes de atendimento e compra. Comece estudando a fundo a cultura local, o tipo de pessoa que frequenta essa área, quais são seus hábitos de consumo, qual é sua faixa etária, etc. Quanto mais você souber, mais fácil será se planejar. Analisar os principais riscos envolvidos Investir em um negócio sempre envolve algum nível de risco. As franquias apresentam uma opção mais segura, mas não significa que seu retorno será garantido. Você precisa estar ciente dos possíveis riscos envolvidos e como pode fazer para mitigá-los. Ou, se forem altos demais, buscar outra localidade. Cada região também apresenta os próprios riscos e dificuldades, seja com o custo para transporte, segurança, acesso dos funcionários, etc. Ignorar estes fatores diminui drasticamente suas chances de sucesso. Antes de investir em uma franquia, conheça a cultura local Depois de estudar as principais características do público e da região, o próximo passo é adaptar seu trabalho a essas especificidades. Seja na forma como realizar o atendimento, nos horários de trabalho ou qualquer outro elemento do seu negócio. Um exemplo extremo: na Índia, é contra a cultura local comer carne de vaca. Pensando nisso, o McDonalds passou a vender hambúrgueres de frango, seguindo os costumes locais. O mesmo se aplica, em menor escala, às decisões tomadas em sua franquia. Encontrar as principais oportunidades para investir em uma franquia Com um entendimento melhor da cultura local e como você precisa se adaptar, tudo que resta é encontrar as melhores oportunidades naquela região. Quais áreas têm maior demanda para seu serviço? Onde você consegue a melhor acessibilidade? Quais produtos devem ser priorizados. Cada uma dessas perguntas que você responde te ajuda a encontrar um novo canto do mercado que você pode explorar para obter maior rentabilidade. E, a longo prazo, é uma forma de acelerar seu crescimento. Com essas orientações, você já pode começar a planejar sua nova franquia com mais confiança. Não se esqueça de fazer seu estudo de viabilidade e contar com o apoio de uma franqueadora renomada. Quer continuar recebendo mais dicas? Então assine nossa newsletter e fique por dentro de tudo.
Como planejar seu marketing digital em 2023 com os aprendizados de 2022
O marketing digital avançou a passos largos na última década, chegando hoje a um patamar de destaque em praticamente qualquer estratégia de captação de clientes. Ainda assim, a cada ano, aprendemos mais sobre o público, suas preferências e seu comportamento, além de como esses fatores se modificam com o tempo. 2022 foi um ano de amplo crescimento para o marketing digital, que trouxe diversas lições e oportunidades de crescimento para os empreendedores. E muitas dessas lições já devem ser aplicadas na hora de planejar seu marketing em 2023. Acompanhe e confira alguns dos pontos de destaque deste ano. Conteúdo em vídeo como base do marketing digital Já faz um bom tempo que o YouTube é o maior gigante entre as plataformas de vídeo online. Por meio dele, qualquer pessoa pode criar e armazenar conteúdo gratuitamente, compartilhá-lo e até monetizá-lo. E com uma audiência tão grande, a expectativa é que seu papel dentro das estratégias de marketing continue crescendo. Diversidade e equidade são a norma O público hoje é mais consciente, buscando comprar com empresas que tenham uma pauta social. Isso significa que esses consumidores são mais atentos a práticas de promoção de diversidade e equidade de direitos. Tanto para fora da empresa quanto para dentro. Ter um posicionamento ativo em relação a essas questões é mandatório para promover a imagem de um negócio. Home Office e trabalho híbrido são parte da realidade A forma como as pessoas trabalham afeta diretamente seus hábitos de consumo e a forma como respondem às suas estratégias de marketing. O Home Office e o trabalho híbrido são duas práticas que ganharam força durante os anos de pandemia, mas que já se tornaram a norma. Ou seja, você precisa alcançar essas pessoas que saem menos de casa e passam mais tempo no trabalho digital. O comprador é mais criterioso com seu dinheiro Outro efeito colateral da pandemia foi uma queda no poder aquisitivo da população. Como resultado, várias pessoas e negócios tiveram que apertar o orçamento para sobreviver nesse período. Hoje, essas mesmas pessoas mudaram drasticamente seus hábitos de compra, adotando uma postura mais criteriosa. Mesmo os gastos necessários envolvem bastante pesquisa e deliberação. Rigor extra nas leis de privacidade digitais A coleta de dados do público é um dos principais pilares do marketing digital, permitindo que os empreendedores aprendam mais sobre o comportamento de seus potenciais clientes. Porém, alguns dos métodos de coleta, como o uso de cookies de terceiros, já estão com os dias contados. Uma questão de privacidade online e respeito no uso de dados dos usuários. Não quer dizer que você não pode coletar mais dados, mas seus métodos precisam ser atualizados. É importante buscar ajuda profissional de marketing digital Apesar de todos os avanços, dificilmente um empreendedor consegue dar conta de todas as demandas envolvidas no marketing digital. São processos que estão em constante mudança e exigem conhecimento aprofundado para desenvolver estratégias. Por isso que o mais recomendado é buscar auxílio profissional para lidar com estas questões. Se você está procurando essa ajuda para seu negócio, entre em contato com a Echosis e veja como podemos auxiliar em sua estratégia!
